Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Особенности развития современных хозяйственных связей 10
Хозяйственные связи производственной компании с потребителями 10
Участие специализированных посреднических компаний в организации хозяйственных связей 38
Модели организации поставок продукции 59
Выводы по главе 1 78
ГЛАВА 2. Анализ тенденций развития хозяйственных связей с участием
специализированных посреднических организаций 80
Основные тенденции рынка транспортно-экспедиционных услуг 80
Анализ участия специализированных посреднических компаний по организации хозяйственных связей 94
Анализ формирования хозяйственных связей с участием транспортно-экспедиционных компаний в малом и среднем предпринимательстве 111
Выводы по главе 2 131
ГЛАВА 3. Совершенствование управления транспортно-экспедиционной
компанией - ключевой фактор развития хозяйственных связей малого и
среднего предринимательства 135
Планирование деятельности транспортно-экспидечионной компании с учетом заказом клиентов 135
Центр обслуживания клиентов как инструмент организации хозяйственных связей 150
Финансовое управление транспортно-экспедиционной компанией -ведущий фактор оптимизации издержек 162
Заключение 192
Список литературы , 197
Приложение I. Регламент процесса "Обслуживание клиента в центре
клиентского обслуживания" 204
Приложение 2. Формы бизнес-процесса "Обслуживание клиента в центре
клиентского обслуживания" 208
Приложение 3. Должностные инструкции сотрудников центра клиентского
обслуживания (основные разделы) 210
Приложение 4. Пример расчета экономического эффекта от организации
хозяйственных связей по модели 1 "Транспортно-экспедиционная компания-
проектировщик хозяйственных связей" 217
Введение к работе
Актуальность выбранной темы исследования определяется существующей потребностью российских предприятий в обобщении теоретических основ и разработке практических рекомендаций в области организации и управления хозяйственными связями в системе товародвижения.
На российском рынке появляется все больше компаний, основной деятельностью которых является реализация различного рода услуг в сфере товародвижения. К числу таких компаний можно отнести дистрибутог ров, дилеров, транспортных и складских операторов, таможенные брокерские компании и многие другие компании. Помимо крупных производственных компаний, для которых управление хозяйственными связями является одним из основных направлений организации бизнеса, существует множество производственных компаний малого и среднего предпринимательства, которые не имеют возможности вкладывать значительные средства в создание инфраструктуры хозяйственных связей в процессе товародвижения.
Вместе с тем, с ростом экономики России расширяется ассортимент и масса продуктов/товаров, циркулирующих в рыночном пространстве, в результате чего компании малого и среднего предпринимательства испытывают все возрастающую потребность в построении эффективных и надежных хозяйственных связей.
Успешная деятельность компаний указанного сектора экономики России невозможна без эффективного управления хозяйственными связями, под которыми в настоящем исследовании понимается перемещение товара в рыночном пространстве, опосредованное движением финансовых средств и осуществляемое с помощью торговых и других специализированных посредников.
В работах ряда ученых затрагиваются и отдельные вопросы хозяйственных связей, в частности, логистические издержки. Однако проблема хозяйственных связей производственных предпринимателей с потребите-
лями до настоящего времени остается нерешенной. Во многом, это объясняется изменчивостью форм хозяйственных связей. Между тем, теория и практика требуют решения на научной основе вопросов организации хозяйственных связей производственных предпринимателей с потребителями, особенно осуществляемых специализированными посредническими организациями, используя принципы и методы маркетинга, логистики и финансового менеджмента.
Данное обстоятельство определяет актуальность и выбор темы настоящего диссертационного исследования.
Степень научной и практической разработанности проблемы изучаемой в рамках диссертационного исследования, достаточно высока. Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых и практиков в области корпоративного управления:
в области теории цепочек поставок - Бауэрсокс Д.Дж, Клосс Д.Дж., Берталанфи Л., Бир Ст., Биркгоф Г., Андерсен Б., Виссема X., Кинг У., Кли-ланд Д. и др.
в области процессно-стоимостного подхода - Портер М., Сио К.К., Томпсон-мл., Артур А., Стрикленд III А. Дж., Масленников В.В., Идрисов А.Б., Фатхутдинов Р.А., Черемных О., Чернышов СБ. и др.
Однако в этой области остается еще немало нерешенных и дискуссионных вопросов как теоретического, так и прикладного характера. Прежде всего, необходимо отметить, что в экономической науке ведется активный поиск модели управления хозяйственными связями в процессе товародвижения. Большое значение придается минимизации транспортно-экспедиционных издержек для крупных компаний, а процессы обслуживания компаний малого и среднего предпринимательства не находят должного отражения исследованиях и рекомендациях. Проблемы эффективного управления хозяйственными связями названных компаний с участием специализированных посреднических организаций на основе создания интегрированных структур недостаточно разработаны как в отечественной, так и в зарубежной управленческой науке, что обусловило акту-
альность темы данной диссертационной работы.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по организации хозяйственных связей производственных предпринимателей с потребителями при участии специализированных посреднических компаний, составляющих инфраструктуру хозяйственных связей в процессе товародвижения.
Достижение цели диссертационной работы потребовало решения следующих основных задач:
выявить и обосновать роль, место и значение хозяйственных связей в деятельности производственной компаний;
уточнить сущность и содержание механизма функционирования хозяйственных связей производственной компании с субъектами инфраструктуры товародвижения;
сформулировать целесообразность участие специализированных посреднических компаний в организации хозяйственных связей;
провести анализ взаимодействия специализированных посреднических организаций и компаний малого и среднего предпринимательства;
разработать методический подход к модели эффективного осуществления процесса товародвижения продукции производственно-технического назначения с участием специализированных посреднических компаний;
предложить направления совершенствования деятельности специализированных посреднических компаний как ключевого фактора организации эффективных хозяйственных связей.
