Введение к работе
Актуальность темы исследования. В условиях комплексной
динамической трансформации всей экономики России, отразившейся, в первую очередь, на ее энергетической системе, составной и важнейшей частью которой является атомная энергетика, возникает объективная необходимость в исследовании и осмыслении новых подходов к организации управления.
Все основные усилия мировой атомной энергетики в последние десятилетия были сосредоточены на проблеме повышения качества безопасности атомных электростанций (АЭС). Они координировались и поддерживались МАГАТЭ с тем, чтобы самый высокий уровень стандартов качества стал нормой на всех стадиях эксплуатации АЭС от проектирования до заключительной стадии. При распространении такого опыта стало ясно, что главным лимитирующим фактором безопасности является персонал объекта.
Существенной особенностью всех механизмов и структур управления в отрасли является необходимость учета человеческого фактора. С этим связаны основные трудности исследования системных связей и закономерностей функционирования объектов. Именно поэтому создание и эксплуатация системы обеспечения качества подготовки специалистов, работающих на АЭС, является чрезвычайно актуальной задачей.
Сравнительно большое число публикаций российских и зарубежных ученых посвящено общим проблемам управления качеством, в том числе и задачам, возникающим при анализе процессов обучения, но при этом остаются слабо разработанными вопросы формирования согласованных оценок качества для объектов и процессов, относящихся к различным уровням иерархии и предметным областям.
Все это определяет необходимость проведения исследований, направленных на разработку моделей и методов оценки, согласования и объединения качественных характеристик в процессе создания и эксплуатации системы обеспечения качества.
Диссертационное исследование выполнено в рамках НИР ГБ 01.04 «Интеллектуализация принятия решений в автоматизированных и информационных системах» в соответствие с одним из основных научных направлений Воронежского государственного технического университета «Проблемно-ориентированные системы управления».
Цель исследования заключается в разработке и построении системы квалиметрических оценок в задачах управления качеством, позволяющих обеспечить набор требований при обучении персонала.
Задачи исследования. Для достижения этой цели решаются следующие задачи:
П^сГнХцЙонХдьНАЯ 1
I БИБЛИОТЕКА [
J СПстсрбшг //*- (
OS «оЛтО J
на основании изучения целей функционирования АЭС разработать методы формирования иерархической структуры системы обеспечения качества подготовки специалистов;
исследовать процессы управления системой обеспечения подготовки специалистов с помощью разбиения на локальные подсистемы, каждой из которой должна соответствовать система оценок качества;
разработать методику построения и использования локальных и обобщенных оценок качества, пригодную для анализа различных подсистем, входящих в комплексную систему обеспечения качества.
провести исследование метода агрегирования и сопоставления качественных оценок различного типа.
Объектом исследования выступает комплексная программа обеспечения качества при предоставлении услуг по обучению персонала АЭС.
Предметом исследования являются формирование и использование оценок качества и анализ их роли в управлении процессом достижения целей для системы обеспечения качества подготовки специалистов для АЭС.
Методы исследования. Для решения поставленных задач использовались основные положения теории систем, теории линейной и нелинейной оптимизации, методы классификации, методы анализа экспертной информации, математической статистики, теории графов и теории управления.
Научная новизна. На защиту выносятся следующие положения, характеризующие научную новизну:
методический подход к созданию единой документированной системы обеспечения качества подготовки персонала АЭС, удовлетворяющий требованиям международных стандартов к системам качества, позволяющий рационально и обоснованно осуществлять выбор оптимальных решений на основе моделирования процессов по этапам жизненного цикла системы;
метод построения программы представления услуг по обучению персонала АЭС, отличающийся использованием единой системы элементов каждого уровня, применением стандартизированной схемы перехода между уровнями и многокритериальным выбором оптимальных вариантов;
система измерения качества подготовки персонала АЭС, включающая измерение качества ресурсов, измерение качества процесса оценивания обучаемых и измерения качества технологических и административных процессов;
методы и программы, позволившие впервые осуществить расчет квалитативных функций как аналогов производственных функций для оценок качества в случае независимых ресурсов и на их основе построить действующую систему, дающую возможность оценивать требования к качеству ресурсов по требованию к результату функционирования системы;
метод дискретизации и построения комплексных оценок качества для дискретных зависимых показателей. Решена обратная задача теории иерархических систем - по комплексной оценке бинарного дерева восстанавливается его структура;
Практическая значимость работы состоит в конструировании системы оценки качеств и способов их комплексирования и сопоставления. Предложенная система и механизмы ее реализации могут быть практической основой для разработки систем обеспечения качества в атомной энергетике. Они могут также быть использованы для построения алгоритмов получения оценок степени достижения целей и их согласования при разработке и управлении реализацией целевых комплексных программ в образовании, промышленности, науке и медицине.
Материалы диссертации используются при разработке учебных курсов специальностей 220100- «Вычислительные машины, комплексы, системы и сети» и 062000 - «Управление персоналом».
Рекомендации, сформулированные в ходе исследования, внедрены при разработке «Программы обеспечения качества при предоставлении услуг по обучению персонала АЭС» и использованы при обучении российских и иностранных специалистов.
Апробация работы. Основные положения и выводы, а также прикладные результаты докладывались и обсуждались на следующих конференциях, симпозиумах, совещаниях и научных сессиях: Международном симпозиуме «Надежность и качество 2001», Пенза, 2001 г.; Международной конференции «Проблемы интеллектуализации образования», Воронеж - Москва, 2002 г.; Всесоюзном научно-техническом совещании «Вопросы создания системы подготовки эксплуатационного персонала АЭС», Москва, 1989г.; Международном совещании «Процедуры внедрения системного подхода к обучению персонала АЭС», проведенных совместно концерном Росэнергоатом МАЭРФ и Госкоматомом Украины, Нововоронеж, 2001 г.; научных сессиях Московского государственного инженерно-физического института в 2002 и 2003 годах.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 14 печатных работ. В работах, опубликованных в соавторстве и приведенных в конце автореферата,
лично автору принадлежит: в [1, 2, 7, 8, 10, 11] - определение и анализ процедур управления качеством на каждом этапе жизненного цикла, общие базисные принципы построения информационной системы управления качеством и способы ее оценивания; в [3,13,14] - модель оценки требований к качеству входных ресурсов и реализация методов восстановления квалитативных функций по экспериментальным данным; в [4, 6, 9] - оценка качества подготовки технического персонала.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы из 132 наименований, 4 приложений. Основная часть работы изложена на 104 страницах, содержит 10 рисунков и 7 таблиц.
