Содержание к диссертации
Введение
ГЛАВА I. Исследование информционных процессов в системе управления предприятиями по ремонту радиотелевизионной аппаратуры 13
1.1. Анализ системы управления предприятий по ремонту радиотелевизионной аппаратуры 13
1.2. Информационные аспекты управления на предприятиях . 30
1.3. Направления совершенствования оперативного управления на предприятиях 51
Выводы 60
ГЛАВА 2. Совершенствование информациюнного обеспечения процессов оперативного управления на предприятии по ремонту радиотелевизионной аппаратуры 62
2.1. Исследование информационных связей задач оперативного управления на предприятиях 62
2.2. Состав и содержание информационного обспечения в системе управления на предприятиях 91
2.3. Структура информационной системы оперативного управления предприятий 106
Выводы 117
ГЛАВА 3. Автоматизация обработки данных по оперативному управлению на предприятиях по ремонту радиотелевизионной аппаратуры 119
3.1. Технологические аспекты обработки информации по оперативному управлению предприятиями 119
3.2. Определение оптимального состава комплекса технических средств 136
Выводы 14-7
Заключение 148
Литература
- Информационные аспекты управления на предприятиях
- Направления совершенствования оперативного управления на предприятиях
- Состав и содержание информационного обспечения в системе управления на предприятиях
- Технологические аспекты обработки информации по оперативному управлению предприятиями
Введение к работе
Решения ХХУІ съезда КПСС определили конкретные пути дальнейшего повышения эффективности производства, улучшения качества работы во всех звеньях народного хозяйства.
В реализации задач повышения эффективности производства огромное значение придается совершенствованию системы управления, прежде всего разработке более эффективных методов руководства и расширению функций автоматизированных систем управления.
для предприятий бытового обслуживания населения важность задач, связанных с повышением производительности труда в области управления, его оперативности, возрастает в связи с постановлением ЦК КПСС и Совета Министров СССР "О дальнейшем развитии и улучшении бытового обслуживания населения" от 24- марта 1983 г. /1/
Современное бытовое обслуживание, включающее 22 отраслевые группы, характеризуется огромными масштабами реализации бытовых услуг, сложными хозяйственными связями, специализацией производства, увеличением потоков информации, что обусловливает необходимость организации эффективного управления производством.
Число видов услуг, оказываемых населению предприятиями Мин-быта РСФСР, увеличилось по сравнению с 1965 годом в три раза (с 300 до 900). При этом удельный вес ремонтных работ в общем объеме реализации бытовых услуг возрос с 23,5$ в 1965 году до 30,9% в 1980 году. В настоящее время одним из наиболее распространенных видов услуг являются услуги по ремонту радиотелевизионной аппаратуры (РТА). В общем объеме выполняемых услуг (в 1981г.) они занимают третье место по РСФСР.
Многообразие форм производства бытовых услуг, специфика размещения производственных подразделений предприятий по РТА, усложнение производственно-хозяйственных связей существенно
влияют на уровень управления. Эффективность всей системы управления предопределяется в немалой степени полнотой, достоверностью и своевременностью отражения действительного состояния дел на предприятии. В этих условиях придается большое значение оперативной информации, которая способствует координации выполнения объемов реализации видов услуг на всех этапах производства с целью достижения наилучших результатов деятельности предприятий по РТА. Только на основе информации, адекватно отображающей производственно-хозяйственную деятельность предприятия, могут своевременно обнаружиться отклонения от установленного режима функционирования объекта, приниматься обоснованные оперативные решения. В то же время сложившаяся практика обработки данных на предприятиях по РТА не обеспечивает необходимой полноты, достоверности и своевременности оперативной информации.
Изучение практического материала по машинной обработке экономической информации на предприятиях по РТА дальневосточного региона свидетельствует, что деже на ведущих предприятиях уровень автоматизации сравнительно невысок. Предприятия ограничиваются внедрением машинной обработки на базе перфррационной вычислительной техники или фактурно-бухгалтерских машин. При этом доминирующее место традиционно занимают задачи учета.
