Содержание к диссертации
Введение
Глава 1. Теоретические основы формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий . 17
1.1. Сущность категории «культура международного делового общения студентов»... 17
1.2. Состояние проблемы формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий в теории и практике высшего профессионального образования . 39
1.3. Модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий 57
Выводы по первой главе 73
Глава 2. Опытно-экспериментальная работа по реализации модели и технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий 76
2.1. Технология формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий 76
2.2. Организация и методика опытно-экспериментальной работы по изучению эффективности модели и технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий . 94
2.3. Анализ результатов опытно-экспериментальной работы по изучению эффективности модели и технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий . 113
Выводы по второй главе 122
Заключение 124
Литература . 126
Приложения 144
- Состояние проблемы формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий в теории и практике высшего профессионального образования
- Модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий
- Организация и методика опытно-экспериментальной работы по изучению эффективности модели и технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий
- Анализ результатов опытно-экспериментальной работы по изучению эффективности модели и технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий
Введение к работе
Актуальность и степень разработанности проблемы исследования
Совершенствование системы высшего профессионального образования является основной целью образовательной политики России, в рамках которой осуществляется переход на Федеральный государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования (ФГОС ВПО). К настоящему моменту образование характеризуется довольно короткими сроками обучения, большим объемом внеаудиторной, индивидуальной работы студентов, появлением коллективных форм работы. Кроме того, безусловным требованием к студентам является изучение нескольких иностранных языков на достаточном уровне для свободного общения, обучения, участия в совместных проектах, сформированность культуры общения.
В стандартах третьего поколения учитывается тот факт, что человечество развивается по пути расширения взаимодействия различных народов, стран и их культур. Более того, чтобы стать культурным человеком, необходимо освоить множество различных культур, к которым относятся мировая и национальная, духовная и художественная, деловая и информационная. Это требование современного общества и высшей школы к будущим специалистам, поэтому овладение данными культурами, укрепление и развитие международных связей, знание иностранных языков является важным условием для формирования культуры международного делового общения у студентов. В федеральные государственные органы, международные организации и международные органы управления требуются специалисты, обладающие профессиональными качествами (активность, самостоятельность, творческий подход в решении важных проблем и ситуаций, коммуникабельность, ответственность, организованность и т.д.), профессиональной культурой (мышление, поведение, мастерство) и соответствующим опытом, в том числе культурой делового общения, необходимой для осуществления профессиональной деятельности на более высоком уровне. Для того, чтобы быть компетентным в сфере деловых взаимодействий, будущим специалистам необходимо формировать культуру международного делового общения как культуру нового социального равенства не только между российскими бизнес-партнерами, но также и зарубежными. Все эти компоненты составляют профессиональную компетентность будущих государственных служащих и управленцев, формирование которой является целью профессиональной подготовки специалистов в высшем учебном заведении.
Изучение вопросов культурного многообразия может не только расширить кругозор, но и повысить эффективность стратегии деловой активности. Проблема формирования культуры международного делового общения студентов в аспекте современных социокультурных условий до настоящего времени в отечественной педагогической литературе рассмотрена недостаточно, что объясняется стремительными преобразованиями, связанными с демократизацией общества, расширением международных контактов, процессами глобализации и культурной интеграции.
В связи с информатизацией высшего образования обязательным является использование сети Интернет, средств Интернет-технологий. Благодаря развитию и доступности информационно-коммуникационных технологий общение студентов через Интернет даёт возможность выходить на международный уровень. Поскольку студенты являются посетителями таких социальных сетей, как Facebook, LiveJournal и др., то они уже имеют определенные навыки общения и взаимодействия в сети Интернет. Таким образом, существуют всевозможные перспективы, необходимые для личностного и профессионального процветания будущих государственных служащих, а также для увеличения круга их профессиональных связей. Тем не менее, положительный результат подготовки будущих специалистов к использованию Интернет-технологий возможен при условии разработанных технологии, механизмов, методов и средств данного процесса. Использование педагогического потенциала Интернет-технологий необходимо в процессе формирования у студентов культуры международного делового общения, поскольку данный феномен способствует установлению контактов без границ.
Следует отметить роль Интернета в современном студенческом социуме. В результате проведенного нами опроса по использованию сети Интернет среди студентов направлений «Государственное и муниципальное управление» и «Управление персоналом» было выявлено, что 53% респондентов проводят в сети Интернет до 4 часов в день. Студенты заинтересованы в том, чтобы Интернет-коммуникацию как средство социального общения перевести в профессиональное деловое общение. Более того, 75% опрошенных студентов полагают, что соблюдение деловой культуры общения в сети Интернет во многом зависит от ситуации и темы разговора. Мы считаем, что это обусловливает необходимость использования Интернет-технологий в формировании у студентов культуры международного делового общения как средства для перевода неформального Интернет-общения на профессиональный уровень.
К настоящему моменту имеются теоретические предпосылки для научного доказательства и разработки технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий. Так, вопросы культуры делового общения рассматривались и продолжают рассматриваться в исследованиях Ф.А. Кузина, Р.Д. Льюиса, А.Я. Найна, Л.В. Торопова и др. Некоторые аспекты международного общения как межнационального общения нашли отражение в работах В.И. Матиса, М.Г. Мустафаевой, М.Б. Насыровой и др. В рамках международного общения выделяются социально-психологические механизмы (адаптации, идентификации, рефлексии), которые исследованы в работах А.М. Новикова, А.В. Петровского, К. Ясперса и др.
