Введение к работе
Актуальность темы диссертационного исследования. Коммуникации всегда играли основополагающую роль в жизни и развитии общества В настоящее время, когда информационное взаимодействие может осуществляться мгновенно между любыми точками планеты, когда телекоммуникационные услуги доступны всем без исключения - как компаниям, так и физическим лицам, роль телекоммуникаций особенно велика Услуги связи не только стали общедоступны для потребления, но значительно упростилась возможность участия в процессе оказания услуг Усложнившаяся цепочка оказания услуги (и технологически, и за счет роста количества участников-звеньев) и рост конкуренции на рынке услуг связи вынуждают операторов связи постоянно совершенствовать свою сетевую инфраструктуру и технологическую платформу оказания услуг
Необходимым условием успеха на рынке является максимально быстрое удовлетворение возникающих потребностей (сокращение времени вывода услуги на рынок - time-to-market, ТТМ), в то же время требуется поддерживать качество оказываемых услуг на должном уровне (выполнение соглашений об уровне качества - service level agreement, SLA) Удовлетворение двум этим условиям необходимо для обеспечения интересов акционеров телекоммуникационных компаний Однако эти условия вступают во взаимное противоречие ускорение вывода новых услуг требует максимально быстрого внедрения новых технологий - у операторов связи не остается времени на гладкую интеграцию новых программно-аппаратных комплексов в свою и без того сложную ИТ-архитектуру, не говоря уже об адаптации и реинжиниринге бизнес-процессов С ростом числа проектов по развитию ИТ-архитектуры и бизнес-процессов накапливаются и усиливаются проблемы, зачастую невидимые оператором, что проявляется в дублировании и избыточности бизнес-процессов, многократно дублирующихся записях баз данных, дублировании функций различных программно-аппаратных комплексов, дублирующихся и взаимоисключающих функциях подразделений компании Все это сказывается на качестве работы
оператора связи и показателях его деятельности - доходе и прибыли, сокращающихся из-за потерь, возникающих по причинам сбоев и ошибок оборудования, систем и персонала, внутреннего и внешнего мошенничества, упущенных возможностей Внедряя новые ИТ и совершенствуя свои бизнес-процессы, оператор связи хочет прежде всего добиться максимальной отдачи от инвестиций в каждый отдельный проект
Цель исследования заключается в разработке методов повышения эффективности инвестиций телекоммуникационной компании в ИТ В рамках поставленной цели решаются следующие задачи исследования
сравнительный анализ существующих методов и показателей оценки эффективности инвестиций,
анализ существующих подходов к повышению возврата инвестиций, выбор подхода для применения оператором связи,
разработка метода и модели оценки возможности повышения эффективности инвестиций телекоммуникационной компании,
применение метода и модели для выработки рекомендаций по повышению возврата инвестиций,
Объектом исследования являются телекоммуникационные компании, их бизнес-процессы, технологические процессы предоставления услуг связи и информационные технологии, поддерживающие указанные процессы
Предметом исследования являются процессы формирования дохода оператора связи, процессы зарождения и проявления потерь дохода, взаимосвязь процессов формирования и потерь доходов с инвестициями телекоммуникационной компании в развитие деятельности по оказанию услуг связи, влияние гарантирования доходов на повышение возврата от инвестиций в ИТ
Теоретической и методологической базой исследования выступают разработки в области оценки эффективности инвестиций, методы оценки рисков информационной безопасности, референтные модели отрасли телекоммуникаций
Методы исследования. При работе над диссертационным исследованием для обработки исходной информации использовались общенаучные приемы анализа и синтеза, монографический, абстрактно-логический, экономико-статистический, расчетно-конструктивный методы исследования
Информационной базой исследования являлись открытые источники по схемам, случаям мошенничества и потерям доходов операторов связи, материалы некоммерческой организации TeleManagement Forum Также информация для исследования была получена за время работы автора в компании ООО «Информационные бизнес системы» на проектах по анализу исторических данных операторов связи, с целью выявления мошенничества и потерь доходов, в том числе в процессе участия в разработке первой российской системы обнаружения мошенничества и анализа потерь FM RAS (имеется свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ №2007610594 от 06 февраля 2007 года) В процессе работы над диссертацией для практической апробации теоретических положений был разработан прототип системы анализа рисков потерь доходов оператора связи в среде MS Access
Научная новизна исследования:
Сформулирован комплексный подход к повышению возврата инвестиций телекоммуникационной компании, посредством учета влияния объекта инвестиций на сокращение потерь дохода,
Разработана модель рисков потери дохода для формализации процесса определения направлений повышения возврата инвестиций при развитии ИТ-архитектуры и бизнес-процессов,
Развиты методы оценки эффективности инвестиций за счет применения величины сокращения потери дохода в расчете прибыльности проектов,
Сформировано новое представление модели формирования доходов операторов связи,
Выполнена классификация причин потери дохода оператором связи и сформирована система показателей для оценки величины потерь,
Теоретическая и практическая значимость.
Разработанная в процессе исследования модель риска потери дохода оператора связи позволяет формализовывать знания по предметной области
Предложенная модель и метод оценки ожидаемых эффектов от реализации инвестиционных проектов применимы для построения отраслевой базы знаний и экспертных систем, предназначенных для поддержки процесса принятия решений в области стратегического развития ИТ-архитектуры телекоммуникационных компаний, развития и совершенствования бизнес-процессов и технологических процессов, при построении планов перехода к целевой архитектуре и формировании оптимальных портфелей инвестиционных проектов
Поскольку задачи гарантирования дохода актуальны также и для других отраслей, то предложенная модель и метод могут быть применены в сфере оказания услуг, в частности в сфере энергетики, управления жилищно-коммунальным хозяйством
Предлагаемый метод оценки рисков может быть применен в компаниях связи, не имеющих собственной экспертизы гарантирования дохода и развитого процесса внутреннего контроля и аудита, для определения проблемных зон и при выработке мероприятий по совершенствованию архитектуры компании
Апробация результатов. Основные идеи и результаты исследования были представлены на XLVIII научной конференции МФТИ (25-26 ноября 2005 г), научной конференции ГУ-ВШЭ «Информационные технологии в бизнесе» в рамках дня науки факультета Бизнес-информатики (21 марта 2006 г ), первой международной конференции по бизнес-информатике (09-11 октября 2007)
На основе предложенной в рамках исследования модели формирования доходов оператора связи и модели рисков потери дохода разработан прототип системы анализа рисков потери дохода оператора связи, а также методика анализа рисков потери дохода, используемые Центром телекоммуникационных решений компании «Информационные бизнес системы» Разработанный прототип демонстрировался представителям крупных телекоммуникационных компаний России и получил положительную оценку На момент подготовки авто-
реферата были начаты работы по созданию централизованной базы знаний случаев мошенничества и потерь дохода для компании ОАО «Связьинвест», которая в соответствии с технико-коммерческим предложением и техническим заданием предполагает использование сформулированных в данном исследовании идей и результатов
Структура диссертации. Диссертация состоит из вводной части, трех глав, заключения, списка использованной литературы, который включает 82 отечественных и зарубежных источника Общий объем работы составляет 158 страниц, включая 17 графических иллюстраций, 31 таблицу и пять приложений
