Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ РАБОТНИКОВ
КОРПОРАЦИЙ 10
Проблемы формирования квалификационного потенциала в корпорациях 10
Обоснование целесообразности внедрения системы
дистанционного обучения в корпорации 22
1.2. Модели оказания дистанционных образовательных услуг в
корпорациях 36
ГЛАВА П. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ
ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ В КОРПОРАЦИИ 53
Формирование стратегии оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации 53
Методы управления процессом внедрения программного обеспечения для реализации дистанционных образовательных услуг. 67
Особенности формирования библиотеки учебно-методических материалов для дистанционного обучения в условиях корпорации.... 83
ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ
НА ОСНОВЕ МОДЕЛЕЙ ОБУЧЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ ЦЕЛЕВЫХ
ГРУПП 103
Организационные подходы использования дистанционных образовательных услуг на различных этапах цикла внутрикорпоративного профессионального обучения 103
Использование дистанционных образовательных услуг для
подготовки основных целевых групп 116
3.3. Построение базовой модели обучения руководителей 130
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 139
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 145
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ПРИМЕРЫ ОРГАНИЗАЦИОННО-
МЕТОДИЧЕСКИХ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ
УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОМ ВНЕДРЕНИЯ ДИСТАНЦИОННЫХ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В КОРПОРАЦИИ 152
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. ОБРАЗЦЫ АНКЕТ ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА И
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ 158
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПОДГОТОВКИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МОДЕЛЕЙ
КОМБИНИРОВАННОГО ОБУЧЕНИЯ (BLENDED LEARNING) 165
Введение к работе
Актуальность. На современном этапе развития общества, характеризующемся возрастанием глобальной конкуренции, определяющим фактором успешности развития бизнеса становится интеллектуальный капитал организации. Именно уровень квалификации работника, его интеллектуальные способности, способность руководства компании выстроить эффективную систему управления знаниями, а не наличие природных ресурсов или основных средств в значительной мере определяют конкурентоспособность фирмы и экономики в целом. В условиях рыночной трансформации российской экономики обеспечение высокого качества и конкурентоспособности продукции и услуг, выпускаемых российскими предприятиями и организациями, требует от руководителей и работников наличия особых квалификаций и компетенций.
Одним из основных инструментов развития человеческого ресурса, повышения его стоимости является внутрифирменная система профессионального обучения. Система повышения квалификации и профессиональной подготовки работников на предприятии преследует цели, в соответствии с которыми приобретенная ранее квалификация должна быть не только сохранена, но и приведена в соответствие с изменившейся обстановкой. В соответствии с новыми задачами и видами организации производства, информатизацией общества и предприятий, появлением новой техники и технологий, моделей управления производством, изменяющимися квалификационными требованиями к работникам должна постоянно обновляться, совершенствоваться и развиваться внутрифирменная система профессионального обучения персонала, направленная на воспроизводство квалификационного потенциала предприятия.
Именно этим объясняется рост объема инвестиций компаний в профессиональное обучение. Современные руководители ожидают от профессионального обучения не только «прямых выгод» (повышение производительности труда, повышение качества продукции), но и решения ряда задач, связанных с развитием корпоративной культуры, социального партнерства, повышением эффективности управления.
В современных условиях, характеризующихся такими факторами как глобализация, интеллектуализация рабочих мест, рост мобильности персонала, повышение роли информационных технологий, традиционные формы профессионального обучения персонала не способны удовлетворять возрастающие потребности бизнеса в области формирования необходимого квалификационного уровня персонала.
Перед внутрифирменной системой профессионального обучения встают новые задачи: обеспечение непрерывного обучения, удовлетворение потребностей различных субъектов
современной бизнес-среды (собственники компаний, руководители, сотрудники, клиенты, партнеры), совмещение обучения и профессиональной деятельности и т.д. С точки зрения достижения экономических целей предприятия, заключающихся в эффективном использовании ограниченных средств, этим требования может удовлетворить система профессионального обучения, построенная на основе использования дистанционных образовательных услуг с принципиальной ориентацией на современные информационные технологии.
