Содержание к диссертации
Введение
Глава 1. Анализ проблем построения интегрированной системы управления на предприятии автотехобслуживания (ИСУ АТО) 12
1.1 Анализ применяемых подходов построения ИСУ и практика создания ИСУ на отечественных предприятиях 12
1.2 Анализ особенностей организации технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств, влияющих на построение ИСУ АТО 19
1.3 Постановка задач исследований 30
Выводы по главе 32
Глава 2. Разработка концепции построения ИСУ АТО 34
2.1 Разработка модели ИСУ АТО 34
2.2 Исследование взаимосвязи процессов ИСУ АТО 41
Выводы по главе 57
Глава 3. Разработка методики построения ИСУ на предприятиях АТО и оценка ее результативности 58
3.1 Методика построения ИСУ на предприятиях АТО 58
3.1.1 Организация разработки ИСУ АТО 58
3.1.2 Проектирование ИСУ АТО 62
3.1.3 Документирование ИСУ АТО 67
3.1.4 Внедрение ИСУ АТО 69
3.2 Оценка результативности функционирования ИСУ АТО 71
Выводы по главе 78
Глава 4. Разработка информационного и программного обеспечения ИСУ АТО 80
4.1 Разработка информационного обеспечения ИСУ АТО 80
4.2 Разработка и апробация программного обеспечения системы информационной поддержки процесса управления охраной труда на предприятии АТО 85
Выводы по главе 100
Глава 5. Применение методики построения ИСУ АТО на ООО «Авторемонтный комбинат» (г. Владимир) 101
5.1 Основные этапы применения методики построения ИСУ на ООО «Авторемонтный комбинат» 101
5.2 Методика расчета результативности процессов ИСУ АТО 112
Выводы по главе 117
Основные результаты и выводы 119
Список сокращений и условных обозначений 121
Список литературы : 122
Приложения 136
Приложение 1. Методика расчета показателей результативности процессов ИСУ АТО 137
Приложение 2. Методика расчета результативности ИСУ АТО на примере ООО «Авторемонтный комбинат» 139
Приложение 3. Определение коэффициентов весомости процессов ИСУ ООО «Авторемонтный комбинат» экспертным методом 144
Приложение 4. Расчет экономического эффекта от разработанной методики построения ИСУ АТО на примере ООО «Авторемонтный комбинат» 148
Приложение 5. Акты внедрения результатов диссертационной работы 152
Приложение 6. Краткое содержание стандартов, предложенных для организации ИСУ на предприятиях АТО 160
- Анализ особенностей организации технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств, влияющих на построение ИСУ АТО
- Проектирование ИСУ АТО
- Разработка и апробация программного обеспечения системы информационной поддержки процесса управления охраной труда на предприятии АТО
- Основные этапы применения методики построения ИСУ на ООО «Авторемонтный комбинат»
Введение к работе
Актуальность диссертационной работы. По данным аналитического агентства «Автостат» за последние годы существенно возросла доля автомобилей иностранных производителей, к обслуживанию которых предъявляются принципиально новые требования. Одновременно возрастают требования в области природоохранного законодательства и условий труда, о чем говорит последняя редакция Федеральных законов РФ в данных областях. В такой ситуации преимущество получают те предприятия автотехобслуживания (АТО), которые не просто способны обеспечить высокое качество предлагаемых услуг ТО и ремонта автотранспортных средств (АТС), но и в состоянии обеспечить требования экологической и производственной безопасности, соответствующее мировым стандартам, быть способными подтвердить это соответствие контролирующим органам. Одним из направлений решения данных задач в настоящее время является создание интегрированных систем управления (ИСУ).
ИСУ, сертифицированная на соответствие ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ Р ИСО 14001-2007, ГОСТ 12.0.230-2007 и объединяющая в единое целое различные сферы деятельности предприятий станет мощным инструментом поддержки принятия решений и оптимального управления предприятием АТО в современных условиях. Это поможет привлечь потребителей к предлагаемым услугам, привлечь инвесторов, желающих предоставить необходимый капитал для финансирования деятельности.
