Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы системного исследования деловых коммуникаций
1.1. Сущность, место и роль деловых коммуникаций 11
1.2. Составные элементы и функциональные характеристики 20 коммуникационного процесса
1.3. Системный характер деловых коммуникаций 33
1.4. Формы и классификации деловых коммуникаций субъектов предпринимательского бизнеса 42
Глава 2. Интегрирование деловых коммуникаций в российской системе бизнеса на современном этапе
2.1. Объективные предпосылки интегрирования деловых коммуникаций 67
2.2. Принципы системного подхода к управлению деловыми коммуникациями во внешней среде предпринимательского бизнеса 80
2.3. Эволюция типов деловых коммуникаций во внешней среде предпринимательского бизнеса 91
2.4. Особенности проявления форм и содержания деловых коммуникаций в российской системе бизнеса на современном этапе 108
Заключение 118
Список литературы 124
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Реформирование российской экономики заложило фундамент развития предпринимательства. Его функционирование происходит в нестабильной внешней среде, в условиях изменений законодательства и соответствующих нормативных актов, отсутствия последовательной политики поддержки бизнеса, с сохранением элементов монополизма, что вынуждает предпринимателей искать новые подходы для осуществления своей деятельности, выживать и развиваться, используя возможности, заложенные в самих организациях.
Бизнес неразрывно связан с коммуникациями. Деловые отношения реализуются посредством постоянного взаимодействия с реальными и потенциальными потребителями, партнерами, конкурентами, общественностью, в ходе которого выявляются различные мотивы, интересы, противоречия, особенности участников, информация о которых позволяет бизнесу совершенствоваться и иметь перспективы роста.
В современных российских условиях отношение к деловым коммуникациям кардинально изменилось. В обществе жесткой иерархии, где главенствовала монологическая коммуникация, не было нужды в разнообразии их методов и форм, поскольку главным инструментом был приказ. Появление нового коммуникативного пространства, связанного с демократизацией экономики, обусловило возрастание значимости деловой коммуникации, которая из дополнительного инструмента по отношению к сфере производства товаров, работ и услуг превратилась в важную функцию, осуществляемую субъектом предпринимательства для достижения делового успеха.
Проблемой деловых коммуникаций большинства субъектов
предпринимательства стала их фрагментарность, нескоординированность действий и сообщений, посылаемых различными подразделениями, частое дублирование отдельных действий и неоптимальное расходование средств, выделяемых на коммуникации, а также такое парадоксальное явление, когда различные коммуникационные совокупности конкурируют друг с другом за
привлечение внимания одних и тех же получателей информации, и в результате - невозможность целостного восприятия репутации (имиджа) бизнеса потребителями, акционерами, партнерами, поставщиками и даже собственными работниками. Актуальность изложенных проблем обуславливает необходимость системного исследования сущности деловых коммуникаций, техники и технологии их организации и управления, специфики информационного воздействия различных видов коммуникации, комплексное их использование в предпринимательском бизнесе.
Степень разработанности проблемы. На сегодняшний день накоплен значительный опыт коммуникативного анализа в разных научных дисциплинах социо-гуманитарного, естественно-научного и научно-технического направлений. Это связано с тем, что коммуникация представляет собой сложное, многогранное явление. Весомый вклад в изучение процессов коммуникации внесли технические науки, так как развитие технических средств - от изобретения книгопечатания до современной компьютерной революции связано с эволюцией коммуникативных возможностей человека. Коммуникация входит в число постоянных объектов изучения гуманитарных наук.
Разработкой теоретических моделей коммуникации занимались ученые: Барт Р., Бахтин М., Бодрийяр Ж., Бурье П., Грайс П., Деррид Ж., Делез Ж., Евреинов Н., Ершов П., Лакан Ж., Лотман Ю., Леви-Строс К., Моррис Ч., Мосс М, Пропп В., Пятигорский А., Тодоров Ц., Фрейд 3., Фуко М., Хейзинги Й., Шкловский В., Шпет Г., Эко У., Юнг К., Якобсон Р. и др.
Для решения конкретных задач в области коммуникации был разработан прикладной коммуникативный анализ, особенно в трудах Винера Н., Ньюкомба Т., Плэтта В., Хольсти О., Шеннона К., Юри У.
Проблемы настоящего исследования нашли отражение в трудах зарубежных авторов: Бландела Р., Бэрри К., Демсеца Г., Котлера Ф., Коуза Р., Лэйхиффа Дж., Махлупа Ф., Перноуза Дж.М., Пуфолда А., Пэрси Л., Росситера Р., Саймона Г., Смита П., Тонненбаума С, Шульца Д, Уильямсона О., Хоскинга А. В отечественной экономической литературе проблеме деловых коммуникаций посвящены работы Алешиной И.В., Бандурина А.В., Бусыгина А.В., Василика М.А., Голубкова Е.П., Голубковой Е.Н., Горфинкеля В.Я., Данченок Л.А., Ильенковой С.Д., Лапусты М.Г., Лукашенко М.А., Орехова С.А., Панфиловой А.П., Почепцова Г.Г., Разу М.Л., Рубина Ю.Б., Русинова Ф.М., Спивака В.А., Федько В.П., Шаркова Ф.И., Шепеля В.М. и др.
