Содержание к диссертации
Введение 3
Глава I. Роль и функции инновационного управления непрерывностью
бизнес-процессов коммерческой организации 8
1.1. Проблемы инновационного управления непрерывностью бизнеса...8 1.2. Инновационная составляющая обеспечения непрерывности
бизнеса 32
1.3 Концепция обеспечения непрерывности бизнес-процессов в
чрезвычайных и аварийных ситуациях 43
Глава П. Разработка инновационной программы управления непрерывностью
бизнес-процессов коммерческой организации 51
2.1 Ранжирование ключевых бизнес-процессов 51
2.2 Анализ влияния прерывания бизнес-процессов на деятельность
коммерческой организации 56
2.3 Разработка мероприятий по обеспечению непрерывности
бизнес-процессов коммерческой организации 76
2.4. Выбор стратегии реагирования в случае чрезвычайных ситуаций...97 Глава III. Реализация и мониторинг инновационной программы управления
непрерывностью бизнеса 108
3.1 Разработка и внедрение плана обеспечения непрерывности
бизнеса 108
3.2 Мониторинг инновационной программы управления
непрерывностью бизнеса 119
3.3 Разработка инновационной модели полноты функции управления
непрерывностью бизнеса 131
Заключение 142
Библиография 145
Приложения 152
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Риск как неотъемлемый элемент экономической, политической и социальной жизни общества неизбежно сопровождает все направления и сферы деятельности любой организации, функционирующей в рыночных условиях. Нестабильность уровня спроса и предложения, постоянно ужесточающаяся конкуренция, опережающие темпы развития техники и технологии, резкие изменения валютных курсов, неконтролируемая инфляция, непостоянство законодательной базы, а также многие другие негативные факторы, характерные для текущего состояния российской экономики, создают условия, при которых ни одна (даже самым тщательным образом спланированная) коммерческая операция не может быть осуществлена с заведомо гарантированны успехом. В то же время, существует большое число рисковых ситуаций, таких как стихийные бедствия, промышленные аварии, террористические акты, отказы электрических и коммуникационных сетей, которые очень сложно или невозможно спрогнозировать. Наступление подобных рисковых ситуаций вносит существенные нарушения в функционирование организации и, в отсутствие надлежащих мер реагирования, может угрожать ее выживанию в долгосрочной перспективе. Превентивные методы управления рисками, практикуемые некоторыми российскими коммерческими организациями, являются недостаточными, поскольку не предусматривают разработку механизмов экстренного восстановления бизнеса в результате прерывания ключевых бизнес-процессов. Для российских организаций данный режим управления является инновационным по двум причинам. Во-первых, управление непрерывностью бизнеса вошло в практику некоторых российских организаций лишь в течение последних 5-7 лет и фактически представляет собой инновационный процесс управления; во-вторых, обеспечение непрерывности бизнес-процессов, как правило, наиболее востребовано в организациях, имеющих разветвленную информационно-
технологическую структуру и корпоративные информационно-управленческие системы (КИУС), основанные на инновационной методологии бизнес-реинжиниринга. Внедрение КИУС позволяет этим организациям снизить уровень операционного риска, повысить точность прогнозов, выстроить единую стратегию, в основе которой лежит интеграция и оптимизация всех бизнес-процессов коммерческой организации. Вместе с тем, новизна управленческого подхода, поддержка новых информационных систем, отражающих межфункциональные взаимосвязи внутри организации, порождает новый спектр рисков прерывания бизнес-процессов: риски реструктуризации и перехода на новый режим управления, человеческие ошибки, связанные с адаптацией к инновационным технологиям, риски утери важной информации, риски неавторизированного проникновения в информационно-управленческую систему коммерческой организации, кибертерроризм и многие другие.
Необходимость разработки инновационной управленческой системы, использование которой бы снизило риски прерывания ключевых бизнес-процессов коммерческой организации, минимизировало время простоев и издержи на восстановление непрерывности бизнес-процессов в результате системных сбоев, аварий, катастроф и других непредвиденных негативных обстоятельств, подтверждает актуальность данного диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы. Между тем, научная разработанность проблематики управления непрерывностью бизнес-процессов в условиях риска еще явно недостаточна. В России вышло в свет всего одно руководство авторов В.И. Дрожжинова и Г.Е. Моисеенко, посвященное вопросам непрерывности бизнеса в контексте «проблемы 2000»1. Среди западных исследователей, поднимающих проблемы управления непрерывностью бизнеса наиболее известны: Э. Хайле, Дж.А.
1 См. В. И. Дрожжинов, Г. Е. Моисеенко «Непрерывность бизнеса и проблема 2000 года» М.: Мобильные коммуникации, 1999.
Барнс, Р. Джинн, Е.Д. Джоунс, Дж.У.Тойго, М. Уолланс, Л.Веббер, Д.М. Хендерсон, Дж. Левинсон и другие авторы. Основные организации, исследующие проблемы управления непрерывностью бизнеса: Институт непрерывности бизнеса, Великобритания и Международный институт восстановления после бедствия, США. Данные организации, наряду с проведением научных исследований, проводят сертификацию специалистов по управлению непрерывностью бизнеса/восстановлению после бедствий.
