Введение к работе
Актуальность темы исследования. Реформирование экономики России стало мощным толчком для преобразования, модернизации и изменения качества роста экономики, в том числе и сферы услуг. В первую очередь, это коснулось формирования новых элементов ее структуры, а именно, - конкурентного взаимодействия участников рыночных отношений, привлечения в отрасль новых технологий, квалифицированной рабочей силы и активизации элементов человеческого капитала.
В результате стремительного развития сферы услуг возникла необходимость в применении эффективных рыночных инструментов, обеспечивающих функционирование и развитие отрасли. Многие из рыночных инструментов были попросту копированы из хозяйственной практики государств с развитой рыночной экономикой. Однако, потенциальные возможности отмеченных регуляторов в экономике страны не раскрыты из-за отсутствия знаний специфических характеристик сферы услуг, ее функционального содержания.
Опыт отечественных экономических трансформаций свидетельствует о низкой эффективности прямого заимствования рыночных инструментов, которым необходима адаптация к конкретным условиям формирования и развития экономических отношений на основе конкретной сферы их применения. Следует помнить, что ни один из существующих рыночных инструментов не может быть признан универсальным.
Важное значение решения вопросов теории и практики применения рыночных инструментов в сфере услуг, анализа и оценки методики формирования направлений ее развития в условиях рынка, обусловило актуальность и определило выбор темы диссертационной работы.
Степень разработанности проблемы. Среди отечественных и зарубежных ученых, внесших фундаментальный вклад в формирование и развитие теории сферы услуг, следует выделить И. Ансоффа, А. Бабича, Т. Бурменко, Н. Восколович, П. Дойля, Е. Жильцова, В. Казакова, Ф. Котлера, Н. Кузнецова, А. Панкрухина, В. Уколова, Р.А. Фатхутдинова, В. Федько и др.
Среди работ исследователей, посвященных различным аспектам применения рыночных инструментов в отдельных отраслях экономики, выделяются публикации Е. Ананькиной, А. Арутюновой, Б. Герасимова, Е. Голубкова, Д. Еделева, Н. Кузнецова, И. Логиновой, К. Соколова и др.
Отмечая значительное количество работ по исследуемой проблеме, отдельные теоретико-методологические и прикладные аспекты тематики диссертационного исследования не нашли своего отражения. Актуализируется необходимость углубления вопросов разработки направлений, обеспечивающих перспективное развитие сферы услуг на основе применения рыночных инструментов. Отмеченные обстоятельства обусловили актуальность и обоснованность выбора тематики диссертационной работы, ее цель, задачи, логику и структуру изложения.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка направлений развития сферы услуг на основе использования рыночных регуляторов в современных условиях.
Цель исследования предопределила необходимость постановки ряда идей и решения соответствующих задач:
- исследования сущности и значения сферы услуг в современных условиях;
- определения роли сферы услуг и ее влияния на другие сферы экономики;
- исследования содержания рыночных инструментов в сфере услуг;
- изучения ключевых потребностей и характеристик применения рыночных регуляторов в сфере услуг конкретного региона;
- обоснования необходимости применения маркетинга в обеспечении развития сферы услуг;
- разработки направлений развития предприятий сферы услуг региона посредством применения рыночных инструментов.
Объектом исследования выступают предприятия сферы услуг Ставропольского края.
Предметом исследования является совокупность социально-экономических отношений, отражающих особенности функционирования и развития сферы услуг в регионе.
Теоретико-методологическая и эмпирическая база исследования. Диссертационная работа основана на фундаментальных исследованиях отечественных и зарубежных учёных по проблемам формирования и социально-экономического развития отраслей сферы услуг.
Информационно-документальной базой исследования послужили федеральные и региональные законы; указы Президента России и постановления Правительства Российской Федерации, связанные с развитием субъектов РФ; постановления Правительства РФ и Ставропольского края по развитию отраслей сферы услуг; результаты исследования автора.
Представленная диссертационная работа выполнена в рамках п. п. 15.103. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», п. 15.117. «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг» Паспорта специальности 08.00.05 – «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг)».
Методы исследования. В диссертационной работе в рамках системного подхода активно использовались методы и приёмы экономического исследования: наблюдения, анализа и синтеза, аналогии, группировок, монографический, сравнительный, графический, корреляционно-регрессионный, расчётно-конструктивный.
