Содержание к диссертации
Введение ' 4
1 .Теоретические основы оценки участия административно-
хозяйственных подразделений в выполнении бизнес-процессов
промышленных предприятий 10
Сущность процессного подхода к управлению предприятиями 10
Проблемы управления административно-хозяйственными подразделениями предприятий 22
Организационно-экономические основы оценки участия административно-хозяйственных подразделений в бизнес-процессах предприятия 35
2. Аналитическое исследование состояния управления административно-
хозяйственными подразделениями промышленных предприятий 49
2.1. Анализ освоения процессного подхода к управлению
отечественными промышленными предприятиями 49
Анализ и оценка состояния управления административно-хозяйственными подразделениями на промышленных предприятиях 59
Анализ практического использования методов процессного подхода
при управлении административно-хозяйственными подразделениями 72
3. Разработка методического подхода к оценке участия административно-
хозяйственных подразделений в бизнес-процессах предприятия 83
3.1. Позиционирование административно-хозяйственных подразделений
в бизнес-процессном пространстве промышленного предприятия 83
3.2. Методический подход к оценке участия административно-
хозяйственных подразделений в бизнес-процессах предприятия 94
3.3. Оценка участия административно-хозяйственных подразделений в
бизнес-процессах на примере отдела маркетинга и планово-
экономического отдела промышленного предприятия 105
Заключение 129
Список использованных источников 134
Приложение 1 ' 146
Приложение 2 148
Приложение 3 151
і )
Введение к работе
Актуальность темы исследования. В настоящее время условия функционирования отечественных промышленных предприятий претерпевают существенные изменения, что связано с интенсификацией конкуренции между производителями, изменением статуса клиента-покупателя, сопровождающегося переходом от массового к индивидуальному потреблению. В сложившейся ситуации отечественными и зарубежными экономистами доказывается целесообразность перехода к процессному управлению, основанному на новой парадигме внутрифирменного менеджмента, состоящей в коренном пересмотре традиционных основ построения компаний и их организационной культуры, радикальном перепроектировании управления бизнес-процессами для достижения высокой конкурентоспособности.
Несмотря на возросшую популярность процессного подхода среди отечественных товаропроизводителей, связанную с возможностью повышения
качества управления, гибкости и оперативности в принятии управленческих решений, многие из них испытывают сложности с его освоением. Основной
проблемой реализации новой концепции управления, заключающейся в
использовании бизнес-процессов в качестве объектов управленческой деятельности, является ограниченный набор практических рекомендаций и методик перехода с функционально-ориентированного на процессное управление. Существенные трудности возникают при организации процессного управления административно-хозяйственными подразделениями (АХП), оказывающими значительное влияние на экономические результаты функционирования промышленного предприятия. Важная роль АХП в деятельности предприятия определяется высоким уровнем накладных расходов, относящихся к затратам на их содержание, которые сопоставимы с издержками на производство продукции, чему способствует увеличение объема работ непроизводственных подразделений, рост затрат на автоматизацию
управленческой деятельности, отсутствие обоснованных норм потребления ресурсов. Специфика деятельности АХП затрудняет реализацию функций управления по отношению к ним и не позволяет предприятиям, осваивающим процессный подход, организовывать эффективное управление данными подразделениями.
Перечисленные факторы повышают роль АХП при переходе к процессному управлению, обусловливают необходимость определения их влияния на результаты бизнес-процессов, анализа результативности их функционирования, что потребовало разработки научно-обоснованных методических подходов к оценке их участия в бизнес-процессах и определило выбор темы диссертационного исследования,
Степень разработанности проблемы. Большой вклад в развитие
і теоретических основ процессного управления внесли такие известные зарубежные
исследователи, как М.Хаммер [135], Дж. Чампи [135], Т.Девенпорт [38], И.
Якобсон [152], А. Мартиг [72], М. Хучек [139], а также российские ученые: П.В.
Кутелев [64], В.В. Репин [100, 101], ВТ. Елиферов [100, 101], Т.Кадыев [49], М.В.
Новиков [86],, Э.В. Попов [96], З.С. Айвазян [6].
Высоко оценивая результаты исследований указанных авторов, необходимо отметить, что их работы в основном посвящены концепциям реструктуризации предприятий при внедрении процессного управления. В то же время, тематика освоения процессного подхода к управлению подразделениями функционально-иерархических организационных структур остается недостаточно изученной.
Вопросы организации управления структурными подразделениями предприятий с использованием традиционных управленческих подходов достаточно полно исследованы в работах следующих отечественных и зарубежных авторов: в России - Б.З. Мильнера [77,78 ], И.И. Мазура [69], И.Д. Ладанова [66], В.В. Гончарова [33,34], М.В. Макаренко [70], А.Н. Богатко [21], В.И. Бовыкина [20], Н.В. Игошина [45]; за рубежом - Р. Нельсона [83], X.
Виссемы [27], Г. Саймона [104], Э. Райа [4], Й. Хентце [137], П. Друкера [39, 40], М. Поукока [132].