Все вышеперечисленное обусловило актуальность темы исследования в научном и практическом плане.
Степень изученности проблемы. Вопросам теории и практики методологического обеспечения дистанционного образования посвящены научные публикации отечественных и зарубежных авторов. Среди наиболее значимых исследований, внесших существенный вклад в разработку научно-методического обеспечения дистанционного образования, следует отметить работы таких зарубежных ученых как О.Петерс, Р.М.Деллинг, Ч.А.Ведемейер, М.Дж.Мур, а также работы российских ученых Тихомирова В.П., Филиппова В.М., Щенникова С.А..
Специфика применения дистанционных образовательных услуг в российских условиях отражена в научных работах Рубина Ю.Б., Солдаткина В.И., Тихомировой Н.В.
Анализ отдельных проблем, связанных с исследованием и формированием систем дистанционного обучения, отражен в научных трудах Титарева Л.Г., Андреева А.А., Густыря А.В.
Применительно к сфере профессиональной подготовки персонала коммерческой организации задача разработки методического обеспечения оказания дистанционных образовательных услуг вообще не рассматривалась и не исследовалась. Анализ имеющихся публикаций по данной проблеме свидетельствует, что именно в этом направлении теоретических разработок и адаптированных к российским условиям практических исследований явно недостаточно. Вместе с тем, менеджеры служб управления персоналом остро нуждаются в конкретных рекомендациях по обеспечению процесса подготовки персонала с использованием дистанционных образовательных услуг. Таким образом, сложность и неразработанность проблемы оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации, большое количество дискуссионных и нерешенных вопросов, их теоретическая и практическая значимость предопределили выбор темы, ее актуальность в научном и практическом плане.
Целью исследования является разработка методологического обеспечения дистанционных образовательных услуг в крупной транснациональной компании.
В соответствии с целью исследования автором были поставлены и решены следующие задачи:
провести анализ проблем оказания образовательных услуг в корпорации и определить пути повышения их эффективности;
разработать дидактическую систему внутрикорпоративного дистанционного обучения, учитывающую специфику подготовки персонала в корпорациях;
разработать методы оценки целесообразности использования дистанционных образовательных услуг в условиях корпорации;
определить подходы к формированию стратегии оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации и разработать методы управления процессом внедрения программного обеспечения для реализации дистанционных образовательных услуг;
определить основные принципы формирования библиотеки учебно-методических материалов, адаптированных для использования при дистанционном обучении в корпорации;
определить в условиях корпорации организационные подходы к использованию системы дистанционного обучения на различных этапах цикла внутрикорпоративного профессионального обучения;
апробировать в условиях корпорации модели подготовки основных категорий персонала с использованием дистанционных образовательных услуг;
апробировать в условиях корпорации модели подготовки руководителей с использованием дистанционных образовательных услуг.
Объектом исследования является крупная транснациональная компания.
Предметом исследования являются формы и методы организации и управления
процессами профессиональной подготовки работников организации с использованием
дистанционных образовательных услуг как составной части системы управления
персоналом.
Методологическая и теоретическая основа исследования.
Теоретическую основу исследования составили научные труды отечественных и
зарубежных авторов в области классической экономической теории, менеджмента, теории
человеческого капитала, теории и практики дистанционного образования.
Для решения поставленных в диссертации задач использовались методология системного
анализа экономических явлений, методы экспертных и балльных оценок, метод
обобщений, метод натурного моделирования, а также табличные и графические методы
визуализации результатов исследования.
В работе использовались опубликованные данные о состоянии мирового рынка корпоративного дистанционного обучения, публикации о внедрении систем дистанционного обучения, информация, полученная в ходе самостоятельно проведенных автором исследований в ОАО «ГМК «Норильский никель». Информационная база исследования.
