Содержание к диссертации
Введение 3
Деятельность промышленного предприятия в сфере услуг и ее
роль в развитии экономики 8
Реформирование промышленных предприятий и их
деятельность в сфере услуг 8
Сущность услуг, особенности сферы услуг и тенденции ее
развития 26
Современное состояние и научно-практические проблемы
развития сферы услуг на региональном, муниципальном уровнях 36
Разработка механизма формирования и функционирования
системы услуг предприятия 53
Организационно-экономические основы и программа создания
системы услуг на уровне хозяйствующего субъекта 53
Модель управления системой услуг и механизм ее
функционирования на промышленном предприятии 91
Методические положения по оценке эффективности внедрения
системы услуг на предприятии 124
Применение системы услуг на предприятии и ее интеграция
в муниципальной экономике 147
Практическая реализация механизмов системы услуг на
предприятии 147
Организационно-экономические основы создания
интегрированной структуры на муниципальном уровне 165
Заключение 187
Библиографический список литературы 195
Приложения 206
Введение к работе
Повышение национальной конкурентоспособности и ускоренное индустриальное развитие страны невозможно без опоры на эффективно действующие производственные предприятия, которые являются эпицентром российской экономики. Однако большая часть промышленных предприятий находится на кризисной стадии развития ввиду резкого ухудшения финансового положения и утраты ими оборотного капитала на фоне обострения конкуренции, непрофессионального управления, природных и общественных катаклизмов. В то же время значительная часть производственных мощностей промышленности не-загружена и имеет потенциальные возможности быстрого увеличения объемов производства [88].
В ближайшие годы нет оснований, рассчитывать на существенный рост в стране материально — технических и финансовых ресурсов. Поэтому следует рационально использовать ограниченные ресурсы. В этом вопросе важную роль должны сыграть промышленные предприятия, повышение эффективности хозяйственной деятельности которых имеет исключительно большое значение для устойчивого экономического роста России. К сожалению, у отечественных предприятий отсутствуют механизмы, способствующие созданию мотива повышения эффективности производственно-финансовой деятельности и конкурентоспособности. Они решают проблему выживания и проблему адаптации к новым условиям.
Кризисные условия хозяйствования обуславливают решение промышленными предприятиями вопроса выбора будущего варианта развития. Наличие объективных предпосылок побуждает предприятия принимать решение о диверсификации. В контексте рассматриваемой проблемы актуальным является решение вопроса об участи промышленных предприятий в таком перспективном направлении структурной диверсификации российской экономики как развитие сферы услуг. Данные обстоятельства и определили выбор темы диссер- тационного исследования.
Степень разработанности проблемы
В экономической науке отсутствует глубокая теоретическая проработка концептуальных вопросов относительно деятельности промышленных предприятий по оказанию услуг. Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена: -недостаточностью научно - методических разработок, позволяющих учесть особенности деятельности предприятий в сфере услуг; -важностью сокращения периода адаптации предприятий к рыночным условиям и перехода к процессу постоянных, последовательных нововведений, что связано с созданием экономической подсистемы, ориентирующей дивер-сификационный процесс на повышение эффективности, и производством услуг, работ, другой прочей продукции, удовлетворяющей спрос потребителей; -необходимостью создания организационно-экономического механизма, позволяющего производить услуги, расширять границы возможного использования имеющихся ресурсов, и методической базы оценки деятельности предприятия в сфере услуг; - поиском форм экономической интеграции новой экономической подсис темы предприятия с хозяйствующими субъектами на муниципальном уровне для устойчивого и динамичного экономического развития и наличием проблем развития сферы услуг.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка концептуальных основ, методических положений и механизма формирования и функционирования системы услуг на промышленном предприятии.
Реализация поставленной цели диссертации основывается на решении следующих задач: - обоснование целесообразности деятельности промышленного предпри ятия в сфере услуг, необходимости создания системы услуг; - анализ тенденций и проблем развития сферы услуг в России, на уровне ре гиона и муниципального образования; - формирование концептуальных основ, разработка механизма создания системы услуг на промышленном предприятии; - разработка механизма функционирования системы услуг и формирование программно-целевой организационной структуры управления процессами но вовведений на предприятии; -создание методических положений по оценке эффективности внедрения системы услуг; -разработка мероприятий по интеграции системы услуг промышленного предприятия и других хозяйствующих субъектов реального сектора муниципальной экономики.
Объектом исследования являются промышленные предприятия. Предметом исследования является система управления предприятия, осуществляющего деятельность в сфере услуг.
Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составили труды отечественных и зарубежных экономистов в области экономики, менеджмента, маркетинга, теории предприятия, экономического анализа. Среди них следует отметить труды таких отечественных экономистов, как Клейнер Г.П., Поршнев А.Г., Русинов Ф.М., Багиев Г.Л., Райзберг Б.А., Смолкин A.M., Сухов С.В, Богатко А.Н., Фатхутдинов Р.А., Бочаров В.В., Соловьев B.C., Булатов А.С., Шепеленко Г.И., Волков О.И., Панагушин В.П., Парамонов Ф.И., Дмитриев О.Н., а также зарубежных ученых и специалистов; Котлер Ф., Портер М, Ансофф И., Мескон М.Х., Холл А.Д., Дж. Гэлбрейт и др. Для формирования теоретической базы проектирования системы услуг имели значение труды Бреева Б.Д., Галецкого В., Песоцкой Е.В., Марковой В.Д., Па-циорковского В.В., где анализируется соотношение производства товаров и услуг и его влияние на развитие экономики России. На формирование взглядов автора о форме интеграционных связей системы услуг на муниципальном уровне оказали влияние труды следующих отечественных и зарубежных ученых-экономистов: Кузнецовой О., Дыкина А., Соколова А., Дементьева В,Е., Витковского О., Глазьева С.Ю., Деннисона С, Гувера Э., Леша А.
При написании диссертационной работы использовались общие и специальные методы научного познания, а также финансовый, экономический анализ, системный, ситуационный, маркетинговый, процессный подходы. В работе применялись методы статистики, прогнозирование, экономическое и математическое моделирование.
Информационной базой исследования, послужили законодательные и нормативные документы государственных органов России, Астраханской области по совершенствованию, организации местного самоуправления, а также материалы Госкомстата РФ, Комитета статистики Астраханской области, г.Ахтубинска и Ахтубинского района, статистические материалы, опубликованные в периодической печати, научные статьи, доклады, монографии, материалы обследований, собранные автором.
Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем: -разработаны концептуальные основы и программа создания система услуг; -разработан организационно-экономический механизм функционирования: системы услуг на предприятии; -разработана организационная структура управления процессами нововведений на промышленном предприятии; -разработана методика оценки эффективности внедрения системы услуг; -предложена модель интеграции системы услуг промышленного предприятия с хозяйствующими субъектами на муниципальном уровне. Практическая значимость результатов исследования Содержащиеся в диссертационной работе концептуальные положения создают основу для осуществления организационных преобразований на промышленных предприятиях, которые принимают решение о диверсификации деятельности и выходе на рынок услуг. Предложенная концепция системы ус- луг базируется на организации работы с клиентами по текущим заказам и использовании предпринимательского подхода к деятельности по оказанию услуг. Модель управления системой услуг обеспечивает возможность ее применения на промышленных предприятиях и позволяет им оперативно и без больших дополнительных затрат адаптироваться к меняющимся условиям хозяйствования. Методические положения по оценке эффективности функционирования системы услуг содержат такие подходы к разработке альтернативных вариантов ассортимента прочей продукции предприятия, которые могут быть использованы на практике при составлении прогнозного бизнес плана инновационного проекта и принятии инвестиционных решений для обоснования процесса самофинансирования деятельности. Успех менеджмента диверсифицированной деятельности промышленного предприятия определяется с помощью предлагаемой системы показателей, которая позволяет установить эффективность и действенность системы услуг.
Создание интегрированной структуры предлагается рассматривать как инкубатор бизнеса и как новую институциональную организацию партнеров-производителей услуг муниципального образования (МО)» где при содействии органов местного самоуправления будут развиваться и реальный сектор экономики, и предпринимательские структуры, участвующие в этом процессе. Ядром такой структуры определен центр бизнес услуг, для которого разработаны цель, задачи, функции, направления деятельности во взаимосвязи с конкретными особенностями развития МО «г.Ахтубинск и Ахтубинский район» Астраханской области.
Объем и структура работы
Работа состоит из введения, трех глав, содержащих 8 параграфов, и заключения. Текст диссертации изложен на 194 страницах и включает в себя 28 страниц иллюстраций. Список литературы содержит 142 источника. Всего в работе 16 приложений. Общий объем приложений составляет 60 страниц.
Похожие диссертации на Механизм формирования и функционирования системы услуг в деятельности предприятия
