Содержание к диссертации
Введение 3
Глава I Социально-экономические проблемы и тенденции 7
развития сферы услуг
Генезис становления и развития сферы услуг 7
Особенности функционирования рыночных отношений в сфере услуг 28
Социально-экономические закономерности и тенденции в развитии рынка услуг 43
Глава II Методологические основы формирования ассортиментной
политики в сфере услуг 55
Ассортиментная политика в концепции жизненного цикла услуг 55
Методологические принципы и организационно-экономические условия формирования ассортиментной политики 67
Инновационный подход к обоснованию ассортиментных стратегий 80
Глава III Методические положения по разработке эффективных
решений в области ассортиментной политики 95
Методы формирования стратегических инновационно-ассортиментных решений 95
Социально-экономическое моделирование ассортимента услуг 103
Механизмы реализации ассортиментной политики в сфере услуг 116
Заключение 133
Список использованной литературы 142
Введение к работе
Современный этап в развитии российских реформ предполагает внедрение новых хозяйственных отношений во всех отраслях и сферах социально-экономического комплекса, формирование гибкой и адаптивной системы управления и создание условий, необходимых для эффективного функционирования субъектов национального рынка.
В составе социально-экономического комплекса, особое место занимает непроизводственная сфера, в рамках которой организуется процесс обслуживания населения и предоставление потребителем разнообразных услуг. Совершенствование управления непроизводственной сферой и функционирующего в ее рамках рынка услуг требует внедрения прогрессивных методов и приемов, позволяющих обеспечить адекватное удовлетворение потребностей человека, социальных групп и общества в целом с учетом рационального использования имеющихся ресурсов и решающих задачу максимально возможной сбалансированности между спросом и предложением отраслей услуг. Методический арсенал, предлагаемой мировой экономической наукой для реализации идеологии совершенствования управления сферой услуг, базируется на использовании принципов и подходов, агрегированных в концепции маркетинга, которую можно идентифицировать как концепцию интеграции действий в области создания рыночного предложения сферы услуг, ценовой и сбытовой политики, а также коммуникативной политики, обеспечивающей продвижение услуг в дифференцированной маркетинговой среде.
Маркетинговая концепция предполагает использование принципиально новых инструментов, позволяющих предприятию услуг эффективно функционировать в условиях неопределенности средовых характеристик. Среди них - методы оценки и прогнозирования влияния внешних факторов и основных конъюнктурных процессов; маркетинговое планирование, позволяющее предприятиям самостоятельно оценивать возможности рынка услуг и собственного потенциала; методы формирования спроса на услуги и другие. К числу стратегически значимых маркетинговых инструментов относится построение оптимального ассортимента услуг, благодаря которому предприятия, ориентированные на производство столь специфического продукта, получают возможность решать долгосрочные стратегические задачи.
4>
проникать на новые рынки, внедрять инновационные предложения, адекватно реагировать на изменяющиеся условия рыночной конъюнктуры, обеспечивать полное соответствие характеристик услуг и характеристик носителей спроса.
Проблемы обоснования ассортиментной политики в сфере услуг как в отечественной, так и в зарубежной экономической литературе представлены недостаточно широко. По существу, имеет место лишь фрагментарное изложение отдельных вопросов, не позволяющее получить целостное представление о рассматриваемом объекте. В частности, пока не нашло отражение комплексное видение двух аспектов экономической сущности ассортиментной политики:
формирование видовой совокупности услуг;
формирование совокупности услуг (групп услуг), находящихся в различных стадиях жизненного цикла, что обеспечивает взаимную поддержку услуг в информационном, коммуникативном, финансовом отношении.
Ограничение ассортиментной политики лишь первым из аспектов, что достаточно часто встречается в научных публикациях, не только сужает исследовательские представления, но и не позволяет выдержать принцип системности и соответственно достичь синергетического эффекта.
Объективная необходимость в инновациях и их тесная взаимосвязь с целевыми установками ассортиментных построений выдвигает на первый план задачи формирования единой инновационно-ассортиментной политики, как единого компонента комплексного управления деятельностью предприятий сферы услуг. Перманентный инновационный процесс призва* своевременно пополнять ассортиментный ряд эффективными инновационными решениями.
Указанные обстоятельства обуславливают актуальность выбранной темы.
Основным вкладом автора в проведенное исследование является постановка цели исследования, выбор объекта, обоснование задач исследования и их решение.
В диссертации поставлена цель - разработать методологические и методические положения по формированию ассортиментной политики предприятий, функционирующих на рынке услуг.
Для достижения указанной цели автором ставились, и последовательно решались следующие задачи:
- раскрыть генезис становления и развития сферы услуг и проанализировать
особенности функционирования рыночных отношений в сфере услуг;
выявить основные социально-экономические закономерности и тенденции развития рынка услуг;
обосновать методологические принципы формирования ассортиментной политики;
определить социально-экономическую сущность и направления реализации инновационного подхода к обоснованию ассортиментных стратегий;
обосновать методы формирования стратегических инновационно-ассортиментных решений;
исследовать возможности социально-экономического моделирования ассортимента услуг и разработать механизмы реализации ассортиментной политики в сфере услуг.
Объектом исследования явились производственно-предпринимательские структуры, функционирующие на рынке услуг и обеспечивающие создание благоприятных условий жизнедеятельности населения.
Предметом исследования послужили методы управления производственно-рыночной деятельностью бизнес-субъектов сферы услуг.
Методологический базис исследования опирается на принципы системного подхода, фундаментальные положения общей экономической теории, социально-экономического моделирования, современного маркетинга и менеджмента. Использовались методы математического анализа статистики, функционального и предметного анализа, экспертных оценок и ряд других.
Научная новизна результатов исследования заключается в том, что в нем сформулирован и научно обоснован методический подход к формированию ассортиментной политики предприятий сферы услуг и предложе*<ы механизмы ее реализации в условиях конкурентной среды. Научной новизной обладают:
предложения по развитию понятийно-терминологического аппарата, уточняющие социально-экономическое содержание таких понятий как "сфера услуг", "ассортимент услуг", "инновации" и др.
разработка методологических принципов, лежащих в основе построения комплексной ассортиментной политики;
обоснование инновационного подхода к разработке оптимального ассортимента услуг, с учетом сочетания двух направлений: формирования видовой совокупности услуг и совокупности услуг, находящихся в различных стадиях жизненного цикла;
if/'T
обоснование моделей и методов разработки инновационно-ассортиментных решений, реализующих принцип перманентности инноваций;
экономико-организационные механизмы реализации ассортиментной политики на основе внедрения целевых ассортиментных программ.
Практическая значимость выводов и предложений, содержащихся в диссертации, определяется тем, что они доведены до стадии, предполагающей возможность их применения в практике экономических обоснований по проблемам формирования ассортиментных и инновационных решений и организации управления интегрированными производственно-рыночными процессами.
Апробация работы. Основные положения диссертационного
исследования докладывались на 3 международной научно-практической
конференции: "Экономические реформы в России" (25-27 апреля 2000 г.) в
Санкт-Петербургском государственном технологическом университете, на
конференциях профессорско-преподавательского состава Санкт-
Петербургского государственного университета кино и телевидения.
