Разработка и реализация социальных технологий менеджмента Плотников, Михаил Вячеславович

Введение к работе

Актуальность темы исследования

В последнее десятилетие в отечественных научных работах по социологии управления особое внимание уделяется применению социальных технологий в практике менеджмента. Такое внимание неслучайно, оно отражает насущную потребность менеджеров и консультантов по управлению в структурировании и стандартизации своей работы, обеспечить обоснованный выбор средств и способов профессиональной деятельности, повысить прогнозируе-мость и воспроизводимость её предполагаемых результатов.

Особый интерес к социальным технологиям в решении проблемы техно-логизации практик менеджмента обусловлен особенностями современной социально-экономической ситуации в России: дефицитом квалифицированных кадров на рынке труда, повышением трудовой мобильности работников, низкой конкурентоспособностью отечественных компаний на мировых рынках, недостаточно высокой результативностью государственных предприятий и учреждений. Всё это формирует актуальную потребность в инновационных средствах менеджмента и развития человеческого капитала организации.

Несмотря на то, что в теоретическом поле современной социологии представлены различные концепции и модели социальных технологий, они зачастую оказываются неприменимы в менеджменте организаций вследствие определенной специфики данной сферы.

Указанная специфика обусловлена: А) особенностями организации как среды (наличие формальных целей, формализованной структуры, централизация и формализация власти, функциональные роли; Б) особенностями управленческой деятельности (требования экономической обоснованности, целесообразности, результативности, эффективности, эргономичности). Вышеописанное существенно отличает процесс реализации социальных технологий в менеджменте организаций от аналогичных практик в более крупных и менее формализованных социальных группах, что должно находить свое отражение в содержании, дизайне и других характеристиках самих технологий.

Проблема разработки и применения социальных технологий в современной практике менеджмента организаций решена не полностью. В Западной социологии доминирует описательный подход, в рамках которого исследуются преимущественно сами практики технологизации (и более конкретно - их результаты и следствия) управленческой деятельности в контексте конкретных отраслей или моделей взаимоотношений.

В отечественной науке накоплен определенный опыт разработки и применения социальных технологий в практике управления организациями, преимущественно в рамках «промышленной социологии» 1970-1980х гг. Тем не менее, этот опыт нельзя считать исчерпывающим, вследствие некоторой специфики времени (технологии разрабатывались для организаций и моделей управления в рамках административно-командной системы, существенно отличающейся от современных условий). Кроме того, доминирующая идеология марксистско-ленинского учения предопределяла методологическую базу исследований и разработок в этой сфере. Следует принять во внимание, что изначально концепция социальных технологий была предложена в контексте со-циоинженерного подхода, по ряду значимых вопросов противопоставленного методологии марксизма. Неудивительно, что попытки приспособить концепт одной методологии к другой исказили содержание термина, а практическое применение разработанных таким образом моделей оказалось во многом неуспешным.

Современные российские исследования социальных технологий в менеджменте немногочисленны. Они разрознены по содержанию, несистематизи-рованы и посвящены частным аспектам.

Реальная практика разработки и применения социальных технологий в менеджменте активно развивается в соответствии с актуальными потребностями времени, что, учитывая её неоднозначную успешность, требует концептуального осмысления. Важно не только понять, какие практики сложились на настоящий момент, но и предложить более глубокий анализ, чтобы определить, почему они оказываются неуспешными, что сдерживает их развитие и каким

образом следует разрабатывать и применять социальные технологии в менеджменте на новом этапе развития российских предприятий.

Представляемая работа посвящена исследованию современной практики применения социальных технологий в менеджменте, выявлению её основных проблем и сдерживающих факторов, поиску теоретического объяснения процесса и механизма работы социальных технологий в организациях, разработке и апробации конкретных, отражающих специфику менеджмента, моделей конструирования и применения социальных технологий.

Степень научной разработанности проблемы

Тема социальных технологий исследуется и освещается в научной литературе уже более полувека, начиная с работ К.Р. Поппера¹. Значительный вклад в разработку категории социальной технологии в контексте социального управления внесли Н. Стефанов и М. Марков². В отечественной социологии тема социальных технологий широко представлена в работах В.Г. Афанасьева, Л.Я. Дятченко, Е.В. Желниной, П.В. Журавлева, ИГ. Зайнышева, А.К. Зайцева, В.П. Иванова, Л.Г. Ионина, Э.А. Капитонова, Я.А. Маргуляна, Н.И. Лапина, В.А. Лукова, В.И. Патрушева, Ю.М. Резника, Ю.П. Сурмина, Б.А. Суслакова, Ж.Т. Тощенко, Н.В. Туленкова, К.В. Харченко³. В указанных трудах изложены раз-

'Поппер К.Р. Открытое общество и его враги. Т. 1: Чары Платона; Т. 2: Время лжепророков: Гегель, Маркс и другие оракулы/ пер. с англ. - Киев: Ника-Центр, 2005 (Popper K.R. The Open Society and Its Enemies. (2 Vols) -Routledge, London, 1945).

Стефанов H. Общественные науки и социальная технология: монография. - М.: Прогресс, 1976.; Марков М. Технология и эффективность социального управления. - М.: Прогресс, 1982.

Афанасьев В.Г. Общество, системность познания и управления. - М.: Политиздат, 1981.; Афанасьев В.Г. Научное управление обществом (Опыт системного исследования). - М.: Политиздат, 1973.; Дятченко _л._я. Социальные технологии в управлении общественными процессами. - Белгород, 1993.; Желнина Е.В. Профессиональная подготовка персонала крупной компании как социальная технология: дис.... канд. социол. наук - М 2011.; Журавлев П.В., Карташев С.А., Маусов Н.К., Олегов ЮГ. Технология управления персоналом. - М.,' 2000.; Технология социальной работы: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений/ под ред. И.Г. Зайнышева - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2002.; Зайцев А.К. Социологическая служба производственного объединения. Опыт КАМАЗа. - М.: Экономика, 1982.; Зайцев A.K. Внедрение социальных технологий в практику управления// Социальное развитие предприятия и работа с кадрами. - М„ 1989.; Зайцев А.К. Социологи на предприятии. - Калуга: Упринформпечати, 1999.; Иванов B.H. Социальные технологии в современном мире. - М.: Славянский диалог, 1996.; Иванов В.Н., Патрушев А.И. Социальные технологии: курс лекций/ Мое. гос. социал. ун-т. Ин-т социологии. Кафедра социальной инженерии. - М.: Союз, 1999.; Иванов В.Н., Патрушев В.И. Инновационные социальные технологии государственного и муниципального управления. - М.: Экономика, 2001.; Иония Л.Г. Технология социальная// Современная западная социология: словарь. - М., 1990.; Капитонов Э.А. Социология XX века: История и технологии: учеб. пособие для вузов. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1996.; Социальные

личные, однако нередко противоречащие друг другу, подходы к определению, структурированию и исследованию социальных технологий. Большинство этих работ характеризуется недостаточным уровнем практической операционализа-ции предлагаемых теоретических обобщений и выводов.