В практике известна: автоматизированная система оперативно-диспетчерского управления в производственном объединении "Бытра-диотехника". Однако в этой системе не нашли полного отражения вопросы оперативного управления, в основном они направлены на решение бухгалтерского и оперативного учета.
Круг работ, посвященных данной проблеме, ограничен. Лишь одна диссертационная работа посвящена совершенствованию учетно-статистических задач на предприятиях по РТА. Особенно слабо разработаны вопросы, которые отражают теоретические основы автомати- . зации информационных процессов управления, принципы ведения за-
дач, их информационное обеспечение. Отсутствует методика реализации задач оперативного управления на ЭВМ, принятые варианты машинной обработки информации требуют дальнейшего совершенствования.
Специфика предприятий по РТА не позволяет использовать опыт механизации и автоматизации управленческих работ промышленности, торговли, транспорта, коммунального хозяйства и др. Следует отметить, что даже на родственных предприятиях по РТА, например, в производственных объединениях г. Москвы, Приморского края, Сахалинской и Камчатской областей существует излишнее разнообразие в способах и технике учета, что также сдерживает распространение опыта механизации и автоматизации задач управления в пределах отраслевой группы.
Вместе с тем высокие темпы развития, внедрение новых организационных форм обслуживания населения и производства бытовых услуг выдвигают серьезные требования к системе управления, таких как обеспечение оперативности, полнота контроля за ходом производства, четкая работа обеспечивающих подразделений, улучшение качества управления всеми звеньями предприятий по РТА и т.д.
Это, с одной стороны, обусловливает необходимость повышения эффективности системы оперативного управления, представляющей исходные данные для оптимального руководства предприятием, а с другой стороны, предъявляют к информационным процессам, являющимся основой функционирования всей системы управления, особые требования.
Автоматизация Обработки информации является одним из путей
решения проблемы повышения эффективности управления. В настоящее время запланирована широкая программа по внедрению автоматизированных систем. Так, до 1990 года намечено завершить создание республиканской АСУ - бытового обслуживания (РАСУ-БЫТ) на
верхнем уровне управления, внедрить 17 АСУ среднего уровня (АСУ-Т), 50 АСУП, создать 20 территориальных ВЦ. Вычислительные установки оснастить новейшими современными средствами связи и вычислительной техники.
Развитие научно-технического прогресса требует нового подхода к автоматизации информационных процессов управления, который рассматривается в качестве основного направления повышения эффективности труда работников сферы управления. Поскольку основной объем информации в системе формируется в низовом звене производственного объединения (цех, мастерская, приемный пункт) и достоверность первичной информации влияет на достоверность сводной, то автоматизация сбора и обработки оперативной информации на этом уровне управления является наиболее актуальной для отраслевой группы. Следовательно, необходимы самостоятельные исследования и рекомендации по автоматизации информационных процессов в оперативном управлении для предприятий по РТА.
Таким образом, возрастание значения оперативного управления на предприятиях по РТА, необходимость применения современных средств вычислительной техники для решения задач оперативного управления, ограниченность разработок по вопросам автоматизации информационных процессов в оперативном управлении, необходимость их теоретического обобщения и дальнейшего развития определили актуальность и выбор темы настоящего исследования.
Цель настоящего исследования заключается в том, чтобы на основе комплексного исследования информационных процессов на предприятиях по РТА разработать конкретные рекомендации по совершенствованию их организации в условиях интеграции и автоматизации процессов преобразования информации на базе применения современного комплекса технических средств.
В соответствии с поставленной целью определены следующие
основные задачи диссертации:
выявить роль и значение оперативного управления на предприятиях по РТА;
изучить и обобщить опыт действующих на предприятиях систем обработки данных по управлению производством;
исследовать информационные процессы на предприятиях по РТА и наметить пути совершенствования информационного обеспечения управления в производственных объединениях РТА;
выявить состав и содержание основных задач по оперативному управлению для предприятий по РТА, подлежащих автоматизации,
и разработать их классификацию;
установить взаимосвязь задач оперативного упрнвления и последовательность их реализации;
найти принципы построения и состав информационного обеспечения для решения задач оперативного управления в условиях применения вычислительной техники;
определить структуру информационной системы для реализации задач оперативного управления и разработать технологрческий процесс сбора, регистрации и обработки данных по оперативному управлению на базе применения современных средств вычислительной техники.
