Введение к работе
Актуальность темы исследования. В современных условиях посткризисного развития и необходимости восстановления темпов экономического роста, одной из особенностей является непрерывное увеличение роли инноваций для достижения успеха на рынке: изменение ситуации во внешней среде требует пересмотра роли и места инноваций в деятельности компаний. Современное экономическое развитие характеризуется ведущим значением научно-технического прогресса и интеллектуализацией основных факторов производства. На долю новых знаний, воплощаемых в технологиях, оборудовании, образовании кадров, организации производства в развитых странах приходится от 80 до 95 % прироста ВВП. Внедрение новых технологий стало ключевым фактором успеха в рыночной конкуренции, основным средством повышения эффективности производства и улучшения качества товаров и услуг. Нововведения являются необходимым условием успеха в конкурентной борьбе, позволяя передовым фирмам добиваться сверхприбылей за счет монопольного присвоения интеллектуальной ренты, образующейся при освоении новых продуктов и технологий. Важной особенностью экономического роста в докризисный период стал переход к непрерывному инновационному процессу. Все большую роль в экономике предприятия начинают играть организационные инновации, позволяющие компании получать конкурентное преимущество за счет внутренних резервов, таких как оптимизация бизнес-процессов, управление получением своевременной и достоверной информации о состоянии производственного процесса и финансового положения предприятия, повышение качества обслуживания клиентов и т.д. В связи с этим широкое распространение получило развитие и применение интегрированных информационных систем как ключевого инструмента для осуществления организационных инноваций.
В данной области выделяются системы ERP класса, позволяющие компании формализовать, реализовать и регламентировать практически все бизнес процессы компании, начиная от закупки и хранения запасов – заканчивая управлением производством и сбытом. В последнее время в России наблюдался бурный рост рынка ERP систем, на котором представлены передовые программные продукты как западных разработчиков, так и отечественные программные продукты. Конечно, мировой экономический кризис отразился на темпах роста данной сферы. Это связанно с тем, что проекты внедрения таких систем, как правило, длятся достаточно длительный период, влекут за собой реорганизацию бизнес процессов предприятия и серьезные финансовые вложения. Стоимость таких проектов высока, однако получаемый эффект от внедрения при грамотном и профессиональном подходе несравненно превосходит вложенные средства. Очевидно, что в ходе такого глобального проекта возникают проблемы, в первую очередь, сопротивление организационным изменениям, являющееся одним из основных факторов, влияющих на гибкость компании, и непосредственно влияет на сроки проекта. Преодоление сопротивления организационным изменениям является первоочередной задачей любого крупного проекта и является неотъемлемым элементом процесса управления организационными инновациями на предприятии.
Степень разработанности научной проблемы. В научной литературе, как отечественной, так и зарубежной, имеется достаточно большое количество публикаций, посвященных проблемам инновационного менеджмента и в том числе, преодоления сопротивления организационным изменениям, и различным формам и видам сопротивлений со стороны персонала. Так же достаточно широкое освещение получили проблемы, связанные с проектным менеджментом, его подходами, методами и ролью в современной экономике предприятия. В тоже время публикации, в которых рассматривались бы проблемы управления реализацией инновационных проектов, связанных с внедрением интегрированных информационных систем, представлены ограниченным числом зарубежных источников. Следовательно, в такой постановке проблема является достаточно новой для российской теории и практики управления инновациями.
Проблемы управления инновациями, проектного менеджмента и проведения изменений в своих трудах рассматривали А. Абросимова, Д. Гаврилов, Н. Гайвер, К. Грей, М. Грибановский, В. Елиферов, К. Зимин, В. Ивлев, А. Капранов, Д. Ландватер, Д. Ляховец, Г. Мухтарова, Д. О'Лири, Т. Попова, В. Репин, М. Робсон, А. Сердюк, С. Середа, Е.А. Ткаченко, Ф. Уллах, М.Хамер, Дж. Чампи., , С.А.Фивейский ,М. Шантаренкова, и др.. Формы и виды сопротивления изменениям и подходы к его преодолению рассмотрены в трудах таких исследователей как М. Альберт, И. Ансофф, А. Бурмистров, А. Каммель, Дж. Коттер, Ф. Лютенс, М. Мескон, Е. Моргунов, В. Орлов, И. Перлаки, Л. Почебут, Е. Сазанов, Н. Трифильцева, С. Фролов, Ф. Хедоури, Й. Хентце, В. Чикер, Л. Шлезингер, и др.. Однако роль преодоления сопротивления организационным изменениям при реализации инновационных проектов внедрения интегрированных информационных систем, разработка стратегии проведения изменений в процессе внедрения организационных инноваций, определение мер и подходов к преодолению сопротивления со стороны персонала в жестких условиях проекта внедрения нуждаются в дальнейшем исследовании. Неразработанность этих проблем при их высокой важности для управления инновациями в деятельности предприятий в условиях необходимости модернизации российской экономики и обуславливают актуальность диссертационного исследования.