Однако, по мнению автора, проблема рассматривается с позиций специалиста в конкретной области, например, коммуникации в маркетинге, коммуникации в менеджменте или PR-коммуникации, что затрудняет восприятие коммуникации как родового понятия, системного и многоуровневого явления. Проблемы интегрированного подхода к деловым коммуникациям еще не получили в экономической литературе достаточно полного освещения.
Идея интегрированного подхода к коммуникациям существует достаточно давно. Еще в 1962 г. Т.Левитт, предлагая концепцию центростремительного маркетинга, подчеркивал необходимость тщательной координации сообщений (рекламы, дизайна продукции, упаковок, оформления бланочной документации, одежды продавцов, оформления места продаж и т.д.) между собой для взаимного усиления и создания единого и убедительного образа компании. В 1993 г. Д.Шульц и С.Танненбаум обосновали необходимость интеграции всех элементов коммуникативного процесса, поскольку «реклама через средства массовой информации сама по себе больше не работает столь эффективно, как раныпе».[184]
В 1995 г. в Великобритании Я.Линтон, К.Морли [186] и Т. Брэннен [182] доказали необходимость интегрированного подхода к коммуникациям с практическими советами по его осуществлению. Следует отметить, что указанные работы посвящены маркетинговым коммуникациям. В ряде публикаций, выпущенных в последние годы, в том числе и российскими учеными, делаются попытки осмыслить сущность интегрированных коммуникаций. [175,с.24-26; 40, с.258-265; 161, с.52-54] Однако до сих пор
нет единства и точности в научном определении интегрированных
коммуникаций.
Специальных работ, посвященных деловым коммуникациям, немного; в них, как правило, выделен определенный аспект проблемы. Чаще всего рассматривается только одна из форм коммуникаций, или последние рассматриваются как средство для выполнения отдельных функций бизнеса, или проблемы деловых коммуникаций сводятся к технологии проведения совещаний, подготовке презентаций, написании писем и т.д. Такой подход представляется диссертанту несколько односторонним, поскольку не обеспечивает комплексного подхода к анализу данной категории, что в условиях нарастающей конкуренции приобретает особое значение. Кроме того, сохраняются нерешенные спорные, требующие дальнейшей разработки общие и частные проблемы, связанные с осуществлением коммуникаций в бизнесе.
Несмотря на внимание к проблеме деловых коммуникаций, пока не удалось классифицировать их виды в рамках общей концепции деятельности субъекта предпринимательства на рынке. Сложность, многоплановость и недостаточная разработанность проблемы деловых коммуникаций в системе предпринимательского бизнеса, ее дискуссионность, необходимость научного осмысления предопределили выбор темы, целей, задач настоящего исследования.
Цели и задачи исследования. Цель диссертационной работы -исследование деловых коммуникаций во внешней среде предпринимательского бизнеса, выявление эффективных решений в интегрированном использовании различных видов и инструментов коммуникаций, обобщение опыта развитых стран и анализ возможностей применения комплексного подхода к деловым коммуникациям в российской практике. Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
1. Исследовать теоретические основы коммуникации, раскрыть термины и понятия, связанные с коммуникационным процессом.
2. Обосновать объективные причины необходимости и возможности комплексного подхода к деловым коммуникациям.
3. Систематизировать существующие классификации видов деловых коммуникаций и обосновать авторскую позицию по этому вопросу.
4. Раскрыть роль деловых коммуникаций для эффективного функционирования субъекта предпринимательства.
5. Рассмотреть эволюцию развития видов коммуникации во внешней среде бизнеса.
6. Изучить опыт осуществления деловых коммуникаций в зарубежном предпринимательстве
7. Проанализировать практику деловых коммуникаций российских предпринимательских структур, выявить ее особенности.
Объектом исследования является роль и место деловых коммуникаций в системе предпринимательского бизнеса в современных российских экономических условиях. Предметом исследования выступают методологические, теоретические и прикладные аспекты осуществления деловых коммуникаций в системе предпринимательства.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической базой исследования послужили труды зарубежных и отечественных специалистов в области коммуникаций, включая публикации в специализированных периодических изданиях и открытые информационные источники глобальной сети Интернет. Автор опирался на законодательные материалы РФ, регулирующие предпринимательскую деятельность. Методологическую основу диссертации составляет диалектический подход к исследованию объективных экономических законов, закономерностей, явлений и процессов, находящихся в постоянном развитии, взаимосвязи и взаимодействии. В процессе работы использовались системный и сравнительный анализ, моделирование, широко применяемые при исследовании коммуникативных процессов.
