Введение к работе
Актуальность темы исследования. В 2011 году курс на модернизацию экономики России остался неопределённым.1 По мнению академика РАН Евгения Примакова «слова Владимира Путина2 о неизбежности ре-индустриализации нашей страны можно считать альтернативой "прыжку" России в постиндустриальный мир. Однако важно развернуть идею реин-дустриализации в продуманную промышленную политику, в "дорожную карту" движения к новой промышленной базе России на основе высших мировых технико-технологических достижений». Данному динамическому процессу способствует эффективное функционирование промышленных предприятий (ПП), производящих конкурентоспособную продукцию, пользующуюся устойчивым спросом на длительном рыночном временном горизонте.
Системный подход к управлению качеством ПП представлен в получившем широкое распространение стандарте ИСО 9001. По мнению профессора В.Я. Белобрагина3 в 178 странах мирового экономического пространства зарегистрировано свыше 1064 тысяч сертификатов на системы менеджмента качества (СМК), соответствующих требованиям вышеуказанного международного стандарта качества, в том числе в России более 13 500. Это позволит организовать «стартовое» качество реиндустриали-зации экономики Российской Федерации.
Критический анализ СМК предприятий показывает, что результативность и эффективность СМК достаточно низка. По мнению ведущих специалистов по управлению качеством (В.Г. Версан, И.И. Чайка, B.JL Бело-брагин и др.), не более 20% ПП, сертифицировавших свои СМК, достигли запланированных целей повышения качества и конкурентоспособности продукции.4 Основной причиной нерезультативного внедрения СМК является подмена реального внедрения спроектированной СМК получением сертификата - формальное незапланированное внедрение СМК. Данное обстоятельство вступает в системное противоречие с новационной концепцией проектирования качества продукции 1111.
'Примаков Е. 2011 год: взгляд в будущее // Российская газета. 2012. № 6 (5679) .
2 Путин В. Россия сосредотачивается - вызовы, на которые мы должны отве
тить // Известия. 2012. № 6 (28513). www. .
3 Белобрагин В.Я. Сага о сертификатах (комментарий к отчёту The ISO Sur
vey of Certifications - 2009) II Стандарты и качество. 2011. № 3. С. 94 - 100.
4 Шмелева А.Н. Оценка и повышение операционной эффективности системы
менеджмента качества предприятия: теория, методология, практика: автореф.
дис. ... д-ра экон. наук. Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ». 2011. 40 с.
Проектирование СМК как концепт результативности хаордического развития ПП способствует внедрению СМК по модели «Европейского индекса удовлетворённости потребителя» (ЕИУП).5 Методология ЕИУП разработана на базе определённого набора требований, таких как сопоставимость, надёжность, робастность и структурный подход к проектированию СМК. Процедуры проектирования СМК увязывают удовлетворённость потребителя с её детерминантами и следствием - лояльностью потребителя.
Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационного исследования, её выбор и круг рассматриваемых задач.
Степень разработанности проблемы. На различных уровнях научной абстракции проблемы проектирования СМК ПП исследовались по определённым направлениям.
Проблемы теории и практики менеджмента качества нашли своё отражение в работах Ю.П. Адлера, В.Я. Белобрагина, Б.В. Бойцова, В.Г. Версана, Г.П. Воронина, Б.И. Герасимова, А.В. Гличева, А.В. Гугеле-ва, Л.Г. Дубицкого, В.А. Лапидуса, В.В. Левшиной, СВ. Мищенко, В.В. Окрепилова, СВ. Пономарева, В.В. Репина, Т.А. Салимовой, И.И. Чайки, О.С. Щукина, Н.С. Яшина и др.
Вопросы теории и практики менеджмента качества стали предметом глубокого изучения зарубежными учёными, американской, европейской и японской школ менеджмента. Широко известны труды Д. Джурана, Э. Де-минга, К. Исикавы, Т. Конти, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума и др.
Вопросы применения теории систем к деятельности ПП рассмотрены в ряде работ. Прежде всего следует указать на работу В.И. Хабарова (2004), в которой отмечается необходимость применения к деятельности ПП принципов хаордизма, разработанных Ди Хоком, которые до нестоящего времени не нашли применения в рамках направления стандартизации и управления качеством продукции ПП. В частности, не рассмотрены механизмы их практической реализации в деятельности ПП:
-
требование порядка относится преимущественно к форме системы ПП, а допущение хаотичности - к межсистемному состоянию функционирования;
-
в формировании структуры ПП необходимо обеспечивать объединение принципов эволюционное, в то время как в функционировании ПП возможны качественные скачки;
Фихман Ю.Н. Система менеджмента качества на промышленном предприятии. М: ООО «НТК» «Трек», 2005. С. 178.
