Введение к работе
Актуальность темы исследования. Высокий темп роста объемов консалтинговых услуг в сфере информационных технологий и рост конкуренции в этой сфере, специфика исследуемой области и относительная новизна данного направления деятельности в России обуславливают проблему эффективности работы предприятий, занятых ИТ-консалтингом.
Основными потребителями ИТ-консалтинговых услуг, по данным рейтинговых агентств, являются предприятия сферы промышленности, которыми востребованы комплексные консалтинговые проекты, требующие не просто автоматизации отдельного процесса или внедрения конкретной системы, а модернизации ИТ-инфраструктуры организации, приведения ее в соответствие целям бизнеса. Практическая реализация таких проектов позволяет организации получить реальное повышение эффективности производства. Комплексные консалтинговые проекты характеризуется использованием различных услуг в области ИТ-консалтинга и консалтинга в смежных областях управления.
Рост прибыли ИТ-консалтинговых компаний, по данным рейтинговых агентств, с 2000-го года составляет в среднем около 30 - 40% в год, причем основной прирост наблюдался за счет добывающего сектора промышленности. Сегодня промышленными предприятиями востребованы ИТ-консалтинговые услуги, позволяющие провести оценку текущего состояния информационной системы организации и определить причины её неработоспособности или низкой производительности, выявить узкие места и помочь организации обеспечить гибкость и скорость реагирования на изменения бизнеса, обеспечить заданное качество услуг для конечных пользователей.
Конкуренция на рынке ИТ-консалтинга является индикатором ее уровня в других областях рынка. Современная модернизация производства и управления требует внедрения более совершенных и сложных ИТ-решений и, соответственно, привлечение сторонних специалистов, поскольку внутренние ИТ-специалисты, зачастую, не способны решать подобные задачи. Новизна консалтинга в России обуславливает недостаточность законодательной базы и отсутствие четких стандартов деятельности. На современном этапе насыщение информационными технологиями всех сегментов рынка ещё далеко от завершения, что определяет спрос на ИТ-консалтинговые услуги. Между тем, не всем ИТ-консалтинговым компаниям присуща структурированность внутренних бизнес-процессов и высокая организация взаимоотношений с клиентами.
Высокая степень изученности вопросов эффективности вложений в информационные технологии компаниями-клиентами позволяет клиенту принимать решение о начале консалтингового проекта, однако, зачастую не принимается во внимание, что успешность консалтингового проекта зависит так же и от особенностей функционирования ИТ-консалтинговой компании и механизмов передачи знаний и информации клиенту. Таким образом, исследование путей повышения эффективности деятельности самих ИT-консалтинговых компаний является актуальной проблемой.
Степень разработанности научной проблемы
Изучению услуг как особой сферы деятельности посвящены научные работы таких авторов как А.П. Горн, Т.И. Корягина, В.М. Рутгайзер, П.И. Ситникова, В.Ф.Уколов, В.Л. Иноземцев, А.П. Челенков, Е.В. Песоцкая.
Анализ эффективности деятельности консалтинговых компаний рассматривался в исследованиях таких российских и зарубежных авторов, как В.И. Алешникова, А.О. Блинов, Н.М. Глебова, Н.В. Князева, М. Кубр, И. Кхол, А.Е. Лузин, К. Макхэм, А.П. Посадский, Э.А. Уткин, описывающих как базовые принципы ведений консалтинговой деятельности, так и тонкости процесса оказания услуг.
Исследования, учитывающие особенности консалтинга в области информационных технологий, представлены в работах Д.В. Богданова, А.В. Громова, Е.В. Колтуновой, Т. Клоппенборга, Э. Купера, Д. Соммервилля, Р. Тириани, Т. Роджерса, Р. Фридмана, М. Хаммера, Д. Вебба,
Изучение научной литературы позволило выявить, что, несмотря на глубокое теоретическое исследование отдельных аспектов экономической категорий «услуги» и как одного из ее видов, «консалтинга», вопросы эффективности ИТ-консалтинга являются актуальной и недостаточно изученной проблемой современной экономической науки и нуждаются в комплексном исследовании. Необходимость развития ИТ-консалтинга в России, приведения его к мировым стандартам определяет объект, предмет, цели и задачи исследования.
Тематика исследования соответствует пункту 1.1.15. Теоретические и методологические основы эффективности развития предприятий, отраслей и комплексов народного хозяйства паспорта специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством.
Объектом исследования являются консалтинговые компании, оказывающие консультационные услуги в области информационных технологий.
Предмет исследования – пути повышения эффективности деятельности консалтинговых компаний в сфере информационных технологий для промышленных предприятий.
Цель диссертационного исследования – разработка теоретических положений и практических рекомендаций по повышению эффективности деятельности консалтинговых компаний в сфере информационных технологий.
