Содержание к диссертации
Введение
1 Теоретические основы организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса 10
1.1 Содержание организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса 10
1.2 Системный подход к организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса 23
1.3 Синергетический эффект интеграции при организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса 37
2 Анализ организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса
2.1 Методический подход к анализу организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса 53
2.2 Анализ организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса 66
2.3 Тенденции развития станкоинструментального комплекса 78
3 Формирование кластера технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса 93
3.1 Модель системы организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса на базе создания сервисного кластера 93
3.2 Формирование сервисного кластера в станкоинструментальном комплексе 108
3.3 Математическая модель распределения материалов в сервисном кластере в станкоинструментальном комплексе 125
Заключение 136
Список литературы
- Системный подход к организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса
- Синергетический эффект интеграции при организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса
- Анализ организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса
- Формирование сервисного кластера в станкоинструментальном комплексе
Системный подход к организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса
Машиностроение является одним из наиболее важных элементов экономики государства. Именно эта отрасль во многом определяет уровень ее развития. Основной задачей машиностроения является обеспечение оборудованием основных секторов экономики, важнейшим из которых является обрабатывающая промышленность, что определяет производственный потенциал страны. Таким образом, одним из приоритетных направлений развития экономики должно быть поддержание и развитие машиностроения, и удовлетворение государственных потребностей в машиностроительной продукции отечественных производителей.
По данным Федеральной службы государственной статистики степень износа основных фондов в Российской Федерации на конец 2013 года в обрабатывающих производствах составила 46,8%. Данный факт обусловлен большим количеством устаревшего оборудования, что вызывает необходимость постоянного контроля за его состоянием и проведения технического обслуживания и ремонта, что является важным условием сохранения его в рабочем состоянии [80].
Сложившаяся ситуация несомненно обуславливает необходимость правильной организации обслуживания оборудования на промышленных предприятиях. Решением данной задачи возможно с помощью правильной организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса. При этом под организацией технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса автор понимает комплекс производств, целью которых является обеспечение бесперебойного функционирования оборудования, а конечный результат деятельности имеет форму услуги.
Согласно ГОСТ Р ЕН 9110-2011 Системы менеджмента качества основными элементами в понятии технического обслуживания является выполнение регламентных работ для поддержания работоспособности оборудования. В техническое обслуживание включены следующие работы: капитальный ремонт, проверка, замена, устранение дефектов, модификация или текущий ремонт[26].
В литературе часто встречается термин сервис, отождествляемый с техническим обслуживанием или ремонтом. Во многих случаях сервис трактуется как обслуживание машин или оборудования, то есть покупателю предоставляются дополнительные услуги к полученному им ранее товару. При этом Ф.Котлер говорит, что предоставление услуг может быть связано или не связано с материальными продуктами Примерно такого же мнения придерживается В.В. Волгина, считающий сервис бизнесом по продаже удовлетворения потребителям. Таким образом, основную задачу сервиса можно определить как удовлетворение потребностей клиента[52].
Еще одной неотъемлемой частью сервиса можно назвать объект, с которым он связан, то есть продукция. В зависимости от вида продукции определяются конкретные услуги.
Отмечая предоставляемую возможность выбора покупателю, А.Н. Романов говорит о дополнительном факторе, оказывающем влияние на принятие окончательного решения, которым является совокупность услуг, позволяющих выгодно использовать изделие в течение определенного срока. Данное явление можно определить как добавленная ценность, то есть дополнительный фактор, оказывающий достаточно сильное влияние на приобретении определенного продукта[61].
В то же время можно согласиться с Д.А. Шевченко, который понимает добавленную ценность как дополнительную выгоду для потребителя [143]. В дополнение к вышесказанному, автор понимает под добавленной ценностью такие свойства продукции как функциональность, эстетичность, престижность. Проведенный анализ определений понятия сервис позволяет нам выделить следующее: - сервис это вид деятельности, удовлетворяющих дополнительные потребности посредством оказания услуг; - основным условием выполнения услуги является наличие продукции, которой она сопутствует; - сервис - это итог работы двух сторон, в которой одна сторона это исполнитель, а вторая получатель услуги; - сервис служит дополнительным фактором или дополнительной ценностью, оказывающим влияние на выбор потребителя. Обобщая сказанное выше можно дать следующее авторское видение данного термина: «Сервис - это деятельность по оказанию услуг одной стороны другой, непосредственно связанных с определенным продуктом, и направленная на удовлетворение добавленную ценность.