Малые и средние предприятия АТО не могут разработать ИСУ таким трудоёмким способом, каким она организована на крупных отечественных предприятиях. Недостаточность научно-обоснованных подходов к исследованию проблем построения ИСУ на предприятиях АТО существенно ограничивает возможности развития предприятий и снижает их конкурентоспособность. Для получения всех преимуществ, которое несет внедрение ИСУ, существует необходимость в разработке методики построения ИСУ, адаптированной к типовым условиям средних и малых предприятий АТО (сокращенно - ИСУ АТО). Решение вышеуказанной задачи особенно актуально для малых предприятий АТО, что определило выбор темы, обоснование объекта, целей и задач диссертационного исследования.
Степень разработанности проблем. Внедрению современных методов организации автотехобслуживания посвящены многие работы ведущих отечественных ученых в области эксплуатации автомобильного транспорта А. П. Дунаева, И. Н. Аринина, А. Г. Сергеева, А. П. Болдина, Е. С. Кузнецова, В. М. Власова, О. Д. Маркова, А. М. Харазова,
-
С. Игнатенко, Ю. В. Баженова, А. Г. Кириллова и др. Эти работы в большей мере посвящены техническим и технологическим решениям эксплуатации автомобильного транспорта. Проблемы обеспечения качества, повышения эффективности управления процессами ТО и ремонта АТС исследованы в работах М. В. Латышева, А. А. Сущева, С. В. Афанасьева, Е. В. Муравкиной, Анурага, Д. О. Ломакина и др.
Разработкой методологии ИСУ посвящены работы М. Эггерта, М. З. Свиткина, В. Г. Версана, В. Н. Трошина, В. Е. Николаева, Е. Н. Рузаева и др. Основу для развития теории управления качеством и концепции ИСУ заложили труды отечественных академиков
-
В. Кафарова, И. И. Китайгородского, П. Д. Саркисова. Малое количество информации в России и за рубежом, в силу относительной «молодости» концепции ИСУ практически не раскрывает особенностей ее построения на предприятиях АТО. Большинство публикаций, которые можно встретить, носят рекламный характер и исходят от организаций, оказывающих консалтинговые услуги.
Целью работы является повышение качества и экологичности процессов ТО и ремонта АТС, дальнейшее улучшение организации профессиональной безопасности за счет построения интегрированных систем управления на предприятиях АТО.
Поставленная цель достигалась решением следующих задач:
Разработка методических основ построения интегрированной системы управления на предприятии АТО, включающая системы управления качеством (СУ качеством), охраной окружающей среды (СУООС), профессиональным здоровьем и безопасностью (СУПЗБ);
Исследование взаимосвязи процессов ИСУ АТО;
Разработка процессной модели ИСУ предприятий АТО, удовлетворяющей требованиям Национальных и Межгосударственных стандартов на системы управления качеством, экологической и профессиональной безопасностью;
Разработка методики (объёма и содержания работ) построения ИСУ на средних и малых предприятиях АТО;
Определение комплексных показателей результативности ИСУ АТО;
Разработка основ информационного обеспечения ИСУ АТО.
Научная новизна работы заключается в следующем:
Разработана процессная модель интегрированной системы управления предприятия автотехобслуживания (ИСУ АТО), объединяющая требования к управлению качеством, охраной окружающей среды, профессиональным здоровьем и безопасностью в соответствии с ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ Р ИСО 14001-2007, ГОСТ 12.0.230-2007, которая позволяет унифицировать реализацию процессного подхода на предприятиях АТО. На основе теории графов исследована взаимосвязь процессов ИСУ АТО по организации ТО и ремонта АТС, составлены матрицы состояний, при решении которых определены структурные характеристики системы и выявлены ключевые процессы.
Разработана концепция информационного обеспечения ИСУ АТО, решающая задачу систематизированной обработки информации по процессам ИСУ АТО с целью повышения качества управления предприятием АТО на основе повышения достоверности и своевременности данных, необходимых для принятия управленческих решений.
