Содержание к диссертации
Введение 10
Глава I ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Затраты в системе менеджмента качества промышленного предприятия
1.2 Методы управления затратами на качество продукции промышленного предприятия
1.3 Зарубежный опыт управления качеством продукции на промышленных предприятиях 74
Глава II ИССЛЕДОВАНИЕ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНРІЯ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1 Оценка системы менеджмента качества ОАО «Тамбовский завод «Электроприбор» и ФГУП «Тамбоваппарат» '
2.2 Организационно-экономический механизм управления затратами в ОАО «Тамбовский завод «Электроприбор» и ФГУП «Тамбоваппарат» 113
2.3 Анализ затрат на качество в ОАО «Тамбовский завод «Электроприбор и ФГУП «Тамбоваппарат» 138
Глава III СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ138
3.1 Информационное обеспечение управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия
3.2 Разработка алгоритма внедрения аутсорсинга на промышленном предприятии
Заключение 167
Список использованной литературы 170
Словарь терминов 183
Приложения 188
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Глобализация мировой экономики и жестокая конкуренция на внутренних и международных рынках вынуждают предприятия, стремящиеся выживать и развиваться, активно искать способы получения дополнительных конкурентных преимуществ. Конкурентоспособность любого предприятия, независимо от его размеров, организационно-правовой формы и сферы деятельности, зависит в первую очередь от качества продукции и услуг, а также соизмеримости цены с качеством, то есть от того, в какой степени продукция или услуги предприятия отвечают требованиям потребителей и каковы затраты на создание качественного продукта.
Развитие концепции Всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM), внедрение системы менеджмента качества (СМК), соответствующей международным стандартам (МС) ИСО серии 9000 версии 2000 года также подчеркивают актуальность проблемы управления затратами на качество. В этой связи исследование вопросов классификации, планирования, анализа, оценки, оптимизации затрат на качество является экономически необходимым и важным, так как данное направление является одной из ключевых проблем современной науки управления качеством. Руководству отечественных предприятий в условиях рыночных отношений необходимо четко понимать значимость управления затратами на качество, так как старые подходы и методы в управлении уже давно не отвечают требованиям времени. Затраты на качество должны стать одним из главных объектов в управленческой деятельности промышленных предприятий при функционировании СМК. Следовательно, решение данных проблем требует проведения научных исследований, а разработка теоретических, методических и практических рекомендаций в области управления затратами в СМК предприятия представляется актуальной и своевременной, что и повлияло на выбор темы исследования.
Степень разработанности проблемы. Вопросы управления затратами на качество стали подниматься в экономической литературе сравнительно недавно, с середины 50-х годов XX века. Значительный вклад в исследование проблемы управления затратами на качество внесли такие зарубежные ученые, как У. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фей-генбаум, А. Шухарт и другие.
В России следует особо выделить научные труды академика Д.С. Львова и его научной школы, посвященные созданию теоретической концепции применения экономико-математического инструментария изучения качества продукции и услуг.
Исследование проблем качества, а также отдельных аспектов управления затратами на качество отражены в научных работах Ю.П. Адлера, В.Н. Азарова, Г.Г. Азгальдова, А.И. Будищевой, В.Н. Войтоловского, Н.В. Войто-ловского, Б.И. Герасимова, А.В. Гличева, Е.А. Горбашко, Д.С. Демиденко, Е.М. Карлика, В.Д. Мацуты, В.В. Окрепилова, Я.Д. Плоткина, Т.А. Салимо-вой, М.З. Свиткина и других отечественных ученых.
Вопросы экономики качества широко освещались отечественными и зарубежными учеными, опыт которых обобщили специалисты К.М. Рахлин и Л.Е. Скрипко. Они упорядочили терминологию в данной области, выделив такие термины, как стоимость качества, затраты на качество, затраты на соответствие и несоответствие по качеству.
Методы управления затратами на качество достаточно подробно рассмотрены в научных трудах В.Я. Белобрагина, Ю.Р. Еналеевой, В.Э. Керимо-ва, Э.Э. Керимова, Г.А. Краюхина, М.Г. Круглова, Ф.А. Петрище, СВ. Пономарева, П.В. Селиванова и др.
Научные труды и разработки перечисленных авторов имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако, в большинстве из них, затраты на качество рассматриваются обособленно от СМК промышленного предприятия, что затрудняет реализовать системный подход к управлению качеством на промышленном предприятии.
Также в теории и практике отсутствует единый подход к содержанию затрат на качество в рамках СМК, и в целом ко всему процессу управления ими. Работы в данной области носят разрозненный характер.
В современной науке недостаточно обоснований применения методов управления затратами в СМК предприятия. В рамках реализации основных процессов СМК требует детализации и уточнения классификация затрат на качество. Также в исследованиях отечественных и зарубежных ученых в области управления качеством недостаточно проработан механизм управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия.
Таким образом, существует необходимость разработки теоретико-методического подхода к совершенствованию механизма управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия, что и предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретико-методического подхода и практических рекомендаций по совершенствованию механизма управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия.
Для достижения поставленной цели потребовалось решение следующих задач, определивших логику диссертационного исследования и его структуру:
- систематизировать существующие взгляды на определение и классификацию затрат на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия;
- обосновать на основе зарубежного опыта применение методов управления затратами на качество промышленного предприятия;
- исследовать механизм управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленных предприятий Тамбовской области;
- разработать рекомендации по совершенствованию механизма управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия.
Объектом исследования является промышленное предприятие.
Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия.
Теоретической и методологической основой исследования послужили результаты фундаментальных и прикладных исследований в области управления социально-экономическими процессами, экономики и управления предприятием, менеджмента качества продукции. В исследовании использовались труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные управлению качеством, вопросам определения, учета и анализа затрат на качество промышленного предприятия.