Идеи технологизацш практики менеджмента отражены и развиты в классических работах Ф.У Тейлора, Г. Эмерсона, Г. Гантта, А. Файоля, Г. Форда, А.П. Слоуна, Л. Гьюлика, Л. Урвика, Г. Хопфа, Р. Аккофа, С. Вира, Г. Саймона, Дж. Марча, Дж. Маршака, К. Арджириса, П. Друкера, Дж. Вудворд, И. Ансоффа, Ф. Эмери, Э. Триста¹. В них обобщены и проанализированы практи-

технологии управления обществом: региональный уровень/ под. ред. Я.А. Маргуляна. - СПб: Академия управления и экономики, 2010.; Лапин Н.И., Коржева Э.М., Наумова Н.Ф. Теория и практика социального планирования. - М.: Политиздат, 1975.; Луков В.А. Социальное проектирование: учеб. пособие. - М: Флинта, 2003.; Патрушев В.И. Социальные резервы трудового коллектива: пути реализации (социологический анализ). - Киев, 1990.; Резник Ю.М. формирование институтов гражданского общества: социоинженерный подход// Социол. исслед. - 1994. - №10. - С. 28-29.; Резник Ю.М. Социальная инженерия в системе социологического образования// Социс. - 1994. - №5. - С. 15-17.; Резник Ю.М. Социальная инженерия: предметная область и границы применения// Социологические исследования. - 1994. - №2.; Сурмин Ю.П., Туленков Н.В. Теория социальных технологий: учеб. пособие. - Киев: МАУП, 2004.; Тощенко Ж.Т. Социальное планирование в СССР. - М., Политиздат, 1981.; Тощенко Ж.Т. Социальное проектирование. - М., Мысль, 1981.; Тощенко Ж.Т. Социология труда: опыт нового прочтения. - М.: Мысль, 2005.; Харченко K.B. Социология управления: от теории к технологии: учеб. пособие. -Белгород: Областная типография, 2008.

¹ Тейлор Ф. Научная организация труда. - М., 1925.; Тейлор Ф. Тейлор о тейлоризме. - М.-Л., 1931.; Тейлор Ф.У. Принципы научного управления. - М., 2005.; Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности// Управление - это наука и искусство. - М.: Экономика, 1992.; Gantt H.L. Work, Wages, and Profits, second edition, Engineering Magazine Co. - New York, 1916. Reprinted by Hive Publishing Company, Easton, Maryland, 1973.; Gantt, Henry L. Organizing for Work. -New York, 1919. (Reprinted by Hive Publishing Company, Easton, Maryland, 1973).; Файоль А. Общее и промышленное управление. - М.: Экономика, 1992.; Файоль А. Учение об управлении// Научная организация труда и управления. - М., 1965.; Форд Г. Моя жизнь, мои достижения - М.: Время, 1927.; Gulick L. A Notes on the Theory of Organization// Luther Gulick and Lydal Urwick Eds., Papers on the Science of Administration. - New York: Institute of Public Administration, Columbia University, 1937. - P. 191-195.; Sloan A.P. Adventures of a white collar man. - New York: Doubleday, Doran, 1941.; Urwick L.F. Principles of Direction and Control// John Lee (Ed.), Dictionary of Industrial Administration. Vol. 1, London: Pitman, .1928.; Hopf H.A. Management and the optimum// Presented at the Sixth international congress for scientific management - London, England, 15-18 July, 1935.; Ackoff R. The future of operations research is past// Jour, of the Operations Research, Society. -1979. - Vol. 30.; Ackoff R., Churchman C.W. Methods of Inquiry: an introduction to philosophy and scientific method. - St. Louis: Educational Publishers, 1950.; Ackoff R., Rivett P. A Manager's Guide to Operations Research. - New York: Wiley, 1963.; Beer S.A. Cybernetics and Management. - London: English Universities Press, 1959.; March J.G. Handbook of Organizations. - Chicago, IL: Rand McNally, 1965.; March J.G., Olsen J.P. Ambiguity and Choice in Organizations. - Bergen, 1976.; Simon H., March J.G. Organizations. - New York: Wiley, 1958.; Simon H. A Behavioral Model of Rational Choice// Quarterly Jour: of Economics. - 1955. - Vol. 69. - P. 99-188.; Marschak J. Binary-Choice Constraints and Random Utility Indicators// Arrow, Karlin and Suppes (eds.) Mathematical Methods in the Social Sciences. - Stanford University Press, I960.; Metcalfe H. The Cost of Manufactures and the Administration of Workshops, Public and Private. -New York: John Wiley, 1885.; Argyris С Interpersonal Competence and Organizational Effectiveness. - Homewood, 111.: Dorsey Press, 1962.; Argyris С Intervention Theory and Method: A behavioral science view. - Reading, Mass.: Addison Wesley, 1970.; Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. - М.: Вильяме, 2004.; Друкер П. О профессиональном менеджменте. - М.: Вильяме, 2006.; Друкер П. Практика менеджмента. - М.: Вильяме,. 2007.; Друкер П. Энциклопедия менеджмента. - М.: Вильяме, 2006.; Woodward J. Industrial Organization. - London: Oxford, 1965.; Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Сер.: Теория и практика

ческие подходы к созданию и внедрению технологий менеджмента, сформулированы принципы, правила и рекомендации по осуществлению такой деятельности. Вместе с тем, следует отметить индуктивный и частный характер излагаемых выводов и слабый уровень их описания на уровне фундаментальной теории.

