Содержание к диссертации
Стр.
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА I. УПРАВЛЕНИЕ СТРОИТЕЛЬНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ В УСЛОВИЯХ
РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ 9
Опыт использования менеджмента в строительных организациях и применяемые методы оценки деятельности должностных лиц 9
Исследование подходов к разработке моделей управления качеством продукции и качеством деятельности руководителей 25
Стимулирование деятельности должностных лиц в строительной организации в условиях рынка 34
Постановка вопроса и задачи исследования 54
ГЛАВА II. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И
МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЕЙ,
В ЗАВИСИМОСТИ ОТ КАЧЕСТВА КОНЕЧНОЙ ПРОДУКЦИИ 59
Z. \. Оценка деятельности руководителей различного
уровня управления в строительной организации 59
2.2. Модель стимулирования повышения качества
деятельности должностных лиц 75
2. 3. Задача стимулирования в условиях помех 91
2. 4. Исследование задачи стимулирования при измерении
показателя качества в дискретной шкале 94
2. 5. Автоматизированный синтез согласованной модели
стимулирования 102
Стр ГЛАВА III. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ВСЕХ УРОВНЕЙ 127
Использование методики повьпиения действенности стимулирования деятельности должностных лиц 127
Децентрализованная модель оперативного
контроля и управления 130
Структура и математическое обеспечение модели 138
Экономический эффект внедрения результатов исследования в АО трест "Промстрой" г. Пенза 147
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 162
ЛИТЕРАТУРА 167
ПРИЛОЖЕНИЕ 174
Введение к работе
В настоящее время в капитальном строительстве, как и в других отраслях промышленности, остро стоит проблема повышения качества продукции. Значимость этой проблемы усиливается при переходе экономики страны к рыночным отношениям.
Несмотря на ранее принятые усилия со стороны государственных и ведомственных органов, заметного улучшения качества строительной продукции не произошло. Состояние качества объектов, вводимых в эксплуатацию, не отвечает современным требованиям. По установленным данным, затраты на устранение дефектов и неполадок в процессе строительства составляют около 3% сметной стоимости объекта. А потери в процессе эксплуатации из-за низкого качества строительно-монтажных работ достигают около 10% сметной стоимости.
С целью создания необходимых условий, обеспечивающих постоянное повышение качества строительной продукции, ранее в нашей стране были разработаны и внедрены более 1000 систем управления качеством. Однако,, как показывает практика, эффективность этих систем очень низка, почти нулевая. К настоящему времени функционирование этих систем практически приостановлено. Среди целого ряда причин, приведших к такому положению, следует отметить установку на создание особой системы управления качеством, параллельной системе управления производством (то есть количеством). Это предопределяет противоречие между системами, в которых практические работники отдают предпочтение количеству. Поэтому необходимо, чтобы организационной основой управления качеством было слияние функций управления качеством и количеством в единой службе управления производством, где все подразделения и должностные лица на-
- 5 -делены обязанностями, связанными с управлением количеством и качеством.
При таком подходе будет достигнуто участие в процессе обеспечения качества всех подразделений и служб строительной фирмы, соответственно, качество производимой продукции будет зависеть от надлежащего выполнения ими своих обязанностей по обеспечению качества. При этом необходимо создать возможности производить пер-сонализацию работников строительных фирм в части заслуг по повышению качества продукции и упущений, приводящих к снижению качества. Требуется разработать аппарат оценки вклада каждого работника строительной фирмы и обеспечение качества конечной строительной продукции (здания, сооружения).
Проведенные ранее исследования и практические разработки охватывают широкий круг вопросов по обеспечению качества СМР. Однако, в них слабо отражен указанный выше аспект проблемы повышения качества деятельности менеджеров.
Исходя из этого, настоящая диссертация направлена на поиск путей коренного улучшения процесса обеспечения качества СМР путем вовлечения в этот процесс всех участников строительства и повышения их материальной заинтересованности в достижении практически положительных результатов. Это будет достигаться за счет повышения ответственности за выполнение обязанностей, возложенных на каждое подразделение и каждого участника управления строительным процессом, оценки вклада каждого должностного лица - от исполнителя до руководителя организации - в использовании этой оценки как определяющего фактора при распределении заработной платы, всех мер материального и морального стимулирования, а также возложения материальной ответственности за допущенные нарушения.