Цели и задачи исследования. Целью настоящей работы является разработка инновационного режима управления, позволяющего минимизировать издержки коммерческой организации в результате прерывания ключевых бизнес-процессов.
В соответствии с поставленной целью исследования определены следующие основные задачи:
разработка методологической базы инновационного процесса управления непрерывностью бизнеса коммерческой организации;
оценка традиционных и инновационных методов анализа рисков прерывания ключевых бизнес-процессов коммерческой организации;
разработка превентивных мероприятий, обеспечивающих экономическую гибкость коммерческой организации в условиях рисков прерывания бизнес-процессов;
анализ инновационных стратегий управления непрерывностью бизнеса и определение критериев выбора оптимальной стратегии;
разработка общей структуры инновационной программы управления непрерывностью бизнеса;
выявление конкурентных преимуществ, получаемых организацией при внедрении инновационной программы управления непрерывностью бизнеса;
разработка рекомендаций по мониторингу инновационной программы управления непрерывностью бизнеса коммерческой организации.
б Объектом исследования являются инновационные процессы управления коммерческой организацией в условиях риска.
Предмет исследования - закономерности инновационного управления непрерывностью бизнес-процессов коммерческой организации.
Теоретической и методологической основой диссертационной работы послужили научные труды отечественных и зарубежных авторов, специалистов в области риск-менеджмента, управления непрерывностью бизнес-процессов и восстановления бизнеса после катастроф; законодательные и нормативные акты, стандарты управления непрерывностью бизнеса; данные ряда российских и зарубежных информационно-аналитических и консультационных агентств.
Исследования базируются на методах системного анализа, статистических и экспертных методах. В работе используется аналитический материал, описывающий степень разработанности функции управления непрерывностью бизнес-процессов в коммерческих организациях и важность разработки программы обеспечения непрерывности бизнес-процессов для нормального функционирования коммерческих организаций в долгосрочной перспективе.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:
» Разработана методологическая база инновационного процесса управления непрерывностью бизнеса, сутью которой является выделение ключевых бизнес-процессов коммерческой организации, их ранжирование и формирование инновационной программы управления, обеспечивающей непрерывность бизнес-процессов или минимизацию возможных ущербов. Итеративность программы управления непрерывностью бизнеса на каждом этапе ее реализации позволяет коммерческой организации существенно увеличить устойчивость к воздействию внешних и внутренних рисков.
Предложена критериальная оценка выбора инновационной стратегии восстановления бизнес-процессов коммерческой организации на основе показателей цены восстановления и издержек в результате простоя бизнес-процессов с учетом максимального времени простоя прерванного бизнес-процесса. Выбор предложенной стратегии обеспечивает возможность быстрого и полного восстановления работоспособности организации в случае прерывания деятельности функционального подразделения или отдельной операции.
Предложена инновационная программа мониторинга, включающая набор тестов для оценки плана непрерывности бизнеса. Для каждого варианта тестирования определены критерии оценки результатов, а также разработаны рекомендации по применению тестовых мероприятий исходя из финансовых возможностей организации.
Разработана концепция инновационного управления непрерывностью бизнеса, основанная на построении Инновационной модели полноты функции управления непрерывностью бизнес-процессов коммерческой организации, позволяющая обеспечить межфункциональную координацию процесса управления непрерывностью бизнеса и тем самым повысить устойчивость коммерческой организации.
Практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в обосновании необходимости формирования и развития функции управления непрерывностью бизнеса коммерческой организации, а также в разработке рекомендаций по выбору инновационной стратегии восстановления бизнеса, разработки и мониторинга плана обеспечения непрерывности бизнеса. Стратегии планирования, предложенные в настоящем диссертационном исследовании, могут быть использованы в качестве методической основы для дальнейшей разработки плана обеспечения непрерывности бизнеса в коммерческих организациях. В то же время, предложенные мониторинговые мероприятия и специально
»
разработанные тесты являются универсальными методами анализа инновационной программы управления непрерывностью бизнеса и могут быть непосредственно использованы на практике.
Апробация результатов исследования. Материалы диссертационного исследования использовались при подготовке сертификационного семинара ГАСИС «Управление непрерывностью бизнеса в условиях риска». Некоторые разработки обсуждались на Всероссийской научно-практической конференции «Современная Россия: экономика и государство» (Москва, Государственная академия специалистов инвестиционной сферы, 14-15 октября 2003) и на Международном форуме «Управление рисками в России -2003: Новый растущий рынок» (Москва, Торгово-промышленная палата РФ, 24-28 ноября 2003). По теме диссертации опубликовано 6 печатных работ общим объемом 2,5 п.л.
Состав диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы. Общий объем работы составляет 190 страниц текста, в том числе 9 таблиц, 4 рисунка и 8 приложений.
