Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования современной системы
контроллинга в розничных торговых организациях России 10
Актуальность создания контроллинга как элемента современного управления в торговых организациях 10
Сущность и предпосылки возникновения контроллинга в торговых организациях 23
Цели, задачи, функции контроллинга в торговых организациях 35
Глава 2. Организационные основы построения системы контроллинга в
розничных торговых организациях 47
Роль контроллинга в процессе принятия управленческих решений в торговом менеджменте 47
Алгоритм создания системы контроллинга в торговой организации.. .59
Проектирование организационной структуры управления торговой
организации с учетом введения службы контроллинга 68
Глава 3. Оценка эффективности деятельности системы контроллинга в
розничных торговых организациях 73
3.1 Прогнозируемые эффекты от внедрения контроллинга и методика их
измерения в торговых организациях 73
3.2 Инструментальная поддержка контроллинга для менеджера торговой
организации 86
3.3 Оптимизация выбора системы контроллинговых показателей для
торговой организации. Разработка менеджеральной идеи интерфейса
«Светофор» 102
Заключение 112
Литература 121
Приложение 132
Введение к работе
Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью совершенствования управления розничными торговыми организациями, вызванной усилением конкуренции на внутреннем рынке вследствие развития сетей и проникновения на него зарубежных компаний.
К сожалению, в российской торговле достаточно сдержанно относятся к необходимости адаптации существующих научных разработок, касающихся системы контроллинга, к отраслевой специфике управления. Такая предвзятость в немалой степени обусловлена недостатком научных исследований в этой области. Однако существуют и отдельные положительные примеры использования контроллинга в торговле (ЗАО «Tegola», «Научно-производственная фирма ВИК» и т.д.). Проведенный нами опрос руководителей - членов Общества контроллеров России, позволил выделить главные положительные моменты, полученные от функционирования службы контроллинга. Они заключаются в следующем:
экономия времени руководителя;
повышение согласованности действий между менеджерами среднего звена организации;
возможность получения корректных данных (о размере товарооборота, прибыли, рентабельности и т.д.) для принятия бизнес-решений.
По мнению ряда специалистов, эффект, приносимый подразделением контроллинга, выражается в росте прибыли в размере от 1 до 16 % от текущего уровня.
В современных условиях интеграции и глобализации, эффективная деятельность возможна только при наличии комплексной системы управления современной торговой организации, одним из элементов которой является контроллинг. При условии адаптации последнего к сфере торговли и наличии специалистов - контроллеров, создаются дополнительные конкурентные преимущества, так как контроллинг положительно влияет на
4 три составляющие конкурентоспособности: качество торговых услуг, уровень цен и экономию издержек потребления покупателей.
В то же время, опыт показал, что практическая организация системы контроллинга, не имеющая под собой научной основы в отношении механизмов адаптации, может привести к негативным последствиям, вплоть до провала инновации. Подтверждением служит розничная торговая сеть «Копейка», в которой был создан, по аналогии с промышленным предприятием, отдел контроллинга. При его внедрении не был учтен тот факт, что система управления торговыми организациями имеет свою специфику, и это не позволило новому отделу эффективно функционировать.
Необходимость разработки научно аргументированных основ для
адаптации системы контроллинга в сфере торговли, обусловлена рядом
типичных особенностей, которые отличают торговую организацию от любой
другой. В частности, речь идет о таких специфических особенностях, как:
относительное преобладание формальных механистических
организационных структур, высокая материальная ответственность всех работников, осуществление инноваций в рамках функциональных структур, централизованное управление и, как следствие, большая нагрузка на руководителя организации, высокая скорость изменений внешней среды, интеграционный характер торговли и т.д.
Следовательно, в настоящий момент существует насущная потребность разработки научно обоснованных адаптационных механизмов существующей системы контроллинга к области торговли.
Все вышеизложенное позволяет считать рассмотрение проблематики контроллинга в торговле актуальным.
В настоящее время имеется ряд зарубежных исследований, в которых разработаны вопросы управления системой контроллинга. Но они имеют, преимущественно, банковскую и промышленную отраслевую направленность. В России теоретики и практики контроллинга так же разрабатывали аспекты управления, касающиеся, главным образом,
5 банковской и промышленной сфер. Проблема же адаптации системы управления контроллингом к торговой отрасли остается малоизученной.
В России вопрос повышения управляемости на основе системы контроллинга, частично рассматривался в трудах специалистов производственной и банковской сфер. Это работы Карминского A.M., Кочерина Е.А., Данилочкиной Н.Г., Оленева Н.И., Фалько С.Г. и других.
В процессе диссертационного исследования использовались научные труды зарубежных авторов, теоретиков и практиков контроллинга: Дайле А., Майера Э., Манна Т., Фольмута X. Исследования этих ученых произведены в Германии в середине XX века, и были вызваны усложнением в управлении крупными предприятиями производственной (Volkswagen, Mercedes) и банковской (Deutschbank) сфер. Суть данных работ заключается в разработке теоретических основ и рассмотрении вопросов практического применения контроллинга в организациях.
Однако, проблематика внедрения контроллинга, как системы, способной увеличить эффективность управления торговыми организациями, а также повысить адаптивность и гибкость их реагирования на внешние факторы, пока еще остается недостаточно освещенной в отечественных исследованиях.