В числе информационных источников диссертационного исследования использовались научные источники в виде данных и сведений из книг, журнальных статей, материалов научных конференций, семинаров, статистические источники в виде зарубежных статистических материалов, результаты социологических исследований, проведенных российскими организациями, официальные документы в виде законодательных и других нормативных актов, результаты собственных расчетов и проведенных исследований. Научная новизна исследования заключается в разработке и апробировании методологического обеспечения дистанционных образовательных услуг в условиях транснациональной компании, включая синтез учебно-образовательных ресурсов, соответствующих потребностям корпорации.
На защиту выносятся следующие результаты исследования, обладающие научной новизной:
1. Предложена авторская периодизация развития моделей дистанционных образовательных услуг. Доказано, что в условиях движения развитых стран от индустриального общества в сторону знаньевой экономике наиболее востребованной и отвечающей потребностям современной бизнес-среды становится новая модель дистанционного обучения e-learning, базирующаяся на использовании сетевых средств, веб-технологий и являющаяся интеграцией корреспондентной и трансляционной моделей. Условиям корпораций в наибольшей степени отвечает модель e-learning.
В развитие дидактической системы дистанционного обучения для вузов впервые разработана дидактическая система для дистанционного внутрикорпоративного обучения, составляющими элементами которой являются цель обучения, содержание обучения, обучаемые, внутренние консультанты и кураторы, методы обучения, средства обучения, учебно-материальная подсистема, финансово-экономическая подсистема, нормативно-методическая подсистема, идентификационно-контрольная подсистема, подсистема управления внутренними коммуникациями.
Разработан концептуальный и методический авторский подход к проблемам оценки целесообразности использования дистанционных образовательных услуг в условиях корпорации, предусматривающий многофакторный анализ внешней и внутренней среды
организации. Выделены факторы, являющиеся критическими и оказывающими максимальное влияние на успешность внедрения дистанционных образовательных услуг. На примере ОАО «ГМК «Норильский никель» приведен расчет экономической целесообразности внедрения дистанционных образовательных услуг.
Предложен авторский подход к формированию стратегии оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации, которая включает такие аспекты как организационные, дидактические, технологические.
Определены методы управления процессом внедрения программного обеспечения, необходимого для оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации, включающие такие процедуры как
формирование команды проекта,
выбор программного обеспечения, который предлагается осуществлять по следующей схеме: анализ организации, анализ рынка программного обеспечения, анализ требований к СДО, стоимостной анализ. Автором определены критерии для анализа программного обеспечения и проведен анализ наиболее распространенного в России программного обеспечения для оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации;
инсталляция программного обеспечения и его опытная эксплуатация. Автором впервые разработана методическая база, необходимая для реализации этой процедуры в корпорации;
управление коммуникациями.
На основе обобщения и систематизации теоретических исследований в области разработки контента и практического опыта автором впервые разработаны подходы к формированию библиотеки учебно-методических материалов (УММ), адаптированных для внутрикорпоративного дистанционного обучения и учитывающих специфику корпораций. В качестве методического обеспечения процесса разработки УММ автором разработаны требования к комплекту учебно-методических материалов, используемых для внутрикорпоративного обучения. Особое внимание уделено средствам обеспечения обратной связи при дистанционном обучении. Определена методология оценки существующих на рынке учебно-методических материалов для оказания дистанционных образовательных услуг в условиях корпорации. Определены стратегии оценки деятельности обучаемого.
Автором определено место дистанционных образовательных услуг в системе внутрикорпоративного обучения и впервые обоснованы методологические подходы к
организации внутрикорпоративного обучения (выявление потребности в обучении, планирование обучения и разработка программ, реализация обучения, оценка) с использованием системы дистанционного обучения.