Вопросы информатизации образования высшей школы рассмотрены в исследованиях С.Г. Григорьева, В.В. Гриншкуна, С.Д. Каракозова, Н.И. Пака, И.В. Роберт и др. Различные аспекты Интернет-коммуникации в образовательном процессе высшей школы нашли отражение в работах Е.И. Горошко, Е.С. Полат, Г.К. Селевко и др.
Следует отметить, что в современной литературе рассмотрены и определены теоретические основы, аспекты, подходы и особенности культуры международного делового общения студентов, однако отдельного исследования по формированию у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий еще не проводилось.
Таким образом, в педагогической теории и практике сложилась ситуация, характеризующаяся рядом противоречий:
– на социально-педагогическом уровне – между изменившимися условиями социума, связанными с глобализацией и интеграцией, и недостаточным вниманием к проблеме формирования у будущих специалистов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий;
– на научно-теоретическом уровне – между потребностью формирования у студентов культуры международного делового общения и недостаточной теоретической исследованностью данного вопроса в высшей школе;
– на научно-методическом уровне – между потребностью методического обеспечения формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий в системе высшего профессионального образования и недостаточной его разработанностью и представленностью в педагогической практике.
Данные противоречия обусловили проблему настоящего исследования, заключающуюся в выявлении организационно-педагогических условий, направленных на повышение эффективности формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий.
Актуальность данной проблемы, недостаточная её теоретическая разработанность, потребность практики в ее разрешении определили тему исследования «Формирование у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий».
Целью исследования является теоретическое обоснование, внедрение и экспериментальная проверка совокупности организационно-педагогических условий, повышающих эффективность формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий.
Объект исследования: культура международного делового общения студентов.
Предмет исследования: процесс формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий.
В соответствии с объектом, предметом и целью исследования была выдвинута следующая гипотеза: формирование у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий будет более эффективным, если:
– выделена специфика формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий;
– теоретически обоснована, сконструирована и внедрена в практику модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий, состоящая из совокупности взаимосвязанных компонентов: целевого, содержательного, структурного, технологического, диагностического и результативного, отражающая специфику различных форм взаимодействий: «преподаватель российского вуза – студент российского вуза», «студент российского вуза – студент российского вуза», «преподаватель российского вуза – Интернет – студент зарубежного вуза», «студент российского вуза – Интернет – студент зарубежного вуза»;
– разработана технология формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий;
– в качестве организационно-педагогических условий формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий выступают: 1) использование Интернет-среды для квазипрофессиональной международной деятельности студентов; 2) предоставление студентам языкового, психолого-педагогического, информационно-технологического обеспечения в процессе международного делового общения; 3) построение эффективного квазипрофессионального международного общения студентов через применение средств Интернет-технологий; 4) формирование компонентов культуры международного делового общения в процессе интеграции учебных дисциплин (иностранный язык, иностранный язык в профессиональной сфере, культура речи, информатика, деловые коммуникации) и использование Интернет-технологий в их преподавании; 5) привлечение к сотрудничеству студентов зарубежных вузов, имеющих общие профессиональные интересы, как субъектов международного общения средствами Интернет-технологий.
Для достижения поставленной цели и проверки выдвинутой гипотезы были сформулированы задачи исследования:
-
Раскрыть теоретические основы формирования у студентов культуры международного делового общения.
-
Уточнить содержание понятия «культура международного делового общения студентов», выделив специфику ее формирования в процессе применения средств Интернет-технологий.
-
Сконструировать, обосновать модель и разработать технологию формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий.
-
Разработать критерии и показатели оценки культуры международного делового общения студентов.
-
Проверить эффективность модели и технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий опытно-экспериментальным путём.
В ходе исследования были использованы следующие методы:
– теоретические (анализ психолого-педагогической научной литературы по проблеме исследования, обобщение, моделирование);
– эмпирические (тестирование, опрос, анкетирование, педагогический эксперимент).
Теоретико-методологическую основу исследования составили:
- на философском уровне: философия культуры (В.С. Библер, А.Г. Спиркин, M.G. Aldridge, C. Geetz, F. Trompenaars и др.); идеи общения с позиций социальной философии (М.С. Каган, А.В. Резаев и др.), философия коммуникации (А.В. Назарчук, К. Ясперс и др.);
- на общенаучном уровне: аксиологический подход (М.С. Каган, Н.С. Розов, В.А. Сластенин и др.), деятельностный подход (Л.С. Выготский, В.В. Давыдов, А.Н. Леонтьев, Д.Б. Эльконин и др.), компетентностный подход (Э.Ф. Зеер, И.А. Зимняя, А.В. Хуторской и др.), общие и теоретические положения в области общения и международного общения (Л.О. Вознесенская, А.Н. Леонтьев, Н.И. Марчук, А.А. Реан и др.);
- на конкретно-научном уровне: исследования по формированию у будущих специалистов культуры делового общения (А.Я. Найн, Л.В. Торопов и др.), исследования по Интернет-технологиям в образовательном процессе высшей школы (Е.С. Полат, Г.К. Селевко, А.Ю. Уваров и др.).
Первый этап (2006-2007 гг.) – поисковый: изучена философская и психолого-педагогическая литература с целью определения степени разработанности проблемы; сформулированы цель, гипотеза и задачи; подобраны методы исследования.