Таким образом, исследованные понятия дают нам возможность говорить о различии понятий «сервис» и «техническое обслуживание». Исходя из этого, следует дать авторское представление данного понятия.
Техническое обслуживание — комплекс организационно-технических мероприятий профилактического характера, направленных на поддержание оборудования в исправном техническом состоянии, с целью обеспечения полноценного эффективного функционирования и увеличения срока его эксплуатации.
Еще одним близким к понятию техническое обслуживание является ремонт, под которым понимают действия по восстановлению исправности или работоспособности изделия, также повышение ресурсов изделий или их составных частей. При этом отличительной чертой ремонта от технического обслуживания служит различное состояние оборудования. Техническое обслуживание проводится на рабочем оборудовании, а ремонт после поломки или выходе его из строя.
Главной целью технического обслуживания является поддержание оборудования в состоянии, которое соответствует определенным техническим условиям, необходимым для функционирования, диагностики технического состояния и снижение риска возникновения отказов. Основным отличием технического обслуживания от ремонта является его проведение на исправном оборудовании, что позволяет использовать оборудование постоянно, с максимально высокой производительностью, а также уменьшить вероятность отказа оборудования в целом или его отдельных компонентов.
Синергетический эффект интеграции при организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса
К предприятиям среднего уровня организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса по результатам анализа следует отнести ОАО «ТМП» и ООО «Ивтехсервис». Основной проблемой в области организации технического обслуживания и ремонта данных предприятий является их узкая направленность. В частности, ОАО «ТМП» занимается обслуживанием в основном только кузнечно-прессового оборудования собственного производства. Еще одним слабым местом при организации технического обслуживания и ремонта на данных предприятиях является устаревшая техника и применяемые технологии.
К низкому уровню следует отнести оставшиеся объекты анализа: ЗАО «Тяжпресс-Сервис», ООО «Техмонтаж-Центр» и ОАО «ИЗТС» со значениями интегрального показателя 0,47, 0,62 и 0,64 соответственно. Основным недостатком системы организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса является низкий уровень использования информационных технологий, узкая номенклатура оказываемых услуг и оперативность, в частности обработка заявок. Основной фактор, оказывающий существенное влияние на скорость работы ЗАО «Тяжпресс-Сервис» и ООО «Техмонтаж-Центр» это их размер, так как эти объекты анализа являются малыми предприятиями. В свою очередь ОАО «ИЗТС», являясь более крупным предприятием, имеет старое оборудование, технологии и узкую номенклатуру оказываемых услуг.
Таким образом, в данном параграфе была апробирована авторская методика, позволяющая оценить уровень организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса. Суть предложенного методического подхода заключается в выборе наиболее важных групп обобщающих факторов с выделением приоритетных среди них, и оценке определенных факторов в зависимости от их весового коэффициента.
Проведенный анализ разработанной методики показал ее работоспособность, малую трудоемкость ее проведения, а также простоту расчетов, что позволяет говорить о возможности применения в практической деятельности предприятий. Еще одним немаловажным инструментом в данной методике является возможность ее адаптации, т.е. изменения приоритетных факторов или групп обобщающих показателей.
Анализ организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса
С целью выбора наиболее эффективной формы организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса необходимо провести исследование данной деятельности на практике.
Обслуживание, как вид деятельности в любой сфере вносит существенный вклад в экономику любого государства. Во многих развитых странах более 70% населения заняты в сфере услуг. В целом, обслуживание обеспечивает экономию времени и денег потребителей, способствует развитию производства и повышению конкурентоспособности. Как отмечал А. Файоль : управлять предприятием значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать.
Рациональная организация работ по техническому обслуживанию и ремонту продукции станкоинструментального комплекса может приносить дополнительный доход промышленным предприятиям, причем в станкоинструментальном комплексе весьма значительно.
В настоящее время одной из наиболее распространенных форм организации технического обслуживания и ремонта в любой сфере производства является сервисный центр. В самом широком смысле сегодня сервисный центр понимается как организация, занимающаяся оказанием услуг по поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции. Деятельность сервисных центров включает предпродажный, гарантийный и послепродажный ремонт.
