Введение к работе
Актуальность темы исследования. В современных условиях понятие «рынок» все больше теряет территориальную привязку. По мере развития технологий, рыночные трансакции становятся географически нелокализованными, соответственно, и деятельность организаций становится территориально распределенной. Это порождает значительное число проблем в управлении подобного рода территориально распределенными организациями. В частности, многие руководители территориально распределенных организаций (ТРО) недооценивают значение методов управления персоналом и мотивации работников, свойственных современному менеджменту и активно использующихся за рубежом для эффективного управления и повышения производительности труда, учитывающих специфику местоположения и пространственного размещения подразделений ТРО.
Совершенствование системы управления территориально-распределенных организаций в большей степени затрагивает организационно-технические вопросы совершенствования документооборота за счет упорядочивания движения документов между управляющей компанией и другими юридическими лицами территориальной сети, развертывания информационно-коммуникационных сетей и защиты информации, создания единой информационной системы для удаленных пользователей и т.п. Однако проблемам формирования системы управления персоналом для ТРО, имеющих свои особенности как объекта управления, в том числе и связанные с возможностью возникновения конфликтных ситуаций из-за специфического движения информации между удаленными элементами сети, уделяется недостаточно внимания.
При этом в России возникает все больше компаний, организующих свою работу по территориально распределенному принципу. В сложившихся условиях возникает проблема повышения эффективности управления персоналом компаний, объединенных в сеть. Правильно организованная система мотивации персонала ТРО позволяет систематизировать и унифицировать бизнес-процессы, что обеспечит повышение эффективности деятельности и нейтрализует негативные эффекты территориальной распределенности организации.
Многоаспектность проблемы управления персоналом, в частности – его мотивации, недостаточная научная разработанность вопросов управления бизнес-процессами ТРО обусловили необходимость проведения диссертационного исследования и актуальность его темы.
Степень разработанности проблемы. Наибольшее количество работ по исследованной в диссертации проблематике выполнено зарубежными исследователями, среди которых: Р. Беннетт, X.T. Грэхем, П. Дойль, П. Друкер, Р. Каплан, Д. Нортон, Ф.У. Тейлор, А. Файоль, Г. Эмерсон и др. При проведении исследования автор опиралась на работы в области кадрового менеджмента, управления системой мотивации персонала организаций таких российских экономистов, как Т.К. Базарова, В.Р. Веснина, И.П. Герчиковой, К.M. Гуревича, Н.А. Горелова, М.В. Грачева, А.Ю. Евстратова, В.В. Жарикова, П.В. Журавлева, Р.П. Колосовой, Е.А. Климова, B.C. Липатова, И.С. Масловой, В.В. Травина, Э.А. Уткина, В.Д. Шадрикова и др.
Несмотря на проявленный интерес исследователей к названной предметной области, ключевые вопросы совершенствования процесса управления персоналом территориально распределенной организации пока только обозначены, но в полной мере не решены. Недостаточно внимания уделяется проблемам оценки эффективности управления персоналом компаний, объединенных в сеть, анализу системы мотивации персонала, изучению механизмов эффективного управления персоналом в подразделениях с использование ключевые показатели эффективности (KPI).
Соответствие темы диссертации паспорту специальности. Работа выполнена в рамках паспорта научной специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (10. Менеджмент: пп. 10.15. Стратегический менеджмент, методы и формы его осуществления. Создание и удержание ключевых компетенций. Сбалансированная система показателей как инструмент реализации стратегии организации. Процесс построения сбалансированной системы показателей (ССП). 10.21. Эффективность труда персонала. Взаимосвязь эффективности управления персоналом с результативностью труда каждого работника. Оценка персонала и результатов его труда. 10.22. Механизмы регулирования трудовых отношений при различных формах собственности; мотивы и стимулы к труду, их взаимосвязи с трудовым поведением работников, удовлетворенностью трудом).
Цель и задачи исследования. Целью работы является развитие теоретико-методических основ и управленческого инструментария формирования и развития системы управления персоналом территориально распределенных организаций, а также научно-методических рекомендаций по совершенствованию его мотивации с учетом организационной специфики.
Данная цель определила следующие основные задачи:
- обобщить теоретико-методические аспекты и расширить представление о территориально распределенных организациях;
- обосновать подходы к управлению персоналом территориально распределенной организации;
- выделить особенности мотивации персонала в территориально распределённых компаниях;
- выявить ключевые показатели эффективности управления персоналом территориально распределенных организаций;
- разработать систему сбалансированных показателей оценки мотивации персонала на основе комплексных показателей развития организации;
- предложить методику формирования системы оплаты труда территориально распределенной организации;
- разработать рекомендации по внедрению системы мотивации персонала территориально распределенной организации.