Данные исследования являются одной из задач комплексной программы развития бытового обслуживания на 1985-1990 гг. в части разработки и внедрения автоматизированных систем приема, учета, распределения и выдачи заказов по ремонту радиотелеаппаратуры на дому у заказчика.
Теоретической и методологической основой проведенного исследования явились труды классиков марксизма-ленинизма, решения и материалы съездов и пленумов ЦК КПСС, выступления руководителей Коммунистической партии и Советского правительства по вопросам развития бытового обслуживания и совершенствования системы упра-
вления отраслью. В процессе работы над диссертацией были изучены руководящие и методологические материалы по созданию АСУ,специальная и зарубежная литературе, научно-исследовательские и проектные разработки по применению вычислительной техники для решения задач планирования, учета и анализа.
В ходе исследования использованы методы системного анализа, информационного моделирования, теория графов.
Объектами исследования в диссертации являются 14 управлений бытового обслуживания населения зоны Сибири, Дальнего Востока и производственное объединение "Электрон" по ремонту радиотелеаппаратуры г. Москвы. В диссертации изучены и аналитически обработаны учетные и отчетные данные управлений и объединений, действующая методология и организация оперативного управления на предприятиях по РТА.
Научная ценность диссертации заключается в следующем. Комплексное рассмотрение проблемы автоматизации информационных процессов в оперативном управлении до настоящего времени не являлось предметом самостоятельного исследования. В работе на основе исследования теоретических и практических проблем в области оперативного управления выбран подход, обеспечивающий автоматизацию процессов сбора, регистрации, хранения и обработки оперативной информации на предприятиях по РТА. Раскрывая сущность оперативного управления, проводя анализ формирования документооборота и методов обработки данных, автор разработал методологические основы и принципы автоматизации информационных процессов оперативного управления на предприятиях по РТА.
На основе анализа имеющихся недостатков в оперативном управлении выделены пути их устранения.
В соответствии с основными факторами, влияющими на органи- . зацию информационных процессов с учетом принципа системного под-
хода автором определен комплекс задач по оперативному управлению, подлежащих автоматизации.
Определены основные принципы информационного обеспечения системы автоматизированной обработки оперативного управления на базе проведенного анализа и использования современной вычислительной техники, предложена структура информационной системы, в основу которой положена рациональная организация информационных процессов.
На основа интеграции информационных процессов предложены принципы технологии сбора, регистрации и обработки оперативной информации в центральной информационно-вычислительной системе.
Диссертация включает введение, три главы, заключение, список литературы, рисунки (18), таблицы (12), приложения (3).
В первой главе проведено исследование информационных процессов на предприятиях по РТА. На основе краткой характеристики отрасли бытового обслуживания показана роль и сформулированы цели системы управления, определено место информационной системы управления, выявлены особенности отраслевой группы по ремонту радиотелеаппаратуры, основные недостатки действующих систем обработки информации, указаны пути совершенствования автоматизации информационных процессов оперативного управления, которые предполагают создание эффективной комплексной системы оперативного управления на основе центральной информационно-вычислительной системы.
Во второй главе решаются методологические вопросы автоматизации информационных процессов. На основании выявленных информационных потребностей функциональных подразделений предприятия, позволяющих определить весь круг работ по оперативному управлению, сформулирован комплекс задач, подлежащих автоматизации, разработана их классификация, построены матрица смежности и информационный граф задач, позволяющие выявить взаимосвязь задач, последовэ-
- II -
тельность их решения и степень интеграции.
Определены принципы и состав информационного обеспечения в условиях применения вычислительной техники, позволяющие эффективно решать задачи оперативного управления предприятиями по РТА.
Предложена структура информационной системы для реализации задач оперативного управления в условиях центральной информационно-вычислительной системы. Разработанная структура информационной системы, предусматривающая интеграцию процессов сбора, регистрации и обработки информации, даст возможность централизованно осуществлять автоматизацию оперативных данных, что повысит оперативность управления.
