Введение к работе
Актуальность темы диссертационного исследования. Сфера услуг является жизненно важной системой сервисных отраслей, рост влияния которых на развитие отечественной экономики отличается высоким динамизмом. Однако процесс адаптации сферы услуг к современным потребностям реального сектора экономики, структуре личного и общественного потребления происходит недостаточно быстро. Эта ситуация имеет негативные социально-экономические последствия, которые создают угрозу национальной экономической безопасности и характеризуются следующими положениями. Во-первых, происходит сдерживание роста числа занятых в сфере услуг, доступ в которую традиционно является упрощенным. Во-вторых, отсутствие необходимых предложений по предоставлению услуг и несоответствие их качества современным требованиям препятствует росту уровня жизни населения. В-третьих, несоответствие уровня развития сферы услуг потребностям производства не позволяет промышленным предприятиям сконцентрироваться на выпуске новой продукции, которая нуждается в техническом обслуживании, ремонте и др. Кроме того, эта ситуация не позволяет производственным предприятиям проводить эффективную политику модернизации, неотъемлемым элементом которой является дезинтеграция внутрифирменных сервисных процессов и их передача на аутсорсинг.
Одними из факторов, определяющих недостаточную скорость процесса адаптации сферы услуг к современным экономическим реалиям, следует считать малый размер хозяйственной деятельности ее субъектов и их разобщенность. Такая характеристика предприятий сферы услуг в целом обусловлена объективными предпосылками, так как их отличительной чертой является, как правило, высокая степень контакта с потребителями услуг, вследствие чего взаимоотношения с ними являются персонифицированными. Ведение сервисной деятельности в малых масштабах не позволяет предприятиям сферы услуг формировать эффективную материально-техническую базу и внедрять современные технологии обслуживания с учетом международных стандартов, что отражается на качестве оказываемых услуг. Кроме того, такие предприятия являются уязвимыми к малейшим негативным изменениям рыночной конъюнктуры. Мировой финансовый кризис, который не обошел стороной и РФ, показал, что они первыми испытывают на себе его отрицательные последствия.
Государство не остается в стороне от проблем развития сферы услуг. Однако им прилагаются усилия по стимулированию развития только тех ее отраслей, которые не представляют интерес для частного капитала и являются жизненно необходимыми. В этой ситуации возникает потребность в обосновании действенной стратегии, реализация которой позволит расширить масштабы деятельности предприятий сферы услуг. Одной из них является стратегия диверсификации. Однако ее разработке препятствует сложность обоснования связности различных направлений основной деятельности предприятий сферы услуг и обеспечения их устойчивого развития. Все это и побудило автора к выбору данной темы исследования.
Степень разработанности научной проблемы. Теория диверсификации деятельности предприятий сферы услуг еще находится на стадии формирования. Хотя отдельные ее контуры достаточно отчетливо просматриваются в работах, посвященных, главным образом, стратегическому управлению производственными предприятиями. Это обстоятельство предопределено тем, что они первыми столкнулись с проблемой растущей неопределенности спроса, непредсказуемость которого определяется следующими причинами: сокращение жизненного цикла товара; «взрывное» расширение товарного ассортимента; индивидуализация и динамизм поведения потребителей; глобализация спроса. Диверсификация как стратегия расширения бизнеса в этих условиях стала адекватным ответом производственных предприятий на новые вызовы. Между тем во многих отраслях сферы услуг достичь значительного эффекта путем даже простого укрупнения масштабов деятельности их предприятий достаточно сложно. Причинами этого феномена являются: 1) природа бизнеса в сфере услуг часто основывается, в первую очередь, на взаимоотношениях; 2) сервисные зоны предприятий сферы услуг являются локальными, что требует их размещения в местах, которые удобны для потребителей; 3) процессы предоставления услуг являются трудоемкими; 4) увеличение числа направлений хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг требует строгой регламентации работы с клиентами. Все это определяет объективные трудности на пути формирования концептуального представления о диверсификации основной деятельности предприятий сферы услуг, вследствие чего ряд ее прикладных аспектов не конкретизирован. Причем роль диверсификации в обеспечении устойчивого развития таких предприятий остается недооцененной. Однако современный рынок услуг, как показал мировой финансовый кризис, во многом следует считать нестабильным. Поэтому необходимость научного поиска эффективных стратегических решений по диверсификации предприятий сферы услуг, которые способны обеспечить их жизнестойкость, усиливается.