Второй этап (2008-2012 гг.) – опытно-экспериментальный: сконструирована модель и разработана технология формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий; проведён педагогический эксперимент.
Третий этап (2012-2013 гг.) – заключительно-обобщающий: проанализированы и систематизированы результаты исследования по проверке эффективности модели и технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий; результаты исследования внедрены в процесс профессионального образования студентов по направлениям «Государственное и муниципальное управление» и «Управление персоналом»; закончено оформление диссертационного исследования.
Эмпирическая база: исследование проводилось на базе Сибирского института управления – филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ. В опытно-экспериментальной работе приняли участие 160 студентов 1-4 курсов факультета государственного и муниципального управления, обучающихся по направлениям «Государственное и муниципальное управление» и «Управление персоналом», а также преподаватели таких дисциплин, как: «Иностранный язык», «Иностранный язык в профессиональной сфере», «Информатика», «Культура речи», «Деловые коммуникации» и партнеры зарубежных вузов: Висконсинский университет (США), Бизнес-школа Вестминстерского университета (Великобритания), Высшая государственная школа экономики (США), Школа коммуникации Вашингтонского университета (США).
Научная новизна исследования:
– обоснованы теоретические аспекты формирования культуры международного делового общения с позиций следующих методологических подходов: аксиологического, деятельностного, компетентностного; и принципов: единства индивидуального и коллективного обучения, сотрудничества, информатизации, диалогизации, инкультурации, профессионально-этической взаимоответственности, интегрированности с современными образовательными интерактивными технологиями, интерактивности;
– определены и обоснованы организационно-педагогические условия, направленные на повышение эффективности формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий: 1) использование Интернет-среды для квазипрофессиональной международной деятельности студентов; 2) предоставление студентам языкового, психолого-педагогического, информационно-технологического обеспечения в процессе международного делового общения; 3) построение эффективного квазипрофессионального международного общения студентов через применение средств Интернет-технологий; 4) формирование компонентов культуры международного делового общения в процессе интеграции учебных дисциплин (иностранный язык, иностранный язык в профессиональной сфере, культура речи, информатика, деловые коммуникации) и использование Интернет-технологий в их преподавании; 5) привлечение к сотрудничеству студентов зарубежных вузов, имеющих общие профессиональные интересы, как субъектов международного общения средствами Интернет-технологий. Выделенные условия позволяют совершенствовать систему подготовки будущих специалистов, которая направлена на формирование и развитие аксиологического, когнитивного, нормативно-поведенческого, коммуникативного и рефлексивного компонентов культуры международного делового общения;
– разработаны критерии и показатели: аксиологический (ценности личности), когнитивный (знания о профессиональных этических принципах и нормах общения студентов в стране партнера), нормативно-поведенческий (применение норм и правил поведения в ситуациях квазипрофессионального международного делового общения студентов), коммуникативный (умения и навыки квазипрофессионального международного делового общения студентов средствами Интернет-технологий), рефлексивный (самоанализ и самооценка результатов квазипрофессионального международного делового общения студентов) и уровни сформированности у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий (низкий, средний, высокий). Данные критерии разработаны на основе идентичных компонентов культуры международного делового общения студентов.
Теоретическая значимость исследования заключается в том, что:
– раскрыто и уточнено содержание понятия «культура международного делового общения студентов» как совокупность ценностей, принципов и правил поведения в деловом общении студентов по отношению к зарубежным участникам и способность применения знаний культуры общения в процессе международного обмена информацией в квазипрофессиональной деятельности;
– теоретически обоснована и сконструирована модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий, состоящая из совокупности взаимосвязанных компонентов: целевого, содержательного, структурного, технологического, диагностического и результативного, определяющая деятельность преподавателя как организатора-фасилитатора квазипрофессионального международного общения студентов средствами Интернет-технологий: электронная почта, чат, форум и др.;
– выделена специфика формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий: 1) различия во взглядах на эмоциональную экспрессию у участников международного делового Интернет-общения, что выражается в графических символах; 2) учет ментальности и национального характера участников процесса Интернет-общения; 3) соблюдение нетикета всеми участниками международного Интернет-общения; 4) отношение к культуре участника международного общения как равноценной; 5) установление идентичности в сети Интернет для лучшего восприятия участников процесса общения, преодоление языкового барьера и принятие иной культуры.
Практическая значимость исследования заключается в том, что разработаны и внедрены в образовательный процесс Сибирского института управления – филиала РАНХиГС: программа спецкурса «Международное деловое общение студентов средствами Интернет-технологий»; рабочие программы учебных дисциплин «Иностранный язык», «Иностранный язык в профессиональной сфере»; представлены методические рекомендации к программе спецкурса «Международное деловое общение студентов средствами Интернет-технологий» и его инвариантной и вариативной части (формы, методы организации самостоятельной работы, структура занятий, задания для организации международного делового общения студентов, инструкции по работе с электронным языковым портфолио, рекомендации для преподавателей дисциплин «Иностранный язык», «Культура речи», «Деловые коммуникации», «Информатика» и др.), которые применяются в образовательном процессе учреждений высшего профессионального образования для формирования у будущих специалистов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий.
Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечены исходными теоретико-методологическими позициями, адекватными цели, задачам, предмету и логике исследования; достаточным объёмом выборки при осуществлении эксперимента; оптимальным сочетанием теоретических и эмпирических методов; многоаспектной экспериментальной проверкой основных теоретических положений и выводов.