Третья глава посвящена автоматизации обработки информации оперативного управления не предприятиях по РТА. Исследованы вопросы и даны практические рекомендации, связанные с технологией сбора, регистрации и обработки информации в условиях центральной информационно-вычислительной системы. Предложена централизация обработки информации по оперативному управлению с частичной децентрализацией. Рассмотрены вопросы выбора комплекса технических средств для функционирования центральной информационно-вычислительной системы.
Ввиду отсутствия таких разработок в бытовом обслуживании в настоящее время, нам представляется, что тема денной диссертации актуальна, а исследования могут оказаться полезными в деле совершенствования системы управления бытового обслуживания.
Практическая реализация выработанных в диссертации рекомендаций обеспечивается их использованием при разработке проектов автоматизации оперативного управления для предприятий по РТА.
Основные результаты исследований, разработанный комплекс задач, решаемых с использованием вычислительной техники,позволяющие обеспечить полное удовлетворение потребностей в оперативной
информации функциональные и структурные подразделения предприятий по РТА и вопросы информационного обеспечения, в том числе предложенные формы первичной и отчетной информации неоднократно докладывались автором и обсуждались на научно-технических Советах производственного объединения "Электрон" Приморского края. Предложения по организации НСЙ нашли практическое внедрение для расчетов задач по учету материальных ценностей в производственном объединении "Электрон".
Вопросы и положения по теме исследования докладывались автором, обсуждались и получили одобрение на краевых научно-технических конференциях по проблемам улучшения качества работы предприятий бытового обслуживания г. Владивостока 1978, 1979, 1980 и 1981 г.; на научно-технической конференции профессорско-преподавательского состава Московского технологического института, г. Москва, 1980 и 1983 гг.
- ІЗ -
Информационные аспекты управления на предприятиях
Изучение и совершенствование процесса взаимосвязи информационной системы с управляющей является одним из основных направлений повышения эффективности оперативного управления, для деталл-ного изучения оперативного управления в существующей системе необходимо рассмотреть информационные аспекты управления на предприятиях по ремонту РТА.
Реализация поставленной цели предполагает решение следующих задач: - изучение существующей технологии процесса управления; - анализ форм документации; - определение характеристик потоков информации, в том числе объемов перерабатываемых данных; - выявление недостатков в существующей системе переработки информации; - определение минимального состава информации, необходимой для функционирования системы.
Необходимым условием эффективного управления на предприятиях по ремонту РТА является осуществление оперативного управления, включая оперативное планирование, оперативный учет, анализ хода производства и регулирование производственного процесса.
Различные формы производства услуг определяют особенности в формировании оперативных показателей производственной деятельности предприятий по РТА, состав и содержание которых существенно отличаются от промышленных предприятий.
Предприятиям по РТА планируется общий объем реализации услуг, включающий бытовые услуги, внутрисистемную кооперацию, услуги для предприятий.
Планирование на предприятиях ремонта РТА представляет собой совокупность расчетов, направленных на конкретизацию заданий, вытекающих из плана, заданного вышестоящей организацией - управлением бытового обслуживания края или области. Оперативное планирование конкретизирует задания плана производства и реализации работ, услуг и продукции по производственным подразделениям (цехам, участкам, радиомеханикам), по срокам (месяц, декада), доводит до каждого структурного подразделения, до непосредственных исполнителей в виде плана производства и реализации услуг и продукции по видам услуг.
На предприятиях по ремонту РТА оперативное планирование осуществляется в два этапа.
На первом этапе решается задача распределения годовой программы по календарным периодам. При этом определяются минимально необхолимые ресурсы для выполнения плана в разрезе цехов, а также учитывается динамика роста объемов услуг за несколько предыдущих лет, увеличение площадей цехов и роста услуг на одного жителя, прирост объема работ антенной службы, сезонность (установка антенн индивидуального пользования производится преимущественно в летнее время).
На втором этапе происходит дальнейшая детализация годовой программы цеха по календарным периодам для радиомехаников в разрезе видов услуг.
