Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Научное обоснование социально-экономической роли туризма 8
Туризм как отрасль экономики 8
Предпринимательство в туризме 20
Выводы по главе 1 32
Глава 2. Инновационные технологии в турбизнесе 34
Инновации в предпринимательстве 34
Правовое регулирование инновационной деятельности 48
Информационные технологии в турбизнесе 58
Выводы по главе 2 88
Глава 3. Эффективное внедрение нововведений 90
Современные системы бронирования и резервирования в турбизнесе.... 90
Информационные технологии в управлении турбизнесом 108
Электронный менеджмент турфирмы 108
Современные методы управления отелем 121
3.3. Концепция информационной безопасности бизнеса 137
Выводы по главе 3 157
Заключение 159
Литература 162
Введение к работе
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что туризм и турбизнес является одной из самых динамично развивающихся отраслей экономики России и мира, а значит остро нуждается во внедрении современных информационных технологий с целью повышения эффективности бизнеса и улучшения качества предоставляемых туристских услуг.
По прогнозу Всемирной туристской организации, до конца 2020 г. Россия войдет в 20 крупнейших стран по въезду туристов. Реформы государственного устройства постперестроечной России оказали существенное влияние на экономику страны. Введение института предпринимательства; упрощение туристских формальностей; значительное расширение круга лиц, потенциально способных выезжать за рубеж; введение политики валютного регулирования, позволяющей легитимное обращение и вывоз значительных валютных сумм; выделение устойчивой группы населения со средними и высокими доходами, достаточными для поездки за рубеж, - все это дало мощный толчок к генерации масштабных туристских потоков, которые вызвали перераспределение капиталов и приоритетов в этой сфере, оживление туристской отрасли, помогли создать тысячи организаций индустрии туризма и десятки тысяч рабочих мест.
Однако анализ состояния развития туристской индустрии России позволил выявить, что развитие туризма в России в настоящее время находится лишь на начальном этапе. По сравнению с другими странами туристская активность российских граждан остается на низком уровне в связи с низкой платежеспособностью (лишь 21% населения России путешествуют). Таким образом, туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента, которая в ряде случаев ведется с использованием недобросовестных методов. Особенно остро стоят проблемы высокого уровня конкуренции, отсутствия культуры корпоративных отношений и недостаточной проработанности законодательной базы.
Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Своевременное и полное владение информацией, правильное ее использование и грамотное управление информационными потоками особенно актуальны для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения современных информационных систем с глубокой интеграцией компьютерных технологий.
В соответствии с Федеральной целевой программой «Развитие туризма в Российской Федерации» предусмотрено создание единой системы информационного обеспечения в области туризма, в том числе создание единой туристско-информационной сети России и ее интеграции с аналогичными международными системами. Предполагается формирование банков данных по отечественным и зарубежным фирмам, турам, маршрутам, транспортному
обеспечению и средствам размещения туристов, а также создание информационной базы по туристским объектам всероссийского значения. Полноценная интеграция России в мировой туристский бизнес требует скорейшей реализации сформулированных в программе задач и является необходимым условием создания и продвижения современных туристских продуктов.
Внедрение информационных технологий в сферу туристского бизнеса сталкивается с множеством проблем, к которым можно отнести недостаточное финансирование, особенно после дефолта 1998 г., неудовлетворительный уровень подготовленности работников туриндустрии в области современных компьютерных технологий, общий низкий уровень компьютерной грамотности населения и незначительное по сравнению с мировым уровнем наличие домашних компьютеров, сравнительно небольшое число пользователей Интернета и др. Тем не менее, общая тенденция внедрения информационных технологий в сфере туризма, активная работа ряда компьютерных фирм, специализирующихся в этой области, свидетельствуют о хороших перспективах этого направления.
Обострение конкурентной борьбы между организациями индустрии туризма приводит к тому, что перед ними встает проблема поиска таких методов формирования у организации конкурентных преимуществ по сравнению с другими организациями, которые позволили бы укрепить ее собственные позиции в конкурентной борьбе за клиента.
В настоящее время меняется само содержание понятия «конкурентоспособность» - односложное определение, связанное с ценовой политикой, уступает место комплексному, в рамках которого такие характеристики, как качество, имидж организации, наличие торговой марки, индивидуальный подход, профессионализм и уникальность, приобретают особую ценность.
Жесткая конкурентная борьба между организациями индустрии туризма приводит к появлению новых моделей организации и управления туристской деятельностью компаний, учитывающих процессы глобализации и интеграции бизнеса, что связано со стремлением получения преимуществ в проведении маркетинговых исследований, снабжении, производстве, продвижении, распределении и сбыте услуг, в повышении профессионализма персонала, в уменьшении различного рода рисков.
Борьба за выживание и расширение бизнеса становится повседневной заботой для многих объектов инфраструктуры туризма. Для этого организациям необходимы денежные средства, получение которых возможно с помощью привлечения клиентов, развития их лояльности и стимулирования расходов на приобретение ими туристских услуг. В будущем организации индустрии туризма все больше будут ориентироваться на привлечение повторных клиентов и стимулирование дополнительных расходов с их стороны.
