Содержание к диссертации
стр.
Введение 3
Глава 1. Конкурентоспособность предприятий сферы услуг и факторы, ее определяющие.
Особенности конкуренции на рынке услуг 9
Факторы, определяющие конкурентную позицию предприятий
сферы услуг 22
Интернет-технологии как фактор повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг 36
Современные тенденции на российском рынке услуг.
Формы и методы конкурентной борьбы 51
Глава 2. Ценовые методы поддержания конкурентоспособности предприятий сферы услуг
Анализ методов ценообразования в сфере услуг 65
Особенности ценовой политики на предприятиях сферы услуг 78
Анализ практики ценообразования на предприятиях сферы
платных услуг 87
Глава 3. Управление ценовым фактором конкурентоспособности предприятий сферы услуг
3.1 Методические рекомендаций по формированию ценовой
политики предприятий сферы платных услуг 100
3.2 Разработка методики формирования цены на услуги ПО
Заключение 124
Библиографический список 140
Введение к работе
Актуальность темы исследования. В настоящее время, в условиях рыночных отношений, характеризующихся высоким уровнем конкуренции, всё большее значение приобретают вопросы определения цен на товары и услуги. Ввиду того, что предприятия сами устанавливают цены на свою продукцию (услуги), цена является одним из важнейших инструментов управления и регулирования экономической системы государства.
Конкуренция формирует хозяйственную среду с неопределёнными или заранее заданными условиями, в которых каждый хозяйствующий субъект вынужден действовать на свой страх и риск, находить адекватное ценообразование для различных рыночных сегментов, повышать на этой основе собственную конкурентоспособность.
В совокупности традиционных форм и методов конкуренции (предметная и функциональная, ценовая и неценовая, на основе качества товара и сервиса, на основе использования динамических факторов -времени, синергичности, адаптивности, организованности и т.п.) особое место отводится ценовой конкуренции, которая является производной от деловых целей хозяйствующего субъекта и его маркетинговой стратегии, которые определяет конечную цену услуги для потребителя.
От того насколько рационально построена система ценообразования на предприятии сферы услуг, зависит его функционирование в условиях рынка. Важнейшим инструментом ценовой конкуренции является выбор ценовой политики и релевантных методов ценообразования. Представляя собой относительно развитую область экономических знаний для условий товарного рынка, применительно к сфере услуг, эти разработки нуждаются в адаптации и дальнейшем развитии.
В связи с этим, выбранная тема диссертационного исследования является актуальной.
Степень разработанности проблемы. В числе российских и зарубежных экономистов-исследователей в области конкуренции, конкурентоспособности и конкурентных преимуществ следует назвать Артемьева И.Ю, Бунина А.П., Гуркова И.Б., Калюжнову Н.Я., Максимова Ю.К., Медведева Г.А., Михееву СВ., Портера М., Фатхутдинова Р.А. и других авторов. Вопросам ценообразования и ценовой конкуренции посвящены работы российских и зарубежных учёных и практиков, таких как Маловичко В., Малиновский С, Баздникина А., Есипова В., Куликова А., Тактарова Г., Джона Л. Дэйли, Томаса Т. Нэгла и других. Отраслевые аспекты ценообразования в сфере услуг исследовались Битюковым П.В., Гавриловой С.С., Гойденко Ю.Н., Ильчуком И.В., Синилиной О.В., Солошенко М.В., Чаадаевым В.К. Однако эти исследования, носят фрагментарный и общетеоретический характер и не полностью раскрывают особенности конкуренции на рынке услуг. Вместе с тем, недостаточно разработанными остаются вопросы специфики определения цены на услуги предприятий сферы платных услуг.
Эти обстоятельства определили цели и задачи настоящего диссертационного исследования.
Дели и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка методических рекомендаций по совершенствованию ценообразования на предприятиях сферы платных услуг и повышению на этой основе их конкурентоспособности. В соответствии с основной целью были поставлены и реализованы следующие задачи:
исследовать конкуренцию на рынке услуг, выявить особенности его конкурентной среды;
проанализировать факторы, определяющие конкурентную позицию сервисных предприятий, включая Интернет-технологии,
и их влияние на конкурентоспособность предприятий сферы услуг;
оценить ценовую конкуренцию в сфере услуг и рассмотреть ценовую политику сервисных предприятий как фактор повышения их конкурентоспособности
провести мониторинг практики формирования ценовой политики на предприятиях сферы услуг;
выявить проблемы в области ценовой конкуренции на услуги предложить пути их решения;
исследовать существующие подходы и разработать методические рекомендации по формированию ценовой политики для сервисных предприятий;
разработать методику формирования цены для предприятий сферы услуг.
