Содержание к диссертации
Введение 6
Глава 1. Организационно-экономический анализ современных методов и инстру ментов управления крупными промышленными компаниями 12
1.1. Организационно-экономический анализ современных систем управления круп ными промышленными компаниями химического и топливно-энергетического комплексов России 12
1.2. Анализ особенностей организации и методов управления крупными промышлен ными компаниями 23
1.3. Организационно-экономический анализ современных подходов к управлению крупными промышленными компаниями 33
1.4. Роль человеческих ресурсов как важнейшего организационно-интеллектуального фактора эффективного управления и устойчивого развития крупной промышленной компании 44
1.5. Исследование современных методов и инструментов организационно-
функционального проектирования основных бизнес-процессов и систем управления круп ными промышленными компаниями 55
1.6. Выводы и научно-практические рекомендации 65
Глава 2. Методологические основы проиессно-структурного подхода к проектированию и развитию высокоэффективных систем управления крупными промышленными компа ниями 66
2.1. Разработка основных концепций построения и развития высокоэффективных систем управления крупными промышленными компаниями 66
2.2. Основные этапы процессно-структурного подхода к проектированию и развитию систем управления крупными промышленными компаниями 72
2.3. Методические основы организационно-функционального проектирования систем управления крупными промышленными компаниями 81
2.4. Методические основы комплексной оценки эффективности промышленных компаний в условиях глобализации и перехода к устойчивому развитию 92
2.5. Методические основы использования управления знаниями и организационно-управленческого консультирования как важнейших факторов повьшіения эффективности систем управления крупными промышленными компаниями 102
2.6. Выводы и научно-практические рекомендации 111
Глава 3. Методы и инструменты повышения эффективности управления круп- ными промышленными фирмами на основе использования организационноуправленческого консультирования 112
3.1. Организационно-прикладной анализ и классификация основных видов организа ционно-управленческого консультирования крупных фирм 112
3.2. Исследование организационно-управленческого консультирования как интеллектуального инструмента управления корпоративными изменениями в крупных промыш ленных компаниях 120
3.3. Систематизация основных закономерностей организационной диагностики и направлений непрерывного совершенствования управления крупными фирмами 127
3.4. Методика проектирования бизнес-процессов крупных промышленных компаний с использованием организационно-управленческого консультирования 132
3.5. Выводы и научно-практические рекомендации 141
Глава 4. Разработка методов и инструментов комплексного проектирования бизнес-процессов и высокоэффективных систем организаиионного управления крупными промышленными Фирмами 141
4.1. Систематизация и классификация основных и вспомогательных бизнес-процессов крупных химических и топливно-энергетических компаний 141
4.2. Инструменты и методика автоматизированного логико-информационного моделирования бизнес-процессов крупной промышленной фирмы 151
4.3. Системный анализ взаимодействия бизнес-процессов и организационно-функциональных структур управления крупными промышленными компаниями 163
4.4. Разработка методов и инструментов регламентации и документирования основных бизнес-процессов и системы управления крупной промышленной фирмы 176
4.5. Разработка комплексного метода организационно-функционального проектирования высокоэффективных систем управления крупных промышленных компаний 183
4.6. Выводы и научно-практические рекомендации 196
Глава 5. Разработка методов и инструментов комплексной оценки эффективности функиионирования и развития систем управления крупными промышленными ком паниями 199
5.1. Систематизация основных инструментов и методов оценки эффективности системы управления крупными промышленными компаниями 199
5.2. Использование сбалансированной системы показателей как инструмента повышения эффективности управления крупными компаниями 212
5.3. Метод разработки модифицированной сбалансированной системы ключевых по-казателей эффективности с использованием индексов устойчивого развития в крупных про мышленных компаниях 217
5.4. Разработка целевых значений и шкалы измерения для модифицированной сбалансированной системы ключевых показателей эффективности на основе метода эталонно-контрольного тестирования 234
5.5. Выводы и научно-практические рекомендации 243
Глава 6. Результаты применения процессно-структурного подхода к проектиро ванию и развитию высокоэффективной системы управления крупной вертикальноинтегрированной фирмой топливно-энергетического комплекса 244
6.1. Практическая реализация методического подхода к управлению изменениями и комплексной реорганизации системы организационного управления крупными промышленными компаниями топливно-энергетического комплекса 244
6.2. Комплексная регламентация и документирование бизнес-процессов и системы управления крупной промышленной фирмы топливно-энергетического комплекса 248
6.3. Формирование корпоративной культуры для обеспечения устойчивого развития крупной промышленной фирмы топливно-энергетического комплекса 255