Значительный вклад в теоретическое осмысление и разработку прикладных аспектов разработки и применения социальных технологий в сфере управления внесли отечественные исследователи промышленной социологии: А.К. Зайцев, А.Г. Здравомыслов, В.А. Ядов, О.И. Шкаратан, А.И. Пригожий, В.И. Герчиков, О.А. Дейнеко, B.C. Дудченко, Ю.Е. Дуберман, С.Н. Железко, Ю.Л. Котляревский, Ю.Л. Неймер, Г.Д. Никредин, Л.И. Меньшиков, Э. Розанов, Т.Н. Черкасов, С.С. Фролов, Г.П. Щедровицкий, В.В. Щербина¹. В их работах с по-

менеджмента. - СПб.: Питер, 1999.; Ансофф И. Стратегическое управление. - М, 1989.; Emery Г., Trist Е. The Causal Texture of Organizational Environments// Human Relations. - 1965. - Vol. 18(1). - P. 21-32

Здравомыслов А.Г.,Рожин B.H., Ядов В.А. Человек и его работа. - М.; Мысль, 1967: Здравомыслов А.Г., Ядов В.А. Человек и его работа в СССР и после: Учебное пособие для вузов. 2-е изд., испр. и доп. - M.: Аспект Пресс, 2003. - 485 с; Шкаратан О.И. Рабочий и инженер. Социальные факторы эффективности труда. -М : «Мысль», 1985.; Пригожий А.И. Нововведение: стимулы и препятствия. - М: Политиздат, 1989.; Пригожий А.И. Социологические аспекты управления. - М.: Знание, 1974.; Пригожий А.И. Социология организаций. - M.: Наука, 1980.; Пригожий А.И. Методы развития организаций. - M.: МЦФЭР, 2003.; Герчиков В.И. Методы работы заводского социолога// Известия Сибирского отделения АН СССР. Сер. Экономика и прикладная социология. - 1984. - Вып. 2, №7.; Герчиков В.И. Социальное планирование и социологическая служба в промышленности: Методология с позиций практик/ отв. ред. З.В. Куприянова. - Новосибирск: Наука, 1984.; Дейнеко О.А. Технология управленческих работ в машиностроении. - М.: Машиностроение, 1987.; Дуберман Ю.Е. Социология - практике управления. - Казань: Таткнигоиздат, 1979.; Дудченко B.C. Абсолютный консультант. - М, 2004.; Дудченко B.C. Основы инновационной методологии. - М„ 1996.; Дудченко B.C. Инновационные игры. -Таллин, 1989.; Дудченко B.C. Инновациощше технологии. - М., 1996.; Дятченко Л.Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами. - Белгород, 1993.; Железко С.Н., Щербина B.B. Лицом к производству// Социол. исслед. - 1985. - №2.; Котляревский ЮЛ., Шанцер А.С. Искусство моделирования и природа игры. - М.: Прогресс, 1992.; Неймер Ю.Л. Сплоченность как характеристика первичного производственного коллектива// Социол. исслед. - 1975. - №2.; Неймер Ю.Л. Управление социальным развитием отрасли. - М.: Экономика, 1986.; икредин Г.Д. Разработка и внедрение социальных технологий в производственном коллективе: дис.... канд. социол. наук. - М.: АОН ЦК КПСС, 1990.; Меньшиков Л.И. Деловая оценка работников в сфере управления. - М.: Экономика, 1974.; Розанов Э. Социальные технологии как метод управления коллективом промышленного предприятия: дис.... канд. социол. наук. - М., 1991.; Черкасов Т.Н. Теория и практика научной организации труда в промышленности. - Л.: Лениздат, 1973.; Щедровицкий Г.П. Организационно-деятельностная игра как новая форма организации коллективной деятельности// Методы исследования и диагностики международных трудовых коллективов. - М.: Наука, 1983.; Щедровицкий Г.П. Организация, руководство, управление. Т. 5. Методология и философия организационно-управленческой деятельности: Основные понятия и принципы: курс лекций. - М.: Путь, 2003.; Щербина В.В. Использование методики ГОЛ в заводской социологии// Социол. исслед. - 1985. - №5. - С. 90-95.; Щербина В.В. Проблемы технологизации социоинже-нерной деятельности// Социол. исслед. - 1990. - №8.; Щербина В.В. Средства социологической диагностики в системе управления. - М.: Изд-во МГУ, 1991.; Щербина В.В., Попова ЕЛ. Современные модели организационного развития: проблема классификации и синтеза// Управление человеческими ресурсами: менеджмент и кон-

зиций различных подходов подняты и проанализированы актуальные вопросы социальных технологий управления, разработаны конкретные решения для отдельных направлений и отраслей. Следует, однако, отметить определенную специфику времени (плановую экономику и идеологическую нагруженность), в этих работах обобщаются исследования, проводимые в основном в 1970е-1980е гг. на промышленных предприятиях Советского Союза; многие предложенные выводы и модели ограниченно применимы в современных условиях или полностью не соответствуют им.

В отечественных научных работах последних лет актуализированы частные вопросы применения социальных технологий в практике организаций (Е.Э. Захаржевская, И.В. Калачев, А.В. Каптюшин, Т.Г. Комарова, Е.С. Кордюкова, Х.З. Ксенофонтова, П.Б. Кузьмич, М.Б. Курбатова, М.И. Магура, Ю.В. Шмари-он¹). Однако эти работы недостаточно раскрывают социологическую специфику (вопросы.теории и методологии) социальных технологий менеджмента, а выводы, сделанные в них авторами, преимущественно относятся к рассматриваемым объектам применения технологий.

Среди современных зарубежных исследователей социальных технологий в сфере менеджмента следует отметить вклад К. Арджириса, Дж. Бёбиджа, М. Вайсборда, К. Зодерквиста, К. Камерона, Дж. Когтера, Р. Куинна, Н.Т. Тигесе-на, К. Фрайлингера и Э. Шайна². В их работах представлены различные вариан-

сультирование/ под ред. В.В. Щербину. - М, 2004.; Щербина В.В., Попова ЕЛ. Организационное развитие: монография. — М.: Шк. изд. и медиабизнеса, 2011.

¹ Захаржевская Е.Э. Проектирование технологии организации непрерывной профессиональной подготовки спе
циалиста в условиях многоуровневого образовательного комплекса: дис канд. пед. наук: 13.00.08. -Там
бов, 2003; Магура М.И., Курбатова М.Б. Организация обучения персонала компании. - М.: ЗАО «Бшнес-школа
«Интел-Синтез», 2002; Калачев И.В. Социальные технологии в управлении современной организацией: дис.