Цель диссертационного исследования состоит в научном обосновании рекомендаций по разработке стратегии диверсификации основной деятельности предприятий сферы услуг.
Для достижения сформулированной цели в работе поставлены и решены следующие основные задачи диссертационного исследования:
- уточнена роль диверсификации основной деятельности предприятий сферы услуг в обеспечении их устойчивого развития;
сформулирован перечень факторов, определяющих целесообразность диверсификации основной деятельности предприятий сферы, и раскрыты их отличительные черты;
сделаны предложения по стратегическому планированию диверсификации основной деятельности предприятий сферы услуг;
осуществлен критический анализ рынка платных услуг населению и выявлены тенденции его развития;
обоснованы детерминанты конкурентоспособности диверсифицированных предприятий сферы услуг в условиях глобализации и интернационализации;
даны рекомендации по управлению рисками диверсифицированных предприятий сферы услуг с учетом специфики их взаимодействий с потребителями;
разработан комплекс организационно-экономических мер по инфраструктурному обеспечению диверсифицированных предприятий сферы услуг и управлению ими в условиях стратегических изменений.
Объектом исследования являются предприятия сферы услуг.
Предмет исследования составляют организационно-экономические механизмы обеспечения устойчивого развития предприятий сферы услуг в условиях диверсификации их деятельности.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют труды фундаментального и прикладного характера по управлению в сфере услуг, стратегическому планированию, экономической теории, маркетингу услуг, аутсорсингу и смежным научным дисциплинам, формирующим концептуальное представление о типологии форм хозяйственного механизма предприятий сферы услуг и управлении ими, как российских, так и зарубежных ученых и специалистов. Методология исследования построена на основе положений общеэкономической теории систем и общей теории систем. В исследовании при обработке собранных данных использованы методы статистического анализа, структурной группировки и приемы бенчмаркинга.
Информационной базой исследования явились данные Федеральной службы государственной статистики РФ о развитии сферы услуг в России, законодательные и другие нормативно-правовые акты РФ, материалы специализированных обзоров, в которых характеризуются тенденции на рынке услуг в России и за рубежом, прогнозные и аналитические оценки специалистов-экспертов рынка услуг, данные периодической печати о деятельности предприятий сферы услуг, ресурсы сети Интернет, а также материалы по теме диссертационного исследования, собранные лично автором.
Научная новизна результатов исследования заключается в обосновании и реализации научной гипотезы о необходимости совершенствования стратегического планирования диверсификации основной деятельности предприятий сферы услуг с учетом специфики организационно- экономической консолидации ее направлений, обеспечения устойчивого развития многоцелевых предприятий сферы услуг в условиях глобализации и достижения ими конкурентных преимуществ путем управления взаимодействиями с клиентами.
Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и полученные лично соискателем:
выработано концептуальное представление о диверсификации основной деятельности предприятий сферы услуг с учетом специфики обеспечения связности разносторонних направлений роста объемов оказываемых услуг, мобилизации специфического ресурсного потенциала - взаимоотношений со стейкхолдерами, выработки комплексной стратегии ориентации на клиента в рамках многоцелевой сервисной деятельности и приоритетов ее стандартизации, условий устойчивого развития многопрофильных предприятий сферы услуг;
определен перечень благоприятных условий для диверсификации предприятий сферы услуг: наличие возможности интегрироваться в региональные кластеры; развитие новых направлений хозяйственной деятельности на принципах организационно-экономической и сетевой совместимости, усиления централизации инфраструктурного обеспечения и ориентации на сети потребителей услуг; рост производства инновационной продукции, требующей специального обслуживания; дезинтеграция внутрифирменных сервисных процессов на производственных предприятиях; развитие потребительского кредитования; наличие конкурентоспособных поставщиков аутсорсинговых услуг и лояльных потенциальных потребителей услуг;
предложена матричная модель стратегического планирования диверсификации деятельности предприятий сферы услуг, позволяющая оценить связную устойчивость многоцелевой деятельности с учетом жизненных циклов отдельных ее направлений и сезонного фактора; аргументированы преимущества и недостатки обеспечения предприятия сферы услуг трудовыми ресурсами необходимыми для реализации стратегии диверсификации его основной деятельности на основе лизинга; раскрыты организационно-экономические особенности диверсификации основной деятельности предприятий сферы услуг путем вхождения во франчайзинго- вые сети на основе договора коммерческой концессии;
выявлены основные тенденции развития отечественного рынка услуг и установлена их региональная специфика, обоснована необходимость широкого применения муниципальными властями приемов маркетинга территорий с целью стимулирования развития предприятий сферы услуг, обеспечивающих общие условия воспроизводства и рост потенциала экономически активного населения;
предложены процедурные и методические приемы целенаправленной диверсификации основной деятельности предприятий сферы услуг, предусматривающие регламентацию новых сервисных процессов на основе подтверждения их соответствия запросам потребителей услуг с учетом пределов управления их лояльностью, вероятности возникновения критических событий при их обслуживании и специфики управления рисками взаимодействиями с клиентами путем выстраивания с ними рациональных отношений, учитывая особенности их жизненного цикла;
сформулированы принципы инфраструктурного обеспечения диверсифицированных предприятий сферы услуг, предусматривающего централизованные закупки товаров и услуг для их нужд; даны рекомендации по размещению заказов на предоставление услуг и рационализации циклов их исполнения; обоснована специфика организационного сопротивления персонала предприятий сферы услуг в период реализации стратегии диверсификации их основной деятельности и предложены меры по его нейтрализации.
