Содержание к диссертации
Введение 3
ГЛАВА 1. Оптовая торговля как этап продвижения потребительских товаров 10
Место и роль оптовой торговли потребительскими товарами в экономическом процессе 10
Товар как объект оптовой торговли 32
Система показателей оценки эффективности оптовой торговой деятельности 47
ГЛАВА 2. Анализ системы оптовой торговли потребительскими товарами 72
Современные тенденции развития оптовой торговли потребительскими товарами 72
Организационное построение оптового торгового звена 88
Экономическая эффективность организаций оптовой торговли (на примере деятельности ООО «Эконита») 101
ГЛАВА 3. Совершенствование оценки экономической эффективности оптовой
торговой деятельности в условиях конкуренции 114
Оценка степени удовлетворения потребностей клиентов организаций оптовой торговли потребительскими товарами 114
Использование анализа удовлетворенности потребностей клиентов в практике работы организаций оптовой торговли потребительскими товарами 133
Методика оценки экономической эффективности учета потребностей клиентов в деятельности оптовых торговых организаций 140
Заключение 153
Библиография 160
Приложение 169
Введение к работе
Актуальность исследования. Осуществляемые в России экономические преобразования коренным образом изменили положение оптовых торговых организаций, обеспечивающих функционирование всей системы товародвижения. Укрепление рыночной модели экономики существенно повышает роль оптовой торговли, которая стимулирует рост эффективности производства, более полное удовлетворение потребностей покупателей, успешное развитие всего народного хозяйства.
Вместе с тем в настоящее время оптовая торговля переживает определенные трудности, обусловленные ее адаптацией к рыночным условиям и затянувшимся формированием адекватного им механизма хозяйствования. За годы реформ значительно снизилась эффективность работы оптовых торговых организаций По обеспечению товарами потребительского рынка. Одной из причин такой ситуации, наряду с общеэкономическими факторами, во многом является отсутствие действенной системы регулирования отечественного оптового рынка, в том числе в результате потери нормативно-методический основы этого процесса.
Кроме того, на оптовом рынке потребительских товаров в последние годы наблюдается усиление конкуренции со стороны торговых сетей, что ставит под угрозу само существование оптовых торговых организаций в качестве самостоятельных субъектов потребительского рынка и, косвенно, значительно понижает конкурентоспособность независимых розничных фирм.
Таким образом, в совре*менных условиях проблема повышения эффективности деятельности организаций оптовой торговли потребительскими товарами приобретает принципиальное значение. Важными составляющими ее решения выступают совершенствование взаимоотношений оптовых структур с деловыми партнерами и усиление аналитической работы в целях определения и реализации потенциальных возможностей стабильного функционирования и
4 развития оптовых фирм. Именно поэтому применение научно обоснованных
методов оценки эффективности бизнес-деятельности - одно из ключевых
условий повышения результативности работы организаций оптовой торговли
потребительскими товарами.
Всестороннее рассмотрение проблемы предполагает переход от исследования отдельных аспектов результативности хозяйственной деятельности к комплексному изучению эффективности оптовой торговли на уровне отдельных субъектов хозяйствования. Определение экономического аспекта эффективности деятельности оптовых торговых организаций усложняется в настоящее время отсутствием отраслевых нормативов и обязательств по предоставлению отчетности установленной формы. В этих условиях каждая оптовая компания самостоятельно выбирает систему показателей, методы лі методику определения экономической эффективности своей деятельности.
Экономический успех оптовой торговой организации на потребительском рынке в значительной степени зависит от того, насколько реализуемые ей товары и оказываемые услуги удовлетворяют потребностиг ее коммерческих партнеров, — прежде всего организаций розничной торговли. Изучение проблемы определения экономической эффективности оптовой компании с позиции ее конкурентоспособности значительно расширяет возможности экономического анализа хозяйственной деятельности.
Однако существующие в теории и практике экономического анализа показатели экономической эффективности в силу их в основном финансовой направленности недостаточно ориентируют деятельность субъектов оптового рынка на потребителя и, таким образом, не дают объективной оценки экономической эффективности организаций оптовой торговли с позиции их конкурентоспособности. В конечном счете, это ведет к слабому реагированию на требования потребительского рынка и неэффективному использованию реализационных возможностей оптовых компаний.
5 Вопросы оценки экономической эффективности освещены в научных
трудах многих отечественных экономистов - М. И. Баканова, И. А. Бланка, Д. Е.
Давыдянца, Ф. Г. Панкратова, К. А. Раицкого, А. И. Соломатина, И. Б.
Стукал овой, А. Д. Шеремета и других. Ряд вопросов теории и методологии
эффективности экономических систем исследован в работах зарубежных
ученых: Л. Берталанфи, Дж. Грейсона, Б. Голда, К. О'Дела, Ч. Кобба, Т. Кона,
Я. Корнай, А. Паретто, Р. Солоу и др.
Изучение существующих резервов роста эффективности торговой деятельности путем повышения удовлетворенности потребителей нашло отражение в работах, посвященных исследованию потребительского рынка, в том числе Л. В. Балабановой, Т. П. Данько, В. И. Добросоцкого, А. А. Мешкова, Л. Б. Миротина, Б. В. Мусатова, В: И. Сергеева, Б. А. Соловьева, В. Н. Стаханова и др.
