Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМЫ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО СТРЕССА И ЕГО ВЛИЯНИЕ НА
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛА 8
СУЩНОСТЬ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО СТРЕССА 8
НАПРАВЛЕНИЯ И ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ СТРЕССА 16
ТЕОРИИ И МОДЕЛИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА 21
ОСОБЕННОСТИ ВОСПРИЯТИЯ СТРЕССА 35
МЕТОДЫ РАЦИОНАЛИЗАЦИИ СТРЕССОВОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ. 39
ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ОЦЕНКИ ВЛИЯНИЯ СТРЕССОВЫХ
СИТУАЦИЙ НА ОПЕРА ТИВНЫЙ ПЕРСОНАЛ ПРЕДПРИЯТИЙ НЕФТЕГАЗОВОЙ
ПРОМЫШЛЕННОСТИ. 49
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 49
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ИССЛЕДОВАНИЯ 51
СТРЕССОГЕННЫЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАБОТУ ПЕРСОНАЛА 59
КЛАССИФИКАЦИЯ ОПЕРАТОРОВ ПО ТИПУ ПОВЕДЕНИЯ В УСЛОВИЯХ СТРЕССА 62
БАЗОВЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО УЩЕРБА ОТ НЕСЧАСТНЫХ СЛУЧАЕВ, ВЫЗВАННЫХ СТРЕССОВЫМИ СИТУАЦИЯМИ... 79
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО СТРЕССА НА
ПРЕДПРИЯТИИ НЕФТЕДОБЫВАЮЩЕЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ 90
ФАКТОРЫ, ВЫЗЫВАЮЩИЕ СТРЕСС И ИНСТРУМЕНТАРИЙ ИХ ИССЛЕДОВАНИЯ. 90
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИССЛЕДОВАНИЯ 112
ГЛАВА 4. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СТРЕССОВ НА
ПРЕДПРИЯТИЯХ НЕФТЕПЕРЕРАБА ТЫВАЮЩЕЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ. 122
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ 141
БИБЛИОГРАФИЯ. 148
ПРИЛОЖЕНИЯ 156
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Россия переживает в настоящее время сложные трансформационные процессы, связанные с переходом от централизованного авторитарного государства к демократическому правовому с соответствующими цивилизационными нормами, обязательными как индикатор «европейской нормы» на стадии социального реформирования. Такой переход неизбежно связан с массовым характером экстремальных условий труда, стимулирующих развитие производственных стрессов. Проблема стрессов у работников различных областей профессиональной деятельности приобретает все возрастающую научную и практическую актуальность в связи с непрерывным ростом экстремальности производства и существенным изменением содержания и условий труда у представителей многих профессий. Наиболее характерным психическим состоянием, развивающимся под воздействием указанных факторов, у человека является производственный стресс. Развитие стресса в экстремальных условиях профессиональной деятельности может быть связано также с ожиданием воздействия на работника разнообразных раздражителей физико-химической, психологической (личностной), организационной и, прежде всего, профессиональной природы. На этом основании данное состояние можно считать типичной формой профессионального стресса. Использование последних достижений научно-технического прогресса на предприятиях нефтегазовой промышленности существенно облегчило, но не исключило труд человека. Труд человека стал более значимым. Возросла цена ошибки специалиста, что потребовало ввести термин «человеческий фактор». Даже одна ошибка может привести к гибели людей, к катастрофам, банкротству организации. Всякая деятельность на предприятии строго регламентирована должностными инструкциями, согласно которым работник должен выполнять определенные для его должности функции. Зная структуру функциональных обязанностей, можно определить влияние на результативность труда личностных свойств, физиологических качеств и знаний. Указанные обстоятельства определяют актуальность рассмотрения проблемы стресса и, соответственно, психофизиологической защиты стрессоустойчивости человека в экстремальных производственных условиях деятельности, способных вызывать социальные противоречия и конфликты, предотвратить которые можно с помощью использования профилактических мероприятий, разработанных на основе изучения
природы производственных стрессов. При этом особую актуальность приобретают задачи управления производственными стрессами на конкретных предприятиях, в условиях реального промышленного производства.