Теоретическая значимость исследования определяется развитием научно-методических основ диверсификации основной деятельности предприятий сферы услуг с учетом современных тенденций совершенствования их хозяйственных механизмов в России и за рубежом, особенностей конъюнктуры рынка услуг в условиях глобализации и становления сервисной экономики, условий устойчивого развития диверсифицированных предприятий сферы услуг и отличительных черт управления ими в период перехода к многоцелевой сервисной деятельности.
Практическая значимость исследования обусловливается: его направленностью на обоснование стратегии диверсификации деятельности предприятий сферы услуг и организационно-экономических механизмов обеспечения устойчивого развития многоцелевых сервисных предприятий; возможностью применения полученных в нем результатов в учебном процессе в рамках подготовки методического обеспечения учебного плана по специальной дисциплине «Управление предприятием сферы услуг», а также при предоставлении консалтинговых услуг по вопросам разработки стратегии диверсификации основной деятельности предприятий сферы услуг и ее реализации.
Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались и прошли апробацию в рамках научных сессий профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов в ФГБОУ «Санкт-Петербургский государственный университет экономики финансов», на международной научно-практической конференции: «Логистика: современные тенденции развития» в ФГБОУ «Санкт-Петербургский государственный инженерно- экономический университет» и межрегиональных научно-практических конференциях студентов и аспирантов «Молодежь, образование и наука XXI века», посвященных памяти В.С. Соминского, в ГОУ ВПО «Санкт- Петербургский государственный технологический университет растительных полимеров».
Публикации. Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в 7 научных работах общим объемом 2,02 п.л. (личный вклад - 1,76 п.л.), в том числе в 1 авторской статье в рецензируемом экономическом журнале, рекомендованном ВАК.
Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка.
Во введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, определяются цели и задачи, раскрывается научная новизна и практическая значимость.
В первой главе «Диверсификация основной деятельности предприятий сферы услуг как хозяйственный механизм обеспечения их устойчивого развития» уточняется роль и место диверсификации в достижении предприятиями сферы услуг устойчивых конкурентных преимуществ, обосновывается перечень факторов, определяющих экономическую целесообразность многоцелевой деятельности этих предприятий, определяются приоритеты разработки стратегии диверсификации предприятий сферы услуг.
Во второй главе «Организационно-экономические особенности диверсификации основной деятельности предприятий сферы услуг» осуществляется критический анализ современных тенденций развития отечественного рынка платных услуг населению, производится обоснование детерминантов конкурентоспособности диверсифицированных предприятий сферы услуг, даются рекомендации по управлению их рисками с учетом специфики влияния управления взаимодействиями с потребителями услуг на достижение этими предприятиями конкурентных преимуществ.
В третьей главе «Пути повышения эффективности диверсификации основной деятельности предприятий сферы услуг» формулируются принципы централизованного инфраструктурного обеспечения многоцелевых предприятий сферы услуг, даются рекомендации по управлению предприятиями сферы услуг в условиях стратегических изменений их основной деятельности, обусловленных реализацией новых направлений диверси- фикационного роста.
В заключении обобщаются результаты исследования, определяются области их применения и направления дальнейшего развития.