Объектом исследования являются сервисные предприятия как элемент конкурентной среды на рынке услуг.
Предметом исследования является совокупность организационно-экономических отношений, влияющих на формирование ценовой политики, способствующей повышению конкурентоспособности хозяйствующих субъектов.
Теоретико-методологическую базу исследования составили фундаментальные и прикладные труды зарубежных и отечественных исследователей в области рыночной экономики, конкуренции и её видов, конкурентных преимуществ, методов повышения конкурентоспособности сервисных предприятий и ценообразования. В диссертации использованы инструменты и приёмы научного анализа, средства статистического, экономического, логического, факторного, ситуационного, системного анализа, методы экспертных оценок, сравнения и группировок.
Эмпирическую основу исследования составили экспертные оценки, материалы, размещённые в глобальной сети Интернет.
Информационную базу исследования составили статистические данные Федеральной службы государственной статистики (Росстата), результаты опросов, в том числе, проведённых с участием автора по предприятиям Московского региона. В работе использованы нормативно-правовые акты РФ, регламентирующие конкурентную среду, ценовую политику на различных уровнях управления.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке методических рекомендаций по формированию ценовой политики сервисных предприятий в целях поддержания их конкурентоспособности. На защиту выносятся следующие основные элементы научной новизны:
выявлены факторы, определяющие конкурентную позицию сервисных предприятий; обосновано значение ценовой конкуренции для повышения их конкурентоспособности;
обобщены и структурированы методы ценообразования, применимые к услугам (методы издержек, методы потребительских предпочтений, конкурентные методы) дополнена их классификация;
сформулирована типовая ценовая модель сервисных предприятий, охарактеризованы её положительные и отрицательные стороны; выявлен круг приоритетных проблем в области ценовой конкуренции, стоящих перед предприятиями сферы платных услуг;
уточнён алгоритм формирования ценовой политики для предприятий сферы платных услуг, предложены методические рекомендации по его ключевым элементам (финансовому и сегментному анализу, анализу конкурентов);
- разработана методика по формированию цены на платные услуги, предусматривающая комбинацию методов ценообразования (методов издержек, методов потребительских предпочтений, конкурентных методов).
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что его основные результаты дают реальную возможность выбора эффективной ценовой политики и позволяют создать механизм ценообразования на услуги и повышения на этой основе конкурентоспособности предприятий сферы платных услуг. Научно-практические рекомендации могут быть использованы предприятиями при создании собственной системы ценообразования.
Апробация результатов диссертации. Основные положения диссертационного исследования обсуждались и получили положительную оценку на Международной научно-практической конференции: «Индустрия сервиса в XXI веке» (2002 г.), ежегодных Международных научно-практических конференциях "Наука-сервису" (2003-2006 г.г.), на конференции аспирантов и молодых учёных «Научно-теоретические проблемы современного российского общества» (2006 г.).
Рекомендации и практические разработки по совершенствованию ценообразования используются в практической деятельности ООО «Дом бытовых услуг Черкизово» п. Черкизово М.О. (опробована и внедрена методика формирования цены на услуги), а также в учебном процессе при преподавании в МГУС дисциплин «Финансовый менеджмент», «Ценообразование» по экономическим специальностям.
Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в 13 печатных работах написанных лично и в соавторстве объёмом 5,6 п.л. в том числе авторских 4,8 п.л.
Структура диссертационной работы. Цели и задачи исследования определили структуру диссертационной работы, которая состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографического списка.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования, освещается степень разработанности проблемы, сформулированы цель и задачи исследования, его объект и предмет.
В первой главе «Конкурентоспособность предприятия сферы услуг и факторы ее определяющие» анализируются особенности конкуренции на рынке услуг; рассматриваются факторы, обусловливающие конкурентную позицию сервисных предприятий, среди которых особое место в современной хозяйственной среде отводится Интернет-технологиям; учитывая растущую весомость сферы услуг в национальной экономике, анализируются состояние и тенденции их развития.
Во второй главе «Ценовые методы повышения конкурентоспособности предприятия сферы услуг» обобщаются и структурируются методы ценообразования; исследуются различные стратегии поведения предприятия на рынке и адекватные им виды ценовой политики; анализируется практика ценообразования на сервисных предприятиях.
В третьей главе «Управление ценовым фактором конкурентоспособности предприятий сферы услуг» предлагается уточнённый алгоритм формирования ценовой политики предприятий сферы платных услуг и методические рекомендации по его ключевым моментам, а также предлагается методика формирования цены на услуги, основанная на комбинации методов ценообразования.
Заключение содержит обобщающие результаты проведённого исследования, его основные выводы и рекомендации.