Проблема заключается в том, что в резко изменившихся социальных условиях стрессы стали повсеместным явлением, требующим не только научного и экономического осмысления, но и разработки механизмов управления подобными процессами.
Социальное противоречие связано с тем, что потребности индустриального общества направлены на существенное повышение рентабельности производства и производительности труда, что, как правило, ведет к стрессам, а, впоследствии, к росту числа профессиональных заболеваний и увеличению социальной напряженности, как на предприятии, так и в стране в целом. К таким социальным противоречиям можно отнести, в частности, недовольство работников условиями труда, вызывающими стрессы, ухудшение состояния здоровья, требования дополнительных социальных льгот и гарантий для ликвидации последствий стрессов, трудовые и социальные конфликты работников с менеджерами и работодателями, ухудшение социально-психологического климата в первичных коллективах (рабочих группах) и в организации.
Степень научной разработки проблемы. Специальных
исследований по управлению производственными стрессами практически нет, но имеется достаточно обширное количество научно-исследовательских трудов и публикаций по более общим или близким по содержанию проблемам. Авторами подходов к проблеме следует считать, прежде всего, Г.Селье и его школу, а также работы таких ученых как Л.Китаев-Смык, П.Фресс, Р.Лазарус, В.Суворов, А.Вальдман. Особенности и разновидности стресса были рассмотрены Ю.Чирковым, А.Виру, Л.Паниным, А.Робу и др. За последние годы выросло число публикаций связанных с попытками создания теорий и моделей профессионального стресса: J.Sharit, G.Salvendi, R.Rose, R.Karasek. Отдельные аспекты анализа производственного стресса можно встретить в диссертациях С.Попова (1983 г.), Г.Горшенкова (1996 г.), Н.Кузнецова (1997 г.), А.Фомочкина (1997 г.), И.Панферова (1998 г.), Г.Шафикова (2000 г.) Е.Варнаховской (2002 г.).
Необходимость решения вышеизложенных проблем
продиктовала выбор темы исследования, определила цель, задачи и содержание диссертации.
Целью исследования - является раскрытие социальной роли производственных стрессов, и, в связи с этим, уточнение специфики природы воздействия стрессов на сознание и поведение оперативного
персонала предприятий, разработка способов и методических рекомендаций по предотвращению возникновения и последствий стрессовых ситуаций.
Объектом исследования настоящей диссертационной работы является деятельность оперативного персонала предприятий нефтегазовой промышленности.
Предметом диссертационного исследования является управление устойчивостью к возникновению и развитию стрессовых ситуаций у оперативного персонала предприятий указанной отрасли.
Основная гипотеза исследования состоит в том, что управление производственными стрессами возможно при наличии знаний о зависимости возникновения стрессовых ситуаций от комплекса производственных условий работы персонала, классификации факторов, вызывающих стресс по степени их влияния на эффективность работы персонала и разработки соответствующей модели по управлению стрессами в условиях реального предприятия.
В соответствии с целью исследования были определены следующие задачи диссертационного исследования:
Проанализировать существующие теоретические и эмпирические подходы к проблеме стрессоустойчивости.
Провести практические исследования воздействия стрессовых ситуаций на оперативный персонал нефтегазовых предприятий.
Разработать и апробировать методические рекомендации и мероприятия по снижению последствий, вызываемых возникновением и развитием производственных стрессов.
Рассмотреть основные социально-экономические последствия стрессовых ситуаций.
Разработать методику тренинга толерантности к производственным стрессам и стрессоустойчивости.
Теоретическую и методологическую базу диссертационной работы составили системный и структурно-функциональный подходы, позволяющие достаточно полно понять и учесть влияние различных социальных факторов возникновения стрессовых ситуаций, а также труды отечественных и зарубежных специалистов, в которых проанализированы важнейшие аспекты проблемы управления производственными стрессами, публикации периодической печати в области управления, материалы научных конференций и семинаров, справочная и специальная литература.
