Содержание к диссертации
Введение 4
Глава 1. Влияние информационной революции на изменение социально-
трудовых отношений 10
1. Изменение содержания труда и структуры занятости в информационной
экономике 10
2. Социально-экономические проблемы внедрения и использования ИТ/С в
организации 24
3. Информационная культура персонала как объект исследования и
управления в сфере экономики труда 39
Глава 2. Исследование информационной культуры персонала 54
1. Структурные элементы информационной культуры персонала: квалификация, этика и психология компьютерно опосредованного труда.,.. 54 2. Методика оценки информационной культуры пользователей ИТ в
организации 68
3. Информационная культура пользователей ИТ в Санкт-Петербурге 88
Глава 3. Методическое обеспечение управления информационной культурой
персонала по материалам собственных эмпирических исследований 99
1. Общие методы управления информационной культурой персонала 99
2. Управление информационной культурой пользователей ИТ в
организации 116
3. Управление информационной культурой специалистов по ИТ в
организации 126
Заключение 144
Литература 150
Приложение 1. Занятость в обработке информации 158
Приложение 2. Структура кадров в социально-экономическом комплексе
Санкт-Петербурга 159
Приложение 3. Динамика занятости руководителей и специалистов в Санкт-Петербурге, в том числе в отраслях «Промышленность» и «Связь и
информационно-вычислительное обслуживание» 159
Приложение 4. Информационные системы 160
Приложение 5. Анкета «Оценка информационной культуры пользователей
ИТ в организации» , 161
Приложение 6. Демографическая структура выборки и данные о
статистической достоверности 166
Приложение 7. Примеры индивидуальных профилей информационной
культуры пользователей 167
Приложение 8. Связь между показателями информационной культуры и социально-демографическими характеристиками (коэффициенты
корреляции) . 170
Приложение 9. Политика доступа к ИТ в Санкт-Петербургском филиале
корпорации ЛеШТа Software 171
Приложение 10. Этика использования ИТ (раздел Этического кодекса
организации) 174
Приложение 11. Профилактика развития патологических состояний в
результате длительной работы с ПК 175
Приложение 12. Назначение рейтинговых оценок программистам 183
Введение к работе
Информационные технологии (ИТ) стремительно захватывают все новые сферы нашей жизни. Возник целый спектр отношений по поводу создания, обслуживания и использования ИТ: финансовые, правовые, а на их стыке — трудовые отношения.
ИТ вносят существенные изменения в характер и содержание труда:
все виды труда имеют тенденцию становиться компьютерно опосредованными: все больше рабочих мест оснащаются компьютерами;
постоянно меняются средства труда (появляется новое программное обеспечение (ПО), новые устройства, новые коммуникационные возможности);
меняется характер труда: сократился удельный вес рутинного исполнительского труда, повысилась доля административного и творческого труда;
в структуре занятости снижается доля рабочих и растет доля служащих;
преобразуется предмет труда служащих: появилась возможность полного или частичного перехода на электронный документооборот;
происходит перманентный клиринг рынка труда — высвобождаются контингенты работников, не сумевшие адаптироваться к изменениям в содержании труда;
. активно используются гибкие формы занятости, прежде всего занятость с удаленным доступом;
появилась новая социально-профессиональная группа — специалисты по
ИТ.
Начало социально-экономических трансформаций в России совпало с тотальной информатизацией мировой экономики. Российские социальные институты, организации и экономически-активное население были вынуждены одновременно решать две задачи: переход к рыночной экономике и информатизация. Значительная часть персонала организаций
стала использовать ИТ. Глобальная сеть Интернет связала российских работников с зарубежными коллегами и партнерами из самых разных часовых поясов. Приобрела особую значимость информационная культура как характеристика трудового потенциала.
На современном этапе развития ИТ информационная культура персонала — это культура компьютерно опосредованного труда, включающая квалификацию использования ИТ, способы решения морально-этических вопросов, связанных с использованием ИТ, и психологические качества работников, влияющие на эффективность внедрения и использования ИТ.
Несмотря на относительную новизну, понятие информационной культуры уже входит в программу 10-11 классов средней школы по информатике. Однако квалификация компьютерно опосредованного труда развивается в рамках профессионального образования и обучения персонала, а психологические качества и этика использования ИТ остаются без внимания. В результате с внедрением и эффективным использованием ИТ возникает ряд проблем, обусловленных человеческим фактором: сопротивление инновациям, информационная безопасность, организация труда персонала, обслуживающего ИС.
В настоящее время проблема частично решается и в экономике труда, и в психологии труда, и в этике трудовых отношений, и в правовых дисциплинах, и в управлении ИС. Однако решение не может быть найдено в рамках отдельных наук, поэтому возникает пробел в теории и практике управления персоналом.
Таким образом, теоретический анализ информационной культуры и разработка методических основ управления информационной культурой персонала организаций представляется актуальной темой диссертационного исследования.
Цель исследования состоит в комплексном анализе структурных элементов информационной культуры персонала и разработке концепции управления в организации трудом пользователей ИТ и специалистов по ИТ.
Достижение поставленной цели предусматривает решение следующих задач:
анализ нормативных актов, статистических данных об изменениях в
социально-трудовой сфере, вызванных информатизацией экономики;
выявление специфики особого вида труда — компьютерно
опосредованного;
системный анализ категории «информационная культура персонала»;
рассмотрение информационной культуры персонала как объекта
управления в организации;
разработка методики изучения информационной культуры персонала,
адекватной используемым ИТ;
выявление основных социально-трудовых проблем организации труда
специалистов, обслуживающих ИТ (системных администраторов);
разработка концепции управления информационной культурой персонала.