Исследования показали, что оперативное планирование на предприятиях по ремонту РТА не решает весь комплекс важных задач,которые необходимы для принятия решений. Планы рассчитываются без таких важных параметров как нормативы на материальные ценности, оборудования, рабочей силы. Следует отметить, что качество расчетов оперативного планирования недостаточно вцсокое, так как большое количество параметров без применения вычислительной техники невозможно точно рассчитать.
Характерной чертой задач оперативного планирования является их тесная увязка с данными и показателями оперативного учета и анализа, достижения высокого качества расчетов по оперативному планированию и формированию реальных планов производства возможно лишь при непрерывном поступлении информации о ходе выполнения планов. Исходя из этого основная задача оперативного учета на предприятиях по ремонту РТА заключается в систематической регистрации фактов различных сторон производственно-хозяйственной деятельности предприятий.
Информация по оперативному планированию и учету позволяет проводить оперативный анализ. Используется эта информация не только для оперативного руководства на самом предприятии, но и вышестоящими органами, для этого данные оперативного учета подвергаются дальнейшей обработке, обобщению и анализу.
Тесная связь оперативного планирования, учета и анализа с системой регулирования обусловлена самим содержанием и целью данной функции, и в связи с этим система регулирования является органической частью оперативного управления производством.
Необходимо отметить, что на предприятиях по ремонту РТА система оперативного регулирования находится еще в стадии становления, а её задачи осуществляет диспетчерская служба. В настоящее время диспетчерской службой в основном пока решается задача приема заявок на ремонт по телефону. Выявление и анализ всех решаемых задач диспетчерской службой, установление нужной для решения информации и выработка предложений по их интеграции и автоматизации является первоочередным вопросом, С позиций построения и рационализации системы обработки оперативных данных в работе под задачей понимается процесс получения результатного документа, содержащего информацию для принятия решений в процессе управления предприятием (объединением).
Направления совершенствования оперативного управления на предприятиях
Поэтому наиболее важными и актуальными направлениями по совершенствованию организации управления на основе использования вычислительной техники являются: - оперативное воздействие на качество и своевременность оказываемых услуг производственными объединениями по ремонту РТА; - совершенствование структуры системы управления информационными процессами; - рационализация информационной базы управления предприятиями.
Одним из важнейших требований к системе оперативного управления является необходимость четкой увязки учетных данных с плановыми и обеспечение их минимальных отклонений в процессе производства. Тесная увязка плановых и учетных показателей необходима в связи с тем, что данные оперативного управления служат исходными данными для уточнения заданий на последующие периоды планирования.
Б решении задачи организации планомерной, ритмичной работы производственных подразделений предприятия важную роль играет не только качественное улучшение системы оперативного планирования, учета и анализа, но и совершенствование системы регулирования хода производственного процесса, Необходимость выполнения данной функции оперативного управления вызвана тем, что в процессе производства возникают различного рода отклонения от плановых показателей, причем их частота и величина зависят от многих причин, в первую очередь от сложности производства и уровня его организации. В связи с этим требуется постоянный контроль хода производства и его регулирование.
Комплексное единство оперативного планирования, учета и анализа, регулирования в рамках одной управляющей и информнционной системы - решающее условие эффективного управления производством на предприятиях ремонта РТА.
Значение создания эффективной системы регулирования обусловлено тем, что она обеспечивает координацию текущей работы вснх взаимосвязанных подразделений производства, которая осуществляется диспетчерской службой. дальнейшее развитие диспетчерской службы должно проходить с учетом двух сторон деятельности предприятий по ремонту РТА: улучшение обслуживания населения и совершенствования организаций производства ремонтных работ.
К задачам системы регулирования хода производства, выполняемым на предприятиях ремонта РТА, относятся следующие: - прием заявок на ремонт по телефону, почтовыми открыткам и т.д.; - контроль движения заказов и выполнения сроков ремонта; - непрерывный учет и контроль по фактическому выполнению графиков ремонтных работ; - принятие оперативных мер по предупреждению и устранению отклонений от плана и перебоев в работе производства ремонтных работ, выявление и анализ причин отклонения от выполнения плановых заданий и принятие оперативных мер по ликвидации этих отклонений.
Система регулирования должна быть централизована с целью координации работы всех звеньев производства.