Предмет исследования - организационно-экономические отношения и коммерческие связи участников формирования хозяйственных связей в системе материально-технического обеспечения, сбыта и транспортировки.
Объект исследования - коммерческая деятельность специализированных посреднических компаний, занятых оказанием услуг в процессе
формирования и функционирования хозяйственных связей в сфере производственного предпринимательства.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются принципы и методы научного познания, фундаментальные труды по экономической теории, методы системного анализа, основные теоретические положения маркетинга, логистики и менеджмента, теории управления, экономико-математические методы, основы экономики и организации производства, транспорта и коммерции.
Информационную базу диссертации составляют данные оперативного учета и отчетные данные ООО *<ЮС Транс», ООО «Глобал Трейд», 000 «Элион Трейд», 000 «Окмамаркет», которые по объему и характеру деятельности являются типовыми представителями специализированных посреднических компаний, а поэтому, обладают необходимой репрезентативностью. Кроме этого, в работе использовалась информация о деятельности отечественных и зарубежных предприятий - транспортных операторов, нормативные и правовые акты Российской Федерации и зарубежных стран в области управления поставками товаров, статистические данные, законодательные акты.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в развитии научно-методических основ совершенствования хозяйственных связей в сфере поставок продукции путем оказания услуг по организации и управлению процессами товародвижения специализированными посредническими компаниями.
Научная новизна отдельных результатов исследования заключается в следующем:
исследованы современные тенденции развития хозяйственных связей, определяющие эффективное взаимодействие производственных предприятий с потребителями;
обоснованы пути совершенствования и развития деятельности специализированной посреднической компаний по организации и управлению хозяйственных связей в процессе товародвижения;
разработана система финансового управления специализированных посреднических организаций как ведущего фактора оптимизации издержек участников хозяйственных связей;
проведен анализ тенденций развития услуг специализированных посреднических компаний, на примере транспортно-экспедиционных услуг, что позволило обосновать направления повышения эффективности хозяйственных связей в сфере малого и среднего предпринимательства;
выявлена потребность производственных предприятий в клиентори-ентированных компаниях - субъектов инфраструктуры хозяйственных связей, формирующих надежные цепочки поставок продукции;
предложен методический подход к организации бизнес-процессов обслуживания клиентов в специализированной посреднической компании, оказывающей услуги по организации хозяйственных связей производственных предприятий с потребителями.
Вклад автора в проведенное исследование
Вклад автора в проведенное исследование определяют постановка цели, формулировка задач, обоснование предмета и объекта исследования, а также применение совокупности методов научного познания для решения исследовательских задач.
Кроме того, личный вклад автора в проведенное исследование заключается в следующем:
установлены роль, место и значение хозяйственных связей в товаропроводящих системах в специфических условиях поставок продукции;
выявлены тенденции развития хозяйственных связей производственных предприятий, обоснованы роль и место специализированных посреднических компаний в инфраструктуре товародвижения;
проанализировано развитие рынка специализированных посреднических компаний, на примере транспортно-экспедиционных услуг;
разработаны рекомендации по организации финансового управления специализированных посреднических компаний, на примере транс-
портно-экспедиционной компании, оказывающей услуги предприятиям малого и среднего предпринимательства;
сформулирована концепция клиенториентированной компании в сфере транспортно-экспедиционных услуг, в т.ч. создание центра клиентского обслуживания;
разработаны бизнес процессы, в деятельности специализированных посреднических организациях, в центре клиентского обслуживания компании.
предложен алгоритм согласования тарифов на услуги специализированных'посреднических организаций, что позволяет малым и средним предприятиям участвовать в эффективных и надежных хозяйственных связях.
Достоверность полученных научных результатов и обоснованность научных положений, выводов и практических рекомендаций, содержащихся в диссертационной работе, подтверждается применением научных методов исследования, использованием данных государственной статистики РФ и отдельных организаций и исследовательских организаций, полнотой анализа теоретических и практических разработок, апробацией на научных конференциях и семинарах, практической проверкой и внедрением результатов.
Теоретическая значимость результатов диссертационной работы заключается в обобщении накопленного опыта в области управления хозяйственными связями и анализе лучшего практического опыта реализации эффективных хозяйственных связей применительно к компаниям малого и среднего предпринимательства.
Практическая значимость полученных в рамках научного исследования результатов состоит в возможности их использования производственными компаниями малого и среднего предпринимательства с целью повышения эффективности организации хозяйственных связей, что позволит усилить конкурентоспособность экономики России в целом.
Внедрение разработанных положений, выводов и рекомендаций повышает уровень менеджмента, уменьшает трудоемкость выполнения one-
раций, сокращает время нахождения продукции в реальном процессе товародвижения, снижает логистические и общие издержки, а вместе с этим - обеспечивает высокую конкурентоспособность участников хозяйственных связей.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались на научных и научно-практических конференциях и семинарах в Государственном университете управления (г. Москва): международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления - 2004»; 21-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления - 2006»; международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления - 2006».
Разработанные автором практические рекомендации по организации и управлению хозяйственными связями, а также программный комплекс для обслуживания клиентов малого и среднего предпринимательства используются в ООО «Ю. С. Транс», ООО «Глобал Трейд», 000 «Элион Трейд», ООО «Окмамаркет», при принятии управленческих и организационных решений в процессе транспортно-экспедиционного обслуживания.
Материалы диссертации используются в учебном процессе кафедры предпринимательства ГУУ при чтении лекций по курсам «Коммерческое предпринимательство», «Посредническое предпринимательство».
