Введение к работе
Актуальность темы исследования.
Переход к рыночной экономике оказался болезненным для российских предприятий Многие из них, имея передовые технологии и оборудование, не смогли адаптироваться к новым условиям, что привело к потере их позиций на рынке В первую очередь это произошло из-за того, что уровень качества производимых товаров и услуг отдельных российских производителей уступал зарубежным аналогам, а большие затраты на качество сказывались на высокой стоимости продукции Поэтому на сегодняшний день особенно остро встал вопрос разработки и внедрения эффективной системы менеджмента, позволяющей повысить качество продукции и услуг, прибыльность организации
Стандарты ИСО серии 9000-2000, разработанные Международной организацией по стандартизации, содержат требования к системам менеджмента качества (СМК), основанные на опыте передовых организаций многих стран мира, на соответствие которым проводится сертификация предприятий Наличие сертификата, подтверждающего соответствие организации международному стандарту ИСО 9001 2000, характеризует предприятие как надежного партнера, обеспечивающего качество выпускаемой продукции и предоставляемых услуг Необходимость внедрения и сертификации системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ИСО серии 9000, диктуется предстоящим вступлением России в ВТО, участием во всемирном процессе торговли, глобализацией экономики
Насущность проблемы формирования системы менеджмента
качества для руководителей предприятий диктуется репутационными,
организационными, экономическими, стратегическими и
сертификационными мотивами
Особенно актуально формирование и внедрение эффективной системы менеджмента качества для предпринимательских организаций, так как она позволяет повысить предпринимательскую прибыль на основе удовлетворения потребностей, что является главнейшей целью предпринимательской структуры
К сожалению, реализация требований стандарта ИСО 9001 2000 в отечественных организациях в 80% случаев не получила ожидаемого результата, а именно - повышения уровня удовлетворенности потребителей, эффективности осуществляемых мероприятий в области качества Более того, многие организации, сертифицированные на соответствие требованиям ИСО 9001 2000, получившие различные награды и премии за качество, через некоторое время обнаружили, что находятся в сложной финансовой ситуации Поэтому сегодня возникает необходимость пересмотра и уточнения подходов и методов
формирования системы менеджмента качества в предпринимательских организациях, эффективно повышающей качество производимой продукции (услуг), позволяющей удовлетворять возрастающие требования потребителей.
Степень разработанности проблемы.
Изучение теории показывает, что проблема достижения качества чаще всего понимается как техническая задача и решается, в основном техническими, технологическими, организационными методами Большой вклад в их разработку внесли зарубежные ученые Э Деминг, X Додж, Р Джонс, К Исикава, Н. Кано, Ф Кросби, Г Тагучи, Ф Тейлор, А Файоль, А Фейгенбаум, В Шухарт, Д. Этингер Из отечественных ученых проблемами достижения качества занимались Г Г Азгальдов, И 3 Аронов, А В. Гличев, Б В Бойцов, Д С Львов, В Ю Огвоздин, И И Чайка
Отдельные исследователи ставят вопрос о построении на предприятии системы экономики качества. Исследованием этих вопросов занимаются ученые Ю П Адлер, Д С Демиденко, М Е Карлик, А Л Шестаков, А. Н Шишова, С Е Щепетова
Изучением вопросов формирования систем менеджмента качества на предприятиях, ориентированных на удовлетворение требований потребителей, из зарубежных авторов занимались Е Акао, Д Джуран, Т Конти, С Мидзуно, Б Робертсон, Дж Харрингтон
Наибольший вклад в решение проблемы формирования системы менеджмента качества на предприятиях из отечественных авторов внесли. В Я Белобрагин, В В Брагин, В Г Версан, А В Глазунов, О П Глудкин, В Ф Корольков, В А Лапидус, А Б Максаков, В Д Мацута, В В Окрепилов, К М Рахлин, М И Розно, М 3 Свиткин, Л Е Скрипко, И. И Чайка
Отдельный вклад в повышение эффективности систем управления организациями внесли такие ученые, как- П Друкер, М Портер, А Стрикленд, А Томпсон, Р Каштан, К Керне, Д Нортон, Т Саати, М Хаммер, Д Чампи
Вопросы формирования эффективных систем менеджмента качества в предпринимательских организаций еще не достаточно изучены как в России, так и за рубежом
Цель и задачи исследования.
Целью диссертационной работы является определение методических подходов и разработка предложений по формированию эффективной системы менеджмента качества в предпринимательских организациях
В соответствии с поставленной целью сформулированы следующие задачи
изучить и обобщить теоретико-методические основы формирования системы менеджмента качества в предпринимательской организации с учетом опыта создания и внедрения систем менеджмента качества в отечественных и зарубежных предпринимательских структурах,
выявить особенности построения системы менеджмента качества в российских предпринимательских организациях,
сформировать принципы системы менеджмента качества, обеспечивающие формирование эффективной системы менеджмента качества в предпринимательской организации,
исследовать существующие системы менеджмента качества и инновационные подходы к построению эффективной системы менеджмента качества предпринимательских структур, разработать и предложить модель эффективной системы менеджмента качества,
разработать и внедрить методику формирования эффективной сисгемы менеджмента качества в предпринимательских организациях,
- разработать рекомендации по формированию эффективной
системы менеджмента качества в предпринимательских организациях
Объект исследования.
Существующие системы менеджмента качества в
предпринимательских организациях Предмет исследования.
Управленческие отношения, возникающие в процессе формирования системы менеджмента качества в предпринимательской организации
Теоретической и методологической основой исследования
послужили труды зарубежных и отечественных специалистов в области менеджмента качества, предпринимательства, стратегического управления, процессного управления, маркетинга и инвестиционного менеджмента
При разработке и решении поставленных задач применялись аналитические, экспертные, экспериментальные, социологические, математические, графические и статистические методы исследования
Эмпирической базой исследования являются аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых-экономистов, а также собственные расчеты автора В ходе подготовки диссертации были использованы результаты прикладных исследований формирования системы менеджмента качества в предпринимательских организациях, проведенных с участием автора
В работе представлены данные Комитета государственной статистики РТ, Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, Европейской организации по качеству, Всероссийской организации по качеству, другие справочные и нормативные материалы
Научная новизна диссертационной работы.
Научная новизна диссертационной работы состоит в углублении концептуальных представлений о формировании эффективной системы менеджмента качества предпринимательских структур, обеспечивающей конкурентоспособность организации на международном рынке
В процессе проведенного исследования получены следующие результаты, представляющие научную новизну
предложено определение системы менеджмента качества предпринимательской организации как системы маркетинговых, технологических, организационных мероприятий, направленных на эффективное удовлетворение требований потребителей,
сформирован инновационный подход к построению эффективной системы менеджмента качества предпринимательской организации с учетом наиболее полного удовлетворения требований потребителей на основе стратегического и бизнес-процессного управления, способствующий повышению эффективности предпринимательской деятельности в области качества,
разработана модель эффективной системы менеджмента качества предпринимательской организации, учитывающая требования потребителей, основанная на предлагаемой стратегии в области качества, бизнес-процессах организации, включающая финансовые результаты деятельности, удовлетворенность потребителей, вопросы технического улучшения, обучения кадров и развитие системы управления в целом, обеспечивающая принятие эффективных управленческих решений в области качества,
- предложена методика формирования системы менеджмента
качества предпринимательской структуры, включающая использование
методов структурирования функции качества с учетом взаимосвязи
требований потребителей и технических характеристик качества,
сбалансированной системы показателей при определении стратегии в
области качества, а также определение бизнес-процессов, необходимых для
совершенствования, целей в области качества и показателей бизнес-
процессов на основе стратегии в области качества,
- разработан подход к оценке эффективности системы менеджмента
качества, который предполагает использование стратегической карты в
области качества, основанной на четырех взаимосвязанных составляющих
финансовая, потребительская (удовлетворенность потребителей),
техническая (техническое совершенство), развивающая (обучение и
развитие) и использование метода реализации «процессного подхода»,
предполагающего применение таблицы идентификации бизнес-процессов,
позволяющей выявить приоритетные бизнес-процессы, необходимые для
повышения эффективности системы менеджмента качества (основные
обеспечивающие, управления),
- предложены практические рекомендации по формированию системы менеджмента качества в предпринимательских организациях, такие как- проведение маркетинговых исследований требований потребителей, определение технических характеристик, необходимых для улучшения качества продукции, разработка стратегии в области качества, совершенствование на основе разработанной стратегии бизнес-процессов организации, оценка эффективности формирования системы менеджмента качества
Практическая значимость.
Практическая значимость диссертационной работы заключается в возможности использования разработанной нами универсальной методики предпринимательскими структурами любых отраслей для повышения эффективности предпринимательской деятельности в области качества Также материалы и результаты проведенного исследования могут быть использованы при проведении занятий по учебным дисциплинам «Управление качеством», «Менеджмент», «Маркетинг», «Стратегический менеджмент»
Апробация результатов исследования.
Теоретические и практические результаты исследования были применены в пищевой промышленности Республики Татарстан, методические положения внедрены на предприятиях ОАО «Чистопольский хлебозавод» и ОАО «Казанский мясокомбинат»
Тема диссертационного исследования была изложена и обсуждена на
научно-практических конференциях, симпозиумах, форумах и семинарах V
Международный симпозиум «Ресурсоэффективность и
энергосбережение», (г Казань, 1-2 декабря 2004г), международная научно-практическая конференция «Традиции, инновации и инвестиции современной рыночной экономики», (г Казань, Академия управления «ТИСБИ», 9-10 декабря 2004г), межрегиональная научно-практическая конференция «Пермский край TQM-2005», (г Пермь, 29 сентября 2005г.), семинар-практикум «Совершенствование систем управления предприятием на основе описания и оптимизации бизнес-процессов ИСО 9001», (г Казань, 12-14 октября 2005г), международный форум «Качество и техническое регулирование», (г Казань, 23-24 ноября 2005 г)
По результатам исследования автором опубликовано 7 печатных работ общим объемом 1,93 п л, в том числе статья в журнале «Экономические науки», входящем в перечень рекомендуемых ВАКом изданий для публикации материалов по докторским и кандидатским диссертациям
Объем и структура работы.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 133 источника, 18 приложений, 22 таблиц, 20 рисунков Общий объем работы -185 страниц
