Содержание к диссертации
Введение 3
Глава I. Управление качеством: современные тенденции и особенности их
реализации в промышленности Сирии 12
Роль качества в повышении конкурентоспособности компании и национальной экономики 12
Современные подходы к управлению качеством 20
Управление качеством в промышленности Сирии 56
Глава II. Долгосрочный подход к формированию и развитию систем менеджмента
качества на промышленных предприятиях Сирии 75
Методологические основы исследования 75
Анализ управления качеством на предприятиях, получивших сертификат соответствия международным стандартам ISO 9000 и 14000 85
Анализ состояния систем менеджмента качества на швейных и текстильных предприятиях государственного и частного секторов 104
Основные проблемы систем менеджмента качества в промышленности Сирии и предложения по их преодолению 117
Формирование долгосрочной программы развития систем менеджмента качества на промышленных предприятиях Сирии 132
Заключение 149
Список использованной литературы 154
Приложения 159
Введение к работе
Актуальность проблемы
На современном этапе развития мировой экономики и научно-технического прогресса (НТП) проблема качества выдвинулась в число ключевых проблем развития национальных экономик. Во всех промышленно развитых странах мира ведется активный поиск путей повышения качества продукции, ее конкурентоспособности на мировом рынке. Высокое качество в современных условиях является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной, оборонной и экологической безопасности, а конкурентоспособность — фактором экономической стабильности и устойчивого развития общества в условиях переходной и рыночной экономики [Минько, Кричевский, 2004, с.9]. .
Производимые товары и предоставляемые услуги должны соответствовать нуждам и ожиданиям потребителей и предлагаться по приемлемым ценам. Это требует освоения и применения современной идеологии и методов управления качеством.
На стабильность и прибыльность деятельности компаний влияет множество внутренних и внешних факторов. Потребность компаний в повышении качества, производительности и прибыльности требует осуществления ими кардинальных организационных изменений, касающихся деятельности компаний во всех сферах. Изменения, связанные с разработкой и внедрением систем менеджмента качества (СМК), приводят к необходимости дополнения традиционных подходов к обеспечению качества (инспекция и экспертиза конечной продукции) и формированию новой модели управления качеством, охватывающей все виды деятельности компании. Этот факт нашел свое выражение в концепции управления комплексным качеством (TQM) и зафиксирован в международных стандартах (МС) ISO 9000 и 14000.
Раньше считалось, что успех компании гарантируют производство дешевых товаров в короткие сроки, предоставление различных услуг, в частности сервисного обслуживания для устранения выявленных дефектов. Усиление внимания к качеству изменило эти представления. Сегодня, как отмечал президент Международной академии качества А. Б. Фейгенбаум в интервью, опубликованном в одном из номеров журнала «TQM» за 1999 г., «производство товаров наилучшим образом — это идеальный путь к быстрому и дешевому производству» [Nasir, Ghadhban wa gairihim, 2000, с. 2]. Общепризнанным является факт, что продукция предприятия, выдержавшая конкуренцию
по качеству, может успешно конкурировать на мировом рынке. Качество стало важнейшим принципом управления современным бизнесом.
Формирование СМК на основе МС ISO 9000 является важнейшим средством для совершенствования деятельности организаций, поскольку эта система способствует не только улучшению качества, но и повышению эффективности работы организации и, соответственно, увеличению прибыли. Поэтому сегодня во всем мире быстро увеличивается число организаций, имеющих сертификат соответствия этим стандартам. К 1999 г. более 40 0000 организаций имели такой сертификат [Hyas, ЛІ-salti, 1999].
По утверждению Э. Деминга, повышение качества приводит к снижению потерь и уменьшению затрат и, следовательно, к улучшению деятельности компании [ЛІ-salti, Hyas, 1997]. В связи с этим, особенно для развивающихся стран, встает вопрос: позволяет ли внедрение СМК действительно повысить качество продукции и конкурентоспособность, а значит, улучшить результаты деятельности компании?
Результаты исследований, проводившихся во многих странах, показывают, что разработка и внедрение эффективной СМК позволяет улучшить все бизнес-процессы и добиться более высокого качества выпускаемой продукции и предлагаемых услуг, а также успеха в борьбе с конкурентами. Они также являются условиями получения сертификата соответствия на систему качества, что улучшает восприятие компании и ее продукции потребителями [Ghadhban, 2000, с. 65].
Проблема качества достаточно давно актуальна для экономики Сирии и, в частности, для ее промышленности. Низкое качество является серьезным препятствием для успешного экономического развития страны, решения актуальных политических и социальных задач, поскольку ограничивает экспортный потенциал страны и конкурентоспособность отечественной промышленности на внутреннем рынке. Однако в Сирии развитию и совершенствованию качества уделяется недостаточное внимание. Это выражается, в частности, в том, что лишь немногие предприятия имеют сертификат соответствия МС ISO 9000 и 14000.
Объективная оценка состояния промышленного сектора, в частности швейной и текстильной отраслей, показала существование ряда проблем, препятствующих применению СМК. Эти проблемы можно разделить на две группы. К первой относятся общие проблемы, существующие в силу особенностей сложившейся системы государственного регулирования экономики (макроуровень), а ко второй — проблемы, существующие в силу определенных традиций организации управления на сирийских предприятиях (микроуровень).
К первым можно отнести отсутствие четкой политики государства в области качества, низкий уровень культуры качества в обществе, неразвитость законодательной базы для регулирования работы организаций по вопросу качества и др.
Ко вторым можно отнести проблемы подготовки персонала, устаревшего оборудования, обеспечения предприятий современными информационными технологиями, ограниченного применения методов регулярного менеджмента и др.
В настоящей работе предлагается подход, позволяющий адаптировать сирийские предприятия и экономику в целом к современным взглядам на развитие управления качеством, отмечается важность вопроса качества вообще, и, в частности, формирования систем менеджмента качества для преодоления существующих проблем в области качества.
В экономике Сирии швейная и текстильная отрасли занимают одно из ведущих мест. В связи с этим необходимо поддерживать и укреплять их позиции, как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Данные отрасли, как и другие отрасли экономики, должны быть подготовлены к ужесточению конкурентного давления после вступления страны в ВТО. Поэтому руководители предприятий вынуждены уделять большое внимание усовершенствованию существующих управленческих систем, внедрению новых подходов к управлению качеством и применению современных технологий. В работе сделана попытка изучения и разработки предложений по улучшению положения с качеством на предприятиях швейной и текстильной отраслей.
Переход любой экономики к рыночным отношениям должен сопровождаться совершенствованием управления на основе использования новейших достижений мировой науки и практики. Успешное применение СМК в развитых странах демонстрирует важное направление работы в сфере повышения качества, но не означает возможность их простого копирования в развивающихся государствах, т. к. условия ведения бизнеса здесь имеют существенные отличия. Поэтому здесь необходима значительная адаптация подходов и методов управления качеством, в основе которых по-прежнему должны лежать основные положения теории управления качеством (TQM) и стандарты ISO 9000.
В работе на примере сирийских промышленных предприятий швейной и текстильной отраслей дана оценка возможности применения современных подходов к управлению качеством вообще, и в частности СМК, выявлены практические проблемы и разработаны рекомендации по их преодолению. Выбор именно швейной и текстильной отраслей обусловлен высокой конкуренцией, что повышает роль качества. Значительное
внимание автор уделяет государственным предприятиям, поскольку они играют важную роль в экономике Сирии.
Степень научной разработанности проблемы
Работа базируется на современных концепциях, сформировавшихся в рамках теории управления комплексным качеством (TQM) и международных стандартах качества серии ISO 9000.
К настоящему времени в Сирии проведено незначительное количество исследований, посвященных проблематике управления качеством в промышленном секторе экономики. Следует подчеркнуть, что работ по исследованию проблем управления качеством на предприятиях швейной и текстильной отраслей Сирии практически не существует. Большинство авторов ориентируются на работы таких зарубежных ученых, как Deming, W. Е., Juran J. М., Jablonski J. R., Crosby Ph. В., Fegenbaun A. V., Ishikawa K., Dilworth J. В. и др. Среди сирийских авторов можно отметить следующих: Nasir A., Ghadhban J., Al-salti М., Ilyas S. Al-Barudi А. и др. Вместе с тем эти исследования ограничиваются теоретическими аспектами и историческим описанием проблем промышленного сектора.
В современной российской литературе данная проблематика (применительно к российской действительности) разработана в достаточной мере в трудах Лапидуса В. А., Окрепилова В. В., Прокопенко И., Норта К., Шарипова С. В., Толстовой Ю. В., Спицнаделя В. Н., Ахмина А. М., Басовского Л. Е., Гиссина В. И., Ильенковой С. Д., Мишина В. М., Огвоздина В. Ю., Свиткина М, 3., Мацуты В. Д., Рахлина К. М.. и др.
Цель и задачи исследования
Целью диссертационного исследования является разработка рекомендаций по формированию и развитию СМК на промышленных предприятиях Сирии. При этом автор ставил перед собой следующие задачи:
изучить современные подходы к управлению качеством и раскрыть роль качества в повышении конкурентоспособности компании и национальной экономики в целом;
на основе макроэкономических показателей проанализировать состояние сирийской промышленности и показать роль швейной и текстильной отраслей в экономике Сирии;
провести ретроспективный анализ процесса развития концепции управления качеством и их применения в промышленности Сирии;
проанализировать на основе эмпирических данных состояние управления качеством на сирийских предприятиях, получивших сертификат соответствия МС ISO 9000 и 14000;
провести анализ состояния СМК на швейных и текстильных предприятиях государственного и частного секторов Сирии с помощью причинно-следственной диаграммы (схема Исикавы) и сопоставить результаты внедрения СМК на предприятиях швейной и текстильной промышленности государственного и частного секторов;
провести общий анализ состояния применения современных подходов к управлению качеством на предприятиях для выявления основных внутрифирменных препятствий успешному формированию СМК;
с помощью причинно-следственной диаграммы (схема Исикавы) выявить основные проблемы СМК в промышленности Сирии и выработать предложения по их преодолению;
сформировать долгосрочную программу развития СМК на промышленных предприятиях Сирии и разработать рекомендации по развитию СМК на данных предприятиях.
Объект исследования
Объектом исследования являются промышленные предприятия Сирии. Автором были выбраны две группы предприятий:
предприятия, получившие сертификат соответствия МС ISO 9000 и 14000 (89 предприятий из 115);
предприятия швейной и текстильной отраслей государственного (три предприятия: JABLEH, DAMASCO, WASEEM) и частного (одно предприятие: SEEZA) секторов.
Предмет исследования
Предметом исследования является применение современных подходов к управлению качеством для формирования и развития СМК на сирийских промышленных предприятиях.
Теоретические и методологические основы исследования
В данном исследовании автором были использованы следующие основы:
1) теоретические основы: книги, статьи, доклады, переводы, статистические
данные, электронные источники и др., среди которых следует особо отметить:
Работы на русском языке: Лапидус В. А., Абутидз 3. С. и др., Джордж С, Ваймерских, Окрепилов В. В., Прокопенко И., Норта К., Овсянко Д. В., Спицнадель В. Н., Ахмин А. М. и др., Басовский Л. Е. и др., Гиссин В. И., Ильенкова С. Д. и др., Мескон М.. X. и др., Мишин В. М., Огвоздин В. Ю., Ерасова Е. А.
Работы на английском языке: Tenner Arthur R. and DeToro Irving J., Dilworth, James В., Jablonski Joseph R., Crosby Philip В., Leebov W. and Clara J. E., Hicks, Philip E., Fung C, Dale B. G., and Plunker J. J., Hermel Ph., Pike J., and Barnes R., Deming, W. E., Render, Barry, and Jay H., Juran J. M.
Работы на арабском языке: Abd al-Aziz Kh., Abd al-Halim A., Bakhar A. wa gairihim., Zain ad-Din F., Ghadhban J., Ilyas S., Muhammad AH M. F., Nasir A., Al-salti M.;
2) методологические основы: теория управления качеством, статистические
обследования, методы статистической обработки информации;
3) методики:
проведение анкетирования на изучаемых предприятиях;
проведение интервью и визуальное наблюдение с целью получения дополнительных данных по вопросам качества.
проведение анализа результатов анкетирования с целью выявления сходств и различий между изучаемыми объектами;
применение причинно-следственной диаграммы (схема Исикавы) для анализа зависимости между факторами.
Апробация работы
Основные результаты и выводы настоящей диссертационной работы докладывались автором на кафедре теорий менеджмента СПбГУ (2002, 2003, 2004 гг.) и получили отражение в публикации объемом 1 п. л.
Теоретическая значимость
Теоретическая значимость диссертационной работы определяется необходимостью адаптации основных положений концепции управления комплексным качеством (TQM) к специфической ситуации, характерной для предприятий Сирии. Основные проблемы обусловлены особенностями культурной среды, существующей внутри предприятий. Неразвитость систем формального менеджмента ведет к необходимости параллельно с работой по формированию системы менеджмента качества уделять существенное внимание созданию элементов регулярного менеджмента. Предложенная во второй главе долгосрочная программа развития СМК на промышленных предприятиях Сирии сформирована с учетом указанных проблем.
Практическая значимость работы
Практическая значимость данной работы состоит в следующем:
в исследовании обобщен значительный статистический и экспертно-аналитический материал по состоянию и перспективам развития СМК в промышленности Сирии и сделаны выводы о несоответствии результатов внедрения СМК требованиям стандартов ISO 9000;
выполненный анализ позволил сделать вывод об основных факторах и направлениях совершенствования СМК в промышленности страны;
основные выводы автора изложены в практических методических рекомендациях по формированию национальной инфраструктуры качества и организации процесса формирования и развития СМК на швейных и текстильных предприятиях Сирии.
Научная новизна работы
Научная новизна данной работы заключается в следующем:
на основе макроэкономических показателей проведен анализ состояния сирийской промышленности; показана настоятельная необходимость в целенаправленной деятельности по улучшению качества на промышленных предприятиях Сирии; выявлено, что низкий уровень конкурентоспособности обусловлен низким уровнем качества продукции данного сектора;
на основе ретроспективного анализа установлены основные тенденции использования концепций управления качеством в промышленности Сирии;
предложен методический аппарат проведения исследования состояния и тенденций развития СМК на предприятиях отраслей промышленности, основанный на масштабных анкетных обследованиях; показано, что для сирийских предприятий, получивших сертификат соответствия МС ISO 9000 и 14000, основные цели создания СМК не были достигнуты;
с помощью причинно-следственной диаграммы и на основе данных, полученных в результате анкетного обследования, на примере швейной и текстильной промышленности проанализирован характер использования современных подходов к управлению качеством на предприятиях, идентифицированы основные проблемы и разработаны рекомендации по их преодолению;
установлены причины и факторы, влияющие на уровень конкурентоспособности промышленных предприятий и продукции на внутреннем и внешних рынках Сирии;
разработана методическая схема формирования и развития СМК и проведен факторный анализ состояния и перспектив развития СМК в отдельных секторах национальной экономики (промышленность);
разработаны рекомендации, позволяющие упростить формирование СМК на сирийских предприятиях.
Структура работы
Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Список литературы включает 84 наименований, в том числе 32 — на русском языке, 30 — на английском языке и 22 — на арабском языке. Диссертация изложена на 153 страницах основного текста, содержит 19 таблиц, 20 рисунков и 4 приложения.
Во введении обоснована актуальность выбранной темы, поставлены цели и задачи исследования, обоснована научная новизна, теоретическая и практическая значимость диссертации.
В первой главе «Управление качеством: современные тенденции и особенности их реализации в промышленности Сирии» раскрыта роль качества в повышении конкурентоспособности компании и национальной экономики; рассмотрены современные подходы к управлению качеством (СМК); проведен анализ управления качеством в
промышленности Сирии: проанализировано состояние промышленного сектора, при этом особое внимание уделено швейным и текстильным отраслям, проанализирован процесс развития концепции управления качеством и ее применение в промышленности Сирии.
Во второй главе «Долгосрочный подход к формированию и развитию СМК на промышленных предприятиях Сирии» рассмотрены методологические основы исследования; проведен анализ положения в сфере управления качеством на предприятиях, получивших сертификат соответствия МС ISO 9000 и 14000; проанализировано состояние СМК на предприятиях швейной и текстильной отраслей; выявлены основные проблемы СМК в промышленности Сирии и выработаны предложения по их преодолению; разработана долгосрочная программа развития СМК на промышленных предприятиях Сирии.
В заключении работы приведены выводы, к которым пришел автор в ходе настоящего диссертационного исследования, и предложен ряд рекомендаций, направленных на ускоренное формирование и развитие СМК на промышленных предприятиях и на формирование национальной инфраструктуры качества.
В приложении представлены статистические материалы, собранные и систематизированные автором исходя из темы настоящей работы.
