Введение к работе
Актуальность темы исследования обусловлена проблемой экономической целесообразности использования коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительных услуг на внутреннем и внешнем рынках. В современных условиях влияния мирового кризиса на экономику России, одной из ключевых проблем является развитие рынка аутсорсинга в строительстве, как важного резерва предпринимательства.
Актуальность настоящего исследования определилась двумя концептуальными обстоятельствами современного этапа развития рынка услуг аутсорсинга. Первое из них заключается в сложности осуществления рыночного взаимодействия между участниками процесса аутсорсинга, обусловленного высокой степенью рисков, связанных с управленческими решениями менеджмента, маркетинга, логистики и в целом философии рыночного участия. Поэтому реальная практика ведения национального бизнеса требует новых подходов к менеджменту, нестандартных решений по использованию скрытых и явных резервов коммерческой системы аутсорсинга.
Вторым концептуальным обстоятельством, определившим актуальность данного исследования, является необходимость обоснования целесообразности использования менеджментом организации различных направлений аутсорсинга или инсорсинга с учетом влияния рыночной среды, включая информационные технологии. Главное требование современного этапа работы строительного сектора – умение создать модель менеджмента, адекватную кризисным колебаниям рынка с использованием соответствующего инструментария коммерческой системы аутсорсинга. В условиях продолжающегося финансово-экономического кризиса актуальность исследования аутсорсинга возрастает.
Специфика обоснования аутсорсинга на рынке строительных услуг состоит в том, чтобы строительная организация могла принимать обоснованные решения по: выделению структурного подразделения в самостоятельную фирму; использованию услуг сторонних организаций, ранее выполняемых фирмой; организации собственными силами новых видов услуг в целях более качественного исполнения заказа, сокращения совокупных затрат и сроков исполнения для максимального удовлетворения запросов потребителей.
В условиях кризиса стратегические решения оптимального сочетания различных форм аутсорсинга и инсорсинга на уровне строительной организации обеспечивают увеличение доходов за счет перераспределения полномочий для передачи их сторонним организациям или освоения новых видов работ (услуг). Главное при разработке бизнес-проекта аутсорсинга четко обосновать его экономическую целесообразность и принять взвешенные решения по вопросам: «Что оставить себе?», «Что передать внешнему исполнителю?», «Что этот исполнитель делает лучше других?». После ответа на вопросы необходимо четко выбрать фирму-аутсорсера, которая позволит сократить себестоимость строительного продукта, время исполнения и повысить качество.
Поэтому в качестве парадигмы настоящего исследования выступает коммерческая система аутсорсинга (КСА), лежащая в основе предпринимательства любой строительной компании как инфраструктурный базис, функционирующий на принципах интеграции маркетинга, логистики и контроллинга, обеспечивающей качество менеджмента создания инвестиционно-строительного комплекса.
Степень научной разработанности проблемы. Анализ научной литературы, периодических изданий, законодательных и подзаконных актов, стандартов (международных и российских), нормативно-технической и нормативно-методической документации в виде обобщенного и систематизированного теоретического и практического опыта по управлению услугами в условиях рыночных отношений в РФ и за рубежом показал, что существенный вклад в исследование актуальных проблем управления сферой строительных услуг внесли такие ученые, как, Р. Манн, Э. Майер, Н. А. Нагапетьянц и другие авторы. Эти положения явились теоретико-методологическими ориентирами авторской разработки вопросов становления рынка строительных услуг в целях социально-экономического развития общества.
Применительно к концептуальному содержанию аутсорсинга особое внимание было уделено трудам Р. Альдерс, Б.А. Аникина, А. Ахметизянова, А. Герасимова, И. Гордиенко, М. Гревер, А. Долгопольского, В.В. Иванова, С.О. Календжяна, Б. Мелби, В.И.Сергеева, О.К. Хана, Дж. Б. Хейвуда, Й. Хелвей и других авторов.
