Введение к работе
Актуальность темы исследования.
Туризму как социально-экономической системе для развития необходим достаточный уровень различных ресурсов. С переходом общества в постиндустриальную стадию развития на первый план выходит такой экономический ресурс, как информация.
Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года определяет создание условий для улучшения качества жизни граждан как одно из главных направлений перехода к инновационному социально ориентированному типу экономического развития страны. В частности, условия для улучшения качества жизни граждан России обеспечиваются за счет развития инфраструктуры отдыха и туризма, обеспечения качества, доступности и конкурентоспособности туристских услуг. В связи с этим была принята Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)», целью которой является повышение конкурентоспособности российского туристского рынка, удовлетворяющего потребности российских и иностранных граждан в качественных туристских услугах. Часть мероприятий программы направлена на совершенствование организации информационного обеспечения туризма.
Информационная насыщенность туристской индустрии обусловлена особенностями туристских услуг. Неосязаемость туристской услуги, невозможность оценить качество услуги до ее оказания предопределяют необходимость предоставления наиболее полной и по возможности визуализированной информации, на основании которой будет осуществляться потребительский выбор. В связи с территориальной удаленностью субъектов туристской деятельности, а также временным разрывом между моментом продажи услуги и временем ее оказания, особенно важной становится актуальность и своевременность информации. На стратегическом уровне управления развитием внутреннего и въездного туризма на первый план выходят такие характеристики информации, как полнота, комплексность и систематизированность данных.
Таким образом, одной из задач развития внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации должно стать повышение эффективности информационного обмена между субъектами туристской деятельности.
Степень теоретической разработанности темы.
Большой вклад в изучение вопросов экономики и совершенствования системы управления туризмом внесли труды Александровой А.Ю., Биржакова М.Б., Богинской Е.В., Боголюбова В.С., Гализдра А.С., Джанджугазовой Е.А., Жуковой М.А., Зайцевой Н.А., Дурович А.П., Кабушкина Н.И., Квартальнова В.А., Кружалина К.В., Можаевой Н.Г., Чилилова А.М., Чудновского А.Д., и др.
Вопросы развития внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации рассмотрены в трудах отечественных ученых и практиков: Ушаков Д.С., Исмаев Д.К., Ильина Н.И., Сердюкова Н.К., Кабиров И.С. и др.
Сущность понятия «информация» рассматривается в классических трудах таких авторов, как:Бриллюэн Л., Винер Н., Моль А., Шеннон К., Эшби У.Р., Яглом А.М., Яглом И.М. и др.
Проблемам информационного обеспечения процесса управления социально-экономическими системами различных уровней посвящены диссертационные работы Куркиева И.Б. Олейника О. С.,Кацко И.А., Якимовой О. Ю. и др.
Вопросы информационного обеспечения туризма освещены в трудах таких отечественных и зарубежных авторов, как: Алексеенко О.А., Барабанова Н.А.,Балюк Н.А., Будаева Д.Г., Гулямов С.С., Жуковская И.Е., Иванова Л.Ф., Кокорев Н.И., Лось М.А., Мехбалиев М.М., Якименко М. В., Ланиадо Э., Капиэлло А., Целлина Ф., Эрнендез К. и др.
Однако вопросы, связанные с комплексным рассмотрением различных аспектов деятельности по развитию внутреннего и въездного туризма нуждаются в более глубоком изучении. Недостаточно исследован механизм информационного обеспечения управления туризмом. Данные обстоятельства предопределили выбор темы диссертационной работы и основные направления исследования.
Целью диссертационного исследования является разработка методических и научно-практических рекомендаций по формированию механизма информационного обеспечения внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации.
Цель исследования определила необходимость постановки и решения следующих методических и научно-практических задач:
исследовать сущность и особенности рынка внутреннего и въездного туризма;
предложить авторское определение понятия «туристская информация» и обобщить и дополнить признаки ее классификации;
усовершенствовать структуру механизма информационного обеспечения туризма;
выявить тенденции и оценить перспективы развития рынка внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации;
оценить состояние информационного обеспечения туризма в Российской Федерации;
проанализировать деятельность туристских информационных центров в Российской Федерации;
разработать методические подходы к организации информационного обеспечения внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации;
сформулировать методические рекомендации по обеспечению информационно-аналитической поддержки управленческих решений для оценки и повышения эффективности использования ресурсного потенциала развития внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации;
предложить научно-практические рекомендации по применению современных информационных технологий в деятельности туристских информационных центров.
Объект исследования – предприятия и организации сферы рекреации и туризма, федеральные, региональные и муниципальные органы управления, органы управления отраслями и комплексами, обеспечивающие деятельность в сфере рекреации и туризма.
Предмет исследования представляет собой совокупность организационно-экономических отношений, возникающих в процессе формирования механизма информационного обеспечения внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации.
Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составили труды отечественных и зарубежных коллективов, а также отдельных ученых в области экономики сферы туризма. В качестве инструментов исследования использовались теоретико-эмпирические методы (абстракция, анализ, синтез, индукция, дедукция); социологические методы (опрос, экспертные оценки, анализ документов), статистические методы (методы анализа динамики и структуры показателей, экстраполяции, параметрический анализ), методы системного, системно-комплексного и сравнительного анализа, моделирования, и другие методы.
Информационную базу исследования составили законодательные и нормативные правовые акты Российской Федерации, данные Федеральной службы государственной статистики (Росстат), Федерального агентства по туризму (Ростуризм), Всемирной организации по туризму, результаты исследований Всероссийского центра изучения общественного мнения, исследовательского холдинга «Ромир» и других компаний, опубликованные результаты зарубежных и отечественных исследований в области информационного обеспечения развития туризма, Интернет-ресурсы и результаты опросов, проведенных автором.
Основные положения, полученные лично автором и выносимые на защиту:
Предложено авторское определение туристской информации, под которой понимается совокупность сведений, охватывающая различные сферы деятельности и формирующаяся в соответствии с информационными потребностями туристов и других субъектов туристского рынка, а также обобщена и дополнена классификация видов туристской информации;
Усовершенствована структура механизма информационного обеспечения туризма, в частности, уточнены цели, инструменты и результаты регулирования информационных отношений и процессов в сфере туризма;
Разработаны методические подходы к организации информационного обеспечения туризма, в рамках которых определены этапы, методы и инструменты решения актуальных задач информационного обеспечения внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации;
Сформулированы методические рекомендации по обеспечению информационно-аналитической поддержки управленческих решений для оценки и повышения эффективности использования ресурсного потенциала внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации. Разработан алгоритм информационно-аналитической поддержки управленческих решений в туризме, определены направления практического применения и даны рекомендации по его автоматизации на основе использования туристских геоинформационных систем;
Предложены научно-практические рекомендации по применению современных информационных технологий в деятельности туристских информационных центров, которые заключаются в разработке методики оценки и совершенствования региональных туристских Интернет-сайтовна основании системы показателей и бальной оценки.
Указанные положения соответствуют пунктам15.8. «Ресурсный потенциал сферы рекреации и туризма и эффективность его использования», 15.16. «Развитие различных видов рекреационной и туристской деятельности на региональных, национальных и мировых рынках; факторы развития внутреннего, въездного и выездного туризма» и 15.27. «Совершенствование механизма информационного обеспечения в сфере туризма»Паспорта специальностей ВАК РФ 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (рекреация и туризм).
Практическая значимость исследования состоит в разработке методических и научно-практических рекомендаций по формированию механизма информационного обеспечения внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации.
Предложенные в работе методические и научно-практические рекомендации могут быть использованы органами управления туризмом и предприятиями сферы туризма и гостеприимства в процессе развития внутреннего и въездного туризма. Основные теоретические и научно-методические положения диссертационного исследования могут быть рекомендованы для использования в учебном процессе, подготовки и переподготовки специалистов в области сферы услуг.
Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования были доложены, обсуждены и получили положительную оценку на ХIII международной научно-практической конференции «Наука-сервису», Москва, ФГОУВПО «РГУТиС», 2008 г.; XI международной научно-практической конференции «Туризм и сервис: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития», Москва, ИТиГ (г. Москва) (филиал) ФГОУВПО «РГУТиС», 2009 г.; всероссийской научной конференции аспирантов и молодых ученых «Современные проблемы туризма и сервиса», Москва, ФГОУВПО «РГУТиС», 2009 г.; круглом столе «Общество, туризм, сервис: опыт, проблемы и перспективы развития», Москва, ФГОУВПО «РГУТиС», 2009 г.; 4-ой межрегиональной научно-практической конференции «Проблемы развития внутреннего туризма в Центральной России», г. Ярославль, ЯГПУ, 2009 г.;ХIV международной научно-практической конференции «Наука-сервису» Москва, ФГОУВПО «РГУТиС», 2009 г.; всероссийской научной конференции аспирантов и молодых ученых «Современные проблемы туризма и сервиса», Москва, ФГОУВПО «РГУТиС», 2010 г.; 5-ой межрегиональной научно-практической конференции «Проблемы развития внутреннего туризма в Центральной России», г. Ярославль, ЯГПУ, 2010 г.; всероссийской научной конференции аспирантов и молодых ученых «Современные проблемы туризма и сервиса», Москва, ФГОУВПО «РГУТиС», 2011 г.; VI международной научно-практической конференции «Туризм и региональное развитие», г. Смоленск, 2011 г; XIII международной научно-практической конференции «Туризм и сервис: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития», Москва, ИТиГ (г. Москва) (филиал) ФГБОУВПО «РГУТиС», 2011г.;региональном туристском Форуме «Музеи и туризм», Подольск, 2012;ХVII международной научно-практической конференции «Наука-сервису» Москва, ФГОУВПО «РГУТиС», 2012 г.
Отдельные положения и рекомендации диссертационного исследования используются в учебном процессе Института туризма и гостеприимства (г.Москва) (филиал) ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса».
Публикации по теме диссертации. По результатам исследования опубликовано 11 печатных работ общим объемом авторского текста 3,3 п.л., в том числе три публикации в изданиях из перечня журналов, рекомендованных ВАК РФ.
В первой главе диссертации «Научно-теоретические основы информационного обеспечения внутреннего и въездного туризма»исследованы сущность и особенности рынка внутреннего и въездного туризма, предложено авторское определение понятия «туристская информация», обобщены и дополнены основные критерии ее классификации, усовершенствована структура механизма информационного обеспечения туризма.
Во второй главе диссертации «Анализ информационного обеспечения внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации»выявлены тенденции и дана оценка перспективам развития рынка внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации, оценено состояние информационного обеспечения туризма в Российской Федерации, проведен анализ деятельности туристских информационных центров в Российской Федерации.
В третьей главе диссертации «Научно-практические рекомендации по формированию механизма информационного обеспечения внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации»разработаны методические подходы к организации информационного обеспечения внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации, сформулированы методические рекомендации по обеспечению информационно-аналитической поддержки управленческих решений для оценки и повышения эффективности использования ресурсного потенциала внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации, предложены научно-практические рекомендации по применению современных информационных технологий в деятельности туристских информационных центров.
В заключении диссертации представлены основные выводы, предложения и рекомендации.
