Содержание к диссертации
Стр.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗ
ВИТИЯ РЫНКА ТОВАРОВ МОЮЩИХ СРЕДСТВ 11
Особенности формирования и развития рынка моющих средств в России и за рубежом 11
Тенденции развития производства моющих средств 27
Методические аспекты развития рынка услуг по развитию уровня
и качества обеспечения потребителей 37
ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ КОНКУРЕНТНО-ОРИЕНТИРО
ВАННОГО РЫНКА УСЛУГ 54
Сравнительная оценка рынка импорта и экспорта моющих средств (на примере хозяйственного мыла) 54
Методические аспекты сегментации рынка, включая развитие услуг 66
ГЛАВА 3. РАЗВИТИЕ ДИСТРИБЬЮТОРСКОИ СЕТИ С УЧЕТОМ
УРОВНЯ И КАЧЕСТВА УСЛУГ 77
Формирование сервиса услуг потребителей с учетом их качества 77
Формирование региональной дистрибьюторской системы 88
Факторинг - оптимальный путь увеличения оборота 110
Методика по процедуре оформления факторингового обслуживания поставок на территории Российской Федерации 120
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 129
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 137
Введение к работе
Развитие рыночных форм и механизмов торговли путем формирования рынков различных видов продукции является одним из основных направлений формирования новой экономической среды на современном этапе развития экономики России.
В то же время на формирование современного потребительского рынка в значительной мере оказывает влияние развивающаяся сфера услуг.
Общеизвестно, что в странах с высоко развитой рыночной экономикой приходится на сферу услуг более двух третьих ВВП. Возрастающая роль сферы потребительского рынка очевидна, и не замечать этого, значит выйти из колеи объективно развивающегося потребительского рынка. Общепризнанно, что наиболее эффективным средством является создание регулируемого рынка с внедрением широкого ассортимента услуг в процессе продвижения товара от поставщика до потребителя, позволяющих выжить и занять соответствующую нишу на рынке среди конкурентов.
В современной мировой экономике достаточно полно изучены возможные формы и методы развития рынка моющих средств в период формирования и становления рыночных отношений. Общепризнанно, что наиболее эффективным средством является развитие рынка услуг, которые в свою очередь требуют больших затрат. Вполне очевидно - сфера услуг в настоящее время становится доминирующим фактором экономического развития экономики и заслуживает пристального внимания, дальнейших исследований и разработки основополагающих направлений совершенствования сервисной экономики.
В этих условиях существенно повышается роль маркетинга, позволяющего отслеживать и определять возникающий спрос, то есть отвечать на вопросы: какой товар нужен, где, когда, в каком количестве и какого качества.
Благодаря выполнению новых функций рыночного характера существенно увеличиваются возможности для развития коммерческой инициативы, расширяется круг обслуживаемых объектов, возрастают объёмы деятельности и повышается рентабельность оптовых посредников. Новые рыночные услуги не только значительно увеличивают спектр оказываемых услуг, обогащают ассортимент, повышают заинтересованность потребителей, но и способствуют углублению специализации оптовых посредников.
Возрастающий объем указанных услуг и их эффективность неизбежно связаны с образованием новых организационных форм посредников. К ним относятся, в первую очередь, посреднические организации комплексного обслуживания и образованные на их основе так называемые распределительные транспортно-рыночные центры, выполняющие функции траспортно-складского обслуживания, а так же новые рыночные функции, связанные с поставками продукции и услуг для нужд населения.
В этой связи развитие рынка моющих средств на основе прогрессивных форм и методов управления приобретает особую актуальность.
Однако развитию данного рынка в современной литературе и научных разработках уделяется недостаточно внимания, хотя решение этой комплексной проблемы чрезвычайно важно для удовлетворения потребностей определенных слоев населения страны.
Хозяйственное мыло является классическим моющим средством, известным с древнейших времен. Основным моющим составом являются натриевые соли жирных кислот.
Благодаря низкой стоимости и древней истории применения хозяйственное мыло весьма популярно среди населения и имеет сложившуюся культуру потребления. Совсем не пользуются хозяйственным мылом всего 5% населения России.
Целевая группа потребителей - женщины, имеющие средний и ниже среднего доходы. Внутри целевой группы следует выделить две под-
группы по потребительскому поведению: женщины 25-35 лет и свыше 35 лет.
Вторая группа активнее первой и имеет более продвинутые представления о применении хозяйственного мыла (чаще отмечаются дезинфицирующие, гипоаллергенные свойства и др.).
Хозяйственное мыло используется: для стирки (70%) потребителей), для мытья посуды (50%)), для уборки (20%о). Всего отмечается до 8 основных вариантов использования хозяйственного мыла. Встречаются потребители, использующие хозяйственное мыло, в том числе для мытья головы и опрыскивания садовых культур от вредителей.