Положения, выносимые на защиту:
1. Теоретически обоснованная и конструктивно выстроенная модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий включает компоненты: целевой, определяющий результат процесса формирования у студентов культуры международного делового общения; содержательный, реализующийся через рабочие программы учебных дисциплин «Иностранный язык», «Иностранный язык в профессиональной сфере», «Культура речи», «Деловые коммуникации, «Информатика» и авторскую программу спецкурса «Международное деловое общение студентов средствами Интернет-технологий»; структурный, определяющий взаимодействие преподавателя и студентов средствами Интернет-технологий, в результате которого выстраиваются различные цепочки взаимодействия и меняется функция педагога как организатора-фасилитатора; технологический, состоящий из комплекса форм, методов, средств, механизмов формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий; диагностический, включающий разработанные критерии и показатели формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий; результативный, отражающий степень достижения прогнозируемой цели, соответствующий уровням сформированности культуры международного делового общения студентов (низкий, средний, высокий).
2. Повышению эффективности формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий способствуют следующие организационно-педагогические условия: 1) использование Интернет-среды для квазипрофессиональной международной деятельности студентов; 2) предоставление студентам языкового, психолого-педагогического, информационно-технологического обеспечения в процессе международного делового общения; 3) построение эффективного квазипрофессионального международного общения студентов через применение средств Интернет-технологий; 4) формирование компонентов культуры международного делового общения в процессе интеграции учебных дисциплин (иностранный язык, иностранный язык в профессиональной сфере, культура речи, информатика, деловые коммуникации) и использование Интернет-технологий в их преподавании; 5) привлечение к сотрудничеству студентов зарубежных вузов, имеющих общие профессиональные интересы, как субъектов международного общения средствами Интернет-технологий. Выделенные условия позволяют совершенствовать систему подготовки будущих специалистов, которая направлена на формирование и развитие аксиологического, когнитивного, нормативно-поведенческого, коммуникативного и рефлексивного компонентов культуры международного делового общения.
3. Технология формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий включает следующие этапы: подготовительный (использование интерактивных методов – сюжетно-ролевые и деловые игры, работа в малых группах сотрудничествах, «кейс-стади», «мозговой штурм», «круглый стол», проектные методы, «пила» – для подготовки студентов к квазипрофессиональному международному общению), организационно-исполнительский (использование Интернет-технологий – чаты, форумы, скайп, блоги, электронная почта, видеоконференции, Интернет-порталы и сервисы – с целью организации аудиторной и внеаудиторной работы студентов), рефлексивно-обобщающий (работа с электронным языковым портфолио с целью самоанализа и самооценки результатов международной квазипрофессиональной деятельности студентов) и социально-психологические механизмы (адаптации, идентификации, рефлексии).
4. Результативность формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий определяется следующими критериями и показателями: аксиологическим (ценности личности), когнитивным (знания о профессиональных этических принципах и нормах общения студентов в стране партнера), нормативно-поведенческим (применение норм и правил поведения в ситуациях квазипрофессионального международного делового общения студентов), коммуникативным (умения и навыки квазипрофессионального международного делового общения средствами Интернет-технологий) и рефлексивным (самоанализ и самооценка результатов квазипрофессионального международного делового общения студентов).
Апробация и внедрение результатов исследования.
Основные теоретические положения и результаты исследования обсуждены и получили положительную оценку на международных (Сумы, 2008; Симферополь, 2013), всероссийских (Волгоград, 2012; Москва, 2012), межвузовской (Новосибирск, 2010) научно-практических конференциях, междисциплинарных семинарах (Новосибирск, 2007, 2009-2011), заседаниях кафедры педагогики и Школы молодых учёных ФГБОУ ВПО «Алтайская государственная академия образования имени В.М. Шукшина» (Бийск, 2013). Разработанная технология формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий внедрена в образовательный процесс на факультете государственного и муниципального управления Сибирского института управления – филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ.
По теме диссертации опубликовано 13 работ общим объёмом 7,1 п.л., 3 из которых опубликованы в изданиях, включённых в перечень российских рецензируемых научных журналов для опубликования основных научных результатов диссертации.
Структура диссертации соответствует логике и содержанию научного исследования и состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, включающего 156 наименований, и 8 приложений. Общий объём диссертационного исследования 207 страниц.
