Содержание к диссертации
Введение 4
Глава 1 Теоретические аспекты обоснования, разработки и оценки
управленческих решений в предпринимательской деятельности 11
Определение проблемы и подходы к разработке и принятию управленческих решений в предпринимательских структурах 11
Принципы и методы прогнозирования и принятия управленческих решений в системе «Жилкомсервис» 22
Оценка эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах 37
Глава 2 Анализ влияния предпринимательской среды на процесс разработ
ки и принятия управленческих решений и выявление возникающих про
блем 53
Анализ влияния предпринимательской среды на процесс разработки и принятия управленческих решений в системе «Жилкомсервис» 53
Анализ процесса принятия управленческих решений в рассматриваемой системе 64
Анализ проблем и их решение при создании технологии принятия управленческих решений в системе «Жилкомсервис» 78
Глава 3 Методические рекомендации по совершенствованию,
подготовке и реализации управленческих решений в системе
«Жилкомсервис» 97
Этапы принятия управленческих решений 97
Ожидаемая эффективность применения рекомендуемых этапов принятия управленческих решений для прогнозирования деятельности системы
«Жилкомсервис» 111
Заключение 134
Список использованной литературы 137
Приложение 1 149
Приложение 2 151
Приложение 3 152
Приложение 4 155
Приложение 5 157
Приложение 6 159
Приложение 7 161
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Все цивилизованные страны обязаны своим благополучием рыночной системе хозяйства, мощным двигателем экономического и социального развития которой является предпринимательство, представляющее собой особый вид хозяйственной деятельности, базирующийся на самостоятельности в принятии управленческих решений и ответственности за их исполнение, функционирующей в режиме риска и ориентации на достижение, в первую очередь, коммерческого эффекта и эффективности.
В результате, модернизация устаревшей экономической базы влечет за собой и соответствующую модернизацию концептуального и методологического аппарата экономики.
Передача государственного имущества негосударственным собственникам, быстрая сменяемость экономических условий хозяйственной деятельности, непрерывное поступление на рынок новых товаров, в том числе иностранных, повышение качества товаров и услуг, - все эти изменения оказывают влияние на финансово-экономическое положение российских предприятий и фирм. Руководителям предприятий, различных форм бизнеса становится необходимым проводить оценку влияния возникших изменений в экономической ситуации на функционирование предприятия, находить новые решения по корректировке деятельности предприятия. Поэтому важнейшей проблемой в управлении предприятием и бизнесом является своевременное принятие правильных и рациональных, то есть научно-обоснованных управленческих решений в связи с изменениями в экономической ситуации, так как от своевременности и обоснованности принятия решений по регулированию деятельности предприятия будет зависеть успешность деятельности предприятия и его дальнейшая судьба в будущем (прибыльность, убыточность, банкротство, ликвидация).
Однако, анализ трудностей, возникших на многих российских предприятиях, показывает, что опыт и интуиция руководителей оказывается не в состоянии
обеспечить принятие правильных управленческих решений в сложных условиях современной обстановки.
Организационно методическое обеспечение процессов управления предпринимательской деятельностью становится все более сложным и многоаспектным, и решение проблем обеспечения устойчивого роста возможно только на основе оптимальных управленческих решений, принимаемых как на государственном уровне, так и на уровне отдельных предпринимательских структур в процессе управления их хозяйственной деятельностью. Данное обстоятельство требует четкой организации процесса разработки и принятия эффективных управленческих решений.
В 2002 году в составе ЖКХ города была создана система «Жилкомсер-вис», включающая 18 предприятий, согласно районному делению ЖКХ Северо-запада, охватывающего до 50% численности работников и обеспечивающих до 60% объема работ, услуг ЖКХ.
Целями деятельности системы «Жилкомсервис» являются удовлетворение общественных потребностей в товарах, работах и услугах, связанных с организацией управления жилищным фондом, обеспечением технической эксплуатации жилищного фонда и нежилого фонда и организации предоставления коммунальных услуг, а также извлечение прибыли. Предметом деятельности является: проведение технических осмотров жилищного и нежилого фонда; техническое обслуживание и ремонт общих коммуникаций, технических устройств, строительных конструкций и инженерных систем зданий; техническое обслуживание (содержание) жилищного и нежилого фонда; подготовка технических осмотров жилищного и нежилого фонда; капитальный ремонт жилищного и нежилого фонда; содержание общего имущества жилых домов; содержание придомовой территории; уход за зелеными насаждениями; сбор платы с населения за предоставленные жилищно-коммунальные услуги; организация предоставления коммунальных услуг; учет и регулирование предоставления и потребления энергетических и иных ресурсов; ремонтно-строительные работы;
6 перевозка грузов автомобильным транспортом; производство строительных металлических конструкций и изделий.
Общество вправе осуществлять другие, не запрещенные законодательством виды деятельности.
В теоретическом и практическом отношении для решения этой проблемы (рядом авторов: Р. Акоффом, А.Л. Беседином, А.В. Гличевым, Р.А. Фатхутди-новым и др.) как в России, так и за рубежом, были разработаны концепции «принятия решений», «организационного развития», «адаптивных систем», «поведенческой теории фирмы». Однако, существующее разнообразие и взаимная несогласованность «школ», «концепций», взглядов и подходов проявляется в том, что традиционные структуры больше не соответствуют требованиям современного бизнеса, а новая эффективная структура, отвечающая этим требованиям, пока еще не найдена. Анализ, проведенный автором, показывает, что недостаточно исследованным остается процесс принятия эффективных управленческих решений для успешного функционирования предпринимательских структур. В достаточной мере не разработаны научно-методические основы экономической оценки в системе выбора эффективных управленческих решений на основе современных управленческих технологий.
Таким образом, непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и предприятия, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать стратегию и тактику. В последнее время спрос на методологию использования разработок по оптимизации управленческих решений начал расти особенно быстро. Этому способствовал переход к рыночным методам управления предприятием, рост деловой активности, усиление процессов глобализации, позволяющие лишь наметить основные контуры управления деятельностью в сфере предпринимательства, выработать самые общие рекомендации. Однако в сложившихся условиях в предпринимательских структурах подчас не хватает внутренних ресурсов для современного и адекватного реагирования на происходящие изменения. Необходимость свое-
временной адаптации российских предприятий к современным экономическим условиям предопределила исследовательский интерес к методическим основам обоснования и принятия управленческих решений.
Степень разработанности проблемы. Вопросы оптимизации управления предприятием на основе внедрения и адаптации оптимальных управленческих решений рассматриваются в трудах таких зарубежных и отечественных авторов, как В.И. Алешникова, Р. Акофф, А.В. Бабкин, А.Л. Беседин, Л.А. Бирман, С.Н. Воробьев, А.З. Гасанов, А.В. Гличев, В.В. Глущенко, Н.Г. Данилочкина, А.А. Деркач, П. Друкер, В.В. Ковалев, Ю.Л. Котляровский, А.Б. Крутик, О.С. Кужель, М.Г. Кулаков, Р. Манн, А.П. Посадский, А.И. Пригожий, СВ. Рубцов, М.К. Старовойтов, Ю.П. Тютиков, Э.А. Уткин, Р.А. Фатхутдинов, СВ. Хай-ниш, Д. Хан, A.M. Чибинев.
В то же время, недостаточно разработаны вопросы экономической обоснованности технологии принимаемых управленческих решений, оценки её влияния на результаты деятельности предприятия в целом, его экономическое и финансовое состояние. Существует необходимость выявления специфики принятия решений на российском рынке, что дает возможность разработать вариант адаптации технологий международной и отечественной практики к условиям рыночной экономики России. В то же время методологию, применимую за рубежом, можно использовать лишь в ограниченном количестве случаев. Незначительный опыт практической деятельности предпринимательских структур в сфере оптимизации управленческих решений в России, нехватка знаний, методов и технологий принятия и обоснования управленческих решений в сфере экономической деятельности вызывает необходимость выработки комплексного подхода к использованию, что обусловило выбор темы диссертационного исследования.
Цель диссертационного исследования состоит в разработке комплекса теоретических и практических рекомендаций по совершенствованию процесса подготовки, разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах на примере системы «Жилкомсервис» Санкт-Петербурга.
Достижение поставленной цели исследования потребовало решения следующих задач методологического и исследовательского характера:
изучить теоретические подходы к разработке управленческих решений и выявить наиболее приемлемые для предпринимательских структур;
сформировать комплекс принципов, методов принятия и прогнозирования управленческих решений в системе «Жилкомсервис»;
исследовать подходы к оценке эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах;
провести анализ влияния предпринимательской среды и деятельности объекта исследования на процесс разработки и принятия управленческих решений;
провести анализ финансово-экономических показателей предприятия, на основе изменения которых выявить возможные управленческие решения;
выявить проблемы, возникающие при создании управленческих решений и показать возможности их решения в системе «Жилкомсервис»;
разработать методические рекомендации по совершенствованию этапов подготовки и реализации управленческих решений в системе «Жилкомсервис»;
рассчитать эффективность применения предложенных этапов подготовки и реализации управленческих решений для прогнозирования деятельности системы «Жилкомсервис».
Объектом диссертационного исследования являются управленческие решения, принимаемые в системе «Жилкомсервис».
Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов, связанных с процессом разработки и принятия управленческих решений в деятельности предпринимательских структур.
Теоретической основой исследования являются труды российских и зарубежных ученых в области теории и практики принятия управленческих решений, применительно к поставленным целям и задачам исследования.
Методологической основой исследования является совокупность методов и процедур подготовки и выработки управленческих решений, которые ос-
новывались на использовании математического моделирования, абстрактно-логических, статистических, экспертных и сравнительных методов исследования. Выводы, сделанные в работе, базируются на анализе обширного научно-практического, статистического и отчетного материала.
В качестве информационной базы использовались статистические данные 18 предприятий системы «Жилкомсервиса» по Санкт-Петербургу, а также данные их финансовой отчетности.
Научная новизна исследования состоит в получении следующих результатов:
- обоснованы возможные условия использования моделей и методов
управленческих решений в анализируемой системе;
- обоснована необходимость применения условий «золотого сечения» при
совершенствовании процесса разработки и принятия управленческих решений
в предпринимательских структурах на примере системы «Жилкомсервис»
Санкт-Петербурга;
- разработана методика принятия возможных управленческих решений
на основе изменения финансово-экономических показателей деятельности
предприятий системы «Жилкомсервис»;
- разработана последовательность этапов подготовки, разработки и при
нятия управленческого решения, с учетом принципа «золотого сечения» в ус
ловиях неопределенности и показано ее применение при прогнозировании дея
тельности предприятий «Жилкомсервис» на перспективу.
Апробация работы. Основные положения диссертационной работы обсуждались в Санкт-Петербурге Советом молодых ученых СПб совместно с Ассоциацией проректоров по науке ВУЗов СПб 19 декабря 2006 г. на научно-практическом симпозиуме молодых ученых и специалистов «Актуальные проблемы и перспективы развития Северо-Запада». Основные результаты, полученные в настоящем исследовании, использовались автором в качестве учебного материала к лекциям и практическим занятиям для студентов. Наиболее полно разработки используются в системе «Жилкомсервиса» Сестрорецкого,
Кронштадтского и Адмиралтейского района и предприятиях входящих в систему «Жилкомсервиса» города Санкт-Петербурга.
Практическая значимость диссертации и использование полученных результатов. Представленная диссертация посвящена совершенствованию процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах на предприятиях системы «Жилкомсервис», что даст возможность планировать деятельность предприятий на длительный период времени, обеспечивающий его стабильное развитие. Теоретические положения и выводы диссертационной работы доведены до методических и практических рекомендаций, которые способствуют повышению управляемости и эффективности предпринимательских структур. Наиболее полно разработки используются в системе «Жилкомсервис» Сестрорецкого, Кронштадтского и Адмиралтейского районов.
Практическое использование результатов исследования подтверждается соответствующим актом о внедрении.
Структура и объем диссертации. Структура диссертационной работы определяется поставленной целью и сформулированными задачами исследования, а также выбранными путями и методами их решения. Диссертационная работа состоит из введе7ния, трех глав, 9 параграфов, 6 приложений, заключения, списка использованных источников, насчитывающего 150 наименований. Работа изложена на 152 страницах машинописного текста, включающего 25 таблиц и 11 рисунков.
Работа выполнена в соответствии с п. 1.16 Паспорта специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством» - «Совершенствование процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах (на примере системы «Жилкомсервис» Санкт-Петербурга)».