При всей значимости проведенных исследований, многие аспекты этой проблемы еще недостаточно изучены или находятся в стадии формирования. Особенно это касается вопросов адаптации концепции контроллинга к организациям сферы торговли.
Целью диссертационного исследования является разработка концепции и практических рекомендаций по адаптации системы контроллинга к особенностям управления розничной торговой организации.
Выбор цели исследования определил и круг решаемых задач: разработать методические основы формирования системы контроллинга в торговой организации;
дать анализ основных дефиниций понятия «контроллинг» и сформулировать определение этого явления с учетом его роли в системе управления торговыми организациями;
определить специфические для торговых организаций функции системы контроллинга;
обосновать влияние функционирования системы контроллинга на эффективность трудовой деятельности руководителя;
разработать методику оценки эффективности системы контроллинга в торговой организации;
предложить алгоритм адаптации контроллинга к системе управления организациями розничной торговли;
Объектом исследования выступают непосредственно розничные
торговые организации.
Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в розничной торговой организации при использовании системы контроллинга.
Теоретической и методологической основой исследования послужили современные исследования и разработки отечественных и зарубежных ученых по проблемам внедрения и адаптации системы контроллинга. В процессе исследования использованы: монографическая и учебная литература, статьи в научно-практических сборниках, отражающие практическую деятельность розничных торговых организаций, а также результаты их обследования.
При разработке рекомендаций по совершенствованию деятельности торговых организаций согласно системе контроллинга, применялись: системный подход, метод сравнительного анализа, экспертные опросы, принципы и методология торгового менеджмента.
7 Информационную основу исследования составили статистические,
отчетные и оперативные данные по рассматриваемым объектам
исследования. В работе так же были использованы материалы специальной
литературы, посвященные вопросам адаптации контроллинга в России и
результаты исследований, проведенных лично автором.
В процессе исследования были применены основные положения системного подхода, методы сравнительного анализа, источники и материалы, размещенные на сайтах Интернет, материалы различных симпозиумов «Общества контроллеров» России.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке методического обеспечения адаптации контроллинга к системе управления розничными торговыми организациями в России.
Наиболее существенные научные результаты, полученные автором в ходе диссертационного исследования, заключаются в следующем:
разработаны методические основы формирования системы контроллинга в торговой организации;
уточнена дефиниция понятия «контроллинг» с учетом результатов современных научных исследований, где контроллинг рассматривается, как целостная система, обеспечивающая поддержку принимаемых руководителем управленческих решений, и способствующая повышению результативности финансово-хозяйственной деятельности торговой организации;
определены специфические функции контроллинга в торговле, в частности сервисная и защитная, предназначенных для защиты торговой организации от негативных изменений внешней и внутренней среды, посредством сервисного предоставления менеджерам информационно-аналитической базы для принятия управленческих решений;
разработана методика оценки эффективности системы контроллинга в торговой организации;
предложена методика, позволяющая определить рост эффективности труда руководителя, как следствие функционирования системы контроллинга в торговых организациях;
разработана модель адаптации системы контроллинга к специфике торговой организации, основанная на выделении приоритетных признаков на каждом этапе традиционного алгоритма: превентивный анализ торгово-технологического процесса, расчет экономической эффективности новации, разработка путей преодоления психологических барьеров.
Практическая значимость диссертационного исследования. Основные теоретические и практические выводы исследования применимы для разработки конкретных рекомендаций по адаптации и внедрению < системы контроллинга в торговых организациях. Содержащиеся в работе выводы и рекомендации, подходы, схемы и алгоритмы могут быть использованы в системе подготовки кадров для торговой отрасли и при управленческом консалтинге.
Апробация работы и внедрение результатов исследования.* Основные положения диссертационного исследования использовались при выполнении НИР, были обсуждены на научно-практических конференциях, форумах, круглых столах, конкурсах, в том числе:
на конференции «Методология преподавания контроллинга в ВУЗах» (Москва, МГТУ имени Баумана и НП «Объединение контроллеров», 18 декабря 2002г.);
на 2-м Национальном конкурсе «Лучший молодой менеджер-предприниматель года» (Москва, ГУ У, 4 апреля 2003 г.);
при написании раздела 1.4.1 «Оценка экономической эффективности методов продаж» в материалах НИР «Разработка комплексной системы государственного регулирования торговой деятельности и рекомендаций по совершенствованию методов розничной продажи товаров народного
9 потребления в крупном городе Кемеровской области». Работа выполнялась для Департамента потребительского рынка Кемеровской области в 2003г. Приказ №105 от 22.05.02 г.
на IV симпозиуме «Общества контроллеров» России (Москва, Холидей Инн, 25 апреля 2003г.)
«Форум менеджеров России» (Москва, Кремль, Государственный Кремлевский Дворец 20 апреля 2004г.);
Публикации. Основные теоретические и методические разработки диссертационного исследования опубликованы в восьми статьях общим объемом 3 п. л.
Структура и содержание работы. Основной текст диссертации изложен на 118 страницах, в том числе 14 таблиц, 14 рисунков, 14 формул. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы (138 наименований) и 11 приложений.
