Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы регулирования региональных рынков 8
1.1 Суетность регионального рынка телекоммуникаций и особенности его
регулирования 8
1.2 Стратегический анализ позиционирования в подотрасли связи 19
1.3 Стратегические аспекты формирования предложения услуг связи на
локальном рынке 28
Глава 2. Сравнительный анализ телекоммуникационного рынка 43
2.1 Тенденции развития телекоммуникационного рынка в Мурманской
области 43
2.2 Оценка спроса на основные виды услуг связи и его прогноз 54
2.3 Анализ конкурентной среды 71
2.4 Сегментация телекоммуникационного рынка 86
Глава 3. Стратегия развития предложения на региональном рынке
Мурманской области 99
3.1 Стратегия позиционирования и дистрибуция услуг связи 99
3.2 Совершенствование клиентского обслуживания и продвижение товарной
марки 108
3.3 Тарифная и инвестиционная стратегии на рынке подряда услуг связи. 112
3.4 Совершенствование организационной структуры комплекса связи 124
3.5 Государственное регулирование тарифов на территории Мурманской
области 127
Заключение 134
Список литературы 136
Приложения 146
Введение к работе
Развитие отечественных региональных рынков услуг и товаров происходит в достаточно неопределенных и противоречивых условиях. Им присущи практически все проблемы, отмечающиеся на национальном уровне. Однако изучены они гораздо хуже, что затрудняет как организационно-экономическое, так и правовое регулирование их деятельности.
Начиная с 1992 года в телекоммуникационной отрасли проходила реформа, в основу которой была положена приватизация государственных предприятий электросвязи путем их акционирования. В результате реформы Министерство Российской Федерации по связи и информатизации перестало быть собственником сетей и предприятий электросвязи и прекратило выполнять хозяйственные функции в области электросвязи. В ходе приватизации было создано 127 акционерных обществ электросвязи. В настоящее время комплекс связи представлен традиционными операторами сетей общего пользования и альтернативными операторами связи. В общем объеме отечественного рынка телекоммуникационных услуг доля альтернативных операторов связи составляет порядка 50%.
Основу национальной российской телекоммуникационной инфраструктуры составляет акционерное общество "Связьинвест". В ходе проведения реструктуризации дочерних организаций на базе 78 региональных компаний созданы 7 крупных межрегиональных операторов связи. Такие преобразования в телекоммуникационной отрасли привели к появлению иных, более совершенных, форм регулирования рынка. Соответственно, изменилась роль рыночной функции в организации. С традиционной точки зрения, компания рассматривалась в качестве отдельного игрока на рынке. Ее границы определялись организационной системой, отделяющей ее от внешней среды, которая состоит из отличающихся определенной конъюнктурой рынков, где фирма совершает транзакции с поставщиками для приобретения ресурсов, и с потребителями для реализации своих услуг. Современные тенденции развития телекоммуникационных рынков содержат в себе фундаментальное отличие от прежнего положения вещей. Это отличие состоит в том, что четкая грань межу компаниями и рынком, компанией и ее внешней средой становится все более размытой, многие крупные корпорации самоопределяются как «компании, не имеющие границ». Все более очевидным становится не только необходимость регулировать региональные рынки, как определенной бизнес-деятельностью, направленной на организацию потока товаров и услуг от продавца к потребителю с взаимной выгодой, но рассматривать его как подход адекватный управлению организацией. Реализация рыночного подхода к регулированию предложения услуг предполагает определение стратегии и выбор инструментария ее реализации в соответствующем региональном производственном комплексе, что определяет актуальность темы исследования.
Целью диссертационной работы является исследование форм регулирования и разработка рыночной стратегии развития регионального телекоммуникационного рынка на примере Мурманской области.
Задачи диссертационной работы обусловлены целью исследования и заключаются в следующем:
исследование теоретических основ и тенденций развития мирового рынка телекоммуникаций, конкурентоспособности комплекса связи, роли и значения стратегии в развитии телекоммуникационного рынка региона;
диагностика состояния, выявление, оценка особенностей и проблем регионального рынка телекоммуникаций;
определение перспектив развития телекоммуникационного рынка Мурманской области;
разработка концептуальных подходов в рыночной стратегии развития регионального рынка телекоммуникаций и его регулирования.
Методология исследования и степень проработанности проблемы. Методологической основой работы является экономическая теория, выработанная отечественной и зарубежной наукой. В качестве методов исследования использованы:
системный подход к исследованию процессов регионального развития предложения услуг комплекса связи;
научный анализ и обобщение теоретических и прикладных разработок в области стратегического планирования регионального телекоммуникационного рынка;
методы статистики и экономического анализа.