Объектом исследования является персонал организаций, в том числе:
1) руководители, специалисты и исполнители, имеющие доступ к ИТ;
а) работники, самостоятельно использующие ИТ для решения своих
профессиональных задач, — пользователи;
б) работники, обеспечивающие работу ИС организации, —
специалисты по ИТ (системные администраторы, специалисты по
технической поддержке);
2) работники, не имеющие доступа к ИТ, на труд которых
информатизация косвенно оказывает влияние.
Предметом исследования является уровень информационной культуры персонала организаций.
Теоретико-методологической основой исследования являются труды ученых, занимающихся методологическими проблемами становления
информационной экономики: Б.Г. Ананьева, А.С. Дриккера, М. Кастельса, А.Ю Логиновой, A.IL Назаретяна; М. Желены, А.И. Пригожина, Дж. Рихтера, Д.А. Романова, О.С. Советовой, П. Страссманна, и разработкой методологических вопросов изучения экономических трансформаций: В,А. Бодрова, Б.М.Генкина, Н.А. Горелова, Т.Н. Ильина, С.Г. Ковалева, В.В. Радаева, Е. Римашевской, Л.С. Тарасевича, А.И.Тучкова, В.П. Чернова, С. Четвертакова. Исследование также опиралось на работы отечественных ученых, специализирующихся в области управления персоналом российских организаций: О.С. Виханского, В.П. Галенко, О.С. Дейнеки, А.П. Егоршина, Л.Н. Зудиной, Г.К. Копейкина, В.К. Потемкина, Г.М. Романенковой, А.Л. Слободского, В. А. Спивака, СВ.Шекпгаи.
В качестве методологической базы диссертационной работы выступали современные принципы научного исследования социально-экономических процессов в трансформирующихся обществах, предполагающие использование таких методов, как сравнительный социально-экономический анализ, статистические методы анализа, классификация, опросы и т.д.
Эмпирической базой диссертационной работы являются исследования автора, проведенные по разработанной программе среди персонала организаций, студентов и слушателей курсов повышения квалификации.
При анализе эмпирической информации автором также были 'использованы тарифно-квалификационные характеристики должностей служащих, квалификационные характеристики должностей специалистов по ИТ в США, резюме соискателей вакансий должностей служащих, данные форумов в сети Интернет.
Научная новизна исследования состоит в следующем. Обосновано, что компьютерно опосредованный труд является особым видом труда, объект и предмет которого — информация. Соответственно, требуются специфические методы управления.
Доказано, что управление компьютерно опосредованным трудом целесообразно реализовать через управление информационной культурой персонала.
Введено в предметную область экономики труда в качестве социально-экономической категории понятие «информационная культура персонала». В отличие от существующих подходов (Кастельс М., Желены М.), которые рассматривают информационную культуру как часть общей культуры человечества и раскрывают ее содержание в историческом континууме, перечисляя все существовавшие носители информации, мы вводим понятие информационной культуры как референтную характеристику трудового потенциала.
Обосновано, что информационная культура как социально-экономическая категория существует в информационной экономике на мега-, макро-, мезо- и микроуровнях. Такой подход позволяет рассматривать информационную культуру персонала без отрыва от мировой информационной культуры, информационной культуры социальных институтов национальных государств и индивидов.
Определены структурные элементы информационной культуры персонала организации: квалификация компьютерно опосредованного труда, этика использования ИТ в организации и психологические аспекты компьютерно опосредованного труда. Соответственно, на уровне организации под информационной культурой понимается культура труда, опосредованного использованием ИТ, включающая в себя морально-этические, квалификационные и личностные качества персонала организации,
« Разработаны принципы и методика оценки информационной культуры персонала. Содержание компьютерно опосредованного труда постоянно меняется, что вызывает соответствующие изменения в оценке морально-этических, личностных и квалификационных качеств персонала и предопределяет необходимость разработки автором общих принципов оценки информационной культуры персонала. На основе данных принципов
разработана и апробирована методика оценки информационной культуры пользователей ИТ, в которую включена система показателей, определяющих не только информационную культуру работника, но уровень внедрения ИТ в организации.
Разработана концепция управления информационной культурой персонала в организации, включающая принципы управления информационной культурой персонала, схему согласования интересов работодателей и наемных работников по поводу использования ИТ/С, рекомендации по управлению информационной культурой различных категорий персонала.
Практическая значимость работы заключается в том, что ее результаты: методика оценки информационной культуры персонала, концепция управления информационной культурой персонала — могут быть использованы при подборе, аттестации, организации труда и обучения персонала, а также в преподавании курсов «Информационный менеджмент», «Управление персоналом», «Информатика» и для разработки государственной и региональной политики в области информатизации.
Апробация результатов исследования. Основные положения работы изложены в 11 публикациях, общим объемом 2,05 п.л., были представлены в докладах на конференциях и семинарах. Диссертационная работа была удостоена гранта Российской Академии наук1.
Цели и задачи работы нашли отражение в структуре и содержании
'диссертации, состоящей из введения, заключения и трех глав, общим
объемом 147 страниц, 48 таблиц, 15 иллюстрации, 7 приложений.
Библиография диссертационного исследования включает 104 названия книг и
других использованных материалов.
1 Конкурс персональных грантов от 03.07,2002 №1091-ра«О мерах по поддержке научного творчества молодежи Санкт-Петербурга в 2002 году». Номер гранта М02-1.2К-42, Диплом АСП № 302317.