В связи с поставленной целью в работе поставлены следующие задачи:
-
Определить место и роль консалтинга в сфере услуг.
-
Исследовать особенности консалтинговых услуг и направления их развития в условиях рыночной экономики.
-
Раскрыть сущность консалтинговых услуг в сфере информационных технологий для промышленных предприятий.
-
Выявить факторы, обладающие влиянием на процесс оказания консалтинговых услуг в сфере информационных технологий.
-
Уточнить понятие эффективности деятельности применительно к консалтинговой компании в сфере информационных технологий для промышленных предприятий.
-
Разработать рекомендации по повышению эффективности деятельности консалтинговых компаний в сфере информационных технологий для промышленных предприятий.
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в сфере услуг и консалтинга как одного из ее видов, исследований ИТ-консалтинга.
В работе в качестве научного инструментария были использованы системный подход, методы обобщения и сравнения, методы исторического, логического, структурного и сравнительного анализа, метод научной абстракции, графический и табличный методы, экспертные методы.
Информационная база исследования включает в себя материалы, представленные в монографических исследованиях, статьях периодической печати, тезисах международных, общероссийских и межвузовских научно- практических конференций, другие информационно-аналитические и статистические данные, размещенные в сети Интернет, законы, постановления и приказы государственных органов, а также материалы, касающиеся темы исследования.
Научная новизна исследования состоит в следующем:
доказано усиление роли консалтинговых услуг в условиях перехода общества к экономике знаний;
дан новый классификационный признак, позволяющий определить отличия консалтинга от других видов услуг, а именно – это услуга, совершенствующая деятельность клиента;
выявлены специфические особенности консалтинга в сфере информационных технологий, выражающиеся в особенностях конкуренции и внутренней деятельности;
систематизированы факторы, влияющие на эффективность консалтинговых услуг для промышленных предприятий, что позволило обосновать авторское понятие консалтингового проекта, основанного на непрерывном взаимодействии с клиентом;
уточнено понятие эффективности деятельности консалтинговых компаний в сфере информационных технологий для промышленных предприятий, включающее имиджевую составляющую деятельности;
разработаны рекомендации по повышению эффективности деятельности, включающие сбалансированную систему показателей с учетом нефинансовых показателей.
Теоретическая значимость исследования состоит в анализе классификаций услуг и введении нового классификационного признака, выявлении специфических особенностей ИТ-консалтинговой деятельности, уточнении соответствующих понятий, описании модели функционирования ИТ-консалтинговой компании на основе ИТ-консалтингового проекта и систематизации факторов эффективности ее деятельности.
Практическая значимость работы заключается в том, что предложенные механизмы и инструменты повышения эффективности консалтинговых услуг в области ИТ-технологий для промышленных предприятий могут быть использованы в практике ИТ-консалтинговых компаний в целях адаптации ключевых показателей бизнес деятельности к условиям экономики знаний. Результаты могут быть использованы в научно-исследовательском и учебно-методическом процессе. Материалы исследования могут применяться для повышения квалификации персонала консалтинговых компаний, занятых в сфере информационных технологий.
Достоверность исследования обеспечивается комплексом методов экономического исследования, адекватных цели, задачам, объекту и предмету диссертации, наличием системы логических аргументов и доказательств, подтверждением теоретических положений фактическими данными апробации теоретических результатов исследования.
Апробация и внедрение результатов работы. Теоретические и методологические результаты диссертационного исследования докладывались на научно-практических семинарах различного уровня и представлены в 11 печатных трудах. Результаты диссертации внедрены в практику управления ИТ-консалтинговой компании ООО “Авара АйТи Солюшенс».
На защиту автором выносятся следующие положения:
Усиление роли консалтинговых услуг в условиях перехода общества к экономике знаний;
Новый классификационный признак, выявляющий отличие консалтинга от других видов услуг, а именно – это услуга, совершенствующая деятельность клиента;
Специфические особенности консалтинга в сфере информационных технологий;
Факторы, влияющие на эффективность ИТ-консалтинговых услуг для промышленных предприятий;
Понятие эффективности деятельности консалтинговых компаний в сфере информационных технологий для промышленных предприятий;
Рекомендации по повышению эффективности деятельности, включающие разработку сбалансированной системы показателей.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 11 работ (8 – статьи, 3 - тезисы докладов). Из них 6 в личном авторстве, 4 выполнены в соавторстве, доля автора составила 50% и 1 работа – автор 33%. В ведущих рецензируемых научных изданиях опубликовано 4 статьи. Из них 3 работы – автор 100%, 1 работа – автор 50%.
Структура диссертации определена целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, перечня использованных источников и приложений.
