Введение к работе
Актуальность темы исследования. Факторы, позволяющие предприятию, функционирующему в сфере услуг, занимать лидирующее положение на своем сегменте рынка, в условиях становления современной экономики, основанной на знаниях, претерпевают значительную трансформацию.
В специальной литературе обычно приводят следующие требования, которым должны отвечать конкурентные преимущества предприятия, чтобы считаться стратегическим фактором его успеха:
обеспечивать уникальность собственной позиции на рынке услуг в течение длительного времени, для чего сильные стороны данной фирмы соотносятся со слабостями соперника;
удовлетворять специфические потребности клиента; иными словами, относительно сильные стороны предприятия должны давать релевантную выгоду данной целевой группе потребителей;
строиться на специфических способностях и ресурсах предприятия, которые должны быть оригинальными по сравнению с конкурентами и которые трудно или невозможно имитировать.
При этом выделение сферы услуг как самостоятельной (в отличие от выделения производственной и непроизводственной сфер) и на этой основе обособление рынка услуг и рынка товаров становится актуальной проблемой, чему во многом способствует процесс становления экономики, основанной на знаниях.
Конкурентные преимущества предприятия сферы услуг в этих условиях создаются уникальными знаниями и компетенциями, которыми владеет предприятие, что актуализирует проблему управления ими в рамках реализации инновационных подходов к данному процессу и обусловливает необходимость разработки комплексной научной проблемы формирования механизма управления знаниями на сервисном предприятии торгового профиля.
Степень разработанности проблемы. Основы экономики сферы услуг были заложены такими классиками экономической мысли как А. Маршалл, К. Маркс, С.А. Брю, К.Р. Макконел, П. Самуэльсон, Ю. Барр, Дж. Стиглиц, Е. Фама, Ф. Котлер.
Различные аспекты развития непроизводственной сферы в советской экономике исследовались в работах В.Е. Козака, А.Я. Кронрода, Д.И. Прав-дина, М.В. Солодкова и др. В работах российских экономистов Н.А. Бари-нова, С.З. Джабраилова, Н.Н. Иванова, Г.А. Меньшиковой, А.Н. Нестерова, Е.В. Песоцкой, Т.Ю. Прокофьевой рассматривались различные аспекты трансформации сферы услуг в отечественных условиях.
Экономике, основанной на знаниях, и особенностям ее развития в сервисной сфере посвящены работы А.Х. Арыстанбековой, В.М. Жеребина, В.Л. Иноземцева, Г.Б. Клейнера, В.Л. Макарова, Л.Э. Миндели, Л.К. Пипия, И.А. Стрелец, Ю.Е. Хохлова, СБ. Шапошника.
Вместе с тем проблемы трансформации экономической природы торговли в условиях становления экономики знаний и вопросы управления знаниями в торговой сфере к настоящему времени остаются недостаточно исследованными.
Данные обстоятельства определили выбор темы, постановку цели и задач диссертационного исследования.
Цель и задачи диссертационной работы. Целью диссертационного исследования выступает разработка концептуальных аспектов создания механизма управления знаниями в сфере торговых услуг в условиях ее интенсивного развития. Для реализации поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
рассмотреть экономическую сущность и тенденции развития сферы услуг;
выявить ключевые черты современной экономики знаний как базы процессов ускоренного развития сферы услуг;
проанализировать особенности инновационных процессов в современной сфере услуг;
исследовать трансформацию экономической природы торговли в условиях становления экономики знаний;
проанализировать тенденции развития отечественной торговли на национальном и региональном уровнях;
рассмотреть основные элементы процесса управления знаниями на торговом предприятии;
разработать систему информационной поддержки механизма управления ключевыми компетенциями.
Объектом исследования является процесс интенсивного развития сервисных организаций торгового профиля на мезоуровне экономики современной России.
Предметом исследования выступает механизм управления знаниями в сервисных организациях торгового профиля.
Теоретико-методологической базой диссертационной работы явились труды отечественных и зарубежных авторов в области исследования проблем функционирования сферы услуг и ее субъектов в национальной и мировой экономике. Основные идеи работы базируются на положениях теории экономики, основанной на знаниях, теории ключевых компетенций и ресурсной концепции фирмы, а также на системном и процессном подходе к изучению экономических отношений в сфере услуг. Инструментарно-методологический
аппарат работы составили общенаучные методы системного, сравнительного, структурно-функционального и экономического анализа.
Нормативно-правовую базу исследования составили законодательные акты Российской Федерации, Указы Президента и Постановления Правительства РФ, нормативные документы Министерства экономического развития РФ, а также другие официальные документы.
Эмпирической базой диссертации послужил фактический материал Федеральной службы государственной статистики РФ и ее территориального органа в Ставропольском крае, исследования ведущих научно-исследовательских центов экономической направленности, материалы, опубликованные в периодической печати и в компьютерной сети Интернет, а также материалы обследований торговых предприятий Ставропольского края.
Рабочая гипотеза диссертационного исследования базируется на авторском предположении о том, что решающей предпосылкой обеспечения эффективного функционирования сервисных предприятий торгового профиля является поиск и реализация адекватных условиям современной экономики механизмов управления знаниями и компетенциями, которыми владеет предприятие.
Научные результаты, выносимые на защиту:
-
Обосновано, что обособление рынка услуг и рынка товаров на основе развития сервисного содержания сферы торговли способствует процессу инновационного наполнения функционального содержания данной сферы экономики, основанной на знаниях.