Состояние проблемы формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий в теории и практике высшего профессионального образования
Исследование проблемы формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий рассматривается нами как процесс, позволяющий изучить состояние данной проблемы и ее тенденции развития. Мы выделяем следующие задачи нашего исследования: – рассмотреть современные исследования по проблеме формирования у студентов культуры делового общения и культуры иноязычного делового общения с позиций авторов и оценить возможность использования полученных результатов в изучении проблемы формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий; – проанализировать опыт применения Интернет-технологий в теории и практике формирования у студентов культуры международного делового общения в высшем профессиональном образовании и выявить необходимость в формировании культуры международного делового общения при обучении будущих специалистов; – обосновать необходимость формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий. Итак, анализ исследований в рамках данной работы необходимо проводить в следующих аспектах: формирование у студентов культуры международного делового общения, профессиональное обучение студентов – будущих специалистов, а также на основе Интернет-технологий, то есть все исследования, подлежащие анализу, следует разбить на три группы. Работы, в которых исследовались вопросы формирования у студентов культуры делового общения, представляют первую группу. В первую очередь следует упомянуть работу Т.М. Даниловой, разработавшей программу формирования у студентов культуры делового общения, которая состоит из трех разделов: – теоретический (ознакомление студентов с основным понятием культуры делового общения как системы знаний, создание мотивации к повышению личной культуры делового общения, осознание важности культуры делового общения в профессиональной деятельности менеджера и ее компонентами); – практический (формирование у студентов умения эффективного делового общения в коммуникативных актах, в учебно-профессиональных деловых ситуациях, умения выбора методов, необходимых для изучения деловых партнеров, умений регулирования действий участников общения, преодоления коммуникативных барьеров, создания собственного имиджа); – практика в условиях социально значимой деятельности (развитие у студентов умения самостоятельного выбора эффективных средств делового общения, получение дополнительного поведенческого опыта в деловых ситуациях, реализация личностных ресурсов культуры делового общения, предоставление возможностей проектирования форм социально значимой деятельности, участие в которых позволяет освоить формы делового общения: совещания, переговоры, деловые беседы и др.) [30]. По результатам научно-экспериментальной работы уровень сформиро-ванности у студентов культуры делового общения определялся в соответствии с коммуникативным, перцептивным и интерактивным компонентами. Далее, при формировании культуры делового общения студентов – будущих государственных служащих М.М. Калашников опирается на собственнyю модель построения педагогических технологий на основе инновационных средств и методов обучения, которая включает следующие блоки: – целеполагающий, предусматривающий диагностично поставленную цель и определение задач по формированию профессионально важных качеств культуры делового общения служащих; – содержательно-процессуальный, представленный логически выверенным содержанием с четко выделенными понятийными и компетентност-ными компонентами культуры делового общения; – оценочно-результативный, предусматривающий обоснование методики оперативной диагностики выявления содержания и уровня развития культуры делового общения и организацию оценки и самооценки результатов профессионального обучения будущих специалистов по изучению культуры делового общения [47].
Разработанная М.М. Калашниковом технология обучения по формированию делового общения студентов – будущих государственных служащих основывается на деятельностном подходе в обучении, проблемном, лично-стно-ориентированном и развивающем обучении, межпредметных связях и игровых технологиях обучения.
С позиции Т.Н. Курицыной, культура делового общения включает такие компоненты как когнитивный, философско-этический, духовно нравственный, социально-психологический, коммуникативно-речевой. Концепция формирования у студентов культуры делового общения определяет характер образовательной деятельности: внедрение циклично модульной программы, создание творческой среды обучения, использование педагогики сотрудничества, внедрение технологии кейсов, развитие корпоративной культуры, что в свою очередь предполагает рост когнитивно творческих, эмоционально-волевых и харизматических личностных качеств у студентов [60]. Более того, циклично-модульная система обучения создает голографическую модель обучения с синергетическим эффектом, что проявляется в тенденциях расширения содержания образования и разнообразных формах обучения, методов и технологий [60]. В своей работе Т.М. Курицына говорит о том, что механизм фoрмирoвания культуры делового общения в прoцеccе обучения cтудентoв-менеджерoв предусматривает интеграцию продуктивных технологий (сотрудничества, практико-ориентированного обучения), использование интерактивных методов обучения (тренингов, деловых игр, кейсов, мультимедийных презентаций, программного обеспечения) при наличии авторской комплексной программы формирования у студентов культуры делового общения. Интеграция также представляет интерес для нашего исследования, поскольку является связующим звеном формирования компонентов культуры международного делового общения через изучение учебных дисциплин «Иностранный язык», «Иностранный язык в профессиональной сфере», «Культура речи», «Информатика», «Деловые коммуникации». Интерактивные методы способствуют многосторонности процесса обучения, влияющего на квазипрофессиональную деятельность студентов.
М.Н. Хуснутдинова, рассматривая культуру делового общения, выделяет педагогический потенциал информационно-коммуникационных технологий в формировании культуры делового общения будущих техников, который заключается в: – поддержке данного процесса за счет усиления эмоциональной составляющей и наглядности представления учебного материала на аудиторных занятиях; – возможности самостоятельного освоения данного материала с помощью электронных учебников и компьютерных обучающих программ; – предоставлении оперативного доступа к информации, которая интересует студента; – автоматизации и оптимизации контроля усвоения теоретических основ культуры делового общения; – использовании средств телекоммуникационных технологий (электронная почта, локальные и региональные сети связи и др.); – формировании у студентов речевого и информационно технологического компонентов культуры делового общения; – реализации индивидуального подхода к студентам [128]. В работе М.Н. Хуснутдиновой применимо к нашему исследованию перспективным представляется использование педагогического потенциала относительно Интернет-технологий для профессиональной подготовки будущих специалистов.
Модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий
В настоящее время с помощью моделирования можно представить исследуемый нами процесс формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий в системе высшего профессионального образования, поэтому первоначально необходимо рассмотреть само понятие «моделирование». Моделирование (фр. modele – образец) означает «процесс создания моделей, схем, знаковых или реальных аналогов, отражающих существенные свойства более сложных объектов (прототипов)» [32, с. 240]. Относительно нашего исследования моделирование рассматривается как «метод исследования определенных объектов путем воспроизведения их характеристик на другом объекте – модели, которая представляет собой аналог того или иного фрагмента действительности – оригинала модели» [3, с. 33].