А.Л. Разумовская рассматривает сервисный центр как предприятие, которое предоставляет доступ к своим ресурсам другим предприятиям или частным лицам за определенное вознаграждение. При этом автором не упоминаются какие именно ресурсы, степень доступа к ним и объем[92].
На предприятии ОАО «ГМС Насосы» в специально разработанном положении касательно сервисных центров под этой формой организации обслуживания понимается юридически самостоятельное предприятие, которое должно производить обслуживание продукции по поручению ее производителя. 13 При этом производитель является отдельным юридическим лицом, которое непосредственно занимается изготовлением продукции и запасных частей.
Изученные определения интересующего нас понятия позволяют говорить, что сервисный центр необходимо рассматривать как специализированную организацию, в которой происходит процесс предоставления услуг. Кроме того, это должна быть самостоятельная организация, созданная с целью обслуживания потребителей продукции конкретного предприятия-изготовителя.
Исходя из вышеизложенного нам представляется необходимым сформулировать собственное видение данного термина: Сервисный центр - самостоятельная организационная единица, производящая обслуживание, ремонт и иные действия с целью обеспечения работы продукции производителя за вознаграждение.
В свою очередь, Шоул Д. среди главных функций сервиса выделяет сохранение старых и привлечение новых клиентов, а также формирование желания и ощущения потребности повторного сотрудничества с производителем [146].
Для рациональной организации оказания услуг М.В. Виноградова и З.И.Панина называют следующие условия: низкие затраты клиента на обслуживание; высокий уровень качества обслуживания; кратчайшие сроки; обеспечение высокой культуры обслуживания; организация максимального удобства получения услуг; оказание услуг с минимальными затратами ресурсов[132].
Автором поддерживаются условия предоставления услуг, предложенные Виноградовой М. В., но считает необходимым добавить, что рациональная организация технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса также должна обеспечивать
Анализ организации технического обслуживания и ремонта продукции станкоинструментального комплекса
Присутствие взаимосвязей между всеми предприятиями-партнерами не исключает наличия иерархии в структуре управления. Создание данной структуры предполагается строить по функциональным признакам, то есть направлениям деятельности.
В основе представленной структуры предлагается разделение по направлениям обслуживаемого оборудования, то есть одни предприятия, будут заняты техническим обслуживанием и ремонтом металлообрабатывающего оборудования (тип А), а другие деревообрабатывающего (тип Б). Указанные на схеме предприятия Anl b Ап2 будут заняты непосредственно проведением технического обслуживания и ремонта. Следующий уровень представляют предприятия К1, К2, оказывающие сопутствующие услуги, например транспортировку или продажу запасных частей. Предприятия другого уровня - т, могут оказывать информационную поддержку потребителей.
Суть сервисного кластера состоит в повышении эффективности деятельности предприятий-партнеров за счет интеграционных процессов, которые направлены на объединение всех ресурсов и возможностей.
Для получения оптимального взаимодействия все предприятия-партнеры должны быть взаимозависимы в пределах кластера. Также интеграция в пределах кластера должна привести к появлению синергетического эффекта, который проявится в росте уровня конкурентоспособности всего кластера и каждого члена отдельно.
Взаимозависимость предприятий-партнеров должна располагать к повышению качества оказываемых услуг, что будет обусловлено требованием соответствия уровню всего кластера. Еще одним преимуществом взаимосвязей, не зависящих от уровня иерархии, является возможность создания новых способов и методы борьбы с конкурентами, а также возникновение новых возможностей.
Построение структуры сервисного кластера в соответствии со стандартами СМК по ГОСТ Р ИСО 9004-2010 привести к повышению уровня качества обслуживания.
Согласно стандарта ИСО 9004-2010 формирование и деятельность сервисного кластера должна осуществляться с позиций процессного и системного подходов, использование которых обеспечит достижение устойчивого успеха организации в динамично меняющейся среде.
Следовательно, создание сервисного кластера в станкоинструментальном комплексе должно привести к развитию отечественных производителей, повышению их конкурентоспособности, а также привлечению инвестиций в отрасль, посредством интеграции с потребителями.