Практическая ценность исследований:
Разработана методика построения ИСУ АТО, адаптированная к особенностям средних и малых предприятий. Данная методика содержит решение практических задач, встающих перед руководителем предприятия на этапах организации разработки, проектирования, документирования и внедрения ИСУ АТО.
Разработано программное обеспечение «Автоматизированная информационная система менеджмента охраны труда (АИСМОТ)». Программа АИСМОТ может применяться специалистами предприятий АТО с целью автоматизированной обработки результатов измерений и оценки факторов производственной среды и трудового процесса.
Методология и методы исследования:
В основу решения поставленных задач положены: системный подход, системный анализ в управлении, теория управления, теория графов;
Модели ИСУ АТО строились с использованием процессного подхода, методологии моделирования IDEF0.
Предмет исследований: процессы управления качеством, охраной окружающей среды, профессиональным здоровьем и безопасностью при организации ТО и ремонта АТС на средних и малых предприятиях АТО.
Положения, выносимые на защиту:
Процессная модель ИСУ АТО;
Методика построения ИСУ на предприятиях АТО;
Система распределения ответственности и полномочий между функциональными подразделениями предприятий АТО за выполнение требований указанных стандартов;
Методика оценки результативности ИСУ АТО;
Основы создания информационного обеспечения ИСУ АТО, позволяющего вести обработку информации по процессам ИСУ АТО;
Программное обеспечение «Автоматизированная информационная система менеджмента охраны труда (АИСМОТ)».
Достоверность и обоснованность: Обоснованность применяемых методов подтверждается обширностью их использования в исследованиях в различных областях знаний. Достоверность результатов и выводов исследований подтверждена экспериментами, проведенным в ООО «Реал- Авто» (г. Владимир) и ООО «Авторемонтный комбинат» (г. Владимир).
Апробация работы. Основные положения и результаты работы докладывались и обсуждались на I Всероссийской научно-практической конференции «Ресурсоэффективные системы в управлении и контроле: Взгляд в будущее» (Томск, 2012), международной научно-практической конференции «Новые материалы, оборудование и технологии в промышленности» (Могилёв, республика Беларусь, 2011), XIV Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы эксплуатации автотранспортных средств». (Владимир, 2011), XII Международной научно-практической конференции «Фундаментальные и прикладные проблемы совершенствования поршневых двигателей» (Владимир, 2010), I Международной научно-технической конференции «Нанометрология, управление качеством и измерения механических величин в машиностроении и автомобилестроении» (Владимир, 2010), II Всероссийской научно- технической конференции «Электроизмерения 2009» (Суздаль, 2009).
Публикации. По теме диссертации опубликовано 13 печатных работ, в том числе 5 работ в научных журналах, рекомендованных ВАК, получено 2 свидетельства о государственной регистрации программы для ЭВМ.
Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, выводов, приложений и библиографического списка, включающего 144 наименования. Общий объем работы - 164 страницы, в том числе 135 страниц основного текста, 28 иллюстраций, 13 таблиц, 6 приложений и материалы, подтверждающие внедрение результатов.
Анализ особенностей организации технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств, влияющих на построение ИСУ АТО
Проблема разработки и внедрения ИСУ на предприятиях АТО связано с особенностями их деятельности. Деятельность предприятий АТО имеет общие функции с предприятиями сферы материальных услуг ввиду большого объема работ. Наличие сложной производственно-технологической структуры на предприятиях АТО придает им свойства малых предприятий, которым присущи значительные отличия в создании и внедрении ИСУ. Рассмотрим основные особенности предприятий АТО, влияющих на построение ИСУ.
Автотехобслуживание - это целый комплекс производственных процессов, процессов менеджмента и предоставления услуг. По данным специалистов МАДИ (ТУ) на отечественном рынке АТО в ближайшие годы будут действовать следующие основные формы обслуживания автомобилей [47]:
фирменные и дилерские предприятия (15-25% объемов работ);
независимые сервисные и ремонтные предприятия (45-60%);
мастерские транспортных предприятий (5-10%);
самообслуживание (до 20-25% объемов), которое также должно поддерживаться вторичным рынком (предоставление рабочих мест, оборудование, инструмент, информационное обеспечение и т.п.).
