Введение к работе
Актуальность исследования. Внедрение, использование и усовершенствование автоматизированных информационных систем в различных областях деятельности, в том числе в банковской сфере, способствует упрощению трудовой деятельности, увеличению пропускной способности систем, снижению ошибочных действий, повышению эффективности процессов осуществления трудовых функций и пр. Осуществление профессиональных действий в подобного рода системах приводит к усовершенствованию некоторых навыков, определяющих принципиально важные психологические качества, необходимые для данной профессии. В деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг важными составляющими являются: высокая скорость и точность исполнительной стороны труда, идентификационный контроль получателей услуг, который обеспечивает оператор с помощью специализированных технико-технологических средств и др. Эффективное исполнение профессиональных функций, в том числе перечисленных осуществляется посредствам индивидуальных свойств и качеств, а также знаний, умений и навыков специалистов исследуемого профиля, т.е. операторов РС-банкинга автоматизированных банковских систем. Перцептивная сфера операторов автоматизированных информационных систем РС–банкинг обуславливается средствами труда (в качестве которых выступает автоматика) и профессиональными задачами. Изучение перцептивной сферы операторов позволит выделить психологические характеристики, свойственные субъекту труда и возможно их закономерные изменения, которые необходимо учитывать при подборе, отборе, обучение, консультирование, аттестации и пр. В инженерной психологии и психологии труда авторы подчеркивают важность изучения темы восприятия для построения психологического аппарата анализа труда.
Цель работы исследование перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем на материале современной автоматизированной банковской системы, в которой осуществляют рабочие функции операторы РС–банкинга, а также выявление факторов, обуславливающих успешность профессиональной деятельности.
Объект исследования - профессиональная деятельность операторов автоматизированных информационных систем, а именно операторов РС-банкинга автоматизированных банковских систем.
Предмет - определение особенностей перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем (операторов РС-банкинга АБС), факторов, обусловливающих успешность деятельности и влияющих на перцептивную составляющею.
Задачи исследования:
-
Провести теоретический анализ структуры и модели профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем, определить психологические аспекты деятельности;
-
Проанализировать перцептивные характеристики составляющих профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем (точность идентификации и скорости обнаружения зрительного стимула, объем зрительного восприятия, индивидуальных особенностей восприятия по характеристики полезависимость–поленезависимость) и факторов, влияющих на неё;
-
Выявить показатели, обусловливающие специфику характеристик перцептивной составляющей операторов автоматизированных информационных систем;
-
Реализовать экспериментальное исследование перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга и проанализировать полученные показатели выделенных факторов, влияющих на неё.
Гипотезы исследования.
1. Перцептивная составляющая профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг характеризуется высоким объемом зрительного восприятия, высокой скоростью обнаружения и точностью идентификации зрительного стимула, индивидуальной особенностью восприятия по характеристике полезависимость.
-
Внешние факторы структуры деятельности: удовлетворенность профессиональной деятельностью и степень удовлетворенности эксплуатируемой системой являются характеристиками успешности профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга.
Теоретико-методологическое обоснование. Теоретическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных авторов в области общей и когнитивной психологии, психологии труда и инженерной психологии. Исследованиям психологических механизмов зрительного восприятия посвящен широкий ряд работ психологов: Б.Ф. Ломов, В.А. Барабанщиков, А.И. Миракян, В.И. Панов, Д.А. Ошанин, В.К. Гайда, В.В. Лоскутов, Е.Т. Соколова, В.П. Зинченко, Т.П. Зинченко, А.В. Запорожец, А.Г. Русская, Л.М. Веккер, А.А. Митькин, А.Д. Логвиненко, Б.М. Величковский, В.М. Кроль, И. Рок, И.В. Стрельцова, N. Djordan, U. Singlton, G. Bruner, H. Buffart, E. Leewenberg, F. Restle, G. Witkin, J. Findlay, I.P. Gilchrist, J. Scott Jordan, Gunther Knoblich и др. Изучением проблем автоматики в деятельности операторов занимались Б.Ф. Ломов, Н.Д. Завалова, В.А. Пономаренко, Ю.К. Стрелков, А.И. Галактионов, В.Н. Ярушкин, Е.Т. Соколова, А.Н. Костин, Ю.Я. Голиков и др.