Наличие отлаженной и эффективно функционирующей системы менеджмента качества является дополнительным конкурентным преимуществом. Вопрос внедрения и налаживания функционирования системы менеджмента качества для всех предприятий-партнеров планируется обязать решить головной организации, которая будет курировать все процессы по прохождению сертификации. Возможным вариантом сертификации новых предприятий-партеров в кластере является заключение договора франчайзинга, который обеспечит расширение и развитие кластера со значительной экономией ресурсов.
Построение сервисного кластера по предложенной модели структуры позволит наладить эффективную систему комплексного обслуживания продукции станкоинструментального комплекса.
Представленная на рисунке 3.2 модель структуры показывает наличие большого количества связей между всеми элементами, что является ее особенностью. Такая система связей позволяет наладить полное взаимодействие участников кластера. Данные связи также служат не только для сотрудничества, но и показывают внутреннюю конкуренцию. Все предприятия-участники кластера, являясь внутренними конкурентами, стремятся повысить уровень своей конкурентоспособности, что приводят к росту конкурентоспособности всего кластера.
Для увеличения своих конкурентных преимуществ по сравнению с другими членами кластера некоторые участники могут увеличивать количество оказываемых услуг, постоянно повышать уровень их качества, привлекать сторонние организации. Внутренняя конкурентная борьба может приводить к объединению участников кластера и созданию новых. Наличие таких эволюционных изменений является характерным для кластеров и будет оказывать положительный эффект на его развитие, способствуя повышению его динамичности и гибкости.
Обязательным элементом сервисного кластера должно быть присутствие исследовательских и учебных организаций. Наличие образовательного заведения позволит увеличить синергетический эффект интеграции различных предприятий в единый кластер.
Положительный эффект от совместной работы с институтами проявится в возникновении возможности приобретения и разработки новых технологий, методов и приемов работы. Научно-методическая поддержка соответственно также будет способствовать повышению уровня конкурентоспособности всего кластера.
Наличие научного или образовательного учреждения в качестве участника кластера предоставляет возможность оказания образовательных услуг, что в свою очередь будет выгодно для всех сторон, так как кластер сможет расширить сферы своей деятельности, а образовательные учреждения смогут получать дополнительное финансирование. Также клиенты (потребители) будут обеспечены более полным пакетом услуг.
В настоящее время присутствие в качестве участников кластера образовательных учреждений является востребованным, что связано с необходимостью проведение обучения потребителей услуг, особенно работе с новейшим оборудованием. Наличие обязательной сертификации для оказания образовательных услуг у обучающих организаций позволит производителям и членам сервисного кластера избежать лишних затрат. Таким образом, сотрудничество производителя с потребителем через систему связей в кластере позволит осуществлять обучение, подтвержденное официальными документами. Одним из возможных направлений в совместной работе является деятельность по переподготовке и повышению квалификации работников производителя и потребителя продукции станкоинструментального комплекса
Формирование сервисного кластера в станкоинструментальном комплексе
С целью построения модели распределения материалов в сервисном кластере представим совместную работу этих предприятий по оказанию / -го вида услуг. Предприятия обозначены через X и У.
Кластер имеет определенные параметры функционирования: М- объем услуг і-го вида, который является постоянным в каждый момент времени.
Введем Т2 - временной промежуток составления прогноза, ТІ -предшествующий период времени (Т1=Т2), возможное время на изменения в работе кластера; Тп - время перехода, которое позволит своевременно отреагировать на изменение ситуации без снижения показателей работы кластера, Тсс - период снижения спроса. Время перехода на другой режим функционирования Тп должно быть меньше Т2:
Постановка задачи: определить варианты работы кластера и определить стратегию перехода стратегию перехода на него при снижении объема і -го вида услуг в прогнозном периоде по сравнению с фактическим спросом: Пст2 = Псті-ОПс (3.8) Для простоты расчетов примем следующие ограничения: - кластер оказывает только i-ый вид услуг; - функционирование кластера должно приносить прибыль, или хотя бы быть безубыточным; - система отвечает на изменения спроса с момента начала изменений; - спрос меняется только один раз за период; - спрос растет пропорционально затратам на логистику. Для начала необходимо определить цель работы кластера. Предположим, что целью кластера является максимизация прибыли (Ф) в системе, т. е.: Ф = (Фх + Фу) (3.9) где Ф - общая расчетная прибыль кластера, Фх и Фу - части прибылей, распределенные между двумя организациями пропорционально их первоначальным вкладам. 130 Для достижения определенной цели кластер должен разработать стратегию функционирования и сформировать материальную базу для ее выполнения. Материальная база кластера складываются из долей каждого участника. В момент поступления сведений о снижении уровня спроса на величину АПс, если совместимость материалов удовлетворяет условию, то на основе прогнозного значения уровня спроса для периода Т2 определяется ожидаемая прибыль - Фт2 . Полученная величина прибыли Фт2 должна быть больше определенного размера минимально допустимой прибыли, установленного кластером как граничная величина: Фт2 Фдоп (3.10) где Фдоп - допустимая величина прибыли от оказания і-го вида услуг, при которой деятельность кластера целесообразна. В теории Фдоп может принимать любые положительные значения, что дает возможность определения прибыли в точке безубыточности, как допустимой.
