Содержание к диссертации
стр.
Введение 3
1. Теоретические и практические проблемы использования
реинжиниринга бизнес-процессов в современных условиях
Российской экономики 11
1.1 Реструктуризация и реинжиниринг промышленных
предприятий 11
Содержание и классификация бизнес-процессов 28
Системный подход к реинжинирингу бизнес-процессов 52
2. Методические подходы к реинжинирингу бизнес-процессов 65
Анализ механизма управления бизнес-процессами на 65 промышленных предприятиях
Разработка методической базы реинжиниринга бизнес-процессов 83
2.3 Методика определения эффективности проекта по
реинжинирингу бизнес-процессов 93
3. Система реинжиниринга бизнес-процессов ОАО «Графское» 109
Система стратегических целей 109
Анализ существующей модели бизнес-процесса «принять и выполнить заказ клиента» ОАО «Графское» 121
3.3 Моделирование нового бизнес-процесса и оценка его
эффективности 132
Заключение д 153
Библиографический список использованной литературы 158
Введение к работе
Актуальность темы исследования определяется, тем, что в условиях проведения радикальных изменений в экономике существует острая необходимость в новых инструментах и методах, способных помочь выстроить бизнес-процессы таким образом, чтобы обеспечивать максимальное предоставление ценности для клиентов с минимально возможными издержками для собственников предприятия.
Основным критерием экономической эффективности управления принято считать прибыльность и конкурентоспособность, которые в свою очередь в значительной степени определяются тем, на сколько эффективно реализуются бизнес-процессы. На современном этапе многие промышленные предприятия уже пришли к пониманию необходимости реинжиниринга с целью повышения общей эффективности своего бизнеса.
Реинжиниринг, задуманный как совокупность методов и средств, предназначенный для кардинального улучшения основных показателей деятельности организации путём моделирования, анализа, перепроектирования существующих и создания принципиально новых бизнес-процессов, становится именно тем звеном в длинной цепи системы управления, которое является жизненной философией любого предприятия, стремящегося выжить и успешно функционировать в долгосрочном периоде.
Стимулом являются такие факторы, как: необходимость представления инвесторам деятельности предприятия в-международных стандартах описания-бизнес-процессов; подготовка предприятия к сертификации по международной системе качества ISO; создания новых подразделений или направлений деятельности предприятия.
Для большинства промышленных российских предприятий все еще характерны устаревшие производственные фонды и технологии, отстающая квалификация кадров, нехватка оборотных средств, в конечном счете, для инвестиций в развитие предприятий недостаточно финансовых средств. Тех-
4 нологии быстро меняются, жизненный цикл продуктов сокращается, заказы часто выполняются с ошибками. Всё более важным становится рациональное использование активов, а уровни товарных запасов превышают спрос многих месяцев.
Решение задачи повышения инвестиционной привлекательности российских предприятий во многом определяется успехами их реформирования. Реинжиниринг, по сути задуманный как технология, способствующая повышению эффективности организации за счет переопределения бизнес-процессов организации и корректировки или замены используемой в ней бизнес-модели, должен и, что самое главное, может помочь многим российским предприятиям. Минимизация издержек за счёт реинжиниринга позволяет достигать высокого уровня рентабельности. Сложившаяся практика более чем десятилетнего опыта проведения реинжиниринга на практике показала, что большое количество предприятий, проводивших реинжиниринг' бизнес-процессов, добились существенных результатов. Это определяет понимание того, что реинжиниринг - один из инструментов развития предприятий.
Стремительный рост научных публикаций, посвященных реинжинирингу бизнес-процессов, свидетельствует о том, что он становится именно тем звеном в длинной цепи системы управления, которое становится жизненной философией любого предприятия, стремящегося выжить и успешно функционировать в долгосрочном периоде.
Реинжиниринг бизнес-процессов-помогает определить чёткое понимание стратегии и функций предприятия и выработать оптимальные4 пути реализации основной стратегии компании с учетом растущей конкуренции и развивающихся технологий, повысить качество взаимодействия между сотрудниками и подразделениями компании, обеспечить контроль финансовых и временных затрат, а также оценить их долевое участие в конечной цене продукта.
Таким образом, необходимость эффективного развития предприятия,
5 повышения инвестиционной привлекательности, недостаточность разработки вопросов, связанных с реинжинирингом бизнес-процессов, определила актуальность данного диссертационного исследования, направленного на разработку теоретических и методических положений реинжиниринга бизнес-процессов на основе системного подхода.