3) при формировании хаордической системы, в том числе ПП, возможно появление хаордического синергизма, т.е. эффекта совместного действия упорядоченной и неупорядоченной частей системы ПП и СМК.
При внедрении СМК в практику состояний функционирования ПП по методологии международных стандартов качества ИСО 9000-2008 выделяется процесс проектирования и разработки СМК как совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или спецификации на продукцию, процесс или систему.
Термин «проектирование», широко представленный в большинстве отечественных словарей7, трактуется как процесс создания проекта - прототипа, прообраза предполагаемого или возможного объекта состояния. По мнению СВ. Пономарева, СВ. Мищенко, В.Я. Белобрагина, проектирование - это перевод требований технических условий с языка цифр на язык чертежей и инструкций для производства продукции. Проектирование СМК как анализ, верификация и валидация проекта активно обсуждаются в работах Ю.Н. Фихмана, СИ. Дивидовича, А.Г. Комма, Н.Ф. Моисеева, Г.П. Курсевича и других авторов.
Однако, ещё в 2000 г. системным методологом профессором В.Н. Спиц-наделем10 предложена научная трактовка термина «проектирование» как творческого предопределения процессов, явлений, свойств объекта.
Разрешение возникающих противоречий и проблем проектирования СМК возможно с позиций феноменологического подхода (особенности развития СМК предприятия) с выявлением этапов проектирования СМК накапливающих ценность Парето-оптимальных процессов проектирования.
6 ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные поло
жения и словарь. М.: СТАНДАРТНІІФОРМ, 2008. С. 27.
7 См., например: Новый энциклопедический словарь. М.: БСЭ: РИПОЛклас-
сик,2004,С. 971.
8 Пономарев СВ., Мищенко СВ., Белобрагин В.Я. Управление качеством
продукции. Введение в системы менеджмента качества: учебное пособие. М.: РИА
«Стандарты и качество». 2004. С. 190.
9 Фихман Ю.Н. Система менеджмента качества на промышленном предпри
ятии. М.: ООО «Трек», 2005. С. 39,211 - 213.
10Сшщнадель В.Н. Системы качества. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000. С. 141.
11 Принцип Парето-оптимальности - феномен, когда выигрыш от одного из процессов проектирования СМК не ухудшает наблюдаемость и управляемость всех остальных процессов и институтов проектирования качества продукции и СМК.
Из отмеченного выше вытекает необходимость создания целостной научно-обоснованной феноменологической теории проектирования СМК и соответствующего методологического механизма её реализации, отображающего стратегию хаордического развития ПП в поле концепции Всеобщего менеджмента качества - TQM (платформа проектирования СМК и институтов проектирования качества продукции).
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является научное обоснование и разработка механизма проектирования СМК ПП.
В ходе диссертационного исследования выделены три подцели с соответствующими задачами.
-
Теоретическое обоснование механизма проектирования СМК ПП (проектирование ПП: хаордическое развитие ПП; проектирование СМК: хаордическое развитие СМК; комплементарное взаимодействие процессов хаордического развития ПП и хаордического развития СМК).
-
Методическое обоснование механизма проектирования СМК ПП (формирование механизма проектирования СМК предприятия; оценка результативности механизма проектирования СМК предприятия; развитие механизма проектирования СМК предприятия).
-
Практическая реализация механизма проектирования СМК ПП (программно-целевое формирование процедур проектирования СМК предприятия; развитие модели оценки результативности механизма проектирования СМК; формирование политики в области качества ПП по данным оценки результативности механизма СМК предприятия).
Объект исследования: промышленные предприятия, внедрившие СМК.
Предмет исследования: организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе формирования механизма проектирования СМК ПП, нацеленного на хаордическое развитие.
Методология и теоретические основы исследования. В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, индукция и дедукция, анализ причинно-следственных связей, системный подход, а также экономико-математический инструментарий и методы экспертных оценок, которые использовались при оценке результативности процедур проектирования СМК ПП по модели самооценки процессов проектирования менеджмента качества ПП.
Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством, качества продукции, квалиметрии, статистики. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие исследуемые явления, процедуры и процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований, материалы научной периодической печати и сети Интернет.
Работа выполнена в рамках п. 13.15 «Анализ и оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества предприятия (организации)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.
Научная новизна исследования заключается в разработке теоретико-методического аппарата формирования и развития механизма проектирования СМК ПП на базе процедур модели делового совершенства устойчивого состояния функционирования менеджмента качества ПП.