6.4. Применение модифицированной сбалансированной системы показателей для оценки эффективности вертикально-интегрированных компаний топливно-энергетического комплекса 259
6.5. Организационно-экономические результаты реализации методологии процессно-структурного проектирования в крупной промышленной компании топливно-энергетического комплекса 274
6.6. Выводы и научно-практические рекомендации 276
Глава 7. Результаты применения проиессно-структурного подхода к проектиро ванию и развитию высокоэффективной системы управления крупной вертикально- интегрированной химической компанией 277
7.1. Практическое использование процессно-структурного подхода для разработки основных бизнес-процессов крупных химических компаний 277
7.2. Практическая реализация процессно-структурного подхода при организационно-функциональном проектировании основных подсистем управления крупной химической фирмы 291
7.3. Механизм проектирования и развития основных бизнес-процессов функциональных подсистем управления крупной химической фирмы 298
7.4. Организационное проектирование высокоэффективной системы управления основными и вспомогательными бизнес-процессами крупной химической компании 309
7.5. Организационно-экономические результаты использования методологии про цессно-структурного проектирования системы управления крупной химической компан ей 319
7.6. Основные выводы и практические рекомендации 322
Заключение 323
Литература 326
Приложения
№1 Организационно-экономические показатели деятельности крупной промышленной фирмы топливно-энергетического комплекса 342
№2 Организационно-экономические показатели деятельности крупной промышленной фирмы химического комплекса 343
№3 Логико-информационная модель бизнес-процессов управление цепью поставок готовой
продукции для крупной химической фирмы 344
№4 Бизнес-план реализации мероприятий по реструктуризации крупной промышленной хи мической компании на основе перепроектирования бизнес-процессов и системы организаци онного управления 348
№5 Разработка стратегии устойчивого развития химического холдинга на основе совершенствования организационно-функциональной структуры и бизнес-процессов 353
№6 Разработка системы оценки вклада функциональных подразделений в бизнес-результат крупной промышленной компании 362
№7 Разработка научно-исследовательского примера по реструктуризации цепи поставок и логистических бизнес-процессов крупной промышленной компании 379
№8 Формулы расчета основных показателей модифицированной сбалансированной системы ключевых показателей эффективности 383
№9 Справка о результатах использования методологии процессно-структурного подхода для повышения эффективности управления крупной промышленной компании топливно-энергетического комплекса 408
№10 Справка о результатах использования методологии процессно-структурного подхода
для повышения эффективности управления крупной химической компании 412
Глоссарий... 416
Введение к работе
Актуальность проблемы исследования проблемы исследования обусловлена стремительным развитием бизнеса и ужесточением конкуренции, которые ведут к серьезным изменениям в системах организационного управления (СОУ) компаниями. Прежние эталоны эффективной компании, в частности американские автомобильные концерны, утратили лидирующие позиции. Другие, например, Toyota или Samsung, вышли на передовые рубежи за счет высокого уровня профессионального управления. Вместе с ростом международной конкуренции и развитие глобализации продолжается укрупнение компаний. В 1982 году объем продаж 200 крупнейших фирм составлял 24,2% от объема мирового ВВП, а в 2002 превысила 30% от мирового ВВП. Разработке теории проектирования и развития СОУ в промышленности всегда уделялось большое внимание. Наиболее глубоко проблемы организационного управления за рубежом разрабатывали А.Файоль1, Р.Ансофф2, А. Чандлер3, П.Друкер4, Р. Бекхард5, Р. Блейк6, Д. Моррис7, Ж. Бюрнхам8, К. Камерон9, Ж. Конлон10, Р. Дафт", А. Эт-циони12, Ж. Хэкман13, М. Хаммер14, Ж. Хэррингтон15, X. Минцберг16, М. Портер17, Р.Каплан18 и др. В бывшем СССР и России много внимания развитию теории управления ор 1Q 90 91 99 ганизациями уделяли Л.А. Пузыревский , А.Я. Кибанов , В.М. Мишин , А.А. Поршнев . Принципы организационно-экономического управления ресурсо- и энерго-сбережением и охраной окружающей среды в химических компаниях в условиях перехода к устойчивому развитию посвящены работы П.Д. Саркисова , В.И. Данилова-Данильяна , .А. Ягодина и В.П. Мешалкина ; анализу экономически устойчивого развития организаций посвящены ра 97 98 9Q ЗА боты Д.С. Львова , А.С. Гринберга , Р.И. Цвылева , А.В. Черезова ; организационно-функциональному проектированию цепей поставок и структур организационного управле 31 Ч9_ ния логистическими системами компаний работы Н.П. Федоренко , В.П. Мешалкина , О.Д. Проценко33, В.А. Шумаева34; разработке организационно-управленческих решений гибрид-ных организационных структур работы Э.М. Короткова , А. Кочетковой ; вопросам диаг-ностики деятельности промышленных предприятий работы В.И. Титова ; проблемам развития реального сектора экономики в условиях рынка много внимания уделяют Л.И. Абалкин38, В.В. Ивантер39, В.А. May40, Н.Я. Петраков41, Е.Г. Ясин42; социальным аспектам деятельности организаций посвящены работы B.C. Дудченко 3, А.И. Кравченко44 и др.