Аксиологический, деятельностный и компетентностный подходы явились основными, на базе которых выстраивалась модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий (Рисунок 1). Аксиологический подход (В.А. Сластенин, М.С. Каган, Н.С. Розов и др.) представляет в нашем диссертационном исследовании систему ценностных отношений, постепенно формируя ценностный компонент структуры личности студентов. Таким образом, подчеркивая необходимость аксиологического подхода, Л.С. Колмогорова указывает на то, что происходит «выстраивание индивидуальной системы ценностей как одного из аспектов развития индивидуальной личности» [51, с. 86]. Понимание категории «культура» как «сочетание ценностей», «совокупность ценностей» (Л.В. Торопов), «комплекс ценностей общекультурного и профессионального характера» (О.А. Стеблецова) подводит нас к необходимости опоры на аксиологический подход.
Деятельностный подход (Л.С. Выготский, В.В. Давыдов, А.Н. Леонтьев, Д.Б. Эльконин и др.) способствует овладению средствами и способами общения. Также деятельность считается необходимым условием для того, чтобы приобщить студента к культуре. А.Н. Леонтьев рассматривает деятельность как «систему процессов, осуществляющих отношение субъекта к действительности» [63, с. 183]. По мнению Е.Н. Бакуровой, развитие студента происходит путем целенаправленной организации педагогами, взрослыми соответствующих возрасту видов и форм деятельности [8]. С точки зрения деятельностного подхода речь рассматривается как один из видов человеческой деятельности. Так, И.А. Зимняя говорит о том, что «речевая деятельность – это деятельность с присущими ей структурной организацией, предметным содержанием, механизмами и другими психологическими характеристиками» [39, с. 27]. Идентифицируя международное деловое общение как деятельность, мы исходим из того, что данный вид деятельности представляет логично выполняемые субъектами (студентами) действия; также представляется формой активности человека; имеет обоснованную цель; реализуется с помощью интерактивных методов обучения и с привлечением средств Интернет-технологий.
Компетентностный подход (Э.Ф. Зеер, И.А. Зимняя, А.В. Хуторской и др.) в соответствии с ФГОС ВПО, для нашего исследования предусматривает широкое использование в учебном процессе интерактивных форм проведения занятий (сюжетно-ролевых и деловых игр, разбора учебных и профессиональных ситуаций и т.д.) в сочетании с внеаудиторной, индивидуальной работой с целью формирования и развития умений и навыков квазипрофес-сионального международного общения студентов средствами Интернет-технологий. Подходы: аксиологический, деятельностный, компетентностный. Принципы: единства индивидуального и коллективного обучения, сотрудничества, информатизации, диалогизации, инкультурации, профессионально-этической взаимоответственности, интегрированности с современными образовательными интерактивными технологиями, интерактивности.
Организационно-педагогические условия: : использование Интернет-среды для квазипрофессиональной международной деятельности студентов; предоставление студентам языкового, психолого-педагогического, информационно-технологического обеспечения в процессе международного делового общения; построение эффективного квазипрофессионального международного общения студентов через применение средств Интернет-технологий; формирование компонентов культуры международного делового общения в процессе интеграции учебных дисциплин (иностранный язык, иностранный язык в профессиональной сфере, культура речи, информатика, деловые коммуникации) и использование Интернет-технологий в их преподавании; привлечение к сотрудничеству студентов зарубежных вузов, имеющих общие профессиональные интересы, как субъектов международного общения средствами Интернет-технологий. Цель: формирование у студентов культуры международного делового общения
Технологический компонент Этапы: 1) подготовительный, интерактивные методы используются для подготовки студентов к квазипрофессиональному международному общению (сюжетно-ролевые и деловые игры, работа в малых группах сотрудничества, «кейс-стади», «мозговой штурм», «круглый стол», проектные методы, «пила»); 2) организационно-исполнительский, использование Интернет-технологий (чаты, форумы, скайп, блоги, электронная почта, видеоконференции, Интернет-порталы и сервисы) с целью организации аудиторной и внеаудиторной работы студентов; 3) рефлексивно-обобщающий, самооценка и самоанализ результатов международной квазипрофессиональной деятельности студентов через работу с электронным языковым портфолио). Механизмы: адаптации, идентификации, рефлексии.
Критерии и показатели: аксиологический (ценности личности); когнитивный (знания о профессиональных этических принципах и нормах общения студентов в стране партнера); нормативно-поведенческий (знание норм и правил поведения в ситуациях квазипрофессионального международного делового общения студентов); коммуникативный (умения и навыки квазипрофессионального международного делового общения студентов средствами Интернет-технологий); рефлексивный (самоанализ и самооценка результатов квазипрофессионального международного делового общения студентов).
Модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий С позиции А.В. Хуторского, компетентность рассматривается как «владение, обладание учеником соответствующей компетенцией, включающее его личностное отношение к ней и предмету деятельности» [129, с. 78]. В нашем случае речь идет о студенте как о субъекте интерактивного процесса обучения средствами Интернет-технологий. Целью компетентностного подхода, по мнению С.В. Шмачилиной – Цибенко, является обеспечение качественного образования и направленность на социализацию, обучаемость, самоопределение, развитие индивидуальности учащихся и их самоактуализацию [139]. Поскольку понятие «общение» идет параллельно с понятием «культура», то с нашей позиции рассмотрения вопроса формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий, применение компетентностного подхода является «воплощением договора между социумом и личностью и затрагивает и отражает ключевую проблему взаимодействия человека и мира - социальную» [129, с. 76]. Компетентностный подход для нашего исследования представляет собой владение знаниями и умениями, необходимыми для формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет- технологий.