На защиту выносятся наиболее существенные результаты, полученные лично соискателем, содержащие элементы научной новизны:
1. Выявлены сущность, место и роль деловых коммуникаций в системе современного предпринимательского бизнеса. Обосновано понимание деловых коммуникаций как элемента системы бизнеса вообще. В отличие от других видов коммуникаций деловые коммуникации являются деятельной формой реализации интересов субъектов бизнеса. Осуществление деловых коммуникаций состоит из совокупности воздействий предпринимателей на свое окружение (внутрифирменная и внешняя среда бизнеса) и противодействия встречному влиянию этого окружения.
Деловые коммуникации каждого из субъектов бизнеса являются, с одной стороны, инструментом его интеграции в систему бизнеса, с другой -инструментом его конкурентного поведения в отношениях с окружением.
2. Определены типы деловых коммуникаций и их функции на основе различий интересов субъектов предпринимательского бизнеса; а именно деловые коммуникации на основе
• взаимных интересов - интегрирующая функция;
• противоположных интересов - конкурентная;
• нейтральных интересов - коммуникативная.
3. Впервые разработана классификация видов деловых коммуникаций на базовые и интегрированные.
К базовым деловым коммуникациям отнесены: реклама, стимулирование сбыта, персональные продажи, паблисити, директ-маркетинг, выставочная деятельность, сделки, виды, методы и модели конкурентных действий. Базовые деловые коммуникации осуществляются на тактическом (как совокупность способов установления, поддержания, развития и прекращения деловых коммуникаций) и конъюнктурном (с учетом конкретных ситуаций, достигая большой вариативности в рамках одной и той же стратегии и тактики) уровнях.
К интегрированным деловым коммуникациям отнесены: коммуникации предпринимателей с сотрудниками, потребителями, партнерами, поставщиками, конкурентами, инвесторами, общественностью.
Интегрированные деловые коммуникации реализуются на стратегическом, тактическом и конъюнктурном уровнях бизнеса и формируются на основе стратегического целеполагания субъектов бизнеса.
4. Научно обоснованы основные принципы системного управления деловыми коммуникациями субъектами предпринимательского бизнеса:
- целевой характер и многоуровневый подход, т.е. осуществление коммуникаций на стратегическом, тактическом и конъюнктурном уровнях менеджмента;
- выбор видов и инструментов деловых коммуникаций на основе их рационального ранжирования;
- согласование видов деловых коммуникаций для придания положительного синергического эффекта;
- системный детерминизм деловых коммуникаций, обусловленный институциональными ограничениями в системе бизнеса;
- репродуцирование и развитие деловых коммуникаций на основе использования эволюционного характера данных коммуникаций как формы общественного взаимодействия.
5. На основе анализа эволюции форм и содержания деловых коммуникаций выявлены особенности их проявления во внешней среде современного российского бизнеса: остатки советских форм хозяйствования и советской ментальносте; привнесение в российскую экономику элементов бизнеса из стран с развитой рыночно-ориентированной экономикой; транзитивность российской экономики, обладающей характером относительной неустойчивости деловых коммуникаций и отсутствием традиций цивилизованного соперничества во всех видах бизнеса. Они обусловлены противоречивым переплетением разнородных элементов. Раскрыто, что наряду с системным управлением деловыми коммуникациями, достаточно высоким уровнем профессионализма предпринимателей и менеджеров, ряд областей бизнеса характеризуют деловые коммуникации несистемного характера:
• существование криминогенного элемента в деятельности современных предпринимателей влечет специфику деловых коммуникаций:
распространение бесчестных - манипулятивных, эгоистических, мошеннических коммуникаций, незаконных сделок, заказных убийств и т.д.;
• при конкурентном противостоянии отсутствие системной интеграции деловых коммуникаций проявляется посредством межнациональных и межэтнических конфликтов в форме агрессивной предпринимательской конкуренции;
• относительно высокий уровень сращивания субъектов предпринимательского бизнеса с политической элитой обусловливает развитие деловых коммуникаций в форме личного представительства, личной унии, тайного или явного финансирования предпринимателями чиновников и политических деятелей, включая коррупцию, косвенного и прямого участия представителей политической элиты в предпринимательских проектах.
Теоретическое значение диссертации состоит в обосновании системного подхода к раскрытию сущности деловых коммуникаций и принципов управления ими субъектами предпринимательского бизнеса. Данный подход может быть использован в обучении студентов, подготовке и повышении квалификации специалистов по управленческим функциям. Основные положения диссертации могут быть применены в преподавании курсов «Основы бизнеса», «Теория и практика бизнеса», «Организационный менеджмент», «Прикладной маркетинг», «Коммуникационный менеджмент», «Связи с общественностью».
Практическая значимость исследования состоит в применении основных его положений при осуществлении деловых коммуникаций во внешней среде предпринимательского бизнеса. Наиболее существенные результаты исследования могут быть использованы при разработке методологических принципов организации внешних коммуникаций субъекта предпринимательства, для совершенствования системы его управления, организации эффективной функциональной среды.
