Введение к работе
Актуальность темы исследования обусловлена возрастающей ролью управления организационными знаниями в деятельности современных компаний. В настоящее время компании сталкиваются с необходимостью управлять не только материальными, человеческими и финансовыми ресурсами, но также и информационными ресурсами, чтобы полностью реализовать потенциал своего развития.
Начиная с 90-х годов прошлого века управление знаниями вошло в практику деятельности многих компаний. Оно стало одним из самых внедряемых управленческих инструментов в компаниях по всему миру. В то же время во многих случаях уровень эффективности данных внедрений оказался относительно низкий. В значительной степени это является следствием того, что до последнего времени предметом научных исследований были в основном общеметодологические и отдельные частные вопросы управления знаниями, в то время как сфера применения данной области и ее прикладные аспекты оставались в тени. В частности, не в полной мере исследованы особенности управления знаниями на уровне организации и конкретные методы, с помощью которых можно осуществлять управление организационными знаниями.
Методы управления индивидуальными знаниями достаточно изучены и с успехом применяются в различных компаниях. В то же время специфика управления организационными знаниями изучена не в полной мере и недостаточно используется в практике деятельности как отечественных, так и зарубежных компаний.
Степень изученности проблемы. В исследование вопросов управления индивидуальными знаниями работников компаний, а также
технических и инструментальных средств управления знаниями существенный вклад внесли следующие авторы: М. Алави, К. Аргирис, Д. Браун, Е. Венгер, Т.А. Гаврилова, М.К. Мариничева, К. О'Делл, М. Остерло, М. Полани, Д. Скирме, И. Туоми, М. Хансен и Н. Нория, Д. Хубер, Э. Штайн.
Развитию теории экономики знаний и инновационного потенциала посвящены работы таких авторов, как К. Вииг, П. Друкер, B.C. Ефремов, Г.Б. Клейнер, В.Л. Макаров, Л. Прусак, П. Сенге, Т. Стюарт, Г. Хамел, Д. Шварц.
В разработку вопросов управления знаниями в рамках организации значительный вклад внесли Т. Вилсон, А.Л. Гапоненко, Т. Давенпорт, М. Дженнекс, К. Коллисон и Д. Парселл, Р. Майер, Б.З. Мильнер, И. Нонака и X. Такеучи, Т.М. Орлова, К.-Е. Свейби, А. Тивана, Т. Чини.
В то же время потенциал реализации возможностей управления знаниями для развития компаний остается в значительной степени не раскрытым. Это объясняется тем, что в настоящее время не в полной мере разработаны практические подходы в рамках управления знаниями, позволяющие реализовывать комплексные программы управления знаниями в компаниях. Актуальной является выработка рекомендаций по совершенствованию управления знаниями в компаниях для повышения результативности их деятельности. Все это определило актуальность избранной темы исследования.
Цель и задачи исследования. Цель работы состоит в том, чтобы развить концептуальные основы управления организационными знаниями и предложить на данной основе практические методики для их внедрения в компаниях. При этом были поставлены следующие задачи:
Уточнить теоретические основы и содержание управления организационными знаниями.
Разработать карты знаний и карты работы со знаниями.
Предложить средства управления знаниями в компаниях.
Обосновать механизмы мотивации работников в рамках работы со знаниями.
Разработать методику оценки результативности проектов управления знаниями.
Объектом исследования выступают организационные знания в компаниях.
Предметом исследования является совокупность управленческих и связанных с ними социально-экономических отношений, возникающих в процессе управления организационными знаниями компаний.
Теоретической и методологической базой исследования служат положения и выводы отечественных и зарубежных ученых в области управления знаниями, результаты прикладных исследований по данной проблеме. В процессе проведения исследований применялись методы экономического, исторического и логического анализа, системного подхода, экспертных оценок.
Новые научные результаты, полученные лично автором, состоят в следующем:
1. Уточнена сущность организационных знаний. Определено, что организационное знание состоит из индивидуальных знаний работников, из информации на материальных носителях (бумажных, компьютерных и прочих), а также из групповых знаний, выраженных в организационных процедурах и корпоративной культуре. Предложено разделять понятия
организационного знания в узком и широком смысле. Организационное знание в узком смысле предложено рассматривать как зафиксированную на материальных носителях сумму информации, собственником которой выступает компания. В организационном знании в широком смысле помимо суммы информации на материальных носителях присутствует сумма индивидуальных знаний работников, а также групповых знаний. Особенность управления организационными знаниями в широком смысле состоит в том, что оно в значительной степени осуществляется опосредованно, кроме того, компания не владеет, а только распоряжается большей частью организационного знания.
2, Предложен комплекс управления знаниями, состоящий из трех
компонентов:
Управление ресурсами знаний компании, включающее в себя оценку наличия и потребности в организационных знаниях и целенаправленное развитие выбранных элементов организационного знания.
Управление работой со знаниями посредством организации создания, передачи, сохранения, применения и удаления организационных знаний.
Управление работниками посредством создания поддерживающей организационной культуры, развития мотивации обмена знаниями и повышения компетенций в коммуникациях и обработке информации.
3. Разработаны карты знаний и карты работы со знаниями. Карта
знаний включает в себя перечень имеющихся и необходимых элементов
организационного знания в разрезе носителей и областей применения.
Карта работы со знаниями включает в себя перечень проходящих в
компании процессов работы со знаниями в разрезе носителей и областей применения знаний. Для построения карт знаний и карт работы со знаниями предложены методы опроса и наблюдения, а также разработан учетный метод, в рамках которого ресурсы знаний учитываются наравне с материальными, финансовыми и человеческими ресурсами при выполнении работ.
4. Обоснованы организационные средства, в рамках которых
управление знаниями осуществляется с помощью изменения бизнес-
процессов и структуры компании, а именно:
проектное дублирование, при котором ведется параллельная работа над одной задачей несколькими отделами или привлеченными коллективами, что снижает соответствующие риски;
объединение бизнес-процессов, предполагающее взаимную увязку задач, ресурсов и результатов деятельности подразделений, и, соответственно, передачу знаний между связанными подразделениями;
реструктуризация, при которой в самостоятельную бизнес-единицу переводятся носители ключевых организационных знаний и выделяются соответствующие бизнес-процессы, что позволяет сохранить и объединить ключевые организационные знания компании.
5. Выявлены виды механизмов мотивации работников в рамках
работы со знаниями:
Стимулирующий, при котором работа со знаниями строится на привязке вознаграждений участвующих в ней работников к результатам данной работы.
Социальный, при котором главным мотиватором сотрудников для работы со знаниями является внутреннее удовлетворение от данной работы.
Нормативный, при котором работа со знаниями строится на правилах и распоряжениях.
6. Разработана методика оценки результативности проектов управления знаниями. Эффект проекта управления знаниями определяется на основе сравнения показателей деятельности компании до и после осуществления проекта, исключая эффекты от воздействия факторов, не связанных с изменением знаний. Эффективность проекта определяется на основе сопоставления эффекта и соответствующих затрат на осуществление данного проекта.
Практическая значимость работы состоит в том, что полученные в ней результаты формируют целостный комплекс управленческих воздействий в рамках управления знаниями и представляют процедуру для проведения проектов управления знаниями в компаниях. Теоретические выводы могут быть использованы как база для создания учебных курсов, консалтинговых проектов, программного обеспечения. Теоретические и практические результаты могут быть использованы в дальнейших исследованиях проблем управления организационными знаниями. Апробация работы и внедрение результатов исследования Практическая апробация работы была проведена в ходе экспериментального проекта в области управления знаниями в компании ОАО «Квартал», проводившегося с применением разработанного комплекса и методик управления знаниями.
Материалы диссертационной работы легли в основу учебного курса «Управление знаниями», прочитанного в магистратуре Московской международной высшей школы бизнеса «МИРБИС» (Институт) в 2008 году. Материалы диссертационной работы были использованы в деятельности консалтинговой компании «Ван Соре».
Результаты исследования отражены в семи публикациях, в том числе в четырех из списка ВАК. Общий объем публикаций 3,5 п.л.