канд социол. наук: 22.00.08. - Тюмень, 2004; Каптюшин А.В. Повышение эффективности социальных тех
нологий управления организацией: дис канд. экон. наук: 08.00.05. -М., 2001; Кордюкова Е.С. Специфика

социальных технологий в системе управления российских организаций разных форм собственности: дис

канд. социол. наук: 22.00.08. - Тюмень, 2005; Ксенофонтова X.3. Социальные технологии в формировании и
развитии потенциала управленческого персонала (на примере промышленных предприятий): дис канд. со
циол. наук: 22.00.08. - Пенза, 2005; Кузьмич П.Б. Социальные технологии управления человеческими ресурса
ми организации в условиях инновационного развития: дис канд. социол. наук: 22.00.08. - Саратов, 2006;

Шмарион Ю.В. Социальное проектирование комплексов непрерывного профессионального образования: дис.
д-ра социол. наук: 22.00.08.-Белгород, 2004).

² Арджирис К. Организационное научение/ пер. с англ. - M.: ИНФРА-М, 2004.; Burbige, J. The Technology of
Participation: The Group Facilitation Methods of the Institute of Cultural Affairs// New Design for Youth Development.
- 1993. - Vol. 10, №4.; Weisbord M. Organizational Diagnosis: A Workbook of Theory and Practice. - New York:
Addison-Wesley, 1991.; Weisbord M., Jainoff S. Future Search: Getting the Whole System in the Room for Vision,

ты структуры, функций и способов применения социальных технологий в практике управления коммерческими и некоммерческими организациями. Вместе с тем, предлагаемые в них модели и выводы достаточно специфичны (в отношении общенациональной и деловой культуры, традиций менеджмента и бизнеса) и ограниченно применимы в современной российской действительности.

Анализ научных работ позволяет сделать вывод о существовании ряда теоретико-методологических проблем. Во-первых, наблюдается некоторая терминологическая и понятийная неопределенность. Имеет место параллельное употребление нескольких сходных, но не тождественных по значению терминов (социальные технологии управления, гуманитарные технологии в менеджменте, социальные методы управления, социальные технологии менеджмента). Концептуальные границы таких понятий однозначно не заданы, что затрудняет конкретизацию социальных технологий менеджмента как объекта социологического исследования и препятствует успешной интеграции и координации разработок в этой сфере.

Во-вторых, предлагаемые модели социальных технологий менеджмента (СТМ) не в полной мере отвечают требованиям, выдвигаемым со стороны их пользователей. Данные модели либо носят очень общий и неспецифичный для менеджмента характер, либо, напротив, оказываются чрезмерно привязанными к частной узкоспециализированной концепции или ситуации. Таким образом, они имеют ограниченную описательную и предсказательную силу и не охватывают значимую часть многообразия управленческих ситуаций и задач.

В-третьих, следует отметить недостаточную теоретическую и практическую разработанность нормативных моделей социальных технологий менеджмента, предлагающих конкретные выводы и рекомендации для их создания, внедрения и исследования.

Commitment, and Action. - New York: Harper&Row, 2010.; Soderquist C. Collaborating for Change: The Strategic Forum. - San Francisco: Berrett-Koehler, 2000.; Камерон К., Kyram P. Диагностика и изменение организационной культуры. - СПб.:.Питер, 2001.; Коттер Дж. Впереди перемен. - М: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.; Thygesen N.T. Managination - a sociological approach to managerial technology/ Copenhagen Busmess School// MPP Working Paper. - 2005. - №2.; Фрайлингер К, Фишер И. Управление изменениями в организациях. - М.: Книгописная палата, 2002.; Schein Е.Н. Empowerment, coercive persuasion and organizational learning: do they differ?// The Learning Organization. - 1999. - Vol. 6, №4. - P. 163-172.

Указанные выше проблемы препятствуют распространению, интеграции и развитию социологической теории и практики применения социальных технологий менеджмента в современной России. Их решение требует совместных усилий социологов, социальных инженеров, менеджеров и консультантов по управлению.

Гипотеза исследования: представляется возможным разработать социологически обоснованные и согласованные модели создания и реализации социальных технологий менеджмента, соответствующие актуальной практической потребности в них.

Объект исследования: социальные технологии менеджмента.

Предмет исследования: разработка и реализация социальных технологий

менеджмента.

Цель исследования: на основе социологического анализа разработать модели создания и реализации социальных технологий менеджмента. Задачи исследования

1. Проанализировать подходы к концептуализации социальных технологий менеджмента в теоретическом поле современной социологии управления; разработать типологию современных социальных технологий менеджмента.

2. Исследовать и охарактеризовать современные практики социальных технологий менеджмента в России.

3. На основе изучения отечественных и зарубежных практик выявить и проанализировать ключевые проблемы создания и реализации социальных технологий менеджмента.

4. Предложить и обосновать авторский теоретико-методологический подход к решению выявленных проблем.

5. С позиций выбранного подхода предложить стандартизированную структуру социальных технологий менеджмента.

6. Разработать авторскую модель создания социальных технологий менеджмента.

7. Разработать модель реализации социальных технологий менеджмента.

8. Выявить успешность предложенных моделей на основе экспериментальной

реализации в конкретных управленческих ситуациях. Теоретико-методологическая основа исследования

Представленные в работе модели социальных технологий менеджмента основаны на попытке сочетания идей структурного функционализма (Р. Мер-тон¹), теории коммуникативного действия (Ю. Хабермас²), социального конструктивизма (П. Бергер, Т. Лукман, И. Гофман)³ и теории социальной идентичности (А. Таджфел, Дж. Тернер и Дж. Мид)⁴.

Разработка и реализация социальных технологий рассматриваются в более широких контекстах теории социальных изменений (К. Левин, Э. Шайн, П. Штомпка)⁵, социальной инженерии (К.Р. Поппер, Г.А. Антонюк, А.К. Зайцев, А.И. Пригожий, Ю.М. Резник, Л.Д. Сысоева, Ж.Т. Тощенко, В.В. Щербина и И.М. Попова)⁶, социальной эволюции (Г. Спенсер, А.А. Богданов, В.Ю. Большаков, Ю.М. Плюснин, В.И. Франчук)⁷, социологических концепций стратегического управления (П. Друкер, Дж. Вудворд, Дж. Лорш, Дж. Марч, Г. Минцберг,

¹ Мертон Р. [и др.]. Американская социологическая мысль. - М.: Изд-во МГУ, 1994; Мертон Р. Социальная теория и социальная структура. - М.: ACT, 2006.

Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие/ пер. с нем. под ред. Д.В. Скляднева, послесл Б.В. Маркова.-СПб.: Наука, 2000.

³, Г? 5і^{Лукмав Т}- Социальное конструирование реальности. Трактат по социологии знания. - М.: Медиум 1995; Goflman Е. Interaction Ritual: Essays on Face-to-Face Behavior. - Anchor Books, 1967; Likert R. The Human Organization. -New York: McGraw-Hill, 1967.

⁴ TaJfelH. Human groups and social categories. - Cambrige: Cambrige University Press, 1981; Turner J.C. Rediscovering the social group. -New York: Blackwell, 1987; Мид Дж.Г. Избранное: сб. переводов/ РАН. ИНИОН. Центр социал. научн.-информ. исследований. Отд. социологии и социал. психологии; сост. и переводчик В Г. Николаев; отв. ред. Д.В. Ефременко. - M., 2009;

³ Lewin К. Frontiers in Group Dynamics: Concept, Method and Reality in Social Science: Social Equilibria and Social
Change// Human Relations. -1947. - Vol. I, №1. - P. 5^2; Schein E. Kurt Lewin's Change Theory in the Field and in
the Classroom: Notes toward a Model of Managed Learning// System Practice. -1996. -№9. - P. 27-47- Штомпка П
Социология социальных изменений I П. Штомпка ; пер. с англ. ; под ред. В. М. Ядова. - М. : Аспект Пресс'
1996.-4!5 с. '

Антонюк Г.А. Социальное проектирование и управление общественным развитием (теоретико-методологический аспект). -Минск: Наука и техника, 1995; Резник Ю.М. Социальная инженерия: предметная область и границы применения// Социологические исследования. - 1994. - №2; Сысоева Л.Л. «Социальная инженерия» и специфика промышленной социологии// Социол. исслед. - 1984. - №1; Щербина В.В., Попова Е П Современные модели организационного развития: проблема классификации и синтеза// Управление человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование/ под ред. В.В. Щербины. - М., 2004.

Spencer H. The Principles of Sociology. Vol. 1., New York, 1899; Богданов А. А. Тектология: Всеобщая органи
зационная наука. В 2-х книгах. — М.: «Экономика», 1989; Большаков В.Ю. Эволюционная теория поведения. -
СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 2001; Плюснин Ю.М. Проблема биосоциальной эволюции: теоретико-
методологический анализ. - Новосибирск: Наука, 1990; Франчук В.И. Общая теория социальных организаций
-М.: Изд-во МГСУ «Союз», 2001. '

П. Лоуренс, Дж. Пфеффер, Р. Сайерт, А. Чандлер)¹ и экологии организаций (Г. Кэрролл, X. Олдрич, Дж. Фриман, М.Т. Хэннон)².

Концептуальную основу анализа и предлагаемых решений составляют идеи современной отечественной социологии организаций и социологии управления, представленные в трудах B.C. Дудченко, Н.И. Лапина, В.И. Патрушева, А.И. Пригожина, С.С. Фролова и В.В. Щербины.

Основой для разработки стандартизированной структуры социальных технологий менеджмента выступили концепции и модели организационной диагностики (И. Адизес, М. Вайсборд, А.И. Пригожий, Ю.М. Резник, В.В. Щербина)³, концепция гуманитарных технологий (Н.В. Бордовская, Т.Ю. Базаров) , теории и модели педагогических технологий (В.П. Беспалько, Г.И. Ибрагимов, Т.И. Ильина, М.В. Кларин, Е.С. Полат)⁵. Эмпирическая база исследования

В качестве первичных источников использованы данные, полученные в результате:

- авторского анализа теоретико-методологических основ, содержания, структуры, функций и особенностей применения конкретных социальных техно-

¹ Lawrence P.R., Lorsh J.W. Organization and Environment: Managing Differentiation and Integration. - Boston: Harvard Grad. Sch. Bus. Admin., 1967; Pfeffer J. New directions for organizational theory: problems and practices. - New York: Oxford University Press, 1997; Cyert R.M., March J.G., A Behavioral Theory of the Firm. - Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1963; Chandler A.D. Strategy and structure: Chapters in the history of the American industrial enterprise. - Cambridge, MA: MIT Press, 1962.

¹ Carroll G.R. Organizational Ecology// Annual Review of Sociology. - 1984. - Vol. 10. - P. 71-93; Aldnch H.E., Pfeffer J. Environments of Organizations// Annual Review of Sociology. - 1976. - Vol. 2. Palo Alto (Calif.); Freeman J., Harnian M.R. Setting the Record Straight on Organizational Ecology// The American lour, of Sociology. - 1983. -Vol. 95, №2.- P. 425^39.

³ Адизес И.К. Управление жизненными циклами корпорации. - СПб.: Питер, 2008; Weisbord М. Organizational
Diagnosis: A Workbook of Theory and Practice. - New York: Addison-Wesley, 1991; Пригожий А.И. Методы раз
вития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003; Резник Ю,М. Социальная инженерия: предметная область и границы
применения// Социологические исследования. - 1994. - №2; Щербина В.В. Проблемы технологизации социо-
инженерной деятельности// Социол. исслед. - 1990. - №8.

⁴ Бордовская Н.В. Гуманитарные технологии в вузовской образовательной практике: теория и методология про
ектирования: учеб. пособие. - СПб.: Книжный Дом, 2007; Базаров Т.Ю. Управление персоналом: учеб. пособие.
3-е изд. - М: Мастерство, 2005.

⁵ Беспалько В.П. Слагаемые педагогической технологии. - М.: Высшая школа, 1989 - 190 с; М.А. Архштова,
Л.А. Волович, Г. Ибрагимов. Педагогические технологии в интеграции гуманитарной и профессиональной под
готовки студентов профессиональной школы гуманитарного профиля. РАО - Казань, 1997; Ильина Т.А. Поня
тие "педагогическая технология" в современной буржуазной педагогике//Сов. педагогика N9, 1971г.; Кларин
М.В. Педагогическая технология в учебном процессе. Анализ зарубежного опыта. - М.: Народное образование,
1998; Полат Е.С. Новые педагогические и информационные технологии в системе образования - М.: Издатель
ский центр «Академия», 2002. — 272 с.