Реализация принципа единства индивидуального и коллективного обучения проходит, учитывая возрастные и индивидуальные особенности студентов, их уровень психологической и профессиональной подготовки в процессе делового общения. Данный принцип включает работу студентов как в малых группах сотрудничества, так и отдельного студента в целом и проявляется на всех этапах обучающей деятельности, что способствует оптимизации процесса обучения.
Организация и методика опытно-экспериментальной работы по изучению эффективности модели и технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий
Изначально мы предположили, что эффективность и результативность процесса формирования у студентов культуры международного делового общения повысится, если он будет осуществляться в рамках разработанной и экспериментально проверенной модели и технологии формирования данного процесса средствами Интернет-технологий у студентов, а также с учетом следующих организационно-педагогических условий технологии: использование Интернет-среды для квазипрофессиональной международной деятельности студентов; предоставление студентам языкового, психолого-педагогического, информационно-технологического обеспечения в процессе международного делового общения; построение эффективного квазипрофессионального международного общения студентов через применение средств Интернет-технологий; формирование компонентов культуры международного делового общения в процессе интеграции учебных дисциплин (иностранный язык, иностранный язык в профессиональной сфере, культура речи, информатика, деловые коммуникации) и использование Интернет-технологий в их преподавании; привлечение к сотрудничеству студентов зарубежных вузов, имеющих общие профессиональные интересы, как субъектов международного общения средствами Интернет-технологий.
Реализация первого условия – использование Интернет-среды для квазипрофессиональной международной деятельности студентов – включает доступ к сети Интернет, социальным сетям, Интернет-ресурсам, Интернет-порталам и др., а также взаимодействие российских преподавателей, студентов и партнеров зарубежных вузов.
Второе условие – предоставление студентам языкового, психолого-педагогического, информационно-технологического обеспечения в процессе международного делового общения – реализуется через языковые упражнения, необходимые для снятия языковых трудностей и представленные в программе спецкурса «Международное деловое общение студентов средствами Интернет-технологий», а также проведение психологического тренинга по деловому общению и взаимодействию в рамках курса учебной дисциплины «Деловые коммуникации», технологическую поддержку в рамках курса учебной дисциплины «Информатика». Третье условия – построение эффективного квазипрофессионального международного общения студентов через применение средств Интернет-технологий – является необходимым, поскольку ориентировано на совместную деятельность российских студентов и студентов-партнеров зарубежных вузов, направленную на достижение общей цели и разделение ответственности за полученные результаты. Четвертое условие – формирование компонентов культуры международного делового общения в процессе интеграции учебных дисциплин (иностранный язык, иностранный язык в профессиональной сфере, культура речи, информатика, деловые коммуникации) и использование Интернет-технологий в их использовании – позволяет интегрировать специальные знания, умения, навыки в рабочей программе спецкурса «Международное деловое общение студентов средствами Интернет-технологий». Реализация пятого условия – привлечение к сотрудничеству студентов зарубежных вузов, имеющих общие профессиональные интересы, как субъектов международного общения средствами Интернет-технологий – направлено на совместное сотрудничество российских и зарубежных студентов с помощью преподавателя через применение таких средств Интернет-технологий как чаты, форумы, скайп, блоги, электронная почта, видеоконференции, Интернет-порталы и сервисы. Выделенные условия позволяют улучшать систему подготовки будущих государственных служащих, которая направлена на формирование и развитие аксиологического, когнитивного, нормативно-поведенческого, коммуникативного и рефлексивного компонентов культуры международного делового общения. Для того, чтобы провести и доказать проверку правильности выдвинутой гипотезы были выбраны научно-исследовательские методы, основным из которых явился педагогический эксперимент, который проводился с 2008 по 2012 годы. Опытно-экспериментальная работа по изучению эффективности формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий включала этапы: констатирующий, формирующий и контрольный. Констатирующий этап эксперимента включал постановку цели, выдвижение задачей эксперимента; уточнение объекта и предмета исследования; формулирование гипотезы; осуществление выбора методов и методик формирующего эксперимента; подбор контрольных и экспериментальных групп студентов; определение критериев оценки эффективности опытно-экспериментальной работы; прогнозирование позитивных результатов и способов исправления возможно вероятных отрицательных последствий. Первый этап экспериментальной работы был связан с изучением уровня сформированности культуры международного делового общения студентов и обоснованием внедрения технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий. Методом случайного подбора были выбраны контрольные и экспериментальные группы студентов, одинаковые по количеству и курсу обучения. Базой исследования явился Сибирский институт управления – филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ. В исследовании принимали участие 160 студентов 1-4 курсов по направлениям «Государственное и муниципальное управление» и «Управление персоналом», преподаватели дисциплин «Иностранный язык», «Иностранный язык в профессиональной сфере», «Информатика», «Культура речи» и «Деловые коммуникации» и партнеры зарубежных вузов: Висконсинский университет (США), Бизнес-школа Вестминстерского университета (Великобритания), Высшая государственная школа экономики (США), Школа коммуникации Вашингтонского университета (США). Выбор учебных заведений обуславливается тем, что студенты, обучающиеся в названных вузах США и Великобритании, имеют квалификацию «менеджер». Более того, между данными вузами и Сибирским институтом управления – филиалом РАНХиГС был заключен договор о сотрудничестве.
На данном этапе был определён исходный уровень сформированно-сти основных критериев на основе компонентов культуры международного делового общения студентов.