Исследование проводилось с учетом законодательных актов, нормативно-правовых и методических документов, материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций и семинаров, данных периодических изданий и Интернет.
Информационную базу исследования составили статистические данные по Российской Федерации и Тамбовской области, отчетные данные ОАО «Тамбовский завод «Электроприбор» и ФГУП «Тамбоваппарат».
В процессе исследования использовались методы системного, структурного, факторного, функционального и сравнительного анализа, статистические, экономико-математические методы, методы группировок и построения логических схем.
Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.13 «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического подхода и практических рекомендаций по совершенствованию механизма управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:
1. Уточнено понятие «затраты на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия», которые предлагается рассматривать как затраты предприятия на соответствие и несоответствие качеству, возникающие в результате документооборота СМК, деятельности управленческого персонала, управления ресурсами, реализации процессов жизненного цикла продукции, мониторинга и улучшения. Данное уточнение позволило рассмотреть затраты на качество в рамках реализации основных процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия и разработать их классификацию.
2. Предложена классификация затрат на качество, по основному классификационному признаку - процессам системы менеджмента качества, соответствующей МС ИСО серии 9000 версии 2000 г. Классификация позволила детализировать затраты на предупреждение, контроль и оценку дефектов, а также затраты вследствие внутренних и внешних несоответствий по каждому из основных процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия.
3. Осуществлена стратификация методов управления затратами на качество в системе менеджмента качества по признаку принадлежности к внутренней или внешней среде промышленного предприятия. Стратификация позволила сформировать основные группы методов управления затратами на качество (внутренние и внешние), которые, в свою очередь, рассмотрены относительно связи с элементами внутренней среды (производственным процессом, контролем и учетом) и элементами внешней среды предприятия (потребителями, конкурентами и партнерами).
4. Разработаны рекомендации по совершенствованию механизма управления затратами на качество промышленных предприятий Тамбовской области, заключающиеся в формировании эффективной организационной структуры управления затратами на качество; использовании предложенной классификации затрат и их содержания; разработке информационной среды управления затратами на качество продукции, применении методов управления затратами на качество. Сам механизм управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия представлен автором в виде схемы, которая предполагает реализацию следующих последовательных действий: планирование затрат на реализацию основных процессов СМК предприятия, организация учета и анализа затрат на качество, контроль и оценка затрат на качество в СМК предприятия, регулирование уровня затрат и постоянное улучшение.
5. Разработан алгоритм внедрения аутсорсинга как инновационного метода управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия, включающий: формирование организационной структуры управления аутсорсингом; определение направлений и процессов деятельности предприятия, возможных для передачи на аутсорсинг; поиск организаций - аутсорсеров; заключение договоров на долгосрочную перспективу; поддержка аутсорсинга (сбор информации, формирование и хранение документов и т. п.); контроль и оценка деятельности аутсорсеров; разработка и внедрение корректирующих мероприятий. Использование аутсорсинга как инновационного метода управления затратами на качество позволит промышленному предприятию высвободить средства путем передачи части бизнес-процессов сторонней организации и сконцентрироваться на основных направлениях деятельности с целью формирования дополнительных конкурентных преимуществ.
Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при осуществлении мероприятий, связанных с управлением затратами на качество в СМК промышленных предприятий.
Самостоятельное практическое значение имеют:
- алгоритм формирования информационной среды управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия посредством реализации комплементарных этапов, а именно: анализ существующих информационных потоков, разработка предложений по формированию единой информационной среды управления затратами на качество, проектирование информационной системы в виде реляционной базы данных, апробация информационной системы, внедрение и совершенствование информационной системы управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия;
- реляционная база данных управления материальными и информационными потоками, включающая следующие основные элементы: покупатель, изделие, поставщики, сырье и материалы, персонал, способствующая систематизации процессов планирования, учета и анализа затрат на качество посредством группировки экономических данных в самостоятельных разделах в рамках единой информационной среды предприятия.
Апробация результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».
Предложенный механизм управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия апробирован и принят к использованию в ОАО «Тамбовский завод «Электроприбор», ФГУП «Тамбоваппарат», что подтверждено соответствующими справками о внедрении.
Основные положения и результаты исследования докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы менеджмента качества в современной России» (г. Саранск, 2006 г.); I Всероссийской научно-практической конференции молодых ученых и студентов «Управление и об щество» (г. Тамбов, 2006 г.); II Международной научно-практической конференции «Достижения ученых XXI века» (г. Тамбов, 2006 г.); Международной школе-семинаре молодых ученых «Проблемы экономики и менеджмента качества» (г. Тамбов, 2006 г.); Международной заочной научно-практической конференции «Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского» (г. Тамбов, 2006 г.); III Межрегиональной научно-практической конференции «Управление качеством образования, продукции и окружающей среды» (г. Бийск, 2006 г.); а также в ежегодном Вестнике Поморского университета (г. Архангельск, 2006 г.), Научно-технических ведомостях Санкт-Петербургского государственного политехнического университета (г. Санкт-Петербург, 2006 г.), в ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (г. Тамбов, 2004-2006 гг.).
Ряд положений и выводов, содержащихся в исследовании, используются в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» ГОУ ВПО «Тамбовского государственного технического университета» и филиале ГОУ ВПО «Орловская региональная академия государственной службы» в г. Тамбове при подготовке специалистов по специальностям 080507 «Менеджмент организации», 080504 «Государственное и муниципальное управление», 080111 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.
Публикации. Основные выводы и положения нашли отражение в 11 публикациях общим объемом 9,53 п. л. (авторских 6,06 п. л.).
Структура работы отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, словаря терминов и приложений. Работа содержит 40 рисунков, 19 таблиц, 5 приложений. Библиографический список включает 175 источников.
