Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Анализ факторов и критериев, определяющих эффективность
обучения 9
1. Обучение персонала как составная часть организационной стратегии 9
2. Принципы и особенности обучения руководителей 35
3. Проблемы оценки эффективности обучения руководителей и пути их решения 52
Глава 2. Организация и методы исследования 70
1. Характеристика выборки 70
2. Характеристика анкеты и основные блоки исследовательских анкет 73
3. Методы анализа результатов исследования 77
Глава 3. Результаты исследования эффективности овучения по программе "Евро-менеджмент- мастер делового администрирования для
руководителей" 78
1. Цели обучения и ожидания от образования 78
2. Трудовые ценности слушателей до и после обучения 93
3. Значимость для слушателей конкретных составляющих управленческой
деятельности 109
4. Обучение как инструмент решения управленческих задач 117
5 Оценка слушателями полезности обучения 132
ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 134
ЛИТЕРАТУРА 137
Приложение 1 143
Приложение 2 145
Введение к работе
Актуальность исследования. Высокие темпы научно-технического прогресса в конце XX - начале XXI в. коренным образом изменили роль человеческого фактора в обеспечении эффективности и конкурентоспособности компаний независимо от рода их деятельности[15, 32, 41, 50, 57]. Главными требованиями к персоналу становятся высокая компетентность, профессионализм и способность к обучению, так как в быстро меняющихся условиях именно грамотный высокообразованный специалист способен быстро подстраиваться под нововведения, постоянно обновляя знания и повышая собственную квалификацию.
Становление рыночной экономики в России ведет к росту значимости человеческого капитала и радикальному повышению качества управления. В условиях глобальной конкуренции организаций испытывают постоянное давление со стороны внешней среды, подталкивающее их к непрерывному совершенствованию выпускаемой продукции, расширению ассортимента услуг, оптимизации производственных и управленческих процессов. А также способствует изменению отношения руководства ведущих корпораций мира к процессу обучению и развития своего персонала.
Опыт лучших западных компаний показывает, что без существенного повышения компетентности и улучшения деятельности управленческого звена, невозможно добиться реального и стабильного совершенствования работы организации. Россия в этом плане не является исключением.
В.В. Путин, выступая на VII съезде Российского союза ректоров, отметил: "...теперь необходимо делать принципиально иное - "учить людей учиться". Только так мы сможем обеспечить опережающее развитие образования как самой интеллектуалоемкой "отрасли" российской экономики".
Академик Д. Львов приводит данные о том, что российский рабочий за один и тот же отрезок времени производит в среднем продукции в 6 раз меньше, чем европейский или североамериканский. Частично, конечно, эти различия в производительности можно отнести к технологическому отставанию российских предприятий, однако неудовлетворительное качество управления также вносит существенный вклад в низкий уровень эффективности труда.
Сегодня для успешной работы организации ее руководящий состав должен достаточно хорошо разбираться как в специальных, так и в общих вопросах, касающихся сферы менеджмента организации, управления финансами, логистики, маркетинга и др. Недостаток у руководителей знаний и навыков, необходимых для успешного выполнения стоящих перед ними задач, не только приводит к неэффективной работе организаций или возглавляемых ими структурных подразделений, но и способствует появлению у персонала чувства не .удовлетворенности работой. Чем ниже уровень профессиональной подготовки руководителя или специалиста, необходимый для выполнения должностных обязанностей, тем выше у него уровень психических, энергетических затрат и стрессов, связанных с работой.
Обучение по программе мастер делового администрирования (Master of Business Administration - MBA) и является одним из основных способов бизнес-образования современных руководителей по указанным вопросам. Поэтому изучение эффективности обучения руководителей и факторов, на нее влияющих, позволит ответить на важнейшие актуальные вопросы, связанные с теоретическими основами процесса усвоения и трансформации знаний, получаемых слушателями в ходе обучения по программе MB А, в реальные поведенческие установки.
Особое значение имеет экономическая сторона вопроса, так как затраты на обучение руководящего состава организаций - это достаточно
значительные инвестиции, которые компания делает в свои управленческие кадры. Правильная организация обучения этой ключевой категории работников способна привести к большей отдаче, а неграмотная организация и неумелое его проведение к пустой трате финансовых средств предприятий.