В результате проведенного исследования в диссертационной работе сформулированы и обоснованы следующие научные результаты:
разработана терминосистема (ТС) «механизм проектирования СМК ПП» как подсистема ТС «Стандартизация и управление качеством продукции» с идентификацией ключевых терминов «Механизм», «Система менеджмента качества», «Промышленное предприятие» и базового термина «Проектирование», вокруг которого группируются ключевые термины. Это позволяет выделить точку бифуркации «Проектирование» S-образной кривой развития ТС, а аттракты поля бифуркации - ключевые термины — выводят развитие ТС на устойчивое состояние функционирования формализации терминов института стандарта ГОСТ Р ИСО 9000-2008 и терминов института самооценки результативности механизма проектирования СМК ПП. При этом термин «Проектирование» трактуется как концепт партнёрских отношений ПП и СМК предприятия с целью реализации управленческих решений по обеспечению стратегической установки хаордического развития СМК и ПП - миссии 1111;
разработан диагностический компас ценности (качества) партнёрских отношений СМК и ПП как индикатор результативности процессов проектирования СМК через реализацию цикла операций: формирование вектора проектирования СМК (миссия, видение и кредо); формирование миссии, видения и кредо ПП; реализации контрактных отношений по внедрению в проектирование СМК стандартов ИСО 9000-2008; диагностику и оценку результативности процессов проектирования СМК. При этом
проектирование (контракт, как экономический агент рынка) должно сопровождаться паспортом качества проектирования - сертификатом, содержащим процессы его идентификации, масштаба, местоположения, интенсивности и расчёта времени реализации;
выявлено, что концепт «проектирование» является точкой бифуркации кривых S-образного хаордического развития ПП и СМК с формированием соответствующих институциональных комплементарных полей проектирования. При этом ПП формируется как институт качества продукции, а СМК - как инструментальный институт качества (инструменты метрологии, стандартизации и сертификации). Данный концептуальный подход увеличивает ценность (качество) ПП и ценность (качество) СМК;
разработан системно-процессный механизм оценки результативности проектирования СМК как комплементарное объединение процессов идентификации блока конъюнктуры рынка, блока вектора проектирования СМК на базе миссии, видения и кредо ПП, блока институционального поля проектирования ПП, блока институционального поля проектирования СМК, блока разработки СМК по стандартам ИСО 9000-2008, блока самооценки результативности проектирования СМК, экономического институционально-бенчмаркингового регулятора с блоком регулируемых установок по выполнению требований вектора проектирования СМК, циклов PDCA и SDCA как регулирующих экономических инструментов этапов проектирования и управленческих решений в форме обратных связей управления механизма проектирования СМК. Системно-процессный подход формирования данного механизма усиливает ценность (качество) состояний функционирования как СМК, так и промышленного предприятия.
Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами проектирования СМК ПП, нацеленных на эволюционное развитие.
Самостоятельное практическое значение имеют:
терминосистема «Механизм проектирования СМК ПП», позволяющая обеспечить наблюдаемость и управляемость процессов развития ПП и СМК;
система формирования институционального поля проектирования ПП, что позволило идентифицировать все этапы воспроизводственного цикла продукции;
12 Циклы Деминга PDCA и SDCA: Р - plan (планирование); D - do (выполнение); С - control (контроль); А - action (действие); S - standard (стандартизация).
-система формирования институционального поля проектирования СМК, что позволяет выбрать структуру СМК по принципу Парето-оптимальности.
Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР экономического факультета ФГБОУ ВПО «ТГТУ», проводимых в соответствии с Единым заказом-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учёта, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».
Основные положения диссертации получили апробацию на различных всероссийских, международных и национальных конференциях и семинарах, прошедших в 2009 - 2012 гг., среди которых можно выделить: IV и V международные научно-практические конференции «Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского» (г. Тамбов, 2009-2010); VII Международную научно-практическую конференцию «Наука на рубеже тысячелетий» (г. Тамбов, 2010); II Международную научно-практическую конференцию студентов, аспирантов и молодых учёных «Прогрессивные технологии и перспективы развития» (г. Тамбов, 2010); III Международную научно-практическую конференцию «Менеджмент: управление в социальных и экономических системах: сборник материалов» (г. Пенза, 2011); II Международную научно-практическую конференцию «Перспективы и темпы научного развития» (г. Тамбов, 2012).
Отдельные результаты выполненной работы прошли апробацию и приняты к использованию в деятельности ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ», что подтверждено справкой о внедрении.
Результаты исследования использованы в учебном процессе экономического факультета ФГБОУ ВПО «ТГТУ» для подготовки экономистов по специальностям «Финансы и кредит», «Экономика и управление», «Менеджмент организации» и «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.
Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 19 научных работах общим авторским объёмом 10,7 печ. л. Список публикаций приведён в конце автореферата.
Структура диссертации определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.