логий менеджмента (п=60), а также методов и моделей, лежащих в их основе (перечень представлен в Приложении 4);

анкетного опроса «Современные практики социальных технологий менеджмента в России» (п=558), проведенного автором в октябре-декабре 2011 года (выборку составили руководители высшего и среднего звена российских компаний различных форм собственности, численности персонала и сфер деятельности в Нижегородской, Ульяновской, Самарской, Свердловской и Челябинской областях);

опроса «Особенности управленческих ролей», проведенного автором в 2007-2010 гг. (выборку составили менеджеры высшего и среднего звена российских компаний (п=400));

исследования результатов апробации разработанной автором технологии диагностики управленческих ролей менеджера с помощью: изучения организационно-управленческих ситуаций (п=15), опроса и тестирования руководителей разных уровней 4х заводов группы компаний RIDA (п=15));

анализа данных экспериментальной реализации авторских моделей в 20 организациях (перечень проектов и организаций представлен в Приложении 6).

Вторичные данные представлены результатами социологических и социально-психологических экспериментальных исследований (п=49)' социального взаимодействия в группе, использованными автором при анализе и моделировании процессов и механизмов социальных технологий менеджмента.

¹ Полный перечень представлен в Приложении 5. Среди наиболее значимых работ можно отметить- Allen V L Situational factors in conformity// L. Berkowitz (ed.), Advances in experimental social psychology - Vol 2 - P 133-175. -New York: Academic Press -1965.; Asch S. An experimental investigation of group influence II Symposium on preventive and social psychiatry. Walter Reed Army Institute of Research: - Washington, DC: U.S Government Printing Office, 1957. -P. 15-17.; BackK.W. Influence through social communication II Jour, of abnormal and social psychology. - 1956. - №46. - P. 9-23.; Deutsch M., Gerard H.B. A study of normative and informational influences upon individual judgement// Jour, of Abnormal and Social Psychology. - 1955. - №51. - P. 629-636.; Eby L Dobbins G Collectivism orientation in teams: An individual and group-level analysis II Jour, of Organizational Behaviour. - 1997І - №18. - P. 275-295.; Festinger L. Informal social communication// Psychological Review. - 1950 - №57 - P 271-282.; Guerin B. Social facilitation. - Cambridge: Cambridge University Press, 1993.; Milgram S. Obedience to authority: An experimental view. - New York: Harper & Row, 1976.; Steiner I.D. Group process and productivity. - New York: Academic Press, 1972.; Wicklund R.A., Brehm L.W. Resistance to change: the cornerstone of cognitive dissonance theory (1972)// E. Harmon-Jones & J.S. Mills, Cognitive dissonance theory: Revival with revisions and controversies. - Washington, D.C.: American Psychological Association, 1998; Уманский Л.И. Психология организаторской деятельности школьников. - М.: Просвещение, 1980.

Научная новизна исследования

8. Дано определение социальных технологий менеджмента, разработана авторская двухкритериальная типология социальных технологий менеджмента.

9. На основе эмпирического исследования охарактеризованы современные практики социальных технологий менеджмента в России.

10. Выявлены теоретические и практические проблемы создания и реализации социальных технологий менеджмента в России.

11. Обоснована применимость социоинженерного подхода в создании и реализации социальных технологий менеджмента, конкретизирована методология социальной инженерии в организациях.

12. Предложена стандартизированная структура современных социальных технологий менеджмента как средства социальной инженерии в организациях.

13. Разработана социоинженерная модель создания социальных технологий менеджмента.

14. Разработана социоинженерная модель реализации социальных технологий менеджмента.

8. Обоснована и эмпирически подтверждена успешность внедрения в социо-
инженерную и управленческую практику предложенных автором моделей
создания и реализации социальных технологий менеджмента.

Основные положения, выносимые на защиту

1. Социальные технологии менеджмента определяются автором как технологии изучения, обеспечения и изменения социального взаимодействия сотрудников и контрагентов организации для подготовки и/или реализации управленческого решения. Двухкритериальная типология на основе выделения критериев содержания и функциональной направленности технологий позволяет выделить девять типов социальных технологий менеджмента: картирования, документирования, диагностики, поиска решений, проектирования, реализации, социального конструирования, управления изменениями и реформирования. Новая типология дает возможность в полной мере охватить, сгруппировать и соотнести практически все современные социальные технологии менеджмента, а

также определить их место в контексте проектов социальной инженерии в организациях.

2. Характерными чертами современных практик социальных технологий менеджмента в России являются: функциональная специализация - СТМ применяются преимущественно в сферах управления персоналом, маркетинга и продаж; целевая специализация - СТМ применяются преимущественно для получения и анализа управленческой информации, а также для обеспечения текущей деятельности; низкая компетентность пользователей - линейные руководители часто недостаточно компетентны в выборе и реализации СТМ, а также неспособны оценить их практическую эффективность; отставание инфраструктуры СТМ от реальной практики их применения - в большинстве случаев выбор, адаптация и реализация конкретных технологий осуществляются функциональными и линейными руководителями компаний, в то время как активность внепгаих контрагентов (консалтинговых компаний, исследовательских центров и пр.) явно недостаточна; отсутствие устоявшихся стандартов в отношении структуры СТМ, ограничения сфер их применимости, критериев выбора конкретной СТМ, процесса и результатов их реализации.

3. Анализ исследований и практик социальных технологий менеджмента в России и за рубежом позволяет говорить о существовании трех групп проблем, препятствующих их распространению, интеграции и развитию. В первой группе теоретико-методологических проблем: неоднозначность определения социальных технологий в качестве объекта социологического исследования (система знаний, специфическая деятельность, средство управления, инновационный метод); разрозненность методологических подходов к исследованию социальных технологий менеджмента (инструментальный, конституциональный, ситуационный, институциональный); несогласованность и фрагментарность эмпирических исследований и методических разработок - они реализуются преимущественно для решения частных практических задач и слабо интегрированы в теоретическом поле социологии.

Вторую группу составляют проблемы разработки социальных технологий менеджмента: ограниченная отчуждаемость (от их разработчиков) и ограниченная транспируемостъ (в новые организационно-управленческие ситуации)

технологий.