-
Выдвинуто предположение о том, что в условиях неудовлетворительного состояния производственного и научно-технического потенциала РФ на фоне относительно высокой доли сферы услуг в ВВП инновационное развитие сферы услуг должно стать мощным источником экономического роста.
-
Показано, что инновации в сфере услуг, осуществляемые в условиях становления экономики, основанной на знаниях, стали приобретать форму социальных, на процесс распространения которых оказывают влияние такие факторы, как характеристики самих инноваций, их реципиентов, каналов распространения, времени и пространства, «агентов диффузии» и социальной системы.
-
Предложен алгоритм разработки стратегии управления знаниями для сервисной организации торгового профиля, представленный в виде комплексной трехшаговой модели, направленной на увеличение числа постоянных клиентов торгового предприятия.
-
Обосновано, что одним их приоритетных направлений управления сервисной организацией торгового профиля является формирование механизма принятия решений, базирующегося на знаниях, представляющих собой
структурированное, формальное описание накопленного опыта управления предприятием, и включающего модель информационной поддержки данного процесса.
6. В качестве инструмента управления знаниями сервисной организацией торгового профиля предложено использовать централизованную информативную систему на основе горизонтальных связей, которая предусматривает адресное распределение информационных потоков и позволяет выстраивать стратегическое направление развития торгового предприятия и принимать комплекс оперативных решений на основании анализа данных.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке концептуальных аспектов механизма управления знаниями в сервисных организациях торгового профиля на основе системной информационной поддержки. В процессе исследования сформулирован ряд положений и выводов, обладающих научной новизной:
установлена детерминация инновационного развития сферы услуг особенностями институционально-хозяйственной организации торговой сферы, обусловливающими стандартизацию систем управления в данной сфере и требующими использования перспективных инструментов их развития, одним из которых является механизм управления знаниями торговой организации, позволяющий использовать в конкурентной борьбе определенные знания и навыки, существующие в компании и получающие свое развитие в условиях соответствующей организационной культуры;
раскрыта имманентная переходу от концепции «товара и сбыта» к концепции «потребителя и маркетинга» концентрация деятельности сервисных организаций торгового профиля на использовании информационно-коммуникационных технологий, позволяющих преодолеть сдерживающее влияние внешней бизнес-среды и развить бизнес-потенциал самой сервисной организации;
предложен компетентностный подход к развитию сервисной организации торгового профиля, в соответствии с которым уникальные (ключевые) компетенции в силу своей специфичности и высокой ценности для потребителей услуг становятся основой для создания прочного конкурентного преимущества на основе процесса управления знаниями;
обоснован базовый принцип формирования механизма управления знаниями в сервисной организации торгового профиля - использование накопленного в ее внутренней среде интеллектуального потенциала посредством создания особой «спирали знаний»;
предложена система сбалансированных показателей, обеспечивающая потребности учета финансовых результатов деятельности сервисной организации торгового профиля и потребности анализа обслуживания целевых групп покупателей через увязку показателей деятельности предприятия в
денежном выражении с операционными измерителями таких аспектов как удовлетворенность клиентов, внутрифирменные хозяйственные процессы, инновационная активность.
Теоретическая значимость результатов исследования обусловлена разработкой инновационной парадигмы трансформации экономической природы торговли в условиях становления экономики, основанной на знаниях. Содержащиеся в работе положения и выводы представляют собой определенный вклад в развитие теории ключевых компетенций, теории управления торговым предприятием, теории конкурентоспособности в сфере услуг, в развитие научных представлений о формировании системы управления знаниями на сервисном предприятии торговой сферы.
Отдельные результаты диссертационного исследования могут быть использованы в целях совершенствования структуры, содержания и методики преподавания ряда дисциплин высшей школы: «Региональная экономика», «Экономика предприятия», «Маркетинг», «Инновационный менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Стратегическое планирование», «Коммерческая деятельность».
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности использования теоретических положений и методических подходов исследования в процессе совершенствования деятельности предпринимательских структур в торговой сфере посредством системного анализа, оценки и выбора механизмов управления знаниями.
Изложенные в диссертационной работе теоретические положения и практические рекомендации могут быть использованы торговыми предприятиями и органами государственного регулирования в их практической деятельности.
Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Работа выполнена в рамках паспорта специальности 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: сфера услуг: 15.104. Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования; 15.115. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
Апробация и реализация результатов исследования.
Теоретические положения и выводы, а также практические рекомендации, полученные в ходе исследования, были апробированы в ходе докладов и выступлений соискателя на международных, общероссийских и межрегиональных научно-практических конференциях (Ставрополь, Белгород, Симферополь, Иваново, Алушта, Севастополь).
Разработанные автором стратегии и инструменты управления знаниями используются в деятельности ряда сервисных предприятий торгового профиля Ставропольского края, а также в учебном процессе организаций сферы ВПО.
Публикации результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования нашли отражение в 13 публикациях соискателя, в том числе в двух статьях в научном журнале, рекомендованном ВАК. Общий объем публикаций 7,33 п.л., из них лично автора - 6,53 п.л.
Структура диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, включающих восемь параграфов, заключения и библиографического списка:
Похожие диссертации на Формирование механизма управления знаниями на предприятиях торговой сферы в условиях ее интенсивного развития