В России Интернет уже перестал быть "диковинной вещью в себе", каждая уважающая себя фирма обзавелась выходом в сеть, почтовым ящиком, у многих есть свои странички в сети. Сейчас, по данным крупнейшей базы по турфирмам сервера "100 Дорог" , сайты в России имеют более 1200 туркомпаний. Общая сумма затрат на создание этих страниц в сети колеблется в районе $200 - 300 тысяч.
Некоторые дальновидные руководители начали рассматривать Интернет как средство привлечения клиентов уже давно. Если в 1997 - 1998 годах этих энтузиастов были единицы, в сезоне 1999 года в сети рекламировались 3-4 десятка компаний, то уже в 2004 году количество рекламодателей на основных туристских порталах превысило две тысячи. По оценкам экспертов, в летнем сезоне 2004 года на рекламу в Интернете российские туристические агентства суммарно тратили примерно $45 - 50 тысяч ежемесячно (это без учета расходов на создание и поддержание собственных сайтов). По итогам 2004 года сумма удвоилась, а в этом году уже перед началом летнего сезона 2005 года эта цифра возросла на 50 процентов. По сравнению с общим объемом туристической рекламы в обычных СМИ эта цифра невелика, но тенденция прослеживается довольно четко.
Активное использование информационных ресурсов сети Интернет, современных компьютерных и коммуникационных технологий в практике хозяйствования туристских фирм могло бы внести значительный вклад в повышение эффективности турбизнеса и качества предоставляемых туристам услуг.
Целью диссертации является теоретическое обоснование места и роли современных компьютерных и информационных технологий в процессе развития инфраструктуры туризма в условиях конкурентной экономики на основе изучения и анализа российского и международного опыта внедрения инноваций в туристском бизнесе.
В соответствии с целью исследования были поставлены следующие задачи:
исследовать отечественный туристский рынок и изучить тенденции его развития в последние годы с учетом особенностей российского рынка туристских услуг (территориальные особенности, существующие рекреационные комплексы, социальная значимость);
уточнить понятийный аппарат в сфере туризма с учетом современных реалий развития информационных и компьютерных технологий;
предложить практические рекомендации по управлению информационными потоками в туристской деятельности и в развитии туристской инфраструктуры;
разработать комплекс мер по повышению эффективности туристской деятельности на основе внедрения современных технологий управления;
проанализировать и усовершенствовать методы обеспечения
информационной безопасности в условиях развития технологической
базы турбизнеса.
Объектом исследования являются предприятия турбизнеса, осуществляющие свою хозяйственную деятельность с использованием современных электронных средств связи, коммуникационных, информационных и компьютерных технологий.
Предмет исследования - методики организации и внедрения современных технологий в развитие туристского бизнеса и туристской инфраструктуры.
Теоретические и методологические основы. В процессе исследования автором изучены труды отечественных и зарубежных ученых и практиков, таких как Балабанов И.Т., Биржаков М.Б., Браймер Р.А., Буторова Н.В., Гуляев В.Г., Демьяненко СР., Дурович А.П., Карпова Г.А., Квартальнов В.А., Кириллов А.Т., Козырев В.М., Крутик А.Б., Маринин М.М., Папиряк Г.А., Сикорская Г.Ф., Татаринов А.А. и др., нормативные акты, регламентирующие деятельность предприятий и организаций в сфере туризма и в сфере инновационной деятельности.
В диссертационной работе использовались методы сравнения, опытно-статистический, социологические опросы, экспертные оценки.
Информационную базу анализа составили данные Федеральной службы Государственной статистики, каталоги выставок туристской направленности, отчетные и плановые данные туристских фирм, аналитические материалы Торгово-промышленной палаты РФ, публикации периодических изданий, электронные ресурсы Интернет.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке научных и методических основ управления информационными потоками турфирмы с использованием современных информационных технологий. В ходе исследования получены следующие результаты:
уточнена роль предпринимательства в сфере туризма и его инфраструктуры, значение туризма для социально-экономического развития государства и его регионов;
сформулированы основные тенденции развития информационных технологий в приложении к турбизнесу, заключающиеся в нарастающей интеграции глобальных информационных сетей, информационных ресурсов отдельных производителей туруслуг, посредников, потребителей с применением современных средств телекоммуникации и обработки информации;
предложены методические основы внедрения на предприятии турбизнеса и туристской инфраструктуры системы электронного менеджмента на основе комплексных управленческих пакетов прикладных программ;
проанализировано современное программное обеспечение управления отелем, на основе чего предложены рекомендации по оптимизации его использования;
обоснована предложенная в исследовании концепция информационной безопасности фирмы с учетом растущей интеграции турфирм в мировые информационные потоки.
Апробация работы. Основные положения диссертации нашли отражение
в опубликованных работах общим объемом печатных листов и в
выступлениях на научных и практических конференциях.