Потребитель слабо различает мыло по маркам и производителям. Основной критерий выбора - процент содержания жирных кислот (65%, 70%, 72%о). В связи с этим принятие решения о покупке того или иного продукта в более чем 80%> случаев принимается на месте покупки. Упакованное хозяйственное мыло позволяет повысить лояльность потребителя, "привязать" его к конкретной марке и производителю.
В этой связи реализация продукта в значительной мере зависит от того, насколько продавец удовлетворяет возрастающий спрос покупателей, имеющих возможность выбора аналогичного продукта у конкурентов. При этом спрос покупателя определяется сервисом услуг, который может предложить конкурирующий рынок услуг.
В настоящее время российский рынок услуг на потребительском рынке моющих средств характерен тем, что предлагаемый сервис услуг не обеспечивает запросы покупателей.
В этой связи актуальность проведения исследований по развитию комплекса услуг по обслуживанию покупателей очевидна.
В известных публикациях некоторые вопросы требуют более детальной проработки относительно расширения рынка услуг, методических аспектов качества и уровня сервиса услуг в условиях развивающегося потребительского рынка моющих средств.
Часть этих вопросов и легли в основу диссертационного исследования.
Актуальность исследования. Развитие рыночных форм и механизмов торговли путем формирования рынков различных видов продукции является одним из основных направлений формирования новой экономической среды на современном этапе развития экономики России.
В то же время на формирование современного потребительского рынка в значительной мере оказывает влияние развивающаяся сфера услуг.
Общеизвестно, что в странах с высоко развитой рыночной экономикой приходится на сферу услуг более двух третьих ВВП. Возрастающая роль сферы потребительского рынка очевидна, и не замечать этого, значит выйти из колеи объективно развивающегося потребительского рынка. Общепризнанно, что наиболее эффективным средством является создание регулируемого рынка с внедрением широкого ассортимента услуг в процессе продвижения товара от поставщика до потребителя, позволяющих выжить и занять соответствующую нишу на рынке среди конкурентов.
Данное обстоятельство и предопределяет актуальность выбранных исследований.
В условиях конкурирующего рынка потребителей моющих средств продавец вынужден строить свою деятельность исходя из покупательского спроса.
При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует также свои условия и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара.
Сервис неразрывно связан с процессом сбыта и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.
Система услуг оказывается либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области рыночного сервиса.
В этой связи роль и значение новых рыночных услуг в условиях формирования конкурирующего рынка моющих средств в значительной мере возрастает.
Тем не менее при современных тенденциях развития конкурирующего рынка моющих средств в современной литературе и особенно научных разработках уделено недостаточно внимания, несмотря на то, что отдельные аспекты этой важнейшей комплексной проблемы отражены в трудах - Васильева ГЛ., Горфинкеля В.Я., Каменевой Н.Г., Новикова Д.Т., Проценко О.Д., Максимова М.М., Нагапетьянца Н.А., Синяевой И.М., Романова А.Н., Швандора В.А. и других.
Результаты проведенного анализа научных разработок в этой области [13;15;17;57;62;82] и других авторов показали, что недостаточно внимания уделено изучению и внедрению новых услуг с учетом современных тенденций развивающегося Российского рынка, позволяющих адаптироваться к новым условиям.
Объективная необходимость решения теоретических, методических и практических проблем в этой сфере и предопределила основные направления исследований, нашедших свое отражение в данной диссертационной работе.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка организационно-методических основ и практических рекомендаций развивающегося сервиса услуг, с учетом тенденций формирования конкурирующего Российского рынка моющих средств.
Для достижения поставленной цели в работе, необходимо было решить следующие задачи:
-проанализировать особенности формирования и развития рынка моющих средств в России и за рубежом;
-выявить основные тенденции развития рынка моющих средств с учетом влияния комплекса услуг на процесс продвижения товара от производителя до потребителя;
-исследовать методологические аспекты развития рынка услуг по развитию уровня и качества обеспечения потребителей;
изучить и дать сравнительную оценку рынка импорта и экспорта по рассматриваемой проблеме;
обосновать необходимость развития рынка услуг с учетом современных требований конкурирующего рынка;
разработка методических основ расширяющегося комплекса сервиса услуг с учетом качества услуг;
разработка инструментария для реализации комплекса услуг и методических рекомендаций по созданию региональной дистрибутивной системы и факторинговому обслуживанию клиентов, как важнейших факторов по оптимизации увеличения оборота и обеспечении конкурентоспособности производителей моющих средств.
Научная новизна диссертационной работы состоит как в поставленных автором задачах исследования, так и в методах, используемых для их решения в, оказывающих влияние на развитие рынка услуг товаров моющих средств, и на этой основе разработка комплекса методических и практических рекомендаций применительно к развивающемуся конкурирующему Российскому рынку моющих средств.
В диссертационной работе получены и выносятся на защиту следующие результаты:
