Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты рынка консалтинговых услуг 9
1.1. Сущность и характеристика консалтинговых услуг 9
1.2. Особенности и ресурсный потенциал рынка консалтинговых - услуг
1.3. Специфика маркетинга консалтинговых услуг 34
Глава 2 Исследования маркетинговых аспектов современного рынка
консалтинговых услуг 46
2.1. Анализ состояния и тенденции развития рынка консалтинговых
услуг 46
2.2. Особенности спроса и предложения на региональном рынке
консалтинговых услуг 66
2.3. Описание мультиатрибутивной модели консалтинговой
услуги 88
Глава 3. Маркетинговые решения для развития рынка консалтинговых
услуг 101
3.1. Разработка и реализация элементов комплекса маркетинга консалтинговых услуг 101
3.2. Организация процесса предоставления консалтинговых услуг для сельских предпринимателей 115
3.3. Основные направления плана развития персонала консалтинговой компании 127
3.4. Формирование системы продвижения консалтинговых t ~~
услуг
Заключение 142
Библиографический список 147
Приложения 153
Введение к работе
Актуальность темы. Последние достижения в области информационных технологий, появление глобальных информационных сетей изменили представления о границах деятельности предприятий, о технологии производства и ведения бизнеса. Насыщение традиционных рынков товаров требует поиска новых подходов к потребителю. В связи с этим значительно увеличивается спрос на услуги консультантов со стороны различных предприятий, что обусловливает необходимость определения для консалтинговых компаний методов взаимодействия с клиентами, учитывая их особенности и ориентируясь на их потребности.
Однако, несмотря на то, что рынок консалтинга в последнее десятилетие является одним из самых быстроразвивающихся в мире, он в настоящее время остается малоизученным. Не раскрыты специфические вопросы, касающиеся развития рынка консалтинговых услуг: сущность и направления консультирования, возможности роста спроса на услуги консультантов, особенности и содержание маркетинга в консалтинге.
Одной из проблем, ограничивающих развитие консалтинга, является недостаточность теоретической базы, отсутствие научно-исследовательских и практических разработок, необходимых консалтинговым компаниям для организации и развития своей деятельности на рынке. В этой связи возрастает значение изучения специфики и возможных направлений консультирования, разработки комплекса маркетинговых решений для развития рынка консалтинговых услуг.
Таким образом, высокая практическая значимость и актуальность проблемы, а так же недостаточность теоретической и практической проработки вопросов изучения и формирования рынка консалтинговых услуг определили выбор темы настоящей диссертационной работы.
Степень изученности и разработанности проблемы. По теме диссертации автором собран и обобщен теоретический материал, проанализированы ре зультаты исследований и практических разработок по различным направлениям, касающимся данной проблемы.
В основу исследования положены результаты трудов ведущих отечественных и зарубежных ученых по вопросам маркетинга, менеджмента, маркетинговых исследований, предпринимательства: Ващекина Н.П., Вебера Дж., Вой-ленко В.В., Голубкова Е.П., Горфинкеля В.Я., Данько Т.П., Дихтль Е., Ковалева А.И., Корлюгова Ю.Ю., Котлера Ф., Красильникова С.А., Ламбена Ж.-Ж., Ла-пусты М.П., Лычагина М.В., Марковой В.Д., Поляка Г.Б., Романова А.Н., Салия В.В., Фатхутдинова Р.А., Хершген X., Черчилль Г.А., Швандара В.А. и др.
Кроме того, изучены работы в области консалтинга отечественных и зарубежных авторов: Алешниковой В.И., Березина И., Буяновой О., Ефремова B.C., Жилина И., Иванова М., Ильина А., Кросман Ф., Кубра М., Кудинова А., Кухарчук А., Монахова Е., Плотникова Н.И., Посадского А.П., Трофимовой O.K., Уткина Э.А., ФерберМ., Хайниш СВ., Ярмиш В. и др.
Рассматривая, систематизируя и обобщая основные положения, данные в трудах вышеназванных авторов, следует отметить возросшее внимание ученых и специалистов за последний период времени к изучению особенностей сферы услуг, в том числе консалтинга. Вместе с тем, состояние и степень разработанности основных проблем в консультировании малого предпринимательства находят недостаточное отражение в современной учебной, научной и практической литературе. Это обусловливает необходимость проведения фундаментальных исследований по проблемам формирования и развития рынка консалтинговых услуг, более широкого применения в этом направлении разработок прикладного характера.
Цель исследования заключается в разработке технологий маркетинговых исследований рынка консалтинговых услуг, обосновании возможности применения полученных результатов в принятии маркетинговых решений для консалтинговых компаний.
В соответствии с поставленной целью решены следующие задачи:
- определены сущность и особенности консалтинговых услуг, дана их классификация;
- раскрыты специфика, содержание маркетинга консалтинговых услуг, составляющих его элементов;
- рассмотрены возможные направления роста и потенциал рынка консалтинговых услуг;
- проведен маркетинговый анализ состояния современного рынка консалтинговых услуг;
- определены особенности спроса субъектов малого предпринимательства Омской области на консалтинговые услуги;
- разработаны основные направления комплекса маркетинга для консалтинговой компании;
- приведены рекомендации по формированию плана развития персонала консалтинговой компании;
- рассмотрены основные этапы проекта по организации консультирования сельских предпринимателей.
Предмет иеследования - маркетинговые технологии, применяемые в
і
процессе развитйк рынка консалтинговых услуг.
Объект исследования - субъекты малого предпринимательства Омской области и консалтинговые компании, предоставляющие им ycffyra.
Содержание диссертации соответствует области исследования 3.7. «Технологии проведения маркетинговых исследований рынков товаров и услуг» Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).
Методология и методы исследования. Общей методологической основой исследования является диалектический метод познания. При разработке конкретных проблем применялись экономико-статистические методы сбора и обработки информации: опросы, экспертные оценки, сравнение, контент-анализ, наблюдение, ряды динамики и др. методы. Для накопления, хранения, обработки информации и представления результатов исследования использова
ны современные компьютерные технологии и пакеты программного обеспечения.
Научная новизна полученных результатов. Основной результат исследования заключается в применении маркетингового подхода при разработке решений по развитию рынка консалтинговых услуг для малого предпринимательства. Наиболее существенные положения, определяющие новизну и яв-ляющиеся предметом защиты, сводятся к следующему:
- выявлены и систематизированы характеристика и особенности консалтинговых услуг, отличающие их от товаров и других услуг, что позволяет определить направления маркетинговых решений в консалтинге; предложена классификация консалтинговых услуг по функциональному принципу;
- сформирована модель маркетинга консалтинговых услуг с учетом трех его составляющих: внутреннего, внешнего маркетинга, маркетинга взаимодействия, позволяющая раскрыть его основные элементы и комплексный подход к их реализации;
- выявлены особенности состояния современного рынка консалтинговых услуг в глобальном, федеральном и региональном аспектах, основные тенденции его дальнейшего развития; впервые осуществлен анализ существующего и потенциального спроса на консалтинговые услуги предпринимателей Омской области;
- разработана методика оценки полезности консалтинговой услуги на основе построения модели, учитывающей мультиатрибутивный характер запросов потребителей, что позволяет сегментировать рынок, оценивать конкурентоспособность консалтинговой компании и ее услуг;
- предложены рекомендации по разработке основных элементов комплекса маркетинга по развитию рынка консалтинговых услуг: при формировании ассортимента, определении цены на предоставляемые услуги, организации процесса консультирования, составлении плана развития персонала консалтинговой компании, формировании системы продвижения консалтинговых услуг.
Практическая значимость исследования. Результаты разработок, полученные автором при проведении исследований в течение ряда лет, положены в основу конкретных методических рекомендаций и проектов по обеспечению стабильности и повышению эффективности работы предприятий различных отраслей деятельности, в том числе - программ развития консалтинговой компании «Омский региональный центр содействия предпринимательству» (Центр), Лаборатории менеджмента, маркетинга и предпринимательства Омского института предпринимательства и права (ОмИПП). Полученные теоретико-методологические и практические материалы, результаты диссертационного исследования используются в учебном процессе ОмИПП при чтении курсов по дисциплинам «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «Предпринимательство», «Основы маркетинга». Методика проведения исследований и разработки комплекса маркетинга адаптирована для применения ее в авторских программах практикума по маркетинговым исследованиям, тренинга по бизнес -планированию, которые включены в учебный курс на факультете управления и
предпринимательства ОмИПП. л
Щ
Апробация результатов исследования. Основные теоретические выводы, полученные в процессе исследования, практические рекомендации диссертации докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях, проходивших в гг.Новосибирске, Омске: «Бизнес и образование», 2001г.; «Качество образования: концепции, проблемы, пути решения, имидж специалиста», 2003 г.; на научно - практическом семинаре «Организация комплексной поддержки малого предпринимательства на муниципальном уровне», 2001г., организованном Омским областным комитетом по развитию предпринимательства; на Координационном Совете и отчетном общем собрании Омского областного Союза предпринимателей в 2002г.
Технология проведения маркетинговых исследований, разработанная автором, применяется в научно-исследовательской Лаборатории менеджмента, маркетинга и предпринимательства при ОмИПП. Полученные материалы исследований положены в основу научно - практического проекта по формирова нию и развитию предпринимательских качеств у студентов ОмИПП, внедрению тренинговой методики в учебный процесс. Результаты исследования так же реализованы в виде практических рекомендаций Центру по формированию ассортимента услуг, планированию рекламной кампании и разработке плана развития персонала Центра.
Подтверждением практической значимости и апробации работы являются справки о внедрении, полученные от Омского института предпринимательства и права (от 28.06.2004 № 38/01-15), Омского регионального центра содействия предпринимательству (от 21.10.2003 № 06-10/34).
Количество и объем публикаций. Основные научные и методологические положения диссертации опубликованы в сборниках научных трудов, материалах научно-практических конференций и семинаров, научных журналах. Всего по теме диссертации автором опубликовано 9 работ общим объемом 3,9 п.л. (все работы - авторские).
Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, библиографического списка литературы, включающего 110 наименований и 12 приложений. Работа изложена на 146 страницах, содержит 23 таблицы и 31 рисунок.