Наряду с этим, исследование выбранной темы будет неполным без раскрытия механизмов маркетинговых исследований и логистики в сфере строительных услуг, которые получили развитие в 90-годы прошлого столетия в условиях возникновения новых отношений между участниками российского рынка. Экономико-правовые отношения вызвали потребность в гибком использовании инструментов маркетинга, логистики в целях повышения качества и объемов работ строительного сектора.
Изучению основных проблем диссертации по направлениям маркетинга, логистики в сфере услуг посвящены труды современных ученых-экономистов: Г.Л. Багиева, А.Г. Бутрина, Г.А. Васильева, Е.А. Голикова, М.Е.Залмановой, С.В. Земляк, С.Б. Карнаухова, Ю.В.Кузнецова, В.Д. Марковой, Д.Т.Новикова, В.И. Моргунова, В.И. Одесса, В.И.Павлова, А.П. Панкрухина, Т.А. Парамоновой, Т.А. Прокофьевой, О.Д. Проценко, И.О. Проценко, Н.Н.Семенова, В.И. Степанова, Ю.К. Твилдиани, И.И. Черкасовой, Р.В. Шеховцова И. Ансоффа, Р. Арона, П. Друкера, Ф. Котлера, Т. Левитта и других.
Научные обобщения проводились с целью систематизировать опыт предшественников и дать обоснованные рекомендации по выбранным направлениям диссертационного исследования с учетом новейших достижений на стыке данных областей знаний.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют научные положения, содержащиеся в трудах отечественных и зарубежных ученых, практиков-специалистов в области экономической теории, управления экономикой, системного анализа развития рынка услуг, менеджмента, маркетинга и логистики.
Признавая значимость выполненных работ для раскрытия теории и практики аутсорсинга, следует отметить, что в сфере строительных услуг нет единой методологической концепции развития коммерческой системы аутсорсинга с использованием инструментов маркетинга, логистики, направлений контроллинга. Выполненные научные исследования посвящены решению отдельных частных проблем совершенствования аутсорсинга в строительной индустрии.
В результате гипотеза исследования заключается в объективной потребности создания организационно-экономического механизма аутсорсинга, позволяющего влиять на эффективность предпринимательской деятельности в сфере строительной индустрии.
Совокупность этих проблем обусловила выбор темы, формулировку целей и задач диссертационного исследования.
Целью диссертационного исследования явилась постановка и решение научной проблемы, связанной с разработкой теоретико-методологических основ и практических рекомендаций по формированию концепции коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительных услуг, как инструмента развития предпринимательства.
Для реализации этой цели в диссертации поставлены и последовательно решены задачи по:
систематизации отечественного и зарубежного понятийного аппарата теории аутсорсинга;
оценке анализа динамики развития строительных услуг в целях реализации комплексного подхода к формированию коммерческой системы аутсорсинга, как динамичной системы взаимодействия различных подсистем маркетинга, логистики, контроллинга;
анализу современного состояния и методологии трансформации российского рынка строительных услуг в целях теоретического и практического обоснования организационного механизма аутсорсинга;
обоснованию концепции аутсорсинга в сфере строительных услуг с выделением эволюции развития, целей, задач, принципов управления, классификационных признаков;
разработке методологии маркетинговых исследований в сфере аутсорсинга строительных услуг для создания надежной инфраструктурной обеспеченности, выгодного портфеля строительных заказов с учетом рыночного спроса и механизма его реализации;
раскрытию содержания логистики в коммерческой системе аутсорсинга (КСА), обеспечивающей результативное управление комплексной системой товародвижения в целях повышения рыночной устойчивости;
адаптации коммерческой системы аутсорсинга к сфере строительных услуг за счет успешного использования программных продуктов ERP, CRM в снабженческо-сбытовых процессах, организации конкурсных торгов, распределении и реализации строительных заказов;
обоснованию необходимости создания системы контроллинга в строительной компании с позиции многоаспектной интеграции миссии компании, планирования, учета и контроля;
формированию методологических подходов к выбору аутсорсера с использованием компьютерной программы в рамках конкурсных тендеров;
разработке комплексной модели оценки эффективности аутсорсинга в сфере строительных услуг с использованием макросреды, факторного анализа работы строительной организации, количественных и качественных параметров услуг аутсорсинга.
