Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ВЫЯВЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОГО ОПЫТА РЕИНЖИНИРИНГА С
УЧЕТОМ СОСТОЯНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА 8
Понятийный аппарат и общеаналитический аспект работы 8
Векторное развитие реинжиниринга 18
Формирование комплексного подхода к пониманию реинжиниринга 26
ГЛАВА II. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ НЕПРЕРЫВНОГО РЕИНЖИНИРИНГА.
43
Обоснования метода исследования научной гипотезы 43
Принципиальные положения концепции 59
Методика оценки экономической эффективности 76
ГЛАВА III. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ КОНЦЕПЦИИ НЕПРЕРЫВНОГО
РЕИНЖИНИРИНГА 86
Анализ состояния менеджмента и реинжиниринга ОАО "Криогенмаш" и бизнес-процесса "Северсталь" с помощью методики оценки экономической эффективности 86
Основные обобщения и рекомендации по развитию непрерывного реинжиниринга 104
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 115
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 123
Введение к работе
Актуальность темы диссертационного исследования.
Современные социально-экономические системы, в особенности трансформирующиеся российские, не являются стабильными и равновесными, что требует их адекватного реинжиниринга. Традиционно реинжиниринг рассматривался как процесс формирования временных структур, в основе которых принимается конкретный бизнес-процесс а не функциональное разделение труда и управления с главной целью - сокращение числа участников. Реинжиниринг представляет собой процесс локально ограниченный в пространстве и во времени конкретным бизнес-процессом и напрямую не связан в дальнейшем с менеджментом. Менеджмент рассматривался как инструмент достижения стабильности и эффективности в основном посредством использования правил и процедур с помощью совершенствования вертикальной иерархии управления, существенно не меняя схем этих структур, для достижения запланированных результатов, прежде всего прибыли. Реинжиниринг и менеджмент при этом представляют собой автономно-последовательные процессы формирования систем отношений и их функционирования. Если традиционный реинжиниринг не отвечает за функционирование после запуска системы вокруг бизнес-процесса, то менеджмент не отвечает за исходную сеть отношений, т.е. эти процессы не взаимозависимы.
Участники бизнес-процессов чаще всего не имеют возможности прямого участия в формировании и совершенствовании отношений и, главное, стратегий головной организации. В то же время информационные технологии позволяют максимально быстро реагировать на изменения как внутри, так и вне организации, распределяя и направляя потребности клиентов и одновременно достигая своих целей с высокой эффективностью.
Таким образом можно констатировать, что непрерывные изменения характеристик рыночных клиентов как участников бизнес-процессов требуют для обеспечения необходимой эффективности адекватного и непрерывного (в фор-
мате конкретного бизнес-процесса) реинжиниринга реальных сетевых структур, который может рассматриваться в этом случае как результат менеджмента.
Такой подход обеспечит, по мнению диссертанта, теме работы актуальность.
Состояние проработанности темы. Проблематикой реинжиниринга и менеджмента занимаются много отечественных и зарубежных ученых-авторов монографической и учебной литературы (И. Ансофф, О. Виханский, В. Глухов, Л. Гончаренко, А. Гретченко, Э. Коротков, М. Кулапов, У. Мастенбрук, А. Наумов, А. Прокопьев, В. Репникова, М. Робсон, Г. Саймон, Ф. Уллах, Э. Уткин, П. Друкер, Ф. Котлер, А. Фатхутдинов, М. Хаммер, К. Ховард, Ю. Цып-кин, Д. Чампи, С. Янг и др.). В работах названных авторов прослеживаются несколько положений.
Во-первых, концепции реинжиниринга и менеджмента в основном базируются на традиционных принципах тейлоризма рассматривающего реинжиниринг как независимый процесс формирования новых структур вокруг конкретного бизнес-процесса без изменения действующих линейно-функциональных построений, а менеджмент как управление по вертикали.
Во-вторых, принимается, что любой процесс реинжиниринга не должен принципиально учитывать действующую схему координации, тем самым отрывая его от реального менеджмента.
В-третьих, ни в одной работе не приводятся методики и рекомендации по практической реализации конкретных принципов отображающих состояние предметной области на конец XX начало XXI веков.
В-четвертых, в ряде работ обосновываются утверждения о первичности маркетинга по отношению к менеджменту и реинжинирингу (например, Ф. Котлер) или необоснованного отказа от старого опыта управления и модернизации (например, П. Друкер).
В-пятых, ни в одной из работ указанных авторов не встречается позиция о многовекторном характере траєкторного развития предметной области реинжиниринга и менеджмента.
Лишь немногие предпринимают попытки системного анализа взаимосвязей реинжиниринга и менеджмента в условиях виртуальной самоорганизованной системы отношений при внедрении информационных технологий (Д. Си-гел, Ч. Хенди, П. Смит, К. Бери, А. Пулфорд, Л. Никулин, А. Егоров, Ю. Олегов, П. Журавлев, В. Баринов). В диссертации разработаны рекомендации на основе обобщений результатов анализа литературных и фактографических материалов локальных процессов менеджмента и реинжиниринга, и даны системные выводы о целесообразности отказа от эпизодичности реинжиниринга в пользу его непрерывности вокруг сетей отношений субъектов-участников бизнес-процессов, координируемых менеджментом.
Целью диссертационного исследования является разработка рекомендаций по использованию реинжиниринга в промышленности как результата менеджмента на основе современных информационных технологий с использованием методики оценки экономической эффективности.
Достижение поставленной цели требует решения следующих задач:
Интерпретация используемого в работе понятийного аппарата.
Обоснование предмета реинжиниринга с учетом траєкторного развития сети отношений менеджмента.
Исследование состояния адекватности системной ситуации реальным реинжинирингу и менеджменту.
Интерпретация принятого метода исследования и характеристики научной гипотезы.
Обоснование принципиальных положений концепции непрерывного реинжиниринга.
Разработка методики оценки экономической эффективности менеджмента.
Апробация принятой методики на конкретных примерах.
Разработка основных обобщений и рекомендаций.
Объектом исследования диссертационного исследования является процесс реинжиниринга промышленных предприятий как результат взаимодействия менеджмента и информационных технологий.
Предметом исследования приняты отношения между участниками бизнес-процессов (менеджерами и основными субъектами рынка) на примере реинжиниринга конкретных бизнес-процессов промышленных предприятий.
Теоретической и методологической базой диссертационного исследования послужили научные разработки российских и зарубежных авторов, различная информация справочного, рекламного и статистического характера, а также сведения, полученные в результате посещения Интернет-серверов наиболее известных компаний.
Научная новизна диссертации состоит в том, что теоретически обоснованы и методически проработаны некоторых концептуальные аспекты реинжиниринга как результата менеджмента на основе современных информационных технологий (на примере крупного научно-производственного предприятия Московской области). Основные элементы:
дана интерпретация понятий, отображающих, по мнению диссертанта, гипотезу и концепцию диссертационного исследования: "реинжиниринг", "сетевая виртуальная структура", "WEB-центр", "WEB-группа ", "корпоративный форум" и др.;
сделан вывод о возможности принципиальных изменений действующих корпоративных иерархических структур в пользу виртуально-горизонтальных сетей, непрерывно находящихся под воздействием реинжиниринга как важного результата менеджмента;
обоснована возможность применения метода остатков для идентификации принципов концепции в условиях их неопределенности;
разработана методика реализации принятых научной гипотезы и концепции для определения состояния системы менеджмента одного из машино-
строительных предприятий Московской области - ОАО Криогенмаш" и одного из его бизнес-процесса - "Северсталь"; - выдвинута и обоснована научная гипотеза непрерывного реинжиниринга на основе сетевой виртуальной структуризации отношений.
Практическая значимость работы заключается в том, что разработанные рекомендации непрерывного реинжиниринга сети отношений бизнес-процессов как результата менеджмента доведены до конкретной апробированной методики, которая реализована в ОАО "Криогенмаш".
В учебном процессе многие выводы, обобщения, методика и рекомендации используются при проведении лекционных и семинарских занятий по курсу "Менеджмент".
При проведении конкретных НИР концептуально-методические результаты способствуют более современному пониманию проблематики и реализации конкретных задач по применению информационных технологий в тесной связи с принципами трехвекторного менеджмента и реинжиниринга как его перманентного результата.