Эмпирическую базу исследования составили различные нормативные документы, инструкции, рекомендации руководителей отрасли по исследуемым проблемам, вторичный анализ социологических публикаций по рассматриваемой проблеме. Кроме
того, к анализу привлекались первичные данные социологических исследований, проведенных с участием автора:
Экспертный опрос с помощью тестов Ч.Д. Спилберга, Л.С. Вечера и социологической анкеты позволивший оценить отношение работников к своей деятельности.
Исследование по программе, основанной на психодиагностических методиках Тейлора, Зунге, Жмурова, Холмса и Ранге, методике определения устойчивости, риска дезадаптации в стрессе «прогноз» Санкт-Петербургской Военно-Медицинской Академии, адаптированных автором диссертационного исследования применительно к конкретным целям.
Методы исследования. В соответствии с целью и задачами работы в качестве методов сбора информации были использованы: анализ литературы, изучение условий работы оперативного персонала (ОП), анкетные опросы, методики психодиагностического тестирования (исследования проводились на базе ОАО «Московский нефтеперерабатывающий завод» и ОАО «Рязанский нефтезавод»), экспертный и регрессионный анализ результатов.
Научная новизна исследования состоит в разработке и творческом обосновании методического подхода к решению проблем управления адаптацией операторов предприятий нефтегазовой промышленности к стрессовым ситуациям.
На защиту выносятся следующие положения:
Исследование существующих теоретических и научно-методических подходов к проблеме управления производственными стрессами. Установлено, что состояние стресса в трудовой деятельности (профессиональный стресс) представляет собой специфический вид стресса, имеющий особый характер развития. Факторы системы труда могут вызывать прямые стрессовые реакции, которые регулируются личностными и когнитивными характеристиками. Если краткосрочные стрессовые реакции становятся хроническими, то они могут привести к значительным негативным последствиям для здоровья и работы.
Анализ причин и специфики возникновения стрессовых ситуаций, возникающих в деятельности операторов нефтегазовых предприятий. Определено, что эмоциональный стресс возникает при длительных непрерывно повторяющихся отрицательных эмоциональных состояниях субъектов, принципиальный характер которых имеет прямое отношение к профессиональной деятельности ряда категорий оперативного персонала.
Обоснование корреляционной связи между устойчивостью к стрессовым ситуациям и стажем работы операторов нефтегазовых
предприятий. Раскрыто, что проблема коррекции эмоционального стресса сводится к использованию таких средств и методов, которые предусматривают или устраняют патологические проявления, обусловленные психологическими или другими стресс-воздействиями. 4. Методические рекомендации и практические мероприятия преодоления последствий производственных стрессов у оперативного персонала. Показано, что производственный стресс является неотъемлемым компонентом повседневной жизни и профессиональной деятельности оперативного персонала всех производственных участков нефтегазовых предприятий (НП). Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что положения, методические подходы, выводы и рекомендации, разработанные в диссертации, могут использоваться в практике управления деятельностью операторов блоков управления предприятий нефтедобывающих и нефтеперерабатывающих предприятий нефтегазового комплекса, а также в качестве рекомендательного материала службам управления персоналом предприятий и организаций, использующих работу оперативного персонала. Материалы диссертационного исследования могут быть полезными при разработке учебных курсов «Социология управления», «Менеджмент в социальной сфере», «Теория социального управления».
Апробация работы проводилась на производственных участках «Московского нефтеперерабатывающего завода» и «Рязанского нефтезавода» в 2001 - 2004 годах и на нефтедобывающем предприятии ОАО «СНГ» (Самотлорнефтегаз). Исследования доведены до стадии практического использования и нашли свое применение на предприятиях нефтегазовой промышленности. Основные положения и выводы диссертации обсуждались на научных конференциях и семинарах. Результаты исследования опубликованы в научных работах автора. Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав, выводов и рекомендаций, библиографии и приложений.