За рабочую гипотезу выдвигается предположение о том, что создание методики оценки деятельности участников процесса обеспечения качества, основанной на учете дефектности выполненных работ, и использование этой оценки при материальном стимулировании позволит всем участникам управления включиться в активную работу по повышению качества, что приведет к реальным положительным результатам.
В решении поставленной задачи потребуется учитывать специфику возведения различных строительных объектов. Настоящее исследование производится на примере деятельности строительных фирм с различными формами собственности. Как известно, предстоит выполнить большие объемы работ по созданию современной строительной продукции, без которой невозможна конкуренция отечественных строительных фирм с западными.
Повышение эффективности строительной отрасли неразрывно связано с качественными показателями деятельности отдельных строительных фирм.
Становление рыночных отношений сопровождается устойчивыми тенденциями снижения и без того низкого уровня качества строительства. Отмеченным тенденциям в снижении уровня качества в настоящее время способствует инфляция, монополизм на рынке средств производства, хаос в налоговом законодательстве. Низкое качество СИР наносит экономике страны ощутимые потери в виде затрат на устранение допущенных дефектов и увеличивает отрицательное влияние на окружающую среду.
Целью диссертационной работы является: разработка методики оценки деятельности руководителей в управлении строительством; разработка математических моделей стимулирования качества их деятельности.
- 7 -Задачи исследования включают:
анализ состояния вопроса и выявления направлений в совершенствовании организационно-экономических основ обеспечения качества;
исследование процесса формирования качества деятельности и факторов, на него воздействующих;
разработка методики и. математической модели оценки деятельности должностных лиц;
разработка экономически обоснованных форм стимулирования руководителей с учетом качества их деятельности:
установление состава и способов получения нормативно-информационной базы, необходимой для оценки деятельности менеджеров, и разработка рекомендаций по ее организации.
Предметом исследования является процесс обеспечения качества СМР. Исследования ограничиваются организационно-экономическими вопросами. В работе не решается задача пересмотра существенных нормативных требований к качеству работ.
Научная новизна исследования состоит в том, что детально разработана системная концепция управления экономическими вопросами эффективности деятельности должностных лиц на строительном предприятии, которая включает в себя:
обоснование подхода к оценке деятельности должностных лиц в строительных подразделениях с различными формами собственности:
исследование поведения управленческого персонала;
введенное понятие качества деятельности отдельно взятого работника и структурного подразделения предприятия. Предложена методика количественной оценки уровня качества деятельности;
систему премирования, в которой размер вознаграждения оу--ководителя поставлен в прямую зависимость от его собственных у с: и-
лий и трудовых успехов, а также от результатов деятельности коллективов всех ниже и выше стоящих структурных подразделений (отдел, служба, организация, трест и др.), вплоть до предприятия в целом;
- разработанный алгоритм функционирования модели оперативно
го контроля и управления качеством.
На защиту выносятся;
методика оценки деятельности должностных лиц и руководителей строительных организаций по обеспечению качества работ;
предложения о порядке стимулирования руководителей с учетом их вклада в обеспечение качества работы организаций;
методика учета, обработки и автоматизированного расчета оценки деятельности должностных лиц по обеспечению качества работ.
Методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященных вопросам управления качеством продукции. В исследовании применялись методы логического анализа, экспертных оценок, математической статистики.
В исследовании ограничиваемся разработкой проблемы применительно к строительству.
Практическое значение работы состоит в том, что использование разработанной методики оценки деятельности менеджеров по обеспечению качества работ и предложений по стимулированию позволяет существенно повысить заинтересованность и ответственность руководителей за своевременное и качественное выполнение возложенных на них функций и обязанностей по обеспечению качества СМР.
Основные положения диссертационной работы в виде методических рекомендаций были приняты к внедрению в тресте "Промстрсй" г. Пенза.