Объектом исследования являются предприятия строительной сферы с использованием услуг аутсорсинга.
Предметом настоящего исследования являются теоретические и методологические основы создания организационно-экономического механизма управления коммерческой системой аутсорсинга.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили диалектический и системный подходы, экономические законы, основные положения теории менеджмента, маркетинга и логистики. В качестве методологической основы научных и прикладных разработок применялись общенаучные и аналитико-прогностические методы исследований. Автором использовались такие общенаучные методы, как системный анализ, комплексный подход и программно-целевое планирование. При обосновании отдельных положений диссертации были использованы методы группировки статистической отчетности, экономико-математические методы, методы экспертных оценок, сравнительный анализ, специальные методы построения эмпирических и теоретических знаний (опрос в форме интервьюирования, ретроспективный анализ, квалиметрические методы, позволяющие раскрыть качественные параметры удовлетворенности потребителей строительной услуги). Обработка информации проводилась с использованием компьютерных технологий.
Информационную базу исследования составили отечественные и международные законодательные и нормативно-правовые документы- законы, указы Правительства РФ, Президента России, постановления и распоряжения законодательные акты; нормативно-справочная и инструктивная литература, статистический материал и аналитические отчеты из российской и зарубежной периодики. В работе также использованы данные Федеральной службы государственной статистики РФ, научно-методические рекомендации и материалы Всемирной Торговой Организации (ВТО), авторские монографии и статьи в специализированных изданиях, различные фактологические материалы (годовые отчеты, аналитические и обзорные разработки, статистические и справочные материалы, опубликованные в зарубежных и отечественных источниках), а также информация исследовательских центров, социологических служб, сети интернет.
Эмпирическая база работы сформирована на основе исследований, проведенных в ряде строительных компаний г. Москвы, г. Уфы. Московской и Смоленской областей.
Научная новизна исследования состоит в разработке теоретических положений и методологических основ формирования коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительного бизнеса. Теоретические выводы, методологические предложения и практические рекомендации автора является первым специальным исследованием по данной проблеме.
В работе были получены следующие конкретные результаты, обладающие научной новизной:
дано теоретическое обоснование коммерческой системы аутсорсинга, которая представляет одну из форм сетевой интеграции: строительной фирмы, обслуживающих её аутсорсеров и общих органов управления, обеспечивающих координацию их совместной деятельности на основе маркетинговой стратегии и логистических принципов управления. Систематизирован и дополнен понятийный аппарат коммерческой системы аутсорсинга;
обоснована концепция аутсорсинга в сфере строительных услуг: цели, задачи, принципы управления, классификационные признаки аутсорсинга с учетом сетевой интеграции строительного бизнеса;
определена методология использования маркетинговых исследований для обоснования комплекса услуг, необходимых строительной организации в целях передачи части их на аутсорсинг;
разработан организационный механизм управления КСА с выделением значения логистической системы, координирующей материальные, информационные и финансовые потоки для повышения уровня обслуживания строительных объектов и снижения совокупных затрат;
сформированы методологические подходы к комплексной оценке использования аутсорсинга по критерию оптимизации совокупных затрат с учетом рисков в кризисных условиях.
Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования: результаты научного исследования доведены до конкретных выводов и рекомендаций.
Обоснованность и достоверность приведенных в работе научных положений, выводов и рекомендаций обеспечивается применением системного подхода к решению поставленных проблем, использованием единой методологической базы и современных научных достижений.
Теоретическое значение исследования заключается в развитии теории аутсорсинга в сфере строительного бизнеса, разработке методологических основ формирования российского рынка строительных услуг. Предложенный в диссертации подход к управлению маркетинговыми и логистическими технологиями в коммерческой системе аутсорсинга существенно расширяет потенциальные возможности строительных компаний, позволяет максимизировать потребительскую удовлетворенность, увеличивает доходы организации и создает условия для целенаправленной работы по повышению коммерческо-социальной активности участников инвестиционно-строительного комплекса.