8. Разработаны модели использования дистанционных образовательных услуг для подготовки рабочих, специалистов и служащих, руководителей. Эффективность подготовки персонала в соответствии с предложенными моделями подтверждена исследованиями, проведенными в Главном офисе, Заполярном филиале ОАО «ГМК «Норильский никель» и ОАО «Кольская горно-металлургическая компания», где успешно внедрено в практику подготовки персонала использование дистанционных образовательных технологий.
Практическая значимость исследования. Разработанное методическое обеспечение оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации позволяет повысить качество системы профессиональной подготовки работников коммерческих и некоммерческих организаций, могут быть использованы при реформировании системы профессиональной подготовки персонала с целью повышения ее результативности. Кроме того использование разработанного методического обеспечения способно стандартизовать деятельность по внедрению и использованию дистанционных услуг в корпорации, что весьма актуально для географически распределенных компаний, так как обеспечивает тиражируемость технологий обучения в рамках всей структуры компании. Результаты исследования будут полезны организациям, специализирующимся в области разработки контента для дистанционного обучения, а также коммерческим учебным центрам, которые планируют внедрение в практику деятельности дистанционных образовательных услуг.
Апробация результатов исследования. Результаты исследования внедрены в ОАО «ГМК «Норильский никель», где построена система дистанционного обучения персонала, ведется на систематической основе работа по созданию комплектов учебно-методических материалов. Под руководством автора сформирована библиотека учебно-методических материалов для дистанционного обучения, включающая 44 комплекта учебно-методических материалов, из которых 11 разработаны по заказу ОАО «ГМК «Норильский никель». Также частично результаты исследования внедрены на дочерних предприятиях ОАО ГМК «Норильский никель» ОАО «Кольская горно-металлургическая компания», ОАО «Норильская топливно-энергетическая компания», где проведено обучение нескольких пилотных групп с использованием дистанционных образовательных услуг. Основные положения и рекомендации, сформулированные в диссертации, были доложены на:
круглом столе «Профессиональное образование: сфера бизнеса или социальной ответственности» (организатор «Деловая Россия»), 20 мая 2005г., название доклада «Система профессионального обучения в группе "Норильский никель";
конференциях в рамках 2-й и 3-й Международной выставки «eLearn Expo Moscow - 2005» (26 - 27 мая 2005г., 26 - 27 мая 2006г.) - «Роль дистанционного обучения в развитии корпоративной системы обучения группы компаний "Норильский никель", «Практический опыт использования дистанционных технологий в подготовке персонала»;
симпозиуме «Инновационные методы подготовки персонала в крупных компаниях», 10-11 ноября 2005г., название доклада «Модели использования различных форм и методов обучения в системе профессиональной подготовки персонала группы компаний "Норильский никель";
семинарах «Новые подходы к обучению персонала», регулярно проводимых Институтом экономики и управления в промышленности;
круглом столе в рамках выставки "Дистанционнные технологии в обучении"
(19.04.0бг., организатор Begin Group);
Публикации: По теме диссертационной работы опубликовано 4 работы общим объемом 1,8 п.л.:
«Основные подходы к обеспечению качества внутрикорпоративной системы
дистанционного обучения персонала производственных компаний», Наука и
образование. Межвузовский сборник научных трудов. Вып. № 2 «Социология и
образование». М: ИИЦ МГУДТ, 2006г., ISBN 5-87055-028-36;
«Методика формирования библиотеки учебных материалов для организации корпоративного дистанционного обучения». Наука и образование. Межвузовский сборник научных трудов. Вып. № 2 «Социология и образование». М: ИИЦ МГУДТ, 2006г., ISBN 5-87055-028-36;
«Дистанционное обучение как один из факторов повышения конкурентоспособности современных организаций», Научно-практический журнал по информационным технологиям в образовании «Открытое образование» № 5,2006г.
«Модели обучения специалистов и служащих, базирующиеся на использовании дистанционного обучения». Университет как центр инвестиционной привлекательности региона. Сборник научных трудов./ Тверской филиал Московского государственного университета экономики, статистики и информатики. - Тверь.2007г.
