Введение к работе
Актуальность темы исследования. В большинстве стран успешное развитие предпринимательства привело к росту доходов населения, нарастанию покупательской силы заработной платы и к потребительскому стилю жизни общества, что означает трату денег не только на жизненно необходимые товары, но и на модные непрактичные покупки и, в частности, на развлечения. Удовлетворенность качеством отдыха и развлечений, их доступность являются для человека индикаторами его социального положения, а для общества - показателями развития экономики страны в целом и ее социальной сферы в частности. С развитием потребности в развлечениях образовался значительный сектор экономики, включающий предприятия развлекательной направленности и дающий миллиардные обороты - доходы мировой развлекательной индустрии оцениваются в 1,3 трлн долл. В 2010г., по прогнозу специалистов компании PricewaterhouseCoopers, потребители затратят на развлечения уже 1,8трлн долл.
С развитием индустрии развлечений в России возникает вопрос о теоретической обеспеченности экономическими знаниями управленцев, ведущих свою предпринимательскую деятельность в данной сфере. Одной из важнейших проблем, поставленных практикующими специалистами, является вопрос о методах оценки и принципах управления конкурентным потенциалом предприятий, предоставляющих услуги развлечений. Кроме того, несмотря на многообразие направлений современной развлекательной индустрии, ни в статистической практике, ни в научных исследованиях российских специалистов к настоящему времени не выработано ни критериев выделения самой сферы деятельности, занятой развлечением людей, нет и серьезной классификации ее основных видов и форм. Открытыми остаются вопросы не только менеджмента и маркетинга - не полностью сформирован понятийный аппарат исследуемой области. Это, в свою очередь, ведет к возникновению ряда проблем в области экономики, организации и управления данными предприятиями. Поэтому одним из ключевых направлений совершенствования управления предприятиями развлечений является формирование понятийного аппарата и разработка теоретической базы для оценки и управления конкурентоспособностью предоставляемых ими услуг.
Состояние разработанности проблемы. Концептуальным основам деятельности предприятий развлекательного сегмента и других предприятий социально-культурного сферы посвятили свои работы М.Б.Биржаков, Н.И.Гаранин, М.А.Горенбургов, Е.Н.Жильцов, В.И.Ильин, В.А.Квартальнов, И.Б.Орлов, Д.В.Пашигоров, А.М.Руденко, Ю.В.Тёмный, М.М.Хайкин, Е.Л.Харчистова, А.Д.Чудновский, П.Гриффин, Г.Фогель, Ф.Э.Шереги, Х.Шудхир и др. Теоретические и методологические подходы к исследованию услуг в целом изложили в своих работах такие ученые, как Г.А.Аванесова, В.С.Боголюбов, Н.Ф.Газизуллин, В.К.Карнаухова, В.В.Кулибанова, Т.В.Малеева, Т.Д.Маслова, С.А.Наумова, А.Л.Разумовская, Н.К.Розова, Ю.П.Свириденко, Т.Н.Третьякова, В.Б. Фраймович, Д.В.Шопенко, К.Бернет, Л.Бери, М.Дж.Битнер, К.Гренрос, Е.Ланжар, Ф.Котлер, К.Лавлок, А.Парасураман, М.Портер, Д.Ратмел, М.Рафел, П.Самуэльсон, Дж.Фридланд, Дж.Л.Хэскетт, Л.Шостак, П.Эйгле и др.
Однако, несмотря на значительное количество публикаций, посвященных проблемам обеспечения конкурентоспособности услуг, частные вопросы управления и оценки функционирования предприятий индустрии развлечений раскрыты в недостаточной степени. Анализ специальной литературы позволяет утверждать, что в современной отечественной теории и практике существованию и развитию индустрии развлечений в целом уделялось недостаточное внимание, в то время как в зарубежных странах эта область была и остается объектом пристального внимания и изучения. Как отметил профессор А.Д. Чуднов-ский, «Долгое время изучению и удовлетворению духовных потребностей людей уделялось недостаточное внимание. Поэтому непроработанность вопросов экономики, организации и управления предприятиями, обеспечивающими процесс развлечений, связана с относительной «молодостью» индустрии развлечений. Трудно сформировать совокупность организационно-экономических признаков, характерных для предприятий индустрии развлечений».
За рубежом существует большое количество литературы по описанию развлекательных центров, истории становления мировой индустрии развлечений и т.д. Вместе с тем, анализ данных источников позволяет судить о недостаточном внимании к вопросам менеджмента и маркетинга объектов развлекательной инфраструктуры. Круг таких изданий, как правило, ограничен описанием ряда успешных примеров и не содержит достаточной теоретической базы. Более того, если брать во внимание зарубежные научные работы, то большинство из них основывается на технологиях, разработанных исключительно для иностранных предприятий развлекательной индустрии, принципиально отличающихся от отечественных, как по форме организации бизнеса, так и по качеству менеджмента и маркетинга. Таким образом, актуальность настоящей темы обусловлена, с одной стороны, возрастанием роли индустрии развлечений в экономике России, с другой - отсутствием теоретической базы для обеспечения эффективного управления предприятиями этой предметной сферы.