Основной гипотезой исследования стало положение о том, что формирование у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий будет более эффективным, если выделена специфика формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий; теоретически обоснована, сконструирована и внедрена в практику модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий, состоящая из совокупности взаимосвязанных компонентов: целевого, содержательного, структурного, технологического, диагностического и результативного, отражающая специфику различных форм взаимодействий: «преподаватель российского вуза – студент российского вуза», «студент российского вуза – студент российского вуза», «преподаватель российского вуза – Интернет-студент зарубежного вуза», «студент российского вуза – Интернет – студент зарубежного вуза»; разработана технология формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий; в качестве организационно-педагогических условий формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий выступают: использование Интернет-среды для квазипрофессиональной международной деятельности студентов; предоставление студентам языкового, психолого-педагогического, информационно-технологического обеспечения в процессе международного делового общения; построение эффективного квазипрофессионального международного общения студентов через применение средств Интернет-технологий; формирование компонентов культуры международного делового общения в процессе интеграции учебных дисциплин (иностранный язык, иностранный язык в профессиональной сфере, культура речи, информатика, деловые коммуникации) и использование Интернет-технологий в их преподавании; привлечение к сотрудничеству студентов зарубежных вузов, имеющих общие профессиональные интересы, как субъектов международного общения средствами Интернет-технологий.
Анализ результатов опытно-экспериментальной работы по изучению эффективности модели и технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий
Контроль по выявлению эффективности модели и технологии форми рования у студентов культуры международного делового общения средства ми Интернет-технологий был осуществлен с помощью опытно экспериментальной работы, проходившей на базе Сибирского института управления – филиала Российской академии народного хозяйства и государ ственной службы при Президенте РФ по направлениям «Государственное и муниципальное управление» и «Управление персоналом». Для того, чтобы показать значимую разницу в количественных показателях, был проведен срез по аксиологическому, когнитивному, нормативно-поведенческому, ком муникативному критериям по окончанию изучения программы спецкурса «Международное деловое общение студентов средствами Интернет технологий». Для того, чтобы доказать правильность гипотезы исходя из анализа полученных данных в ЭГ и КГ студентов, необходимо обратить внимание на значимые отличия. Следует отметить то, что студенты КГ тоже принимали участие в формировании данной культуры, несмотря на отсутствие организационно-педагогических условий и технологии. Изменения результатов студентов КГ можно было также наблюдать в позитивную сторону. Перед началом внедрения технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий результаты констатирующего этапа эксперимента явились «входными». Отсутствие статистически значимых различий в выборках испытуемых на начало и конец эксперимента позволяют утверждать значимость и результативность эксперимента, что также подтверждается выявленной статистически значимой разницей в полученных результатах по каждому критерию и показателю в ЭГ и КГ на констатирующем и контрольном этапах эксперимента.
Начиная анализ с аксиологического критерия (ценности личности), необходимо отметить то, что после участия студентов в сюжетно-ролевых играх, принятии учебно-профессиональных решений с использования метода «кейс-стади», участия студентов в квазипрофессиональном международном общении средствами Интернет-технологий: чат, электронная почта и т.д., количественные показатели списка ценностей у студентов практически не изменились в процессе формирования данного феномена. Это свидетельствует о том, что студенты, которые пришли в вуз, уже обладают этими ценностями и признают их. Педагогические действия не сказались отрицательно на данных ценностях. Данные остались без изменений. Результаты можно наглядно проследить в таблице.
На основании полученных результатов следует сделать вывод о некотором изменении терминальных и инструментальных ценностей, выделив среди них следующие: «активная деятельная жизнь», «образованность». Количественные показатели выглядят следующим образом: по показателю терминальной ценности «активная деятельная жизнь» приращение на контрольном этапе у студентов ЭГ составил 2,5%, у студентов КГ отмечено приращение в 1,25%; по показателю инструментальной ценности «образованность» приращение на контрольном этапе у студентов ЭГ составил 3,75%, у студентов КГ отмечено приращение в 2,5%.
Таким образом, на данном этапе эксперимента в процессе формирования культуры международного делового общения студенты стали более заинтересованы в получении знаний, умений по специальности и показали большую направленность на список ценностей, который на данном этапе является приоритетным и значимым для формирования у студентов культуры международного делового общения.
В группе, где была внедрена технология формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий, чётко организована работа в малых группах сотрудничества, созданы благоприятные организационно-педагогические условия для формирования культуры международного делового общения студентов, наблюдается повышение интереса к данному виду деятельности и большая удовлетворённость от применения интерактивных методов работы в аудитории.
На констатирующем этапе эксперимента у студентов ЭГ и КГ были выявлены уровни сформированности знаний о профессиональных этических принципах и нормах общения студентов в стране партнера исходя из второго критерия (знания о профессиональных этических принципах и нормах общения в стране партнера) через проведение первой части теста, разработанного на основе аутентичного учебного пособия «Intelligent Business» by Johnson C. (Pre-Intermediate Business English). На контрольном этапе повторно проводилось тестирование студентов на английском языке по второй части теста, разработанного на основе аутентичного учебного пособия «Intelligent Busi ness» by Johnson C. (Pre-Intermediate Business English). Наглядно данные можно представить в таблице. Уровни сформированности по показателю: применению норм и правил поведения в ситуациях квазипрофессионального международного общения студентов на констатирующем этапе эксперимента у студентов КГ и ЭГ были определены согласно третьему критерию (применение норм и правил поведения в ситуациях квазипрофессионального международного делового общения студентов). Данные были получены с помощью наблюдения через проведение сюжетно-ролевых игр со студентами. Анализ изменений можно представить наглядно в таблице.