Степень разработанности проблемы. При теоретической и методологической проработке данных вопросов могут быть использованы фундаментальные труды классиков зарубежной экономической теории и прикладных аспектов моделирования экономических процессов в области реинжиниринга бизнес-процессов промышленного предприятия: Л. Н. Абутидзе, В. Н. Александровская, Н. М. Абдикеев, М. Д. Аистова, Л. П. Белых, Л. П. Володько, В. Г. Елиферов, Т. А. Ермакова, Б. А. Железко, С. В. Ильдеменов, Г. Н. Кальянов, В. Н. Крючков, П. В. Кутелев, И. И. Мазур, В. Г. Медынский, Е. Г. Ойх-ман, Э. В. Попов, В. В. Репин, М. Робсон, Ю. Ф. Тельнов, Ф. Уллах, М. Хам-мер, Дж. Чампи, В. Д. Шапиро и др.
В области управления бизнес-процессами: Н. Г. Акеева, Ю. П. Аниси-мов, Б. Бармаков, Ю. П. Анискин, С. Вахтёров, X. Виссема, В. Н. Гунин, В. Н. Калашников, Э. М. Короткое, В. Ф. Кравченко, А. Б. Крутик, Дж. К. Лаф-та, Э. С. Минаева, А. И. Муравьёв, Н. И. Нечаев, В. Поляков, О. А. Плеша-нов, С. Г. Пудовкина, И. Харисова, В. Н. Фунтов и др. Вопросам моделирования эффективных бизнес-процессов посвящены работы М. Громова, В. А. Грабаурова, X. Давенпорт, А. Каменова, С. В. Маклакова, Т. Питерса, Р. В. Уотермена и др.
Не смотря на то, что* вопросам управления* бизнес-процессами, в г реинжиниринге промышленного предприятия уделено определенное внимание в научной литературе, глубина их исследований не удовлетворяет потребностям российской экономики, ориентированной на устойчивое развитие. Следует отметить, что большинство ученых исследуют теорию и методологию реинжиниринга бизнес-процессов с позиций процессного подхода. Остаются непроработанными другие подходы к изучению реинжиниринга, в частности
системный подход.
Необходимость дальнейшего изучения всех основных экономических аспектов управления реинжинирингом бизнес-процессов, создание условий для повышения эффективности его практического использования в управлении промышленным предприятием определили выбор темы и направлений диссертации, цели и задачи исследования.
Объект исследования — промышленные предприятия, осуществляющие разработку бизнес-процессов.
Предмет исследования - аспекты управления проектом разработки эффективных бизнес-процессов на промышленном предприятии.
Цель диссертационного исследования заключается в формировании системы управления эффективными бизнес-процессами на основе их реинжиниринга.
Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач диссертационного исследования:
изучить основные аспекты и специфику проблем реструктуризации промышленных предприятий в России;
разработать методическую базу реинжиниринга бизнес-процессов для формирования методики оценки и повышения эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия;
провести анализ механизма управления бизнес-процессами;
рассмотреть и проанализировать системный подход к реинжинирингу бизнес-процессов ч с позиции комплексного исследования бизнес-процессов и разработке методов их эффективной организации;
- предложить модель проекта разработки эффективных бизнес-
процессов на основе системного подхода;
определить и дать характеристику основным показателям результативности бизнес-процессов;
провести исследование сложившихся бизнес-процессов производственного предприятия, с целью определения бизнес-процессов подлежащих
7 реинжинирингу. При этом определить стратегические цели и смоделировать новый эффективный бизнес-процесс для ОАО «Графское».
Теоретическая и методическая основа исследования являются научные труды и разработки, материалы научно-практических конференций, методологические принципы, теоретические положения и выводы, содержащиеся в фундаментальных и прикладных исследованиях зарубежных и отечественных учёных по проблемам управления, моделирования, оптимизации и реинжиниринга бизнес-процессов промышленных предприятий. Основным методологическим приемом диссертационного исследования является системный подход, позволяющий с наибольшей эффективностью подойти к реинжинирингу бизнес-процессов. Для решения поставленных задач использовались системный анализ, элементы процессного подхода, методы описания, сравнения, анализа и синтеза, экономико-математического моделирования и другие.
Информационную основу исследования составили законодательные акты и нормативно-методические материалы Правительства Российской Федерации, материалы, представленные в сети Интернет, материалы специализированных научных журналов, также периодической печати. Статистической базой исследования послужили справочные материалы Госкомстата РФ; сведения, полученные в результате опроса экспертов и сотрудников производственного предприятия.