Цель диссертационного исследования состоит в разработке и обосновании метода оценки конкурентного потенциала предприятий индустрии развлечений. Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач:
-Уточнить и дополнить понятийный аппарат исследуемой области, уточнить сущность и выявить особенности развлечения как рыночного продукта; обозначить границы и характерные черты рынка развлекательных услуг; определить место и роль индустрии развлечений в системе социально-культурного сервиса;
-Выявить и проанализировать основные тенденции развития мировой и отечественной индустрии развлечений;
-Выделить и сгруппировать предприятия, занятые предоставлением развлекательных услуг, выделить критерии классификации основных направлений развлечений современного индивида;
-Разработать метод оценки конкурентного потенциала предприятий развлекательной индустрии;
-Разработать алгоритм оценки конкурентного потенциала предприятий, предоставляющих услуги развлечений.
Объектом исследования являются предприятия индустрии развлечений, оперирующие в сегменте развлекательных услуг.
Предметом исследования являются методические аспекты оценки конкурентного потенциала предприятий развлекательной индустрии.
Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:
Уточнено понятие индустрии развлечений, как системы предприятий и предпринимателей, предоставляющих все необходимые для потребления в процессе развлечения и достаточные для осуществления собственно процесса развлечения людей услуги и товары. Уточнены базовые категории понятийного аппарата индустрии развлечений, что позволяет выявить границы рынка развлекательных услуг и основные признаки отнесения организаций к развлекательному сектору. Определены сущностные основы развлекательной услуги, ее специфика и структура.
Выявлены тенденции и закономерности развития мировой и отечественной индустрии развлечений, определяемые основными экономическими, научно-техническими и социальными процессами.
Представлена системная классификация объектов индустрии развлечений, которая, в отличие от существующих, в качестве основы для группировки использует такие классификационные критерии, как спектр предлагаемых услуг, специализация, степень персонификации услуги, профиль объекта развлекательной инфраструктуры, способ его расположения и доступность для посещения, что позволяет рассуждать о специфике инструментальных подходов в управлении конкурентным потенциалом выделенных групп предприятий. Представлен классификационный ряд основных видов современных развлечений, позволяющий проводить подробное описание различных направлений развлекательной индустрии.
Предложен метод оценки конкурентного потенциала объектов, реализующих развлекательные услуги, заключающийся в использовании оценки потребительской удовлетворенности и оценки удовлетворенности контактного персонала, позволяющий получить количественный показатель состояния конкурентного потенциала, прослеживать его динамику в исследуемый период, производить сравнение конкурентного потенциала различных объектов, выявлять приоритетные направления совершенствования деятельности оцениваемых объектов. Описана модель количественной оценки составляющих конкурентного потенциала, которая позволяет учитывать вклад каждого показателя в суммарную оценку состояния конкурентного потенциала развлекательного объекта.
Разработан алгоритм оценки конкурентного потенциала объектов развлекательной инфраструктуры, описывающий последовательность действий и совокупность способов оценки частных и интегрального индекса состояния конкурентного потенциала.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются концептуальные положения теории маркетинга, менеджмента и конкуренции в индустрии развлечений, представленные в фундаменталь-
ных работах отечественных и зарубежных ученых, а также прикладные исследования в данной области. В процессе исследования использовались общенаучные методы сравнений и группировок, индукции, дедукции, методы системного анализа, маркетинговых исследований и анализа динамических рядов, метод включенного эксперимента и др.
Информационной базой исследования послужили данные Госкомстата РФ, исследовательских агентств, материалы научно-практических конференций, каталоги и сайты российских и зарубежных развлекательных компаний.
Практическая значимость настоящей работы состоит в возможности использования ее теоретических и методических результатов в практике управления как предприятиями индустрии развлечений, так и сферы услуг в целом. Основные результаты диссертационной работы, ориентированные на предпринимательские структуры, прошли апробацию в системе управления предприятиями сферы развлечений.
Апробация выводов и результатов исследования. Основные положения и промежуточные результаты диссертационного исследования обсуждались на пяти научных конференциях и семинарах, в частности, на международных и российских научно-практических конференциях в городах Москва, Орел, Казань в 2005, 2006 гг. Результаты исследования внедрены в деятельность театрально-киноконцертного досугового комплекса «Батыр» г. Набережные Челны. Основные положения работы используются в учебных программах Волжско-камского филиала Российской международной академии туризма (ВКФ РМАТ) и Камской государственной инженерно-экономической академии (ИНЭКА).
Объем и структура работы. Работа состоит из трех глав, введения заключения, списка использованной литературы и приложений.