Теоретическим и методологическим аспектам стратегического планирования и функционирования локальных рынков в течение 40 лет посвящено немало специальных исследований и монографий за рубежом. Огромный вклад в становление и развитие этого раздела науки управления внесли Ф. Абраме, И. Ансофф, М. Портер, Ф. Котлер, А. Томпсон, А. Стрикленд, а в последнее время и российские ученые Виханский О.С., Наумов А.И., Клейнер Г.Б., Тамбовцев В.Л., Качалов Р.М, Евремов В.С, Азоев Г.Л. Их работы стали основой классической теории стратегического планирования и управления. Знаковыми в области методологии стратегического планирования были в свое время прикладные разработки фирм-лидеров консалтингового бизнеса, как Бостон Консалтинг Групп, Мак Кинзи, которые способствовали тому, что практическая значимость и необходимость стратегического планирования были осознаны деловыми кругами достаточно быстро. Однако, по мере возрастания интереса к вопросам планирования и управления деятельностью компаний в отдельных регионах, все яснее становилось ощущение того, что теория и методология стратегического планирования не только еще весьма далека от завершения своего становления, но и требует в целом раде случаев критического анализа ее классических концепций.
Объект исследования - телекоммуникационный рынок Мурманской области.
Предметом исследования является рыночная стратегия развития предложения услуг, его регулирования и элемент функционирования регионального рынка телекоммуникаций.
Исследование соответствует пунктам 5.6 и 5.18 Паспорта специальностей ВАК (экономические науки):
5.6. Локальные рынки, их формирование, функционирование и взаимодействие; межрегиональная торговля;
5.18. Разработка проблем функционирования и развития предприятий, отраслей и комплексов в регионах.
Защищаемые научные положения работы:
1. Конкурентные преимущества комплекса связи в условиях
современного развития телекоммуникационного рынка определяются его
способностью наиболее полно удовлетворить потребности рынка, что в
значительной степени зависит от применения новых технологий в
производстве и реализации услуг.
2. Сегментирование регионального рынка телекоммуникаций в условиях
конкуренции оказывает значительное влияние на его развитие, в том числе за
счет максимального извлечения выгоды комплексом связи на основе
проведения сбалансированной тарифной и инвестиционной политик, выборе
коммуникационных средств воздействия на потребителя и методов
организации продаж услуг связи.
3. Формирование концептуальных подходов в развитии регионального
рынка телекоммуникаций основано на выборе аутсорсингового способа
интеграции комплекса связи в рыночную среду, что позволит концентрировать
усилия и ресурсы в профильных видах деятельности комплекса связи с
максимальной отдачей.
Научная новизна исследования определяется следующими основными результатами теоретического и прикладного характера.
Обоснованы эффективные способы предложения услуг связи в целевых сегментах регионального рынка телекоммуникаций - малых, средних и крупных компаниях, которые заключаются в организации агентских и дилерских сетей продаж услуг связи, дифференцированном клиентском обслуживании, расширении спектра высокотехнологичных услуг и использовании сопутствующих телекоммуникациям технологий в деятельности комплекса связи.
Разработана методика сценарного пакетирования услуг связи, состоящая из пяти этапов: описание услуги и используемых технологий ее предоставления; преимущества/недостатки услуги; целевые сегменты рынка; тарифные планы; прогнозная оценка продаж. Методика позволяет комплексу связи формировать предложения услуг связи с учетом индивидуальных потребностей рынка.
Предложены базовые инструменты реализации стратегии развития регионального рынка телекоммуникаций, которые состоят из услуг, тарифов, клиентского обслуживания, дистрибуции и продаж. Данный инструментарий позволит наиболее полно удовлетворить потребности целевых сегментов рынка.
Апробация работы и практическая значимость исследования.
Полученные результаты исследования докладывались на:
семинаре "Опыт разработки маркетинговых стратегий МРК ОАО «Связьинвест»" для ведущих специалистов предприятий телекоммуникаций и информатики (Самара, 2003г.);
научно-практических конференциях "Тейлоровские чтения" (Мурманск, 2001/2002/2003).
Практическая значимость исследования заключается в использовании полученных результатов при подготовке инвестиционного портфеля комплекса связи, Бизнес-плана компании, рыночной стратегии межрегиональных компаний Северо-Запада до 2006г., стратегии экономического развития Мурманской области на период до 2015 года.
Объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Основной текст изложен на 132 страницах. Работа содержит - 35 таблиц, 39 рисунков, 3 приложения.
Публикации. По теме диссертации опубликованы 5 печатных работ.