Третья группа - проблемы практического применения социальных технологий менеджмента: низкое качество большинства применяемых технологий, определяемое неточными поверхностными описаниями, чрезмерным субъективизмом в оценке и измерении объекта, отсутствием описания особенностей, процесса и границ применения и низкой эргономичностью; недостаточный уровень социологической и социально-технологической грамотности пользователей - менеджеры-практики и консультанты по управлению часто имеют очень поверхностное представление о механизмах воздействия социальных технологий менеджмента на управленческую ситуацию, что ограничивает их способность сделать правильный выбор необходимых технологий менеджмента, корректно поставить техническое задание по его внедрению и осуществить приемку результата; неразвитость профессиональной среды - сообщества разработчиков и пользователей социальных технологий практически не сформированы, а консультанты и консалтинговые компании часто слабо выполняют функцию профессиональных агентов, работая преимущественно в формате экспертного консультирования, слабо развиты профессиональные стандарты, их лицензирование и сертификация; модизация практики применения социальных технологий менеджмента.

4. Социоинженерный подход в изучении, создании и реализации социальных технологий менеджмента обоснован и продуктивен. Основные положения подхода: анти-историцизм, объективность социальной эволюции, рассмотрение и оценивание социальных институтов с точки зрения их полезности и удобства как средств, обслуживающих определенные цели, признание возможности целенаправленного конструирования и реформирования социальных институтов человеком - могут быть успешно применены на уровне отдельно взятой организации. Методология инженерии социальных взаимодействий в организациях,

конкретизированная автором на основе анализа существующих социологических подходов и анализа вторичных социологических данных, предполагает регулирование трех процессов социальной эволюции: подбора, отбора и воспроизводства. Это регулирование осуществляется социальным инженером посредством комплекса управленческих воздействий, характеризуемых определенными задачами, факторами, способами, методами и приемами. Нормативное состояние объекта также задается социальным инженером на основании требований заказчика, с учетом условий внешней среды и особенностей социального взаимодействия.

5. Стандартизированная структура социальных технологий менеджмента, предложенная автором на основе изучения российских и зарубежных практик, соответствует социоинженерному подходу и в полной мере раскрывает содержание и условия практической реализации СТМ. Выделение в составе структуры десяти взаимосвязанных элементов (теоретическая модель объекта; средства описания и измерения; целевое состояние объекта; исходное состояние объекта; алгоритм воздействия; средства воздействия; сценарий; риски и компенсации; условия применимости; условия успеха) позволяет стандартизировать создание и реализацию технологий различных классов и при этом учитывать их специфику.

6. Авторская социоинженерная модель создания социальных технологий менеджмента поэтапно задает содержательные ориентиры, критерии оценки и последовательность действий, необходимые для разработки новой технологии. Модель предполагает последовательно-итеративную реализацию пяти этапов: 1) установочный - определение исходной управленческой проблемы, способов ее решения и необходимости их технологизации, составление технического задания на разработку социальной технологии менеджмента, включающего описание назначения, задач, функциональных и пользовательских требований; 2) теоретический - поисково-исследовательская деятельность, направленная на выбор теоретической модели объекта, определение способов и средств описания и измерения объекта и его нормативного состояния; 3) проектировочный -

разработка пилотного проекта технологии на основе изучения реальной опытной базы; 4) корректирующий - апробация, валидизация и корректировка технологии; 5) выпускающий - сведение и оформление полученных результатов и разработок в виде самостоятельного законченного продукта, дополнение его необходимыми описаниями и инструкциями. Конкретное содержание предлагаемых этапов корректно отражает специфику использования социальньк технологий в менеджменте организаций. Создание качественной социальной технологии менеджмента предполагает продуктивное сотрудничество разработчиков с заказчиками, организациями опытной базы и базы апробации.

7. Разработанная автором социоинженерная модель реализации социальных технологий менеджмента соответствует современным успешным практикам и корректно предписывает перечень необходимых действий. Предполагаемое моделью различение в процессе реализации СТМ шести последовательно осуществляемых фаз (подготовка, адаптация, запуск, настройка, закрепление и завершение) позволяет структурировать, стандартизировать и оценивать предпринимаемые действия и получаемые результаты в социоинженерных проектах различных типов (исследовательский, инжиниринговый, внедренческий или преобразующий). Включенные в состав модели сценарии отражают специфику содержания каждого типа проекта и дозволяют организовать и скоординировать деятельность основных участников этого процесса: заказчика, социального технолога, технологической команды и целевой группы.

8. Результаты апробации предложенных автором моделей создания и реализации социальньк технологий менеджмента в деятельности ряда предприятий свидетельствуют об успешном решении поставленных управленческих задач и эмпирически подтверждают состоятельность этих моделей. Таким образом, внедрение указанных авторских разработок в социоинженерную и управленческую практику следует признать обоснованным и целесообразным.

Теоретическая значимость работы

В диссертации представлено комплексное теоретическое и эмпирическое исследование социальных технологий менеджмента как современного и перспективного средства управления организациями. В работе систематизированы и обобщены концептуальные подходы к разработке и исследованию социальных технологий, предложена их конструктивная критика, обозначена проблема создания общей теории социальных технологий. Автором обосновано рассмотрение социальных технологий менеджмента как самостоятельного объекта социологического исследования, дана спецификация и типология социальных технологий менеджмента.

Доказан тезис о корректности применения социоинженерного подхода для конструирования и реформирования социальных взаимодействий в организации. Разработана методология инженерии социальных взаимодействий в организациях, конкретизирующая и операционализирующая теорию социальной инженерии в'практике менеджмента. Предложенный автором в русле социоинженерного подхода комплекс выводов, методологических схем, теоретических и прикладных моделей формирует основу специальной теории социальных технологий менеджмента и открывает новые перспективы для успешной исследовательской, прикладной и практической деятельности в этой сфере. Практическая значимость работы

Представленные в диссертационном исследовании теоретические модели, дополненные детальными конкретными примерами и рекомендациями, будут полезны специалистам, исследующим организации и разрабатывающим социальные технологии менеджмента, консультантам по управлению и менеджерам-практикам, применяющим их в своей профессиональной деятельности.

Предложенные в работе классификация, модели, схемы и описания могут стать конструктивной основой для создания профессиональных стандартов структуры, содержания и практик использования социальных технологий менеджмента; стандартов, способных выступить в качестве универсальных ориентиров и основы для интефации разрозненных усилий различных специалистов

по созданию, исследованию и аккумуляции опыта практической реализации СТМ. Материалы работы найдут свое применение в совершенствовании и адаптации существующих социальных технологий менеджмента (в том числе - зарубежных), а также в развитии практики разработки новых высококачественных СТМ, что будет способствовать росту числа доступных и готовых к применению технологий и, как следствие, развитию конкурентного рынка СТМ.

