Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы исследования
паблик рилейшнз в менеджменте 9
1.1. Методологические принципы исследования роли
общественного мнения в управлении экономикой 9
1.2.Классификация функций паблик рилейшнз
в современном менеджменте 20
1.3 .Маркетинговые функции ПР в социально-экономической системе .31
Глава 2. Информационно-коммуникативные основы использования
паблик рилейшнз в менеджменте 38
ПР как процесс управления информационно-коммуникативными потоками 38
Механизмы использования паблик рилейшнз
в антикризисном менеджменте 49
2.3. Принципы формирования позитивного имиджа
и корпоративной культуры организации 58
ГлаваЗ. Методы эффективного использования
паблик рилейшнз в процессах управления 69
3.1 .Совершенствования СМИ и коммуникации как условие
развития ПР на российских предприятиях 69
3.2.Методические положения по совершенствованию
организации управления паблик рилейшнз 85
3.3.Рекомендации по использования ПР в формировании
общегородской информационной системы 92
3.4. Профессионализация деятельности ПР менеджера 102
Заключение 111
Библиографический список 115
Приложения 122
Введение к работе
Актуальность темы исследования. В условиях рыночной экономики паблик рилейшнз (ПР) является важнейшим элементом социально-экономических отношений, видом деятельности и функцией менеджмента. ПР приобретает особую актуальность в процессе формирования позитивного имиджа организации, что в конечном итоге обеспечивает усиление ее позиций на рынке.
Политические, социальные и экономические перемены в России создали условия для влияния общества на деятельность как коммерческих, так и некоммерческих организаций. Российский ПР развивается в сложных условиях, не имея ни должной теоретической базы, ни общепринятых традиций. Остро ощущается недостаток теоретических и прикладных работ по экономическим, социально-психологическим и организационно-правовым проблемам формирования взаимоотношений организации с обществом.
Организация как субъект рынка нуждается в создании коммуникационных, консультационных, информационных структур для связи с общественностью. Это позволит ей существенно расширить круг потребителей за счет формирования потребительского спроса на собственные товары и услуги, актуализации информационно-коммуникативных аспектов их выбора, оценки качества и механизмов использования. Эффективность взаимодействия с общественностью становится насущной потребностью для любой организации, условием ее выживания и успеха. Задачи управления отношениями с общественностью занимают все более заметное место в деятельности менеджмента организации.
Социально-экономические и управленческие аспекты ПР разрабатывались зарубежными авторами: Рекс Харлоу, Айви Ли, Эдвард Бернайс, Сэм Блэк, Карл Байар, Артур Пейдж, Хант, Грюнинг, Мескон MX., Браун Л. и т.д.
Вклад в развитие ПР в России внесли: Алешина И.В., Айзенберг М.И., Андрунас Е.Ч., Ансофф И., Валовая.М.Д., Викентьев И.Л., Верховин В.И.,
4 Венедиктов В.И., Гольман И.А., Карпухин О.И., Киселев Б.Н., Кромптон
А., Красовский Ю.Д., Макаревич Э.Ф., Моисеева В.А., Ножин Е.А., Невзлин Л.Б., Филиппов А.В.
Специалисты в области философии, политологии, социологии, психологии, экономической теории, менеджмента рассматривают ПР в разных аспектах, увязывая их с содержанием, понятиями, методами соответствующих отраслей знаний. При таком подходе стирается грань между объектом и предметом ПР как науки. Интегративное понимание предмета ПР, несмотря на некоторые положительные стороны, нацеливает исследователей в основном на дескриптивный характер изучения ПР, методологически ограничивая возможности формирования теоретических основ ПР.
Отсутствие единого подхода к обоснованию сущности и содержания ПР в менеджменте социально-экономической системы обусловили выбор темы диссертационного исследования, а также постановку цели и задач исследования, определивших логику диссертационной работы.
Цель диссертационного исследования состоит в научном обосновании социально-экономических и управленческих аспектов паблик ри-лейшнз и в разработке теоретикег-методических рекомендаций по повышению эффективности использования ПР в управлении экономикой.
В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи:
Проанализировать сущность и содержание ПР, как категории менеджмента;
Раскрыть механизмы и технологии функционирования ПР в менеджменте социально -экономических систем;
Определить влияние ПР в формировании корпоративной культуры организации;
Обосновать принципы и методы исследования ПР в процессах управления;
Определить функции и структуру ПР как системы управления организацией;
Выявить и обосновать профессиональные требования к ПР-менеджеру;
Разработать методические предложения и рекомендации по эффективному использованию ПР в системах управлении организациями.