С начала 2000 г. научные проблемы проектирования и реализации СОУ промышленными компаниями или фирмами, улучшения инструментов и методов управления организациями рассмотрены в ряде защищенных докторских диссертаций по экономическим наукам (Морозов А.Н., Печников Г.А., Саркисов А.С, Кибиткин А.И., Рогожина СВ. и др. ), в которых были решены следующие основные задачи: проектирование гибких объединений; регулирование устойчивости хозяйственных систем; реструктуризация химических предприятий; ор ганизационно-экономическое проектирование промышленно-финансовых систем; экономические основы стратегического управления на предприятиях топливно-энергетического комплекса (ТЭК); трансформация производственно-экономических систем в промышленности; реорганизация бизнес-процессов промышленных предприятий.
К сожалению, опубликованные в российской и зарубежной литературе современные научно-методологические подходы к формированию СОУ не полностью учитывают последние тенденции развития инструментов и методов управления современными организациями, а также в недостаточной степени учитывают специфику развития крупных промышленных фирм (КПФ) или иначе крупных промышленных компаний (КПК). В частности, недостаточное освещение получают решение научных проблем организационно-функционального проектирования (ОФП) структур и систем управления, логико-информационного моделирования бизнес-процессов, использования стратегии планирования ресурсов предприятия (ERP), формирование систем управления знаниями организации, разработка и внедрение стратегических карт измерения эффективности деятельности.
Серьезной доработки требуют методологические основы проектирования и построения целостных высокоэффективных СОУ КПК с учетом усиления современных тенденций объединения отдельных компаний в рамках вертикально-интегрированных холдингов, стремительного исчезновения территориальных границ деятельности международных компаний в связи с глобализацией, тотальным проникновением электронных, инновационных и интеллектуальных инструментов управления в обычную жизнь.
В связи с этим, решаемая в настоящей диссертации научная проблема проектирования и развития высокоэффективных СОУ КПК является актуальной и имеет важное хозяйственно-экономическое значение для повышения конкурентоспособности и разработки программ перехода к устойчивому развитию крупных российских компаний в условиях глобализации и готовящегося вступления России во Всемирную Торговую Организацию (ВТО).
Основные разделы диссертационной работы выполнялись в соответствие с заданиями ряда региональных программ социально-экономического развития: программа развития Мурманской области на период 2003-2008 гг.; трехлетняя программа сотрудничества Ленинградской области и минерально-химической компании (МХК) «ЕвроХим» на 2006-2008 гг.; среднесрочный план социально-экономического и сельскохозяйственного развития Краснодарского края до 2010 года; программа трехстороннего сотрудничества в области улучшения социального развития региона между администрацией Невиномысского района Ставропольского края, МХК «ЕвроХим» и агентством по международному развитию (USAID, США) на 2006-2008 гг.
Цель исследования состоит в разработке методов, механизмов и инструментов проектирования и развития высокоэффективных СОУ крупных промышленных компаний на основе использования комплексного процессно-структурного подхода, включающего методику разработки рациональных логико-информационных моделей бизнес-процессов, механизмов и инструментов формирования многоуровневой эволюционно-совершенствующейся СОУ с использованием специальной системы ключевых показателей эффективности деятельности и системы управления знаниями.