В то же время ощущается недостаток работ, направленных на комплексное, всестороннее изучение эффективности оптовой торговой деятельности.
Изложенные обстоятельства определили выбор темы и цели исследования, которой является* разработка теоретического обоснования и методических вопросов комплексной оценки эффективности деятельности организаций оптовой торговли потребительскими товарами, где приоритетным критерием в современных условиях рынка потребителя выступает удовлетворенность клиентов.
В соответствии с поставленной целью в рамках диссертационного исследования было необходимо решить следующие задачи теоретического и прикладного характера:
Исследовать роль и функции оптовой торговли потребительскими товарами в современных экономических условиях.
Уточнить место оптовой торговли потребительскими товарами в системе товароснабжения.
Выявить особенности (характеристики) товара, актуальные с точки зрения оптового торгового звена в современных условиях рынка потребителя.
Обобщить и изучить существующие показатели комплексной оценки эффективности деятельности оптовых торговых организаций в разрезе ее основных аспектов.
Исследовать современное состояние, основные тенденции и проблемы развития отечественной оптовой торговли потребительскими товарами в организационном и финансово-экономическом аспектах.
Обосновать необходимость корректировки традиционной методики оценки экономической эффективности организаций оптовой торговли на материалах реально функционирующих оптовых структур.
Обобщить и дополнить систему показателей оценки удовлетворенности потребностей клиентов организаций оптовой торговли потребительскими товарами.
Разработать методику оценки экономической эффективности деятельности организаций оптовой торговли потребительскими товарами, учитывающую степень удовлетворенности клиентов.
Объектом исследования выступают оптовые торговые организации, функционирующие в конкурентной среде современного потребительского рынка, методы и технология анализа эффективности их функционирования.
Предметом исследования являются методические подходы к разработке комплексной системы оценки эффективности организаций оптовой торговли потребительскими товарами в современных рыночных условиях.
Теоретической и методологической основой исследования стали труды отечественных и зарубежных ученых, исследующих проблемы эффективности функционирования рынка потребительских товаров, а также материалы, опубликованные в научных периодических изданиях.
В работе использованы законодательные и нормативные акты РФ, данные
7 Госкомстата РФ, информация из сети Интернет, а также материалы,
полученные в процессе исследования хозяйственной деятельности отдельных
оптовых торговых предприятий, функционирующих на рынке потребительских
товаров.
Работа строилась на принципах системного подхода. В процессе исследования применялись как общенаучные методы (анализ, синтез, сравнение, классификации и др.), так и частные методы и приемы: балансовый, статистических группировок, экономических расчетов, факторный анализ, графический и табличный методы, другие методы сбора и обработки информации.
Научная новизна исследования заключается*в разработке методических рекомендаций по оценке эффективности торговой деятельности оптовой организации на рынке потребительских товаров, в основе которых лежит комплексный и клиентоориентированный подход к расчету аналитических показателей.
Научные результаты, полученные лично автором и выносимые на защиту, заключаются в следующем:
1. Уточнен понятийный аппарат теории функционирования сферы
обращения на микроуровне в части определения термина «оптовая торговля
потребительскими товарами», отражающего клиентоориентированный подход
к оценке ее эффективности в системе товародвижения.
2. Предложена классификация показателей эффективности деятельности
оптовых торговых организаций, в которой основным классификационным
признаком выступает аспект исследования эффективности, что позволило
выделить четыре блока в общей совокупности показателей, соответствующих
основным аналитическим направлениям: финансово-экономическому,
организационному, логистическому и оценке конкурентоспособности.
3. Разработана система показателей комплексной оценки степени
удовлетворения потребностей клиентов оптовых торговых организаций,
8 реализующих потребительские товары, которая представляет собой
взаимосвязанную совокупность относительных коэффициентов,
характеризующих основные компоненты эффективности деятельности оптовых
фирм.
4. Разработан алгоритм расчета конкурентоспособного значения
интегрального показателя степени удовлетворения потребностей клиентов
организаций оптовой торговли потребительскими товарами, основанного на
сопоставлении фактических и среднерыночных значений составляющих его
частных показателей.
5. Предложена методика оценки влияния степени удовлетворения
потребностей клиентов на экономическую эффективность оптовых
организаций; в основе расчетов лежит сравнение результатов оценки
фактической и конкурентоспособной степени удовлетворения потребностей.
Теоретическая значимость исследования заключается в том, что предложенные в диссертационной работе методики расширяют арсенал современных экономических методов, используемых при оценке комплексной и экономической эффективности оптовой торговой деятельности, и обеспечивают выбор рациональных управленческих решений с целью повышения конкурентоспособности организаций оптовой торговли потребительскими товарами.
Практическая значимость исследования обусловлена тем, что ее основные положения и выводы сформулированы в виде конкретных рекомендаций и могут быть использованы субъектами оптового рынка в целях повышения эффективности хозяйственной деятельности.
Кроме того, результаты и выводы диссертации могут быть использованы при подготовке специалистов потребительского рынка как дополнение к учебным курсам «Исследование товарных рынков», «Экономика торгового предприятия», «Организация и управление торговым предприятием».
Структура и объем работы. Диссертация состоит из оглавления,
введения, трех глав, заключения, списка литературных источников,
включающего 104 наименования, 9 приложений. Объем основного текста составляет 168 страниц. Работа содержит 19 таблиц и 14 рисунков.