Методологическая основа исследования представлена основными положениями отечественной психологии деятельности и ведущей концепцией когнитивной психологии, а именно:
- системно-деятельностным подходом Б.Ф. Ломова;
- концепцией перцептивной системы В.А. Барабанщикова;
- деятельностным подходом к изучению восприятия В.П. Зинченко, А.Н. Леонтьева, А.А. Митькина и др.;
- интегральной моделью структуры зрительного восприятия В.М. Кроль;
- теорией психологической дифференциации Г. Виткин;
- межсистемным подходом Ю.Я. Голикова, А.Н. Костина.
Методы исследования: теоретические; эмпирические методы; методы статистического и математического анализа (t-критерий Стьюдента, c2 Пирсона, коэффициент линейной корреляции Пирсона, критерий Макнамара) эмпирических данных.
Научная новизна исследования.
-
Представлена модель профессиональной деятельности операторов РС-банкинга автоматизированной банковской системы, отражающая закономерные особенности присущие специфике деятельности.
-
Выделены особенности перцептивной сферы операторов автоматизированных информационных систем, а именно: скорость обнаружения и точность идентификации зрительного стимула, объем зрительного восприятия, особенности восприятии по характеристике полезависимость-поленезависимость, а также факторы, обуславливающие успешность деятельности.
Теоретическое значение. Проанализированы и структурированы основные подходы к изучению перцептивной сферы субъекта труда. Выявлены психологические особенности перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем и факторов, влияющих на неё. Получены экспериментальные данные, которые расширяют представления о профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг.
Практическое значение. Выявленные особенности перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинга применимы для программ профподготовки. Разработанный психодиагностический аппарат оценки перцептивной составляющей профессиональной деятельности предназначен для профотбора и аттестации операторов автоматизированных информационных систем РС–банкинга. Результаты изучения перцептивной составляющей профессиональной деятельности позволяют дополнить и конкретизировать некоторые аспекты психологического содержания профессиональной деятельности операторов РС–банкинга АБС с перспективой реализации полученных сведений в работе по решению задач профессионального отбора, консультирования персонала и проектирования деятельности, рабочего места и элементов системы при разработке.
Положения, выносимые на защиту:
-
Операторы автоматизированных информационных систем РС-банкинг успешные в профессиональной деятельности, характеризируются высоким объемом зрительного восприятия, высокой скоростью обнаружения зрительного стимула, индивидуальной особенностью восприятия по характеристике полезависимость.
-
Показатели перцептивной составляющей профессиональной деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг имеют тенденцию к увеличению: скорости обнаружения зрительного стимула и объема зрительного восприятия с опытом работы, с квалификацией; точности идентификации зрительного стимула с объемом зрительного восприятия и опытом работы.
-
Внешние факторы структуры деятельности операторов автоматизированных информационных систем РС-банкинг такие как: удовлетворенность профессиональной деятельностью и степень удовлетворенности эксплуатируемой системой являются характеристиками успешности профессиональной деятельности.
Апробация результатов. Материалы диссертации, основные положения представлены на заседаниях кафедры инженерной психологии и педагогики Казанского государственного технического университета им. А.Н. Туполева и международных, всероссийских научно-практических конференциях (Набережные Челны, 2004, 2005; Казань, 2004, 2005, 2006; Москва, 2006, 2007; Санкт-Петербург, 2007; Сочи, 2007; Челябинск, 2007).
Достоверность и надежность данных исследования обеспечиваются общими теоретическими положениями и их соответствием результатам, репрезентативностью изучаемой выборки, использованием валидного психологического инструментария, применением методов математической статистики и содержательным анализом выявленных закономерностей.
Структура диссертации. Работа содержит введение, две главы, заключение, приложение и библиографию, состоящую из 238 источников.