Для достижения поставленной цели поставлены и решены следующие взаимосвязанные основные задачи:
• выявление и систематизация ключевых особенностей систем, инструментов и методов управления крупными промышленными компаниями на основе изучения и систематизации опыта крупных компаний химического комплекса и топливно-энергетического комплекса (ТЭК);
• изучение роли человеческих ресурсов и корпоративной культуры как важнейших организационно-интеллектуальных факторов эффективного управления и устойчивого развития компаний;
• разработка методов и инструментов процессно-структурного подхода к проектированию и развитию высокоэффективных СОУ крупными промышленными компаниями;
• разработка методов и инструментов организационно-управленческого консалтинга для повышения эффективности управления КПК;
• выявление для крупных компаний методов классификации, проектирования, регламентации и логико-информационного моделирования основных и вспомогательных бизнес-процессов компании;
• разработка методических основ организационно-функционального проектирования СОУ крупными промышленными компаниями с использование управления знаниями и новой корпоративной культуры качества и постоянных совершенствований;
• разработка модифицированной сбалансированной системы ключевых показателей эффективности (ССКПЭ), включающей как внутренние инструменты самооценки, так и внешние оценки деятельности организации для использования в крупных промышленных компаниях;
• разработка целевых значений и шкал измерений для модифицированной сбалансированной системы ключевых показателей эффективности компаний на основе метода эталонно-контрольного тестирования;
• практическое применение процессно-структурного подхода к проектированию и реорганизации организационной структуры, изменению корпоративной культуры компании и разработке модифицированной ССКПЭ управления КПК ТЭК;
• практическое использование методологии процессно-структурного подхода для проектирования СОУ, логико-информационных моделей бизнес-процессов и проектирования функциональных подсистем управления для компаний химического комплекса.
Объект исследования - системы организационного управления крупными промышленными компаниями химического и топливно-энергетического комплексов промышленности.
Предмет исследовании - организационно-экономические отношения, основные и вспомогательные бизнес-процессы крупных промышленных компаний, процедуры организационно-функционального проектирования систем управления крупными промышленными компаниями. Автор исходит из того, что эффективные системы управления малыми, средними и крупными предприятиями различается значительно, а иногда, с учетом больших размеров организации, принципиально.
Диссертация выполнялась на основе обобщения практических результатов многолетнего сотрудничества автора с несколькими ведущими российскими и зарубежными промышленными компаниями:
? МХК «ЕвроХим» - ведущий отечественный агрохимический холдинг, численность персонала более 30 тысяч человек в России и за рубежом;
? нефтехимическая компания «Schlumberger» - мировой лидер сервисных услуг на нефтяном рынке, численность персонала свыше 100.000 человек, работающих более, чем в 100 странах мира;
? нефтяная компания «Томскнефть» - один из лидеров российской нефтяной промышленности, численность сотрудников более 11 тысяч человек.
Кроме этого, в диссертации отражен практический опыт автора по организационному консультированию ряда иностранных компаний - "Bosch-Siemens", "Adidas", "BMW", "McDonald s", а также опыт работы автора за рубежом (в Европе, Латинской Америке и США) при выполнении специальных проектов по совершенствованию СОУ нефтяными компаниями.
Методологическая и теоретическая основа исследования. В диссертации использована методология системного анализа; методы дедукции и индукции; методы теории организации; методы экономико-математического моделирования; методы нормативного, факторного и сравнительного анализа; метод классификаций и группировок; метод типологии; метод эталонно-контрольный тестирования.
Научная новизна результатов диссертационного исследования состоит в разработке и обосновании методологических основ процессно-структурного подхода к проектированию и развитию высокоэффективных СОУ крупными промышленными компаниями химического и топливно-энергетического комплекса.
Автором получены и обоснованы следующие основные научные результаты:
• на основе исследования основных инструментов и методов проектирования и развития систем управления современными организациями осуществлена систематизация инструментов и методов управления КПК химического и топливно-энергетического комплексов, отличающиеся учетом особенностей СОУ крупными компаниями, что позволяет научно-обоснованно выбирать наиболее эффективные методы управления КПК;
• разработана методология процессно-структурного подхода к проектированию и развитию высокоэффективных СОУ крупными компаниями, отличающаяся использованием рациональных логико-информационных моделей бизнес-процессов и формированием многоуровневой эволюционно-совершенствующейся системы управления и механизмов управления знаниями, что позволяет повысить экономическую эффективность управления и конкурентоспособность крупных промышленных компаний;
• разработана методология построения модифицированной ССКПЭ, отличающаяся интеграцией внутрикорпоративных систем оценки эффективности (ключевые показатели по бизнес-процессам) и внешних систем оценки (индексы устойчивого развития, сертификация системы менеджмента по стандартам ISO, рейтинг корпоративного управления), что позволяет сформировать комплексный подход к оценке эффективности КПК и повысить доверие всех заинтересованных сторон к показателям деятельности компании (акционеров, инвесторов, потребителей, общество, сотрудников);
• разработана и реализована методика развития корпоративной культуры крупных компаний добывающих и перерабатывающих отраслей экономики, отличающаяся использованием не традиционных подходов «механистической бюрократии», а концепцией культуры всеобщего качества и постоянных совершенствований, что позволяет существенно повысить устойчивость развития и конкурентоспособность крупных российских промышленных компаний в условиях глобализации;
• разработана и реализована методика логико-информационного моделировании бизнес-процессов крупных химических компаний, отличающаяся применением процессно-структурного подхода и использованием инструментальных информационных систем, что позволяет существенно повысить качество и эффективность проектирования и перепроектирования бизнес-процессов крупных компаний химической промышленности. Практическая значимость результатов исследования:
- основные элементы процессно-структурного подхода реализованы при проектировании бизнес-процессов и СОУ в промышленных подразделениях НК «ЮКОС» (Томскнефть, Са-маранефтегаз, Ангарская нефтехимическая компания, нефтеперерабатывающие заводы Компании), используются на предприятиях МХК «ЕвроХим» (Невинномысский Азот, Новомосковский Азот, Ковдорский горнообогатительный комбинат, Фосфорит, Лифоса, Белореченские минеральные удобрения и др.), что обеспечило повышение экономической эффективности и рост производительности труда на этих предприятиях. В частности, экономический эффект от внедрения предложенных диссертантом организационно-экономических изменений на основе процессно-структурного подхода в ОАО «Томскнефть» составил 732 млн. рублей, а в ОАО «МХК ЕвроХим» составил 484,5 млн. рублей (справки о реализации результатов научных исследовании диссертанта прилагаются) .
- часть результатов исследований (например, подходы к построению эффективной социально-экономической политики и корпоративной социальной ответственности) использованы при улучшении систем управления муниципальных и per иональных органов власти (работа трехсторонней комиссии - работодатели, профсоюзы и органы власти - в Томской области; построение партнерских отношений предприятий с органами власти Ленинградской, Мурманской, Тульской областей, Краснодарского и Ставропольского краев), что позволило повысить устойчивость развития региональной экономики и основных субъектов региональной предпринимательской деятельности - крупнейших промышленных предприятий, за счет долгосрочного планирования взаимных обязательств, реализации совместных институциональных проектов и перехода на новые высокоэффективные методы управления 46.
- ряд практических выводов и рекомендаций, а также результатов преобразований СОУ нефтяной компании были использованы при создании учебных курсов и практических примеров для нескольких ведущих бизнес школ - IMD (Швейцария), Duke (США) и Стокгольмская школа экономики (Швеция) 7.
- основные положения предложенного диссертантом процессно-структурного подхода практически использованы при совершенствовании СОУ в двух ведущих предприятиях в Литовской республике - «Мажекяй Нафта» и «Лифоса»; часть рекомендаций использовано при построении СОУ зарубежными представительствами МХК «ЕвроХим» в Швейцарии и США.
- разработанная методология процессно-структурного проектирования и совершенствования СОУ может быть использована для реорганизации и развития организационно-функциональных структур КПК и в настоящее время применяется в ряде отраслей российской промышленности - нефтегазовой, металлургической, химической, телекоммуникационной и других48.
Апробация результатов диссертационного исследования. Основные результаты, выводы и предложения, полученные автором при выполнении диссертационного исследования, были апробированы при выполнении более чем 37 научно-исследовательских работ и проектов, выполненных под руководством и при непосредственном участии автора в компаниях Schlumberger, МХК «ЕвроХим», ОАО «Томскнефть», а также по заказу Российского химико-технологического университета им. Д.И. Менделеева, социологического факультета Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова и Томского Политехнического Университета.
Ряд проектов выполнен диссертантом при активном сотрудничестве с крупнейшими консультационными компаниями мира и Российской федерации - Hay Group (США), Ecopsy Consulting (Россия), Top Management Consult (Россия), Berue Veritas (Франция) и другими.
Теоретические положения, методологические и методические результаты и предложения, научно обоснованные в диссертационной работе, докладывались и обсуждались на ряде международных конференций и семинаров -«Современный менеджмент» (Атланта, США, 2002), «Оценка эффективности деятельности компании» (Кедайняй, Литва, 2004), «Социальная ответственность бизнеса» (Москва, РЦ Эксперт, 2004), «Методы повышения эффективности управления на предприятиях химического комплекса» (Невинномысск, USAID, 2005), «Система корпоративного управления в холдинговых структурах» (Цюрих, Швейцария, 2005), «Особенности систем управления крупных компаний» (Москва, ГУУ, 2006), «Механизм построения и повышения эффективности управленческих систем в крупных вертикально-интегрированных холдингах химического и топливно-энергетического комплексов» (Москва, РХТУ, 2006)49.