Следует отметить, что труды указанных авторов в основном затрагивают управление производственными и обслуживающими подразделениями промышленных предприятий, а вопросам управления деятельностью
административно-хозяйственных подразделений уделяется незначительное
внимание.
В диссертационных исследованиях, посвященных процессному подходу, как правило, не находят должного отражения как механизмы оценки участия АХП в бизнес-процессах предприятия, так и методики управления деятельностью АХП в соответствии с его положениями [65, 94, 95, 106].
Нерешенность вопросов регламентирования деятельности АХП в условиях процессного управления, оценки участия данных подразделений в бизнес-процессах предприятия обуславливают актуальность поставленных в диссертационной работе целей и задач.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного
исследования является разработка методического подхода к оценке участия
административно-хозяйственных подразделений в бизнес-процессах
промышленного предприятия, что обеспечивает рациональную организацию деятельности последних.
Для достижения цели диссертационной работы поставлены следующие
задачи: *
исследовать теоретические основы реализации процессного подхода к управлению АХП промышленных предприятий;
раскрыть организационно-экономическое содержание участия АХП в бизнес-процессах предприятия;
провести анализ используемых методических подходов к управлению административно-хозяйственными подразделениями на промышленных предприятиях, внедряющих процессное управление;
позиционировать деятельность АХП промышленного предприятия с позиций процессного подхода;
разработать методический подход к оценке участия АХП в совокупности бизнес-процессов предприятия.
Объектом исследования являются административно-хозяйственные подразделения промышленных предприятий г. Пензы, внедряющих процессное управление.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе участия структурных подразделений в бизнес-процессах промышленных предприятий.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области институциональной теории фирмы, . менеджмента, организации производства, внутрифирменного управления, управленческого учета, реинжиниринга, анализа t хозяйственной деятельности промышленных предприятий.
Для достижения поставленных целей и задач использовались следующие методы: экономико-статистический, графического описания, математического моделирования, сравнительного и системного анализов.
Информационной базой диссертационной работы служат: данные литературных публикаций по теме работы; результаты опроса, проведенного на промышленных предприятиях г.Пензы; диссертационные исследования отечественных экономистов; интернет-ресурсы; статистическая информация.
Наиболее существенные результаты, имеющие признаки научной новизны, заключаются в следующем:
уточнено понятие административно-хозяйственного подразделения промышленного предприятия, позволившее определить его как специфический объект, выполняющий функции бизнес-процессов управления;
разработан алгоритм позиционирования АХП в бизнес-процессном пространстве, предоставляющий возможность регламентирования деятельности структурного подразделения во взаимодействии с другими участниками процессного управления;
разработана методика оценки участия АХП в совокупности бизнес-
процессов предприятия, позволяющая осуществлять функции
внутриорганизационного управления ими;
разработаны рекомендации по использованию результатов оценки участия АХП в бизнес-процессах для определения показателей результативности их деятельности.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в разработке конкретных рекомендаций по оценке участия административно-хозяйственных подразделений в бизнес-процессах, которые могут быть использованы для организации процессного управления АХП промышленных предприятий.
Непосредственное практическое значение имеют представленные в диссертации алгоритм позиционирования АХП с точки зрения их участия в бизнес-процессах предприятия; методика оценки их участия в бизнес-процессах. Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования были изложены и получили одобрение на научно-практических конференциях в г. Пензе (2002г.,2003г.); научно-методических семинарах института экономики и управления Пензенского государственного университета.
Результаты диссертационного исследования используются при чтении лекционного материала дисциплин: «Менеджмент», «Производственный менеджмент», «Организация производства».
По материалам диссертации опубликовано 7 научных работ общим объемом 2,3 п.л. (личный вклад автора составил 2 п.л.).
Объем и структура работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы (153 наименования) и 3-х приложений, включает 24 таблицы и 31 рисунок.
Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, сформулированы его цель и задачи, определены объект, предмет, методы исследования, раскрыта научная новизна и практическая значимость работы.
В первой главе «Теоретические основы оценки участия административно-хозяйственных подразделений в бизнес-процессах промышленных предприятий» рассмотрены основы и проблемы процессного подхода к управлению предприятием, исследована возможность реализации рассматриваемого подхода к управлению предприятиями, использующими традиционные методы управления АХП, обоснована необходимость разработки методического подхода к оценке их участия в бизнес-процессах промышленного предприятия.
Во второй главе «Аналитическое исследование состояния управления
административно-хозяйственными подразделениями промышленных
предприятий» проведен анализ освоения процессного управления пензенскими промышленными предприятиями; исследованы методы управления административно-хозяйственными подразделениями на предприятиях, внедряющих процессный подход.
В третьей главе «Разработка методического подхода к оценке участия
административно-хозяйственных подразделений в бизнес-процессах
промышленного предприятия» автором предложен алгоритм позиционирования АХП в бизнес-процессном пространстве промышленного предприятия; разработана методика оценки участия АХП и предложены показатели, отражающие результативность административно-хозяйственных подразделений.
В заключении обобщены результаты диссертационного исследования, сформулированы предложения и рекомендации по реализации методического подхода к оценке участия АХП в совокупности бизнес-процессов промышленного предприятия.