Объект исследования – территориально распределенные организации.
Предметом исследования являются управленческие отношения, связанные с управлением персоналом и его мотивацией в территориально распределенных организациях.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили теоретические положения, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых-экономистов, практиков-управленцев, социологов, специалистов в области трудовых отношений в территориально распределенных организациях, кадрового менеджмента, мотивации персонала, ключевых показателей эффективности, а также законодательные и нормативные акты федеральных и региональных органов власти.
Для решения поставленных задач применялись общенаучные методы исследования: системный подход, связывающий в единое целое феномены, процессы, закономерности и предпосылки управленческого характера с целью идентификации результирующего воздействия на конечный результат; эконометрический подход, объективно подкрепляющий выдвинутые предположения и результативность эмпирических наработок расчетами. Для обработки первичной информации в работе использованы такие методы экономического анализа, как сравнение, детализация, коэффициентный анализ, обобщение, а также комплекс методов экономико-математического моделирования.
Информационную базу исследования составили статистические данные о состоянии кадрового обеспечения ТРО, опубликованные Федеральной службой государственной статистики России и ее территориальными подразделениями, материалы региональных и местных органов власти, а также федеральное и региональное законодательство по предмету и объекту исследования, результаты опроса работников Курского филиала ОАО «Ростелеком», проведенного автором по специально разработанной анкете.
Научная новизна результатов исследования состоит в разработке теоретических и методических положений по формированию системы мотивации персонала территориально распределенной организации с учетом ее особенностей как объекта управления, отличающихся применением адаптированной матрицы KPI.
Научная новизна реализована в следующих наиболее значимых результатах исследования, полученных лично автором и выносимых для публичной защиты:
1. Введена в научный оборот категория «территориально распределенная организация» и выявлена ее специфика как объекта управления (географическая распределенность бизнеса; смешение сетевого и иерархического принципов организации деятельности; «отрыв» подразделений от центра управления, что требует отработанности формальных процедур мотивации персонала и их эффективности; разнообразие организационных культур подразделений; возможность фальсификации результатов деятельности и др.), учет которой позволяет повысить эффективность управления территориально распределенными организациями.
2. Сформирован методический подход к управлению персоналом территориально распределенной организации, отличающийся учетом ее специфики как объекта управления и базирующийся на мотивации персонала на основе ключевых показателей эффективности, что позволяет сгладить влияние территориальной дифференциации на управление персоналом.
3. Выделены особенности мотивации поведения персонала в территориально распределённых организациях, базирующиеся на личностном подходе и отличающиеся новым сочетанием мотивационных инструментов (гибкий график работы, возможность совмещения работы с учебой, бесплатное обучение или стажировки в географически разнесенных структурах и др.), что позволило сформулировать ключевые принципы мотивации в этих организациях (базовых ценностей, предпринимательской философии, унифицикации карьеры и др.).
4. Предложен состав системы сбалансированных показателей применительно к оценке системы мотивации персонала территориально распределенной организации, включающий пять групп интегральных показателей (обучение и развитие персонала, клиенты, внутренние бизнес-процессы ТРО, удовлетворенность сотрудников, финансы ), содержащих систему частных параметров, что позволяет формализовать и унифицировать процессы аттестации и оценки персонала за счет использования единых стандартов.
5. Разработана методика мотивации персонала территориально распределенной организации на основе KPI, отличающаяся совместным учетом социально-психологических, операционных и результирующих финансово-экономических показателей деятельности сотрудников, а также территориального размещения бизнеса.
6. Разработана методика корпоративного управления персоналом территориально распределенной сети бизнес-единиц, базирующаяся на количественном измерении характеристик пространственно распределенных частных трудовых коллективов, с учетом разнообразия их состава, квалификации, мотивов, опыта сотрудников, что позволяет сочетать универсализм и специфичность в управлении персоналом территориально распределенной организации.
Теоретическая значимость работы заключается в развитии научных представлений о содержании и научно-методическом аппарате развития системы управления мотивацией персонала территориально распределенной организации с учетом особенностей управления ТРО, инструментов управления трудовым коллективом на основе ключевых показателей эффективности; разработке новых инструментов менеджмента персонала пространственно размещённых подразделений.
Практическая значимость. Результаты диссертационного исследования могут быть использованы в ТОР при совершенствовании системы мотивации персонала. Практическое значение имеют: особенности корпоративного управления персоналом территориально распределенной организации; методы совершенствования системы мотивации персонала территориально распределенной организации с использование KPI; система сбалансированных показателей оценки эффективности мотивации персонала организации. В качестве теоретической базы для совершенствования систем управления персоналом российских территориально распределенных организаций и для проведения дальнейших изысканий в области построения эффективной управленческой политики в сфере мотивации персонала. Полученные автором научно обоснованные рекомендации могут применяться в процессе управления трудовым коллективом ТРО и рассматриваться в качестве базы для последующих исследований и развития кадрового менеджмента.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования докладывались на всероссийских и международных научно-практических конференциях: «Развитие современного инновационного общества (экономические, социальные, философские, правовые тенденции)» (Саратов, 2010 г.); «Актуальные проблемы развития хозяйствующих субъектов, территорий и систем регионального и муниципального управления» (Воронеж, 2010-2011 гг.); «Экономическое прогнозирование: модели и методы» (Воронеж, 2010-2011 гг.); «Проблемы развития современного общества» (Курск, 2011г.); «Институты и механизмы инновационного развития: мировой опыт и российская практика» (Курск, 2011-2012гг.); «Современные подходы к трансформации концепций государственного регулирования и управления в социально-экономических системах» (Курск, 2012-2013гг.); «Тренды развития современного общества: управленческие, правовые, экономические и социальные аспекты» (Курск, 2013 г.).
Разработанные методические рекомендации по внедрению системы мотивации персонала приняты к внедрению в практическую деятельность одном из филиалов ОАО «Центральная телекоммуникационная компания» (г. Курск), что подтверждается соответствующим актом.
Материалы исследования используются в учебном процессе на экономическом факультете ФГБОУ ВПО «Юго-Западный государственный университет» при преподавании учебных курсов «Управление персоналом», «Кадровый менеджмент», «Стратегический менеджмент», что подтверждается соответствующими актами, а также могут использоваться другими высшими учебными заведениями РФ в учебном процессе при подготовке специалистов в области менеджмента.
Публикации результатов исследования. По теме диссертации опубликовано 18 научных работ общим объёмом авторского текста 4,98 п.л., из которых автору лично принадлежит 3,93 п.л., в том числе 3 статьи в рецензируемых научных изданиях.
Структура и объём работы соответствуют логике и последовательности решения поставленных задач. Работа включает ведение, три главы, заключение, список литературы, содержащий 152 источника, и приложения. Содержание работы изложено на 212 страницах машинописного текста, содержит 33 таблицы и 23 рисунка.
Во введении обоснована актуальность темы, дана оценка её разработанности, определены цель, задачи, объект и предмет исследования, раскрыты теоретико-методологическая и информационная основы, научная новизна, теоретическая и практическая значимость результатов исследования, охарактеризованы внедрение и научная апробация результатов работы.
В первой главе «Теоретические аспекты управления персоналом территориально распределенных организаций» раскрывается общее содержание менеджмента и специфика управления персоналом применительно к территориально-распределенным организациям, вводится авторское определение и формируются отличительные признаки и специфика ТРО как объекта управления, которые необходимо учитывать. Проанализированы существующие подходы к управлению персоналом и сформирован авторский подход к формированию системы мотивации территориально распределенной организации с использование KPI.
Во второй главе «Разработка инструментария мотивации персонала территориально распределенной организации» рассмотрены подходы к формированию стратегии предприятия на основе модели сбалансированной системы показателей, выявлена специфика таких систем для территориально-распределенных организаций, разработан состав системы сбалансированных показателей системы мотивации персонала территориально распределенной организации с учетом неравномерности их пространственного распределения; сформирована авторская методика мотивации персонала территориально распределенной организации на основе KPI.
В третьей главе «Рекомендации по внедрению системы мотивации персонала территориально распределенной организации (на примере сети организаций «Ростелеком»)» проведен анализ характеристик Курского филиала ОАО «РТК» с учетом территориального аспекта деятельности этой сети, разработана модель перехода от управления персоналом на основе субъективной оценки эффективности деятельности к объективному количественному измерению достижимых результатов, сформированы методические рекомендации по внедрению системы мотивации персонала территориально распределенной организации на основе ключевых показателей эффективности, осуществлена оценка эффективности внедрения авторских научно-методических разработок по совершенствованию мотивации персонала территориально распределенной организации.
В заключении сформулированы теоретические выводы и практические рекомендации по результатам исследования.
