Содержание к диссертации
Введение 5
Глава 1. Теоретические аспекты проведения комплексной самооценки в л условиях процессного подхода к управлению предприятием 12
1.1 Эволюция взглядов на менеджмент 12
1.1.1 «Одномерные учения об управлении» 14
1.1.2 «Синтетические» учения об управлении 22
1.1.3 Развитие систем управления на современном этапе 26
1.2 Самооценка как инструмент повышения эффективности управления . 33
1.2.1 Обзор основных методов и моделей самооценки предприятия 36
1.2.2 Планирование совершенствования деятельности организации на * основе самооценки 43
1.3 Взаимосвязь самооценки и процессного подхода к управлению предприятием 46
1.3.1 Теоретическое и экономическое обоснование необходимости внедрения процессного подхода к управлению предприятием 46
1.3.2 Основные понятия и категории процессного подхода 48
1.3.3 Место самооценки при процессном подходе к управлению предприятием 53
Глава 2. Разработка методов проведения комплексной самооценки предприятия для улучшения результатов хозяйственной деятельности 57
2.1 Общие требования, предъявляемые к разработке методов самооценки 57
2.2 Формирование механизма проведения комплексной самооценки предприятия 60
2.2.1 Комплексная оценка качества продукции и труда 63
2.2.2 Интегральная оценка соответствия процессов и системы стандартам * предприятия 68
2.2.3 Оценка вовлеченности и удовлетворенности персонала 75
2.2.4 Оценка удовлетворенности потребителей 80
2.2.5 Оценка результативности процессов 90
2.2.6 Рейтинговая оценка экономической устойчивости предприятия 92
Глава 3. Основные направления совершенствования системы управления предприятия по результатам проведения комплексной самооценки 99
3.1 Краткая справка о предприятии ОАО «РАТЕП» 99
3.2 Реализация методов комплексной самооценки на ОАО «РАТЕП» 105
3.2.1 Реализация метода комплексной оценки качества продукции и труда 105
3.2.2 Реализация метода оценки соответствия процессов и системы стандартам предприятия 109
3.2.3 Реализация метода оценки вовлеченности и удовлетворенности персонала 113
3.2.4 Реализация метода оценки удовлетворенности потребителей 126
3.2.5 Реализация метода оценки результативности процессов 140
3.2.6 Реализация метода расчета рейтинговой оценки экономической устойчивости 143
3.3 Основные подходы к совершенствованию системы управления предприятия по результатам самооценки 146
3.3.1 Совершенствование организационной структуры управления предприятия ОАО «РАТЕП» 146
* 3.3.2 Перспективные подходы к совершенствованию системы оплаты и стимулирования труда работников предприятия ОАО «РАТЕП» . 152
Заключение 160
Библиографический список использованной литературы 164
Приложения 173
Введение к работе
Динамичное, быстро меняющееся развитие в полной мере характеризует существующую рыночную экономическую систему. Повышение требований потребителей к продукции и услугам, развитие наукоемких технологий, усиление конкуренции, прежде всего со стороны зарубежного производителя, заставляет современных руководителей искать новые подходы и инструменты управления предприятием. Успешная работа на рынке любой организации в этих условиях неосуществима без постоянного ее совершенствования, нацеленного на улучшение результатов ее хозяйственной деятельности. В свою очередь, совершенствование деятельности предприятия предполагает периодический анализ его фактического состояния, получивший в мировой практике название самооценки. Только опираясь на результаты такого анализа, можно наметить и реализовать следующие шаги в направлении улучшения.
Вместе с тем в настоящее время, в связи с выходом в августе 2001 года, последней версии национальных стандартов ИСО серии 9000, все большее признание и распространение приобретает идеология процессного подхода, согласно которой любое предприятие рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, организованных по видам деятельности. Руководство таким предприятием складывается из управления всеми сферами его деятельности, а именно, управления персоналом, снабжением, финансами, маркетингом, производством, качеством и др. Поэтому принятие правильных управленческих решений должно строиться на наиболее полном и адекватном представлении обо всех направлениях деятельности организации, получить которое возможно лишь на основе результатов проведения всесторонней самооценки организации. Отсутствие в настоящее время методик подобной самооценки, позволяющих по-настоящему комплексно, многоаспектно подойти к оценке предприятия и его положения в динамично меняющейся стихии рынка, и предопределило актуальность выбора темы исследования.
Состояние изученности проблемы. Вопросу совершенствования системы управления предприятия посвящено множество публикаций как у нас в стране, так и за рубежом. Исследованиями в этой сфере занимается большой круг специалистов, имеется обширная научная литература отечественных и зарубежных авторов.
Однако в рамках процессного подхода к управлению проблема организации и проведения самооценки на предприятиях затрагивается лишь в отдельных работах.
При формулировании принципиальных положений диссертации использовались работы таких ученых и специалистов в этой области, как Ю.П.Адлер, О.С.Виханский, И.Н.Герчикова, В.И.Герчиков, Э.Деминг, С.Д.Ильенкова, Т.Конти, М.Г.Круглов, В.А.Лапидус, К.М.Рахлин, А.Н.Романов, З.П.Румянцева, М.З.Свиткин, А.Фейгенбаум, И.И.Чайка. Однако большинство авторов рассматривают проблему одноаспектно - только в теоретической плоскости.
В диссертационной работе предложен новый практический подход к совершенствованию системы управления предприятия по результатам проведения комплексной самооценки в условиях процессного подхода к управлению.
Цели и задачи исследования. Основной целью работы является разработка концептуального подхода к совершенствованию системы управления предприятия на основе методов комплексной самооценки.
Цель исследования предопределила необходимость постановки следующих задач:
- определить теоретические основы организации системы комплексной самооценки предприятия;
- исследовать процедуру внедрения системы комплексной самооценки на конкретном предприятии;
- определить возможные пути и выработать конкретные рекомендации по совершенствованию системы управления предприятия;
- доказать значимость самооценки как действенного инструмента совершенствования системы управления предприятия;
- проанализировать существующие модели самооценки предприятия;
- рассмотреть сущность, содержание, основные понятия процессного подхода к управлению, доказать необходимость внедрения процессного подхода и его эффективность в качестве базы для проведения самооценки предприятия.
Объект и предмет исследования. Объектом исследования послужили российские предприятия различных форм собственности и видов деятельности, выступающие в качестве самостоятельных хозяйствующих субъектов.
Предметом исследования данной диссертационной работы явилась система управления предприятия и подходы к ее совершенствованию по результатам проведения комплексной самооценки с учетом процессного подхода к управлению.
Теоретическая, методологическая и информационная основа. Методологической основой исследования явились труды ведущих отечественных и зарубежных экономистов и социологов, занимающихся стратегиями корпоративного управления, вопросами теории управления персоналом, финансового менеджмента, маркетинга. В процессе работы использовались данные проведенных автором анкетных и экспертных опросов потребителей, сотрудников предприятия, информация бухгалтерской, статистической и другой внутренней отчетности предприятия. Использована информация, полученная на научно-практических семинарах и конференциях, из средств массовой информации и специальной литературы.
В зависимости от поставленных задач в диссертационном исследовании применялись как общенаучные методы логического, сравнительного и системного анализа, так и специальные экономические методы социологические методы сбора первичной информации, экономико-статистические методы обработки информации, методы экономического анализа.
Научная новизна работы. Отсутствие методов проведения комплексной самооценки как инструмента повышения эффективности управления затрудняет определение основных подходов к совершенствованию системы управления предприятия, что является одной из серьезнейших проблем успешного функционирования предприятия в условиях жесткой конкурентной борьбы. В силу этого обстоятельства диссертационная работа содержит основные элементы научной новизны, выражающиеся в следующем:
• разработана модель самооценки предприятия, удовлетворяющая требованиям процессного подхода к управлению предприятием;
• предложены механизмы сбора и обработки экономических и статистических данных для проведения самооценки;
• разработаны методы проведения самооценки предприятия по следующим направлениям:
- комплексная оценка качества продукции и труда,
- интегральная оценка соответствия процессов и системы стандартам предприятия,
- оценка вовлеченности и удовлетворенности персонала, - оценка удовлетворенности потребителей,
- оценка результативности процессов,
- рейтинговая оценка экономической устойчивости предприятия;
• проведен анализ экономических результатов самооценки предприятия;
• определено место самооценки при формировании стратегии развития предприятия;
• разработаны рекомендации совершенствования системы управления предприятия с учетом полученных результатов самооценки.
Практическая значимость. Разработанная автором модель самооценки представляет собой реальный инструмент для совершенствования системы управления предприятия с учетом процессного подхода. Она может быть применена в качестве основной концепции практического изучения на любом современном предприятии.
Предложенные подходы к совершенствованию системы управления на основе самооценки способствуют устойчивому и эффективному функционированию промышленного предприятия в рыночных условиях хозяйствования.
В дальнейшем результаты исследования могут послужить теоретической и практической основой для разработки новых направлений совершенствования системы управления для повышения эффективности деятельности и конкурентоспособности предприятия, в частности ОАО «РАТЕП».
Апробация результатов исследования. Во время проведения 13-й международной конференции «Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы», проходившей с 22 по 24 мая 2001 года в Нижнем Новгороде, положения диссертации, касающиеся принципов построения процессной модели предприятия, были приняты к реализации консалтинговым центром ООО «Конфлакс». Также основные положения диссертации докладывались и обсуждались на IV Международной научно-практической конференции «Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики и права», проходившей с 1 по 6 октября 2001 года в Сочи [6, 56] и на Межвузовской научно-практической конференции, проводившейся в МГИУ с 23 по 26 апреля 2002 года [58, 59].
По теме диссертационного исследования опубликовано пять научных работ общим объемом 3,2 п.л.
Практическую реализацию научные разработки автора получили на крупном радиотехническом заводе ОАО «РАТЕП». Они нашли применение при формировании механизма комплексной самооценки предприятия.
Материалы диссертационного исследования используются в учебном процессе по дисциплинам «Управление персоналом», «Маркетинг», «Управление качеством» и «Статистика» в Московской государственной академии приборостроения и информатики (МГАПИ) и Московском государственном индустриальном университете (МГИУ).
Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка литературы из 106 наименований.
Количество печатных машинописных страниц в работе - 172, таблиц - 28, рисунков - 26.
Во введении обоснована актуальность и значимость выбранной темы диссертационной работы, описано состояние ее изученности. Кроме того, здесь же определены цель и задачи исследования, объект и предмет исследования, его теоретическая, методологическая и информационная основы, раскрыты научная новизна и практическая значимость работы, приведены сведения об апробации результатов.
В первой главе диссертации «Теоретические аспекты проведения комплексной самооценки в условиях процессного подхода к управлению предприятием» освещены вопросы эволюции взглядов на менеджмент, управление рассмотрено как развивающаяся система, а самооценка как инструмент повышения эффективности управления, проведен обзор методов и моделей комплексной самооценки, изложен процессный подход к управлению предприятием, определено место самооценки при процессном подходе к управлению предприятием, дано теоретическое и экономическое обоснование необходимости внедрения процессного подхода в организации.
Во второй главе «Разработка методов проведения комплексной самооценки предприятия для улучшения результатов хозяйственной деятельности» автор рассматривает общие требования, предъявляемые к разработке методов самооценки и описывает формирование механизма комплексной самостоятельной оценки предприятия по следующим шести направлениям: оценка качества продукции и труда, интегральная оценка соответствия процессов и системы стандартам предприятия, оценка вовлеченности и удовлетворенности персонала, оценка удовлетворенности потребителей и экспресс-оценка экономической устойчивости предприятия.
В третьей главе «Основные направления совершенствования системы управления предприятия по результатам проведения комплексной самооценки» описывается реализация разработанных автором методов самооценки на крупном приборостроительном предприятии Московской области. На основе анализа полученных результатов диссертантом указаны конкретные направления совершенствования системы управления предприятия, ориентированные как на решение отдельных задач, так и на задачи повышения эффективности деятельности предприятия в целом.
В заключении даются общие выводы и результаты по теме исследования, приведены основные предложения и рекомендации автора по совершенствованию системы управления промышленного предприятия.