Научная» новизна диссертационного исследования заключается в разработке методики- оценки, и* повышения-эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия; формирование проекта, управления- бизнес-процессами, а также в разработке практических рекомендаций по совершенствованию управления процессом реинжиниринга, что позволит обеспечить снижение затрат на организацию работы.
Научная новизна подтверждается следующими наиболее существенными научными результатами, выносимыми на защиту:
1. Обоснована целесообразность применимости системного подхода,
8 реализующего принципы функциональности, единства, иерархии, неопределённости, необратимости, открытости, нелинейности, к разработке реинжиниринга бизнес-процессов, позволяющих повысить эффективность функционирования промышленных предприятий (п. 15.1. и 15.22. Паспорта специальности 08.00.05).
Предложена методика управления проектом разработки эффективных бизнес-процессов, состоящая из следующих этапов: система стратегических целей, анализ существующей модели бизнес-процессов «как есть», моделирование бизнес-процессов «как будет», оценка рациональности бизнес-процессов, которая даёт возможность целенаправленно воздействовать на управляемый объект для обеспечения поставленных целей (п. 15.22. Паспорта специальности 08.00.05).
Разработана система управления бизнес-процессами, основными элементами которой являются: достижение цели; качество функционироваг ния; экономичность; изменение в технологическом базисе производства; изменение в качестве рабочей силы; внешние социально-экономические условия, способствующая оценке качества и повышению эффективности деятельности предприятия (п. 15.1. и 15.22. Паспорта специальности 08.00.05).
4. Предложена система показателей результативности бизнес-
процессов, а также методика оценки эффективности проекта по реинжини
рингу бизнес-процессов, учитывающая многовариантность решения постав
ленной задачи исходя из условий неопределённости окружающей среды (п.
15.15. Паспорта специальности 08:00.05).
5. Разработаны рекомендации-по проведению реинжиниринга бизнес-
процесса «принять и выполнить заказ клиента» ОАО «Графское», результа
том которого является повышение его производительности, снижения его
стоимости, длительности и повышения эффективности (п. 15.15. и 15.29
Паспорта специальности 08.00.05).
Практическая значимость диссертации заключается в том, что разработанные теоретико-методологические и практические результаты позво-
9 ляют провести реинжиниринг бизнес-процессов, что направлено на повышение эффективности функционирования промышленного предприятия.
Предложенная методика моделирования проекта разработки эффективных бизнес-процессов позволяет повысить качество управления ими, с меньшими затратами организовать работу отдельных стадий, даёт возможность определить способы достижения поставленных целей при помощи анализа всех аспектов используемых критериев и выработки рекомендаций по их улучшению.
Теоретические и практические результаты и выводы диссертационного исследования могут быть использованы при обучении студентов производственному менеджменту в высших учебных заведениях.
Апробация результатов работы. Результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на конференциях и семинарах, в том числе: на международной научно-практической конференции «Стратегия качества, безопасность и конкурентоспособность товаров и услуг на потребительском рынке» (Киров 2003), на международной научно-практической конференции «Теория и практика функционирования региональных предприятий» (Орёл 2004 г.), на 4 Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы реструктуризации российских предприятий» (Пенза 2005 г.), на 5 международной научно-практической конференции «Реформирование системы управления на современном предприятии» (Пенза 2005 г.), на международной научно-практической конференции «Развитие конкуренции, как фактор экономического роста и обеспечения социального благополучия:* методология, теория; практика» (Орёл 2005 г.), на международной научно-практической- конференции «Экономические и технологические аспекты производства, экспертизы качества, маркетинга и рекламы товаров: методология, теория, практика» (Орёл, 2005 г.), на международной конференции студентов, аспирантов и молодых учёных «Ломоносов 2006» (Москва 2006), на международной научно-практической конференции «Инновации и бизнес» (Орёл 2007).
10 Методические рекомендации по реинжинирингу бизнес-процессов нашли практическое применение в ОАО «Графское» - мебельное производство, Воронежская область.
Публикации. По результатам исследования опубликовано 14 работ общим объёмом 3,66 п.л. в виде статей в журналах и сборниках.
Структура и объём работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 156 источников. Рукопись содержит 170 страниц текста, в том числе 24 рисунка, 23 таблицы.
. 11
Похожие диссертации на Методика управления и определения эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия
