Введение к работе
Актуальность темы исследования. Всеобщая информатизация общества стала не только новой эрой в развитии человечества, но и мощнейшим фактором экономического воздействия на все стороны социума, в том числе и на его экономическую составляющую.
Необходимость перехода к информационной экономике сегодня не оспаривается представителями ни одной из экономических школ. Более того, все они единодушны во мнении, что упомянутый процесс будет иметь непременные позитивные последствия как в целом для экономики, так и для каждого конкретного хозяйствующего субъекта. Все это стало одной из причин бурного развития процесса информатизации как на макроэкономическом, так и на мезо- и микроуровнях.
Наряду с этим бурное развитие сферы услуг стало характерной особенностью современной экономики. Широкая диверсификация видов оказываемых услуг сопровождается возникновением и развитием все новых видов услуг с целью удовлетворения растущих потребностей населения. В этой связи информационные услуги возникли в ответ на возникшие нужды как отдельных индивидов, так и хозяйствующих субъектов в оперативном получении максимально возможно полной информации по интересующим вопросам. Более того, не только обладание информацией является определённым экономическим приобретением, но и оперативность ее получения стала иметь вполне конкретную ценность. При этом скорость предоставления является лишь одним из многочисленных качественных признаков информационной услуги. Получение просто информации уже не является самоцелью. Более высокое качество информационных услуг определяется многочисленными характеристиками, имеющими вполне определенное экономическое выражение.
Информационные услуги стали мощным ресурсом, которым современным участникам рынка еще только предстоит научиться в полной мере управлять.
В этой связи изучение информационных услуг и процессов управления данным рынком Ставропольского края как территории со специфическими социально-экономическими доминантами, представляется нам актуальным.
Степень разработанности проблемы. Рассматривая информационные услуги как часть сферы услуг, необходимо отметить освещенность проблем отраслевогоразвития в работах следующих ученых: Б. Бреева, Т. Бурменко, В. Галецкого, М. Голубицкой, Н. Даниленко, Е. Жильцова, В. Игнатова, В. Казакова, В. Котилко, Р. Мердека, З. Мустафаева, Р. Рассела, Б. Рендера, Ю. Свириденко, Т. Туренко, К. Хаксевера и других.
Различным аспектам функционирования широкого спектра услуг посвящены работы таких исследователей как Д.А. Еделев, Н.Д. Елецкий, Т.П. Елисеева, З.А. Клюкович, О.И. Радина, Ж.А.Романович, А.А.Татуев, Р.В. Черняева и др.
Первые попытки изучения роли информации в экономических процессах предприняли такие видные деятели отечественной и зарубежной науки, как Н. Винер, А. Колмогоров, В. Котельников Р. Коуз, Ф. Найт, Дж. Стиглер, О.Уильямсон, A. Харкевич, А. Харт, К. Шеннона, К.Дж. Эрроу и др.
Теоретические аспекты создания информационного общества и развития рынка информационных услуг отражены в работах ученых: А. Агапова, Э. Афанасьева, Д. Белла, В. Глушкова, А. Ракитова, Б. Черникова, Ю. Каныгина, A. Карминского, С. Карминского, М. Кастельса, A. Миняйло А. Урсула, Ц. Церенова и других.
Более подробно вопросы формирования информационных ресурсов и совершенствования организации механизмов предоставления услуг рассматривали такие ученые, как Г. Гутман, Д. Гэлбрейт, В. Кретинин, С. Носиков.
Проблемы реформирования информационных структур в регионе стали предметом исследования для таких ученых, как Р. Шнипер, A. Козырев, C. Емельянов, В. Анникова др.