Большинство малых предприятий имеют узкоспециализированные производства, в которых функционирует следующая типовая цепь процессов: «закупка сырья - производство продукции - сбыт продукции», ориентированная на установленный сектор оптовых потребителей. Однако с имеющейся узкой специализацией, например, шиномонтажные работы, предприятия АТО чаще оказывают широкий спектр услуг [17]:
подбор и доставка необходимых для предприятия или клиента АТС, оборудования, запасных частей и материалов;
купля и продажа новых и подержанных АТС и агрегатов, их оценка;
предпродажное обслуживание и гарантийный ремонт;
заправка, мойка, уборка и хранение;
техническое обслуживание и ремонт АТС в течение их эксплуатации;
инструментальный технический осмотр и подготовка к нему;
продажа запасных частей, материалов, комплектующих изделий и принадлежностей;
предоставление АТС в прокат и лизинг;
техническая помощь на линии, эвакуация;
модернизация, переоборудование и дооснащение АТС, тюнинг;
сбор и утилизация отходов, образующихся при эксплуатации АТС, включая прием и направление на переработку списанных изделий;
информационное обеспечение владельцев АТС;
обучение консультация персонала автотранспортных предприятий, предпринимателей, физических лиц — владельцев АТС.
В работах [33, 36, 4] приводятся следующие особенности организации ТО и ремонта АТС, влияющие на уровень качества услуг:
ограниченное время оказания услуг для обеспечения удобства потребителей;
неравномерный спрос на услуги;
необходимость учета индивидуальных требований потребителей;
высокие требования к квалификации персонала;
окончательная оценка качества услуги потребителями в процессе эксплуатации АТС;
сложность организации обратной связи с потребителями.
К качеству работ ТО и ремонта АТС добавляется качество обслуживания, которое включает [56, 75]:
своевременную и достоверную информацию и рекламу о составе, стоимости и особенностях выполнения услуг;
достоверность получения услуг (удобное время);
гарантию качества;
выполнение требований или заказа точно в срок;
информацию об изменении состава и стоимости работ и согласие на это клиента;
предоставление клиенту отчета о фактическом содержании выполненных работ;
предоставление клиенту во время выполнения заказа дополнительных услуг (размещение, отдых, питание, связь, развлечение, покупки, транспортные услуги и т.п.);
льготное обслуживание (скидки, удобное для клиента время обслуживания, дополнительные услуги и т.п.).
В [12, 17, 34, 129, 135] указывается, что качество услуг (выполняемых работ), оказываемых предприятиями АТО, зависит от многих факторов:
уровня организации технологического процесса (применение информационных систем и программного обеспечения, в том числе технологических карт на виды работ с указанием норм времени на выполнение отдельных операций, перечня необходимых запчастей и материалов [126]);
технологического проектирования и оснащенности предприятия технологическим оборудованием (автоматизация, механизация и компьютеризация [127]);
квалификации работников всех категорий (первоначальное обучение и техническая подготовка, переподготовка и повышение квалификации);
используемых запчастей (качество запчастей, создание локальной сети базы данных, своевременная доставка);
методов управления предприятием;
организации маркетинговой деятельности;
управления финансовой деятельностью предприятия;
правильности планирования деятельности предприятия;
эффективные и документированные процессы;
учёт требований потребителей и нормативных документов.
В работах [11, 13, 37] приводятся специфические физические и химические опасные и вредные производственные факторы, которым могут быть подвержены работники предприятий АТО:
движущиеся машины и механизмы, подвижные части производственного оборудования;
повышение или понижение температуры воздуха рабочей зоны;
повышенный уровень шума на рабочем месте;
повышенный уровень вибрации;
повышенная или пониженная подвижность и влажность воздуха;
отсутствие или недостаток естественного освещения;
недостаточная или повышенная освещенность рабочей зоны.
Основным химически опасным и вредным производственным фактором является повышенная загазованность и запыленность воздуха рабочей зоны.