Объектом исследования выступает ПР в менеджменте социально-экономической системы.
Предметом исследования являются закономерности, принципы развития и механизмы функционирования ПР в менеджменте социально -экономической системы.
Теоретической и методологической базой диссертации послужили труды отечественных и зарубежных авторов по социально- экономическим и управленческим аспектам ПР. В качестве методов исследования использовались: системный и комплексный подходы к изучению проблем управления, социологические исследования, экспериментирование, моделирование. Этим определяется достоверность и обоснованность научных положений и выводов.
Научная новизна результатов исследования состоит в разработке теоретико-методических предложений и рекомендаций по эффективному использованию ПР в менеджменте социально-экономических систем.
Наиболее существенные научные результаты, полученные автором в ходе исследования, заключаются в следующем:
1. Обоснована сущность паблик рилейшнз как функций управления, заключающаяся в оптимизации коммуникативных процессов, принятии социально-значимых управленческих решений, установлении конструктивных отношений между организацией и общественностью, создании благоприятного социально-психологического климата во внутренней среде организации, осуществлении социально -психологической оценки реакции общественности на деятельность организации.
Раскрыто содержание ПР как социальной составляющей современного менеджмента с позиций учета общественного мнения в процессах управления.
Обоснован принцип консенсуса в исследовании ПР заключающийся в достижении согласия всех участников социально - экономической системы и тем самым обеспечивающий необходимые условия эффективного менеджмента.
Определена эффективность использования ПР - технологий, учитывая внутренние и внешние формы коммуникаций в процессе управления.
Обоснованы стратегические, информационные, идеологические методы функционирования ПР в менеджменте социально-экономических систем, обеспечивающие их эффективность. Регуляторами взаимоотношений социально-экономической системы и общественности являются: механизм формирования позитивного имиджа; комплексная репрезентация организации перед общественностью; прогнозирование и четкое определение экономических, социально-политических тенденций, влияющих на деятельность организации.
Практическая значимость работы заключается в возможности использования предлагаемых решений в процессе оптимизации управления организацией. Теоретико-методические положения диссертации по повышению эффективности использования ПР могут быть реализованы в менеджменте социально-экономических систем с целью активизации их взаимодействия с внешней средой. Отдельные положения диссертации могут быть использованы в преподавании дисциплин по управлению в учебных заведениях.
Внедрение результатов исследований. Основные теоретико-методические результаты диссертационной работы внедрены ОАО Концерна «Радио-Центр» в процессе совершенствования системы управления
Апробация работы. Положения настоящего исследования обсуждались на четырех конференциях по актуальным вопросам управления, проходивших в Москве в 1997-2000 гг.: научных конференциях молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления - 98» (ГУУ, 1998), «Реформы в России и проблемы управления - 99» (ГУУ, 1999), международных, научно-практических конференциях «Управление - 99»,(ГУУ, 1999), «Реформы в России и проблемы управления - 2000» (ГУУ, 2000).
Публикации. Основные результаты исследования изложены в трех публикациях общим объемом 1,2 п.л.
Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, содержит 12 рисунков, 6 таблиц, а также 3 приложения.
Логическая схема исследования представлена на рис. 1.
Зарубежный опыт
Предпосылки
Проблема эффективного использования
ПРв менеджменте
социально
экономической
системы
Теория управления
Теоретическая и методологическая база исследования
Системный и
комплексный
подходы
Теория организации
Психология и социология управления
Экономическая теория
Опыт использования ПР в
социально-экономических
системах
Отечественный опыт
Этапы исследования
Анализ сущности и
содержания ПР как
категории менеджмента.
Раскрытие механизмов и
технологии функционирования ПР в менеджменте социально-экономических систем
Определение влиянии
ПР на формирование
корпоративной культуры
организации.
Обоснование
принципов и методов
исследования ПР в процессах управления.
Определение функции и
структуры ПР как системы
управления организацией.
Выявление и обоснование
профессиональных
требований к ПР-менеджеру
Разработка методических
предложений и рекомендаций по
эффективному использованию
ПР в системах управления
организациями.
Результаты исследования
Обоснована сущность ПР как функции
управления.
Раскрыто содержание ПР как социальной
составляющей с позиций современного
менеджмента с учетом общественного
мнения в процессах управления
Обоснован
принцип
консенсуса в
исследовании
Рис. 1. Логическая схема исследования "Паблик рилейшнз в менеджменте социально-экономической системы".