Современное общество характеризуется значительным видовым диапазоном информационных услуг, изменением структуры потребностей населения, условий, обусловливающих формирование спроса на данный вид услуг. Региональные особенности управления рынком информационных услуг остаются по большей части вне поля зрения ученых. Между тем именно данное направление является чрезвычайно важным познавательным моментом, имеющим вполне измеримое экономическое значение. Эти обстоятельства диктуют необходимость проведения более глубокого изучения аспектов управления рынком информационных услуг, что и послужило основой выбора темы диссертационного исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка и обоснование теоретических и методических положений по повышению эффективности управления рынком информационных услуг в регионе, реализация которых предполагает решение комплекса взаимосвязанных задач:
- исследовать содержание информационных услуг и их роль в развитии народного хозяйства и сферы услуг;
- изучить сущность и условия функционирования рынка информационных услуг и определить основные характеристики данного вида услуг;
- изучить состав рынка информационных услуг и критерии группировки информационных услуг;
- разработать модель оценки качества предоставляемых информационных услуг;
- исследовать содержание и структуру механизма управления рынком информационных услуг в регионе;
- изучить процесс воспроизводства информационных услуг.
Объектом исследования является рынок информационных услуг Ставропольского края.
Предметом исследования выступают социально-экономические отношения, отражающие процессы формирования, развития и управления рынком информационных услуг в регионе.
Соответствие темы диссертационного исследования требованиям Паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам). Исследование выполнено в соответствии с п. 1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», п. 1.6.116. «Механизм повышения эффективности и качества услуг» и п. 1.6.118 «Формирование и развитие отраслевых, региональных и
общенациональных рынков услуг» Паспорта специальностей ВАК РФ по экономическим наукам 08.00.05. – Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг).
Теоретическая и эмпирическая база исследования. Теоретической и методологической платформой диссертации послужили труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам повышения эффективности управления рынком информационных услуг в современной экономике.
Информационно-документальной базой исследования явились законодательные и нормативно-правовые акты, отражающие различные направления формирования и развития сферы услуг; указы Президента России, постановления Правительства РФ и Ставропольского края по управлению рынком информационных услуг; результаты авторских практических разработок.
Методы исследования. При написании диссертационной работы применялись системный подход и различные научные приёмы экономических и статистических исследований: аналитический, основного массива, расчётно-конструктивный, табличный, графический, корреляционно-регрессионный, структурно-функциональный и эмпирический анализ.
Научная новизна исследования заключается в комплексной оценке и обосновании теоретических и методических положений по повышению эффективности управления рынком информационных услуг в регионе на основе выявления субъектно-объектных и структурно-функциональных связей процесса воспроизводства данного вида услуг.
Наиболее существенные результаты, характеризующие положения, содержащие научную новизну, заключаются в следующем:
-
Уточнена, с позиции экономического анализа, сущность информационных услуг, представляющих собой совокупность действий, направленных на удовлетворение потребностей личности в знаниях, опыте предыдущих поколений в различных отраслях и сферах деятельности и повышение эффективности принимаемых управленческих решений в народном хозяйстве и его отдельных составляющих посредством получения информации, ее передачи, трансформации, хранения и конечного использования, что позволило обосновать влияние информационных услуг на развитие различных видов деятельности в сфере услуг.
-
Расширена, на основе системного анализа, сущностная характеристика рынка информационных услуг как совокупность организационно-правовых и социально-экономических отношений, формирующихся в процессе купли-продажи информационных благ между продавцами и покупателями с соблюдением норм законодательства на основе специфических механизмов их предоставления, что позволило выделить ключевые особенности информационных услуг (сегментарность выбора, различная скорость утраты актуальности, возможность многократного использования, высокая стоимость воспроизводства, сложность определения полезности, высокая динамичность) и направления их использования в экономической деятельности.
-
Выявлены и систематизированы, на основе структурно-функционального анализа, элементы структуры рынка информационных услуг (материально-техническая база; база нормативно-правовых и законодательных актов; база информационных данных; база организационных инструментов управления), что позволило осуществить классификацию информационных услуг (деловые (бизнес), специфические, образовательные, обеспечивающие функционирование информационных систем и средств, потребительские).
-
Предложена, на основе анализа функциональных характеристик системы, модель оценки качества и эффективности оказываемых информационных услуг 3R- result, recourse, rate - результативность, ресурсоемкость и оперативность (скорость), в которой предложено и обосновано рассматривать эффективность как результирующую ресурсоемкости и оперативности, а качество в целом, - как интегральный показатель эффективности, что позволило расширить методический аппарат квалиметрии и определить результативность предоставляемых информационных услуг.
-
Разработан, на основе ситуационного подхода, механизм управления рынком информационных услуг, способствующий трансформации внешних и внутренних для субъекта хозяйствования сведений и знаний в информационные блага в границах его текущих или перспективных потребностей, тактических или стратегических интересов, что позволяет формировать информационные услуги, ресурсы, запасы и резервы в регионе и учитывать приоритетность уровней хозяйственных систем посредством согласования его с возможностями и задачами региональной экономической политики.
-
Подтверждена, на основе эмпирического анализа, приоритетность развития и воспроизводства информационных услуг посредством управления информационными ресурсами, направленного на устранение разрывов в уровне межрегионального социального и экономического развития, отразить разнообразие масштабов информационных услуг, их внутренней структуры и среды, что позволило выделить основные циклические повторяющиеся необходимые стадии воспроизводственного процесса (изучение существующих различных условий и потенциала и преобразование их в информационные услуги; исследование доступных информационных услуг и их видоизменение; использование в производственном процессе эндогенных информационных услуг и проявление их в конечных продуктах; рыночная реализация или непосредственное потребление произведенных информационного свойства и услуг; информационные изменения условий развития региона, жизнедеятельности населения и его среды обитания).
Теоретическая значимость исследования. Теоретические положения и выводы, содержащиеся в диссертационной работе, могут быть использованы с целью изучения дифференциации существующих условий и их преобразования в информационные услуги и принятия адекватных управленческих решений по проблемам повышения эффективности и качества информационных услуг в регионе.
Практическая значимость исследования заключается в том, что содержащиеся в диссертационной работе положения и рекомендации могут быть использованы в процессе разработки и при обосновании программ и проектов развития рынка информационных услуг, повышения конкурентоспособности и качества соответствующего вида услуг.
Результаты диссертации получили должное применение и используются в учебном процессе при изучении курсов «Экономика сферы услуг», «Экономика знаний», «Экономика отрасли», «Информационный менеджмент», «Инновационный менеджмент».
Апробация и внедрение результатов исследования. Ключевые положения и выводы диссертационной работы представлялись автором в 2008-2012гг. на научно-практических конференциях различного уровня: международных, всероссийских и региональных (гг. Москва, Краснодар, Казань, Пятигорск, Кисловодск).
Публикации. По теме исследования опубликовано 14 научных работ, общим объемом 6,2 п.л. (доля автора 5,1 п.л.).
Структура диссертации. Содержание диссертации включает в свой состав введение, три главы, выводы и рекомендации, библиографический список.
Во введении содержится обоснование актуальности тематики диссертации, раскрыта степень изученности проблемы, сформулированы цель, задачи, предмет и объект исследования, научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы.
В первой главе «Теоретико-методические основы формирования информационных услуг» проводится исследование сущности, содержания, принципов и подходов к изучению информационных услуг, сформулированы их характерные особенности, позволившие значительно расширить категориальный аппарат сферы услуг.
Вторая глава «Анализ и оценка обеспеченности региона информационными услугами» содержит исследование специфики информационного производства и воспроизводства информации в РФ, Северо-Кавказском федеральном округе и Ставропольском крае, что позволило оценить уровень развития рынка информационных услуг региона и выявить возможные направления его перспективного развития.
В третьей главе «Направления совершенствования аналитического инструментария управления рынком информационных услуг в регионе» разработан механизм управления информационными услугами в Ставропольском крае.
В заключении сформулированы основные выводы и рекомендации по итогам проведенного исследования.
Похожие диссертации на Формирование и развитие рынка информационных услуг в регионе : на материалах Ставропольского края