Научная новизна исследования заключается в комплексном подходе к разработке основных направлений развития сферы услуг региона на основе применения рыночных инструментов. Конкретное приращение научного знания характеризуется следующими положениями:
- раскрыта сущность трансформационных процессов в сфере услуг, обладающих системным характером (низкий уровень производительности труда; отсутствие планомерной системы государственной поддержки; увеличение теневого оборота; несоответствие качества предоставляемых услуг их стоимости и др.), что позволило определить последнюю как совокупность социально-экономических, нормативно-правовых, материально-финансовых отношений, возникающих между производителями услуг (продавцами) и их потребителями (покупателями) в процессе купли-продажи благ;
- определена специфическая роль сферы услуг в современных экономических условиях (является ключевым сектором национального хозяйства; способствует развитию человеческого потенциала; высвобождает свободное время; содействует наиболее полному удовлетворению и реализации потребностей населения и общества; влияет на функционирование и рост сферы материального производства; обеспечивает качество жизни; способствует повышению конкурентоспособности отрасли), что позволило отразить ее влияние на совпадение процессов удовлетворения потребности в услуге и ее производства;
- развито определение рыночных инструментов в сфере услуг как специфических средств, применяемых субъектами данной отрасли экономики при наблюдении, анализе, оценке, управлении, реорганизации, контроле организационно-экономических отношений, реально формирующихся в пространстве отмеченного взаимодействия, что позволило выделить основные группы форм рыночных инструментов, основанных на их воздействии на результаты хозяйственной деятельности предприятия (инструменты увеличения финансовых показателей, сокращения затрат, повышения качества, сегментирования рынка, обеспечения эффективного взаимодействия внутренней и внешней среды) и соответствующие методы, применяемые для каждой из выделенных групп инструментов;
- определены потребности формирования и развития сферы применения рыночных инструментов (ускоренное развитие; активное взаимодействие субъектов во внешней среде; эффективное сочетание трансформационных и трансакционных элементов внутренней среды в процессе воспроизводства; действенное государственное регулирование; функциональная интеграция национальных сфер услуг в состав глобальной сферы сервиса; необходимая защита от возможных рисков и потенциальных угроз), что способствовало на основании установленной взаимосвязи уточнить основные функции рыночных инструментов в сфере услуг (воспроизводственную, координирующую, безопасности, корректирующую, эволюционную, консолидирующую);
- на основании выделенных особенностей применения рыночных инструментов в сфере услуг (направленность на удовлетворение потребностей и предпочтений потребителя; ориентированность государственного регулирования на ограниченную долю общественных потребностей; возникновение проблемных ситуаций для отечественных производителей вследствие состояния конкурентной среды), формализована организационно-производственная функция, учитывающая специфику сервисной деятельности, отражающая влияние различного рода мезорезультирующих (организационно-экономической, кадровой, технико-экономической, природными и производственными ресурснопотенциальной, информационно-правовой) для каждого вида услуг;
- обоснована необходимость применения маркетинга в качестве наиболее результативного рыночного инструмента и определены его основные направления (исследование запросов потребителей, выявление потенциальных потребностей; изучение ожиданий покупателя; исследование критериев качества услуги; мониторинг обслуживания; исследование рынка посредников услуг; оценка эффективности маркетинговых коммуникаций; исследование мотивации персонала), что позволило предложить механизм активизации системы маркетинга развития предприятия сферы услуг, позволяющий на основе противостояния влиянию негативных факторов макро- и микросред достичь оптимальных экономических, организационных, финансовых, инновационных, социальных показателей развития организаций в долгосрочной перспективе.
Практическая значимость исследования. Практическая значимость полученных результатов состоит в разработке комплекса рекомендаций по совершенствованию рыночных инструментов в развитии сферы услуг.
Разработанные в диссертации методики, конкретные выводы и рекомендации направлены на повышение социально-экономических результатов оперативной деятельности и перспективного развития предприятий сферы услуг, эффективности функционирования системы рыночных инструментов в отрасли.
Основные положения и выводы диссертационной работы нашли отражение в учебном процессе ГОУ ВПО «Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса» в учебно-методических разработках по курсам «Менеджмент в социально-культурном сервисе», «Маркетинг», «Экономика сферы услуг», «Сервисная деятельность», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» и могут использоваться в других вузах для подготовки специалистов соответствующего профиля.
Апробация и внедрение результатов исследования. Изложенные в диссертации рекомендации и предложения могут быть использованы Министерством экономического развития Ставропольского края и других регионов Юга России при разработке программ развития отраслей сферы услуг.
Ключевые положения и результаты диссертационного исследования докладывались автором на международных и всероссийских научно-практических конференциях в Москве, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Ставрополе, Сочи, Кисловодске, Нальчике в 2008-2010гг.
Публикации. Основные положения диссертационной работы отражены в 8 публикациях общим объёмом 5,3 п.л. (в т.ч. автора 4,2 п.л.).
Структура работы. Содержание диссертации включает введение, три главы, выводы и рекомендации, библиографию.