Изложенные в диссертации разработки (схемы, модели, технологии) были успешно реализованы автором на практике в ряде проектов управленческого консультирования торговых и производственных предприятий Нижегородской области.

Результаты исследования использованы автором в магистерских программах по социологии управления и менеджменту, а также при подготовке выпускных квалификационных работ. Включение материалов диссертации в содержание вузовских курсов по социологии организаций, социальной инженерии и социальным технологиям, менеджменту, управлению человеческими ресурсами и управленческому консультированию в вузах и бизнес-школах будет содействовать развитию профессиональной компетентности разработчиков и пользователей социальных технологий менеджмента, а также повышению конкурентоспособности использующих их предприятий и отраслей. Соответствие темы диссертации требованиям Паспорта специальностей ВАК. Исследование выполнено в рамках специальности 22.00.08 - «Социология управления». Тема диссертации соответствует следующим пунктам Паспорта специальностей научных работников ВАК Министерства образования и науки РФ (социологические науки): п.З. «Анализ современных зарубежных концепций социологии управления»; п.4. «Концептуальные и эмпирические исследовательские методы и процедуры в социологии управления»; п. 12. «Социальные технологии в системе управления: сущность, формы и особенности»; п.15. «Проблемы эффективности управленческой деятельности»; п.17. «Социальное проектирование: сущность, методы и практика».

Достоверность и обоснованность результатов диссертационного исследования определяются непротиворечивыми теоретическими положениями, основанными на проверяемых фактах и опубликованных данных, на анализе социологических материалов, практического опыта. Результаты и интерпретации проведенных эмпирических исследований, посвященных анализу современных практик применения социальных технологий менеджмента в России, соотнесены с известными экспериментальными данными отечественных и зарубежных ученых. Основные положения предложенной автором методологии социальной инженерии в организациях согласуются с эмпирическими данными социологических и социально-психологических исследований. Разработанные автором модели получили успешную экспериментальную верификацию. Апробация результатов исследования

Основные результаты диссертационного исследования доложены на международных, российских и региональных конференциях. В их числе: VII Международная научно-практическая конференция «Государственное регулирование экономики: региональный аспект», Нижний Новгород, 2009г.; Общероссийская научно-практическая конференция «Современные исследования социальных проблем», Красноярск, 2009 г.; Международная научно-практическая конференция «Современные методы и технологии общего и стратегического менеджмента», Нижний Новгород, 2009 г.; Международная научно-практическая конференция «Промышленное развитие России: проблемы, перспективы», Нижний Новгород, 2009 г.; Международная научно-практическая конференция «Здоровье как ресурс», Нижний Новгород, 2009 г.; DC Международная научно-практическая конференция «Менеджмент XXI века: стратегии, технологии, человеческие ресурсы», Санкт-Петербург, 2009 г.; Международная научно-практическая конференция «Популяризация предпринимательской деятельности как эффективный способ решения проблем самоопределения и профориентации молодежи», Нижний Новгород, 2009 г.; VTII научно-практическая конференция студентов и преподавателей НФ ГУ-ВШЭ «Современные проблемы в области экономики, менеджмента, бизнес-информатики, юриспруденции и

социально-гуманитарных наук», Нижний Новгород, 2010 г.; VIII Международная научно-практическая конференция «Государственное регулирование экономики: инновационный путь развития», Нижний Новгород, 2011 г.; IV Всероссийский Фестиваль Науки, Нижний Новгород, 2011 г.; Международная научно-практическая конференция «Молодежь как ресурс регионального развития», Киров, 2011 г.; Международная научно-практическая конференция «Социокультурные корни насилия в современном обществе».

Материалы диссертационной работы включены в содержание научно-исследовательского семинара «Современные проблемы и технологии менеджмента», разработанного и проводимого автором в рамках магистерской программы «Общий и стратегический менеджмент» в НИУ ВШЭ - Нижний Новгород; в содержание учебных курсов «Методология научного исследования в менеджменте: исследования в организации», «Построение организационных структур», преподаваемых автором на магистерских программах по менеджменту и социологии управления в НИУ ВШЭ - Нижний Новгород и ННГУ им. Н.И. Лобачевского, а также учебных курсов «Общий менеджмент», «Стратегический менеджмент» и «Современные проблемы менеджмента», преподаваемых автором на программах МВА в ряде российских бизнес-школ.

Основные модели и выводы диссертационного исследования получили практическое подтверждение при разработке и успешной реализации автором ряда социальных технологий в проектах управленческого консультирования .

Результаты диссертационного исследования отражены в 35 научных публикациях общим объемом 34,3 п.л. (личный вклад автора 33,1 п.л.), в том числе в монографии объемом 15,9 п.л., и 10 статьях, опубликованных в рецензируемых изданиях, рекомендованных ВАК РФ. Структура исследования

Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, библиографии и приложений.

Похожие диссертации на Разработка и реализация социальных технологий менеджмента

Технология разработки и реализации социального проекта : на примере реализации приоритетного национального проекта "Здоровье"Войцеховский Николай Сергеевич

Гражданское социальное участие как универсальная технология социального управления : на материалах разработки и реализации градостроительных проектовМерзликов Андрей Александрович

Гражданское социальное участие как универсальная технология социального управленияМерзляков Андрей Александрович

СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ МЕНЕДЖМЕНТАПлотников Михаил Вячеславович

Отбор персонала как технология кадрового менеджмента в современных организацияхДемина, Нина Владимировна

Теоретико-методологические проблемы разработки и реализации стратегии социального развития предприятия в условиях трансформации обществаИсламов Евгений Назимович

Социальный ресурс инновационного малого предпринимательства: концепция и технология реализацииСкипетрова Татьяна Витальевна

Информационно-коммуникативные технологии в реализации социальных функций государственной властиТавокин, Дмитрий Евгеньевич

Коммуникации государственного лидера и общества: технологии и механизм реализации :На примере Республики Татарстан Мисбахова Чулпан Адиповна

Социальные технологии в деятельности муниципальных образований: эффективность и механизмы реализацииМихайлов Вадим Олегович