Следовательно, система регулирования должна быть четко увязана с системой оперативного планирования и базироваться на непрерывном контроле и учете хода производства, должна быть гибкой и включать совокупность различных методов регулирования с учетом организационно-технических особенностей предприятия и его подразделений. Крайне важно, чтобы процессы анализа и регулирования осуществлялись с помощью современных технических средств регистрации, передачи и обработки информации.
Методы оперативного управления должны обеспечивать гіолноег отражение всех сторон деятельности, быстрое обобщение данных об итогах работы за каждый день и доведение этих сведений до каждого оперативного работника цеха, участка, предприятия.
Бесперебойное функционирование системы управления и информационной системы зависят от надежной системы связи, осуществляющей обмен информацией между периферийными структурными подразделениями, информационной системой и системой управления.
Процесс совершенствования оперативного управления должен идти по пути рационального сочетания автоматизации подготовки данных и их обработки.
Осуществление процесса регулирования деятельности системы оперативного управления реализуется посредством обратных связей.
Обратная связь направлена от управляемого объекта к управляющему, она несет информацию об отклонениях от плановых заданий и служит основанием для выработки необходимых оперативных решений.
Периодичность получения информации оказывает большое влияние на эффективность оперативного управления.
В литературных источниках по вопросу о периодичности получения учетных данных приводятся различные, порой противоречивые рекомендации. Так, рассматривая временные аспекты управления мелкосерийным производством во взаимосвязи учета и планирования авторы книги под редакцией профессора О.В.Козловой /II, с.407/ указывают, что "... при календарном планировании рациональным тактом в течении года следует считать месяц, в оперативном управлении - неделю с разбивкой по сменам".
Состав и содержание информационного обспечения в системе управления на предприятиях
Эффективное решение комплекса задач управления и использования технических средств для обработки данных во многом определяется факторами рационального построения информационного обеспечения системы.
Информационное обеспечение АСУ - это совокупность единой системы классификации и кодирования технико-экономической информации, унифицированных систем документации и массивов информации, используемых в автоматизированных системах управления (ГОСТ 19675-74).
Исследования показали, что задачи оперативного управления на предприятиях по РТА обладают рядом свойств, которые выдвигают существенные требования к информационному обеспечению решения комплекса задач оперативного управления: - периодический характер решения задач; - малая длительность такта решения; - большой объем перерабатываемой информации, в котором наибольшее место занимает качественная информация; - различия объейтов управления, на которых решаются задачи оперативного управления предприятием.
Эти свойства требуют автоматизации задач оперативного управления и, следовательно, разработки информационного обеспечения.
Информационное обеспечение системы оперативного управления предприятиями по ремонту РТА направлено на решение следующих основных задач: формирование информационного фонда, унификацию форм первичной и выходной документации и совершенствование документооборота, создание системы кодирования экономической информации .
Информационное обеспечение системы оперативного управления с учетом его специфических особенностей подразделяется на внешнюю и внутреннюю .части Внешняя часть включает совокупность входных и выходных документов, участвовавших в решении задач оперативного управления, унификацию и стандартизацию документов, классификацию и кодирование технико-экономической информации.
Внутреннее информационное обеспечение системы оперативного управления предприятий по ремонту РТА находится в тесной связи с внешним и содержит следующие вопросы: - преобразование внешнего представления данных в машинное; - ведение и корректировка массивов; - поиск и извлечение необходимых данных; - преобразование машинного представления данных во внешнее для вывода на печать. Внутренняя часть информационного обеспечения составляет информационный фонд.
В условиях интегрированной системы обработки данных проектирование первичных документов рассматривается в связи с информационной потребностью пользователей различных функциональных и структурных подразделений предприятий. Полнота первичных данных определяется обеспеченностью всех необходимых и достаточных сведений для получения результатной информации.
Информационное обеспечение системы оперативного управления на предприятиях ремонта РТА основывается на реализации различных мероприятий, направленных на максимальное совершенствование оперативной документации.
Первичная документация позволяет: - использовать информационные данные для решения комплекса экономических задач, т.е. документы должны иметь многоцелевое назначение; - обеспечить однократную запись без дублирования сведений, которые имеются в других сообщениях; - унифицировать формы исходных и отчетных документов для системы оперативного управления; - максимально использовать исходную информацию; - дифференцированно распределять выходные сведения по соответствующим объектам управления (рабочее место, цех, производственное объединение). для предприятий по ремонту РТА и для всей отрасли бытового обслуживания, как справедливо отмечает Блинова Л.Г., одной из основных проблем является разработка и внедрение унифицированных форм первичных документов по приему заказов и контролю их движения /25/.
Технологические аспекты обработки информации по оперативному управлению предприятиями
Технологический подход к информационной системе предполагает рассмотрение комплекса информационных процедур, реализация которых осуществляется в процессе основной деятельности предприя тий по ремонту РТА.
Выявленные особенности информационных процессов и требования, предъявляемые к ним, позволили определить основные факторы, влияющие на технологические аспекты обработки информации по оперативному управлению: - объем обрабатываемой информации; - комплекс задач, подлежащих автоматизации, их характер и основные параметры (периодичность, очередность решения, степень использования результатов в других задачах); - содержание информационных массивов; - процессы и места сбора и регистрации оперативной информации.
Характер выбранного комплекса задач по оперативному управлению на предприятиях по ремонту РТА, как было отмечено в п.2.1, имеют основополагающее значение для технологических аспектов при организации информационных процессов обработки информации.
Проведенный анализ информационных задач и показателей, а также особенность информационных процессов в системе оперативного управления позволяют сделать вывод о целесообразности преобразования информации в двух режимах: запросном (информационно-справочное обслуживание) и регламентном (решение регламентных задач.
При запросном режиме внешние пользователи (операторы-приемщики) с помощью каналов связи (телефонных) и терминальных устройств передают входную информацию.
Необходимость повышения эффективности управления, сокращения времени на оформление заказов, создание удобств населению при принятии заказов и выборе времени посещения обусловливаются потребностью получения оперативной информации, что в свою очередь определяет важность запросного режима. Формирование данных для задачи и Расчет заказа-наряда на выполнение платных и гарантийных услуг" на линии и в стационарной мастерской (312) осуществляется в этом режиме.
Запросный режим в системе позволяет оператору быстро просмотреть, выбрать и рекомендовать заказчику время, удобное для проведения ремонта.
С развитием системы и повышением своевременности принятия решения в ходе возможных отклонений от запланированного производственного процесса, запросный режим можно использовать для внутренних пользователей (начальников отделов и цехов) при решении задач, например, таких, как учет движения заявок по каждому производственному подразделению (225) и объединению (125), оперативный учет и анализ выполнения объема реализации работ и услуг за сутки (223), поступления материальных ценностей на центральный склад (126).
Регламентный режим решения задач реализуется на принципиально новой технологической основе с использованием данных, характеризующихся высокой степенью интеграции. В данном режиме задачи координируются программой-диспетчером, входящей в операционную систему. Она определяет последовательность решения задач, выделяет необходимые ресурсы, активизирует информационную базу данных и пакеты программ.
Получение оперативной информации структурных подразделений ремонта РТА складывается из процессов обработки её на участках. Особенность оперативной информации на предприятиях по ремонту РТА заключается в дискретности её получения и в форме возникновения (непосредственной и дистанционной).
Подобная специфика оказывает воздействия на технологические аспекты сбора, регистрации и обработки информации. В этом аспекте в настоящее время применяются три способа обработки и регистрации исходной информации, которые предусматривают: - получение машинного носителя на основе первичного документа; - получение первичного документа одновременно с машинным носителем; - первоначальное получение машинного носителя с последующим получением на его основе человекочитаемого документа.
Первые два способа технологии являются традиционными и достаточно широко используются, третий обусловлен появлением технических средств, позволяющих переносить в места возникновения информацию на машинный носитель путем набора на клавиатуре терминала.
Процессы сбора и регистрации информации можно классифицировать также по признаку места создания технического машинного носителя. Здесь возможны два варианта: централизованный и децентрализованный.
Централизованная технология характеризуется сосредоточением технических средств в централизованной информационно-вычислительной системе, куда поступает исходная информация, отображается на машинных носителях, контролируется и передается на обработку.