Техногенное и естественное воздействие предприятий АТО на окружающую среду включает в себя выброс вредных веществ, выбрасываемых стационарными источниками с отходящими газами, вентиляционным воздухом, стоками. В [11] указывается то, что наибольший вред оказывают следующие загрязняющие вещества: оксид углерода, оксиды азота, углеводороды, сажа и другие твердые частицы, свинец и его соединения, прочие тяжелые металлы. В [37-38, 15] указываются объекты и показатели экологического мониторинга на предприятиях АТО:
атмосфера, вода, почва;
вредные и опасные факторы условий труда;
законодательные акты и другие обязательные требования;
реагирующие меры по результатам расследований несчастных случаев;
состояние оборудования, поверка, техническое обслуживание оборудования и его безопасная эксплуатация.
Проектирование ИСУ АТО
На втором этапе проводится комплексный анализ управления качеством услуг, экологией, профессиональным здоровьем и безопасностью на предприятии АТО и разрабатывается модель ИСУ. Выполнение этапа начинается с анализа существующей системы управления, сильных и слабых сторон деятельности предприятия АТО в области качества, охраны окружающей среды, профессионального здоровья и безопасности, а также организационной структуры и используемых методов контроля качества услуг, охраны окружающей среды, методов контроля в области профессионального здоровья и безопасности.
Оценка соответствия фактического состояния управления качеством, охраной окружающей среды, профессиональным здоровьем и безопасностью Политике и требованиям ISO 9001, ИСО 14001, ГОСТ 12.0.230 осуществляется по следующим направлениям:
выявление уровня квалификации и профессионализма персонала;
оценка наличия соответствующего оборудования для оказания качественных услуг;
определение (уточнение) методов проверки качества поставляемого сырья и материалов;
К проведению анализа привлекаются все подразделения и службы предприятия АТО, которые в соответствии с установленными формами и сроками представляют службе ИСУ необходимую информацию. Основными объектами анализа являются:
документы предприятия АТО, которые можно использовать в создаваемой ИСУ;
деятельность подразделений по обеспечению качества, охраны окружающей среды и профессиональной безопасности;
организационная структура предприятия АТО и службы ИСУ;
положения о подразделениях, должностные инструкции, определяющие распределение ответственности и полномочий на предприятии;
информация о качестве предоставления услуг, охране окружающей среды, профессиональном здоровье и безопасности;
бизнес-процессы;
требования к организации рабочих мест;
маршрутная технология, операционные карты, методологические, рабочие, контрольные инструкции;
документация метрологического обеспечения;
контрольные карты, программы испытаний, инструкции по эксплуатации и сервисному обслуживанию, бирки, штампы, виды сопроводительной документации;
ГОСТы, ОСТы, стандарты предприятия;
технические условия (ТУ, спецификации) на товары и услуги, продажные каталоги;
классификаторы дефектов;
записи о качестве, охране окружающей среде, профессиональном здоровье и безопасности на бумажных и других носителях информации.
Анализ должен показать, насколько документация предприятия АТО соответствует минимальным требованиям и может быть использована в ИСУ. В рамках проведения анализа фактического состояния управления качеством, охраной окружающей среды, профессиональным здоровьем и безопасностью команда должна выяснить следующее:
как фактически выполняются процессы на рабочих местах;
какие отклонения имеются в процессах, какие из этих отклонений являются случайными, а какие должны быть учтены в проекте ИСУ АТО для достижения успеха.
Эти задачи должны охватывать все подразделения. Помощь со стороны опытного консультанта может значительно упростить анализ фактического состояния управления качеством, охраной окружающей среды, профессиональным здоровьем и безопасностью, так как оценка стороннего специалиста более объективна.
После анализа существующей системы управления качеством, охраной окружающей среды, профессиональным здоровьем и безопасностью на предприятии выполняются следующие работы:
1. Разрабатывается модель ИСУ предприятия АТО «как должно быть» на основе стандартов управления качеством ГОСТ ISO 9001-2011, управления охраной окружающей среды ГОСТ ИСО 14001-2007, управления профессиональной безопасностью ГОСТ 12.0.230-2007 (см. пример на рисунке 5.3-5.5).