В случае, когда Фт2 Фдоп, то целесообразность работы кластера ставится под сомнение. В этом случае возникнет необходимость пересмотра распределения материалов для нахождения вариантов повышения уровня спроса на і-ую услугу кластера за счет внесения изменений в план логистики.
Возвращение к прежнему значению прибыли будет возможно при наличии достаточного количества материалов для проведения различных мероприятий в логистике до достижения уровня прибыли Фт2 Фдоп.
В таком случае необходимо будет провести переоценку результата работы кластера и снова проверить условие на достаточность и совместимость материалов. Ситуация, при которой условие не выполняется приводит к отказу от выполнения услуга і-го вида во избежание получения убытков от деятельности кластера. Прекращение работы кластера по оказанию і-ой услуги повлечет за собой высвобождение материалов, которое позволит участникам кластера перейти к оказанию услуг другого вида.
Если Фт2 Фдоп, то угрозы снижения прибыли нет, но потребуется разработать стратегию перехода на новый режим работы. Реализация данной стратегии связана с новыми затратами, а также внесением изменений в бюджет логистики для определения величины дополнительных вложений в другие области логистики, например, складирования.
В это время кластер будет нести естественные потери Сп - потери перехода из-за снижения спроса и необходимости новых затрат, в связи с изменившимися условиями: Сп = АПс (Di -Сі + Cxi) Слог + Сд (3.11) где Di - доход от оказания /-ой услуги; Сг себестоимость /-ой услуги; Cxi- затраты на хранение і-ой единицы услуги ввиду снижения спроса; Слог- затраты на логистику, для повышения спроса; Сд- остальные затраты, связанные с переходом на другой режим работы.
Осуществление затрат на логистику, произведенных в период Тп, являются естественными потерями, так как они не могут обеспечить необходимый рост спроса на услуги, который начнется только при достижении определенного уровня затрат на логистику и после периода снижения спроса. Чтобы сократить это период необходимо осуществить более правильное распределение предполагаемых затрат на некоторые мероприятия в логистике. Проведение оптимального распределения затрат на логистику - является оной из сложнейших проблем.
Правило распределения затрат на логистику сводятся к тому, чтобы в течение каждого периода времени Т были произведены затраты на логистику размером Смт, что позволит кластеру увеличить спрос.
Далее предлагаем ввести величины Смин - суммарные затраты на логистику, позволяющие кластеру получить положительные результаты от мероприятий в логистике, а также Смаке - суммарные затраты на логистику, определяющие вступление спроса на услуги кластера в сектор насыщения.
Также нужно ввести AN - критическое значение приращения спроса, при котором затраты на логистику становятся неэффективными, N11 - целевой уровень спроса, постоянный в каждый период Т, и NT.I - фактический спрос в предшествующий период времени Т.
В каждый период Т осуществляется контроль за изменениями спроса и находится значение AN . При условии, что в данном периоде времени фактический уровень спроса должен быть больше или равен целевому уровню спроса затраты на логистику необходимо прекратить. Однако, пока целевой уровень спроса не достигнут необходимо оценить сумму понесенных затрат на логистику, которые были осуществлены до настоящего момента.
Необходимо продолжать вкладывать средства в логистику до тех пор, пока не будет достигнут минимальный уровень затрат, то в следующий момент Т=Т+1 вычислить изменение спроса.
При достижении минимального уровня затрат возникает необходимость проверки их эффективности: ANT AN .Если это условие не может быть выполнено, то последующие вложения в логистику будут неэффективны.