Целью диссертационной работы является развитие теоретических и методических аспектов управления внедрением организационных инноваций и разработка подходов к управлению реализацией инновационных проектов на основе методов и инструментов менеджмента изменений.
В соответствии с поставленной целью в диссертации решаются следующие задачи:
определение роли и места организационных инноваций в процессе модернизации российских предприятий;
идентификация роли информационных систем в инновационном развитии предприятия;
определение ключевых функциональных возможностей информационных систем как инструмента управления предприятием, определение характеристик систем MRP II и ERP классов;
выявление особенностей инновационных проектов внедрения интегрированных информационных систем ERP класса и исследование причин неудачных внедрений;
анализ существующих подходов к определению форм и видов сопротивлений, выявление их особенностей, исследование методов преодоления сопротивления организационным изменениям;
выявление специфических особенностей инновационного проекта внедрения интегрированных информационных систем в крупной компании;
разработка рекомендаций по преодолению сопротивления организационным инновациям при внедрении интегрированных информационных систем.
Предметом исследования является теоретические и методологические аспекты внедрения организационных инноваций. Объектом исследования выступает процесс внедрения организационных инноваций в крупной компании.
Теоретической и методологической основой диссертационной работы являются труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам инновационного менеджмента, управления организационным развитием и организационными инновациями, определения форм и видов сопротивления организационным изменениям, проблемам проектного менеджмента, методам преодоления сопротивления изменениям и роли интегрированных информационных систем в экономике предприятия.
Статистической базой исследования являются материалы государственных статистических органов РФ и зарубежных стран, Американского общества по управлению производственными запасами (APICS), Консультационных компаний Gartner Group, Deloitte and Touche и Pierre Audoin Consultants, а так же материалы непосредственно собранные автором на предприятиях Санкт-Петербурга.
Диссертационное исследование осуществлялось на основе общенаучных методов исследования – системного подхода, анализа и синтеза, методов логического и экономико-математического моделирования.
Поставленные цели и задачи диссертационной работы определили ее структуру. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографии.
В первой главе «Теоретические аспекты управления инновационным развитием предприятия на основе информационных технологий» исследуется роль инноваций в экономике предприятия, роль информационных систем в экономике предприятия как одной из разновидностей организационных инноваций, анализируются подходы к управлению, при которых информационная оснащенность является ключевым и неотъемлемым элементом. Анализируются специфические особенности информационных систем как инструмента управления, анализируются статистические данные об отдаче от внедрения информационных систем, рассматривается специфика российского рынка ERP систем, динамика его развития и ключевые представители. Исследуются особенности проекта внедрения интегрированных информационных систем.
Вторая глава «Методические основы преодоления сопротивления организационным изменениям при внедрении информационных систем на предприятии» посвящена исследованию сущности сопротивления организационным изменениям. Выявлены виды сопротивления, его основные формы. Проведен анализ причин сопротивления. Рассмотрены методы преодоления сопротивления, встречающиеся в трудах отечественных и зарубежных авторов. Определен комплекс мер необходимый для реализации стратегии проведения изменений при внедрении интегрированной информационной системы.
В третьей главе «Формирование стратегии управления изменениями на предприятии» исследуется специфика проекта внедрения интегрированной информационной системы в компании, выявляются ключевые особенности этого проекта. Разрабатываются рекомендации по формированию стратегии по проведению изменений направленной на преодоление сопротивления организационным изменениям.