Эффективное обучение руководящих кадров - одно из наиболее важных условий успешной деятельности компаний, работающих в различных сферах экономики. Изучение лучших образцов решения этой проблемы (benchmarking) сегодня актуально как никогда. Для этого, в свою очередь, требуется выявить факторы, определяющие успех в подготовке руководителей в рамках современных программ МВА и в системе повышения квалификации руководящих кадров. Четкое понимание этих факторов позволит управлять образовательными программами, обеспечивая их конкурентоспособность.
Теоретической и методологической основой исследования
послужили труды зарубежных и отечественных экономистов в области предпринимательства и управления персоналом. Данные проблемы исследовались в работах таких специалистов как А.В. Бусыгин, Г. Десслер, П. Друкер, П.В. Журавлев, С.А. Карташов, А.Я. Кибанов, М.В. Кларин, Н.К. Маусов, Ю.Г. Одегов, Т. Питере, Р. Уотермен, Н. Тичи.
Вопросы теории и практики управления бизнес образованием и профессиональным развитием руководящих кадров рассмотрены в трудах Р. Бакли, Дж. Кейпл, У. Букович, Р. Уильяме, Н.А. Волгин, М.И. Магура, М.Б. Курбатова, В.П. Пугачев, В.В. Травин, В.А. Дятлов, Й. Хентце, Й. Метцнер, СВ. Шекшня, Д.Л. Киркпатрик.
Цель диссертационного исследования
Цель работы - обоснование новых методов управления результативностью системы подготовки руководителей и специалистов в программах МВА.
Задачи исследования:
изучение опыта российских и западных компаний в сфере управления процессами обучения руководителей и специалистов;
выявление основных факторов, определяющих результативность экономического образования;
разработка методики и проведение исследования результативности системы подготовки руководителей и специалистов в программах МВА;
анализ результативности обучения по программе МВА на основе готовности руководителей к изменениям в процессе управленческой деятельности;
разработка методов совершенствования управления программами МВА в целях повышения их результативности.
Объектом исследования явились слушатели, проходящие обучение по программе "Евро-менеджмент — мастер делового администрирования для руководителей" Высшей школы корпоративного управления (ВШКУ) Академии народного хозяйства при Правительстве РФ.
Предметом исследования выступили содержание и результаты обучения по указанной программе.
Научная новизна
В диссертации введено понятие «результативность программ обучения», расширяющее традиционный подход к оценке эффективности экономического образования: Разработан новый показатель
результативности учебных программ в системе бизнес-образования -изменение установок, ценностей и ожиданий слушателей в отношении ключевых аспектов управленческой деятельности. Данный показатель позволяет определить, в какой степени учебная программа способствует повышению готовности руководителей к развитию и совершенствованию своих управленческих моделей поведения.
Проведенное исследование показывает, что использование указанного поведенческого показателя результативности учебных программ является не менее надежным индикатором эффективности обучения, чем такие традиционные критерии, как уровень усвоения изучаемого материала и мнение слушателей об учебной программе.
Выявлено изменение в значимости трудовых ценностей, произошедшее в результате обучения, свидетельствующее о существенных сдвигах в системе трудовых предпочтений слушателей. Показаны отличия в указанных сдвигах в разных возрастных, статусных и тендерных группах.
Наиболее значимый результат обучения - резкое повышение понимания у руководителей роли вопросов, связанных с организационными изменениями. Данная установка отражает готовность руководителей к инновациям. Показано, что у слушателей произошли наиболее существенные изменения представлений о такой важной задаче, как оптимизация процесса руководства подчиненными.
Практическая значимость
Оценка того, в какой степени в результате обучения по программе МВА повышается готовность руководителей к изменениям, позволяет организаторам обучения оперативно получать ценную информацию практической значимости учебного курса. Использование при оценке эффективности бизнес-образования показателей, демонстрирующих готовность слушателей на практике применять полученные ими знания,
позволяет выявит корреляцию между учебной программой и профессиональной деятельностью слушателей. Таким образом, обеспечивается востребованность результатов обучения руководителей по программе МВА.
Разработанные в ходе настоящего исследования анкеты и методики их
анализа позволяют своевременно получать точный результат
относительно эффективности процесса обучения и выявляют влияние обучения на установки, ценности и поведение слушателей. Это позволит организаторам обучения осуществлять качественный мониторинг эффективности учебного процесса, что в конечном счете, обеспечит устойчивую конкурентоспособность программ обучения.
Результаты исследования были применены при совершенствовании программы Мастер делового администрирования для руководителей в Высшей школе корпоративного управления (ВШКУ) Академии народного хозяйства при Правительстве РФ.
