Содержание к диссертации
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты особенностей и перспектив электронной
торговли 7
Становление и развитие электронной коммерции 7
Место торговых операций в электронной коммерции 26
Сущность электронной торговли: базовые понятия..... 42
Глава 2. Анализ состояния электронной торговли в России 56
Анализ технологии продаж в Интернете 56
Особенности развития и перспективы электронной
торговли в России 81
2.3. Состояние электронной торговли в г. Новосибирске 106
Глава 3. Методика совершенствования торгового процесса в Интернете 126
Процесс коммуникации: от спроса к предложению 126
Совершенствование процесса передачи права собственности
на товар 136
3.3. Методика удержания покупателя 146
Заключение 159
Библиографический список 165
Приложения 175
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Развитие информационных технологий в последние десять лет коренным образом изменило подход к предпринимательской деятельности. Доступ к ресурсам глобальной информационной сети открыл новые возможности для коммерции.
Сегодня функционирование единой информационной магистрали -Интернета - обусловливает образование сетевых сообществ, оказывающих значительное влияние на экономическую жизнь общества: наступает эра электронной торговли. Интернет стал одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками миллионов потенциальных покупателей, обладающих достаточно высоким уровнем доходов. В этих условиях формируются коммерческие организации, имеющие особую структуру и иные принципы управления.
Глобальная компьютерная сеть, объединив в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийную природу и возможность персонализации взаимодействия, образовала новую коммуникационную среду, отличную от той, что создают традиционные средства массовой информации. В едином информационном пространстве Интернета торговая организация может напрямую взаимодействовать с любым потенциальным клиентом, в какой бы точке планеты он не находился, и получать практически мгновенную информацию о принятом им решении. В таких условиях классические приемы маркетинга, методы ведения бизнеса и традиционные технологии продаж должны быть адаптированы к особенностям коммуникационной среды.
В связи с тем, что активная коммерческая деятельность в сети Интернет начала осуществляться менее десяти лет назад, серьезных исследований по данному вопросу крайне мало. В них нет точного определения электронной торговли. Эта тема рассматривается только в аспекте электронной коммерции. Отсутствуют глубокие аналитические публикации о состоянии и перспективах региональной электронной торговли. Не сформирован комплексный подход к
решению проблемы эффективной организации электронной торговли и использования рациональных технологий продаж. Среди имеющихся на данную тему работ основная часть принадлежит зарубежным авторам: Имери В., Козье Д., Коннекут Д., Крейнак Дж., Мак-Картни М.П., Пэйтл К., Уолл Д.А., Хебрейкен Дж.. В отечественной литературе данной теме уделяли внимание: Быков В.А., Галкин С.Е., Гуров Г.Г., Соколова А.Н., Успенский И.В..
Целью работы является разработка научно обоснованных методов совершенствования электронной торговли.
Для реализации цели поставлены и решены следующие задачи:
обобщены теоретические взгляды на электронную торговлю;
исследована сущность электронной торговли;
проанализирована технология продаж в Интернете;
выявлены факторы, влияющие на развитие электронной торговли в России и за рубежом;
изучены региональные особенности функционирования онлайновых торговых предприятий;
разработан комплекс методов, направленный на совершенствование деятельности онлайновых торговых предприятий;
выявлены факторы, оказывающие влияние на поведение клиентов онлайновых магазинов;
апробированы предложенные методические рекомендации по совершенствованию торгового процесса в Интернете и повышению эффективности предприятий электронной торговли.
Предметом диссертационного исследования являются торговые процессы в сети Интернет в России и за рубежом.
Объект исследования. Объектом исследования являются коммерческие организации, осуществляющие розничную и оптово-розничную торговлю посредством Интернета.
Содержание диссертации соответствует области исследования 3.22 «Маркетинговые технологии: Организация системы электронной торговли потребительскими/индустриальными продуктами» паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).
Теоретической и методологической основой исследования послужили классические и современные научные труды отечественных и зарубежных ученых. Исследование основано на системном подходе к анализу технологических процессов в электронной торговле.
Информационную основу диссертации составили статистическая отчетность Совета по информационным технологиям при Министерстве РФ по связи и информации Российской Федерации и Ассоциации предприятий компьютерных и информационных технологий. Для сбора информации, не учитываемой статистическими органами, автором проведен анкетный опрос пользователей Интернета. В качестве респондентов привлечено более 700 пользователей. Также в опросе принимали участие эксперты - владельцы онлайновых торговых предприятий.
В ходе исследования применялись экономико-статистические методы сбора и обработки информации. Для сбора, хранения, обработки и предоставления информации использовались Интернет-технологии и компьютерные технологии.
Научная новизна диссертации заключается в следующем:
уточнено понятие электронной торговли, как процесса купли-продажи в среде Интернет;
уточнено понятие Интернет-магазина, как коммерческой организации, осуществляющей продажи посредством Интернета;
исследовано состояние электронной торговли в России;
обобщены региональные особенности электронной торговли;
выявлены факторы, оказывающие влияние на поведение клиентов онлайновых магазинов;
- апробированы предложенные методические рекомендации по совершенствованию торгового процесса в Интернете и повышению эффективности предприятий электронной торговли.
Практическая значимость результатов исследования заключается в разработке конкретных предложений по формированию стратегии онлайновых торговых предприятий Рунета в целях совершенствования их деятельности. Основные положения работы могут использоваться онлайновыми торговыми предприятиями для повышения эффективности своей деятельности. Полученные в ходе исследования результаты используются на частных предприятиях и государственных организациях при решении задач, связанных с электронной торговлей.
Апробация исследования. Выводы диссертационного исследования прошли апробацию. Основные результаты внедрены в практической деятельности Администрации Новосибирской области (акт о внедрении № 2/П от 20 января 2003 г.), АН «МИЭЛЬ-Сибирь» (акт о внедрении № К-1-03 от 1 марта 2003 г.), ООО «Интернет-развитие» (акт о внедрении № 4 от 11 мая 2003 г.), сайта Новосибирск.ру (акт о внедрении №1-в от 16 февраля 2003 г.).
Основные положения исследования докладывались на международной научно-практической конференции «Проблемы эффективной организации производства и приоритеты инвестиционной политики» (октябрь 2000 г., г. Новосибирск), российских научно-практических конференциях «Научные исследования на рубеже XXI века» (апрель 2001 г., г. Новосибирск), «Наука. Техника. Инновации» (декабрь 2001 г., г. Новосибирск).
Публикации. Основное содержание результатов диссертационного исследования отражено в пяти печатных работах (из них три - в соавторстве) общим объемом 1,25 п.л., в том числе две статьи и три тезиса докладов.
Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 152 наименования, и 10 приложений. Диссертация изложена на 165 страницах машинописного текста, содержит 37 рисунков и 8 таблиц.