Определена целесообразность введения в научный оборот категории «коммерческая система аутсорсинга» и раскрыто её экономическое содержание, формирующая условия адаптации организационно-экономических методов управления строительным бизнесом. Обоснованы и разработаны методические рекомендации по оценке результативности коммерческой системы аутсорсинга с использованием маркетинга и логистики через оценку потребительской ценности провайдерской услуги.
Практическая значимость исследования состоит в том, что её концептуальные положения по развитию аутсорсинга способствуют развитию организационного механизма аутсорсинга в строительном бизнесе с применением маркетинговых и логистических технологий участниками рыночного оборота. Использование аутсорсинга особенно эффективно на современном этапе - в условиях финансово-экономического кризиса. Несмотря на эти условия, строительная индустрия является исполнителем важнейшей миссии, направленной на повышение качества жизни общества. Тем самым создаются необходимые предпосылки для принятия управленческих решений по развитию инвестиционно-строительного комплекса страны.
В диссертации впервые была выполнена классификация услуг аутсорсинга в строительном бизнесе, выделены направления практического применения и разработан организационный механизм внедрения коммерческой системы аутсорсинга. Теоретически обосновано содержание и принципы управления коммерческой системой аутсорсинга.
В результате исследования предложена комплексная модель оценки эффективности коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительного бизнеса с использованием показателей рыночной устойчивости и социально – деловой активности участников рыночного оборота. На примере конкретных показателей рыночной устойчивости компаний - аутсорсеров, качественных и количественных параметров исполнения услуг разработана компьютерная программа окончательного выбора аутсорсера.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в монографиях, учебных пособиях, журналах, сборниках научных работ, материалах международных и отраслевых научных конференций, содержатся в отчетах НИР ВЗФЭИ по министерской тематике «Исследование маркетинга сферы услуг и его мультипликативного эффекта».
Основные теоретические выводы и практические рекомендации диссертации докладывались и обсуждались на российских и международных научных конференциях: «Развитие маркетинга в России»» (Москва, 2003г.), «Управление маркетингом в России» (Москва, 2004г.), «Развитие рынка услуг в России» (Москва, 2005 г.), «Развитие социально-этического маркетинга в России» (Москва, 2006г.), «Развитие маркетинговых коммуникаций в России» (Москва, 2007г.), «Развитие предпринимательства в России» (Москва, 2008 г.), III Международная научно-практическая конференция преподавателей, аспирантов и студентов «Глобализация и предпринимательство: национально-государственные стратегии и практики» (Домодедово Московская область, Филиал РГГУ, 2008 г), Международная конференция «Современные концепции менеджмента инновационного развития экономики России» (Москва, ВЗФЭИ, 2008.), IX Международная научно-методическая конференция «Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие» (Пенза, Приволжский дом знаний, 2008).
Апробация теоретических выводов и практических предложений развития коммерческой системы аутсорсинга в строительстве получила отражение в лекционных курсах по дисциплинам «Коммерческая деятельность», «Основы маркетинга», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «Маркетинг в предпринимательской деятельности» в процессе чтения лекций, проведения практических занятий, руководства и консультирования выпускных квалификационных работ для студентов первого и второго высшего образования специальности "Маркетинг". Наряду с этим, авторские выводы и предложения были использованы при подготовке хоздоговорной темы «Исследование маркетинга сферы услуг и его мультипликативного эффекта» по заказу Федерального агентства по образованию 2007 года.
Разработанный в диссертационном исследовании механизм реализации аутсорсинга внедрен в строительных компаниях Московской, Смоленской, областей, г. Уфы и г. Москвы. Внедрение результатов докторской диссертации в компаниях «Наш Дом», ЗАО «СмолИнжСтрой» позволило повысить качество работы, обеспечить снижение совокупных затрат до 15%, сократить время исполнения заказов. Использование авторской методологии маркетинговых исследований оценки рынка недвижимости и компьютерной программы экономического обоснования выбора аутсорсера для исполнения строительных работ позволили повысить финансовую устойчивость и увеличить доходы организации ЗАО "ЖилСтройРеконструкция", г. Уфа в общем объеме 1,2 млн. рублей.