2. Определяются процессы, на которые распространяется действие ИСУ АТО, устанавливается последовательность и взаимосвязь идентифицированных процессов (см. пример на рисунке 5.6).
3. Назначаются участники и руководители процессов, ответственные за их результативное и эффективное управление. Решение данной задачи представляется ключевым при проектировании ИСУ.
На основе исследований взаимосвязи процессов ИСУ АТО, проведенных во второй главе разработана универсальная система распределения ответственности и полномочий требований ГОСТ ISO 9001, ГОСТ Р ИСО 14001, ГОСТ 12.0.230 между функциональными подразделениями предприятий АТО (см. рисунок 3.1). На схеме приводится обобщенная организационная структура предприятия АТО, выделены подразделения, определен их состав, установлены соподчиненности и взаимосвязи подразделений, опубликована нами в [124].
Данная схема может быть взята за основу руководителем предприятия АТО при распределении требований стандартов ИСУ и организации взаимодействия подразделений для достижения целей процессов ИСУ АТО.
4. Устанавливаются параметры мониторинга процессов, связанные с ISO 9001, ИСО 14001, ГОСТ 12.0.230. Определяются методы и средства для мониторинга, измерений и анализа процессов ИСУ АТО. Формируются критерии оценки результативности процессов ИСУ АТО в целом.
Разработка организационно-технологических схем сопровождается анализом существующей системы управления и внесением, в случае необходимости, изменений в производственный процесс и в организационную структуру в соответствии с требованиями ГОСТ ISO 9001, ГОСТ Р ИСО 14001, ГОСТ 12.0.230. По результатам проведенного анализа составляется план-график разработки, корректировки (доработки) документов ИСУ АТО.
Разработка и апробация программного обеспечения системы информационной поддержки процесса управления охраной труда на предприятии АТО
Основной составляющей документации , системы управления профессиональным здоровьем и безопасностью является пакет документов по проведению аттестации рабочих мест по условиям труда на предприятии. Аттестация рабочих мест по условиям труда заключается в оценке условий труда на рабочих местах в целях выявления вредных и (или) опасных производственных факторов и осуществлении мероприятий по приведению условий труда в соответствие с государственными нормативными требованиями охраны труда [123]. Аттестация рабочих мест по условиям труда проводится в соответствии с Приказом Минздравсоцразвития РФ №342н от 26.04.2011 г. [92] аттестации подлежат все имеющиеся в организации рабочие места.
Подготовка к аттестации рабочих мест заключается в составлении перечня всех рабочих мест предприятия и выявлении опасных и вредных факторов производственной среды, подлежащих инструментальной оценке, с целью определения фактических значений их параметров. Результаты аттестации используются в целях:
планирования и проведения мероприятий по охране и условиям труда в соответствии с действующими нормативными правовыми документами;
сертификации производственных объектов на соответствие требованиям по охране труда;
обоснования предоставления льгот и компенсаций работникам, занятым на тяжелых работах и работах с вредными и опасными условиями труда, в предусмотренном законодательством порядке;
решения вопроса о связи заболевания с профессией при подозрении на профессиональное заболевание, установления диагноза профзаболевания, в том числе при решении споров, разногласий в судебном порядке;
рассмотрения вопроса о прекращении (приостановлении) эксплуатации цеха, участка, производственного оборудования, изменении технологий, представляющих непосредственную угрозу для жизни и (или) здоровья работников;
включения в трудовой договор (контракт) условий труда работников;
ознакомления работающих с условиями труда на рабочих местах;
составления статистической отчетности о состоянии условий труда, льготах и компенсациях за работу с вредными и опасными условиями труда по форме N 1-Т (условия труда);
применения административно-экономических санкций (мер воздействия) к виновным должностным лицам в связи с нарушением законодательства об охране труда.
Для решения задач информационного обеспечения системы управления профессиональным здоровьем и безопасностью на предприятиях АТО разработано программное обеспечение «Автоматизированная информационная система менеджмента охраны труда (АИСМОТ)» (Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2011616550) [93-94]. Программа АИСМОТ предназначена для автоматизации работы по подготовке пакета документов при проведении аттестации рабочих мест по условиям труда силами работников предприятий АТО [131]. Разработанное программное обеспечение выполняет следующие функции:
оформление протоколов по рабочим местам;
формирование карты аттестации рабочих мест;
формирование отчётности о результатах выполненных работ.
Узкая специализация АИСМОТ обуславливается типичным набором факторов производственной среды и трудового процесса на предприятиях АТО, для которых проводятся измерения и оценка, отмеченные в протоколах. Программа АИСМОТ решает задачу составления протоколов аттестации рабочих мест по условиям труда в различных категориях потенциально опасных факторов на предприятиях АТО:
микроклимат;
световая среда;
электромагнитные поля и излучения;
химический и биологический фактор;
запыленность воздуха рабочей зоны (аэрозоли ПФД);
шум, вибрация общая, вибрация локальная;
тяжесть труда, напряженность труда;
средства индивидуальной защиты;
травмобезопасность.
Интерфейс АИСМОТ представлен на рисунке 4.1. На начальном этапе подготовки работы в программе АИСМОТ в электронной таблице Microsoft Excel 2003 (2007, 2010) составляется перечень рабочих мест предприятия в соответствии с шаблоном (см. пример таблице 4.2), в котором указываются:
номер рабочего места;
наименование профессии;
количество работающих, количество женщин на рабочем месте;
место проведения измерений; процент пребывания работника на рабочем месте от всей продолжительности смены;
оцениваемые факторы производственной среды и трудового процесса.
В стартовом окне программы указывается местонахождение файла с перечнем рабочих мест предприятия АТО и папка, в которой будет находиться сформированный пакет документов по аттестации рабочих мест по условиям труда. На основе перечня рабочих мест предприятий АТО, составленного в Microsoft Excel 2003 (2007, 2010) программой АИСМОТ формируется электронная таблица (см. рисунок 4.2), в которой опционально указываются:
наименование предприятия АТО;
время проведения измерений (теплый / холодный период года);
дата проведения измерений и оценки условий труда на рабочих местах;
должность и фамилия представителя администрации предприятия;
должность и фамилия представителя организации, аккредитованной проводить измерения.
В АИСМОТ имеется библиотека с различными шаблонами протоколов измерений и оценки факторов производственной среды, карт аттестации и итоговых ведомостей. После выполнения выше обозначенных этапов, в стартовом окне программы нажатием кнопки «Оформить пакет документов» для каждого рабочего места на предприятии создается отдельный файл шаблон-протокола оценки фактора производственной среды и карты аттестации рабочего места (см. пример на рисунке 4.3). Все данные замеров по всем факторам заполняются в одной форме и автоматически переносятся в протоколы замеров и карту.
В программе АИСМОТ организован удобный обмен данными между картами, между перечнем и картой. Автоматически заполняется сводная таблица классов, сводная ведомость, расширенная сводная таблица классов. Автоматизировано создание протокола по травмобезопасности.
Позиции, отмеченные А в шаблонах автоматически заполняются необходимой информацией. Сформированные протоколы аттестации рабочих мест формируются в текстовом редакторе Microsoft Word 2010 и находятся в папке, выбранной на начальном этапе. В данные протоколы остается внести результаты измерений и оценки условий труда работников.
Программа АИСМОТ может применяться специалистам предприятий АТО, обладающими базовыми навыками работы с компьютером в проведении сложного и многообразного комплекса работ по обработке информации при проведении аттестации рабочих мест. Информация о результатах мониторинга и измерений условий труда, отмеченные в протоколах позволяет ответственному за охрану труда на предприятии вести систематизированную обработку и хранение информации об итогах аттестации и намечать мероприятия по устранению выявленных несоответствий.
Основные этапы применения методики построения ИСУ на ООО «Авторемонтный комбинат»
С целью проверки работоспособности методики построения ИСУ АТО выбрано предприятие ООО «Авторемонтный комбинат» (г. Владимир). ООО «Авторемонтный комбинат» относится к независимым ремонтным предприятиям и может рассматриваться как типовое предприятие АТО, оказывающее следующий перечень услуг:
ТО и ремонт а/м «КАМАЗ» в течение их эксплуатации;
инструментальный технический осмотр и подготовка к нему;
мойка;
продажа запасных частей, материалов, комплектующих изделий и принадлежностей;
подбор и доставка необходимых для предприятия или клиента а/м «КАМАЗ», оборудования, запасных частей и материалов;
модернизация, переоборудование и дооснащение а/м «КАМАЗ».
Целесообразность построения ИСУ на ООО «Авторемонтный комбинат» объясняется особенностями обслуживания и технологических процессов на предприятии (см. таблицу 5.1). Общая структура управления на предприятии представлена на рисунке 5.1. ИСУ ООО «Авторемонтный комбинат» является частью системы общего менеджмента предприятия, т.к. она не затрагивает финансовый менеджмент, менеджмент рисков и др. ИСУ ООО «Авторемонтный комбинат» включает:
Систему управления качеством;
Систему управления в области охраны окружающей среды;
Систему управления в области профессиональной здоровья и безопасности.
ИСУ ООО «Авторемонтный комбинат» создавалась в соответствии с требованиями потребителей по качеству, государства и общества - по экологической безопасности, самого предприятия - по профессиональной безопасности и охране труда. Построение структуры ИСУ основано на модели, объединяющей требования ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ Р ИСО 14001-2007, ГОСТ 12.0.230-2007 (см. рисунок 5.2).
Важными принципами создания ИСУ ООО «Авторемонтный комбинат» являются системный и процессный подходы, позволяющие объединить все виды деятельности предприятия в систему взаимосвязанных процессов, направленную на повышение качества услуг, удовлетворенности потребителей, безопасности и экологичности процессов ТО и ремонта автомобилей «КАМАЗ». Реализация проекта складывается в долгосрочной перспективе в виде прямой выгоды за счет повышения доходов от предоставления услуг, повышения производительности и качества услуг, экономии затрат при обслуживании.
В соответствии с предложенным алгоритмом (порядком организации) последовательности разработки и внедрения ИСУ АТО после выбора стандартов на системы управления, анализа первичных требований ИСУ, обследования деятельности предприятия и идентификации процессов, на которые распространяется действие ИСУ АТО, выполнены следующие работы:
1. Построена модель ИСУ ООО «Авторемонтный комбинат» «как должно быть» на основе диаграмм, приведенных на рисунках 2.3-2.5 с необходимым текстовым описанием (см. таблицу 5.2).
2. Определены процессы, необходимые для функционирования ИСУ ООО «Авторемонтный комбинат»:
1. ПУ1. Управление хозяйственной деятельностью;
2. ОП1. Процессы, связанные с потребителями;
3. ОП2. Планирование работ по ТО и ремонту автомобилей «КАМАЗ»;
4. ОПЗ. ТО и ремонт автомобилей «КАМАЗ»;
5. ОП4. Контроль и измерение качества ТО и ремонта автомобилей «КАМАЗ»;
6. ВП1. Управление персоналом;
7. ВП2. Управление инфраструктурой и рабочей средой;
8. ВПЗ. Закупки.
Взаимосвязь процессов ИСУ ООО «Авторемонтный комбинат» представлена на рисунке 5.6.
3. Ответственность и полномочия для всего кадрового персонала приведены в должностных инструкциях. Должностные инструкции подготавливаются для всего кадрового персонала с учётом основных функций, обязанностей и ответственности (см. таблицу 5.3).
4. Определены критерии результативности процессов, перечень которых приведён в Приложении 2. Мониторинг по определённым критериям результативности процессов ведётся в подразделениях, где осуществляются процессы. Ответственность за организацию мониторинга и измерения процессов несет заместитель генерального директора по развитию. В реализации требований 8.2.3; 4.5.5; 4.13 пунктов ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ Р ИСО 14001-2007, ГОСТ 12.0.230-2007 задействованы все подразделения предприятия.