Публикации: по теме диссертации опубликовано 31 научные работы, общим объемом 166,9 п.л., в том числе с личным вкладом автора – 67,05 п.л., из них 4 монографии, 2 учебника, 2 учебных пособий, 23 статьи в научных сборниках трудов и журналов, из них 9 изданиях, рекомендованных ВАК РФ.
Структура и объем диссертационного исследования: определены методологией, целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Работа изложена на 326 страницах, содержит 22 таблицы, 42 рисунка, список использованной литературы насчитывает 260 наименований.
Во введении обоснована актуальность темы диссертации; определены цель, задачи, объект и предмет исследования; разработана теоретическая, методологическая и информационная база исследования; сформулирована научная новизна полученных результатов, их теоретическая и практическая значимость; приведены данные об апробации и внедрении результатов исследования.
В первой главе «Коммерческая система аутсорсинга как концепция управления сферой услуг» исследован комплексный подход к содержанию сферы услуг аутсорсинга с выделением эволюционных этапов развития; разработаны понятийно-терминологический аппарат и концептуально-теоретическая база управления маркетингом в сфере аутсорсинга; выявлены и определены преимущества и практические направления аутсорсинга в сфере строительных услуг; рассмотрены место и структурное содержание коммерческой системы аутсорсинга как социально-экономической системы; предложены классификационные признаки аутсорсинга, в том числе с учетом сетевой интеграции строительного бизнеса.
Во второй главе «Развитие рынка услуг аутсорсинга» исследована структура, тенденции и закономерности рынка строительных услуг с выделением основных экономических показателей строительной отрасли в динамике за 1995 - 2008 гг.; автором выполнена оценка доли отраслей сферы услуг в валовом внутреннем продукте передовых стран мира с выделением наиболее развитых услуг аутсорсинга; выделена специфика мирового рынка информационных услуг с акцентированием тенденций и закономерностей развития национального рынка информационных услуг; исследована инфраструктурная обеспеченность рынка услуг аутсорсинга.
В третьей главе «Методологические аспекты маркетинга в сфере строительных услуг» на базе комплексного исследования определена специфика строительной услуги аутсорсинга с позиции маркетинга; на основе анализа механизма взаимодействия застройщика, генерального подрядчика, подрядчиков и пользователей строительной услуги раскрыто содержание аутсорсинга в строительстве как одной из важнейших разновидностей бизнеса услуг, от реализации которой общество получает значительный эффект в результате повышения качества менеджмента, сокращения сроков исполнения заказа, оптимизации затрат и максимальной удовлетворенности пользователей; раскрыты многообразные формы и методы маркетинговых исследований рынка недвижимости и представлена методология маркетинговых исследований в сфере аутсорсинга; в рамках концептуальной модели управления сетевым маркетингом разработаны концептуальные положения принятия управленческих решений в системе девелопмента.
В четвертой главе «Стратегии позиционирования» разработан организационный механизм управления аутсорсингом с выделением значения логистики; предложены стратегии позиционирования услуг аутсорсинга с использованием матрицы и модели организационно-методического и экономического обоснования в целях максимального удовлетворения пользователей и создания финансовой устойчивости строительной организации на рынке услуг аутсорсинга.
В пятой главе «Методология обоснования экономической целесообразности услуги аутсорсинга» представлены стратегии обоснования аутсорсинга в сфере строительных услуг с выделением критериев информативности, потребительской новизны, цены, а также критерия социальной адресности услуги. Предложена концепция позиционирования с учетом использования программы лояльности и стратегической матрицы обоснования аутсорсинга Разработано методическое обеспечение комплексной оценки эффективности аутсорсинга с учетом макроэкономической оценки среды рыночного участия, факторного анализа, анализа финансовой устойчивости, контроля, оценки и корректировки управленческих решений с использованием модели оценки управления аутсорсингом.
В заключении сформулированы основные выводы и предложения по реализации результатов диссертационного исследования, которые вносят определенный вклад в развитие теории и методологии регулирования аутсорсингом в сфере строительных услуг на основе формирования коммерческой системы, концептуальных основ маркетинга, логистики и контроллинга.
