Содержание к диссертации
Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты управления бизнес- 10
процессами
1.1. Современные теоретические представления о бизнес- 10
процессе
> 1.2. Бизнес-процесс в контексте процессно-ориентированных 14
методов управления
1.3. Определение понятия «бизнес-процесс» 20
Базовая модель бизнес-процесса 29
Разновидности моделей бизнес-процессов организаций и 33 предприятий
Содержание бизнес-процессов 3 7
> Глава 2. Методические положения проектно- 43
ориентированного управления бизнес-процессами
2.1. Современные проектно-ориентированные методы 43
управления
Реинжиниринг бизнес-процессов 47
Инжиниринг внешних бизнес-процессов 53
2.4. Использование управления проектом для управления 72
> бизнес-процессами
2.5. Жизненный цикл проекта управления бизнес-процессом 86
2.6. Управление бизнес-процессами на основе моделей 92
организационной зрелости
2.7. Система сбалансированных показателей бизнес-процессов 109
2.8. Интеграция системы проектно-ориентированного 114
управления бизнес-процессами
Глава 3. Практика внедрения и использования системы 121
\ проектно-ориентированного управления бизнес-процессами
>
3.1. Построение системы сбалансированных показателей 121
проектно-ориентированного управления бизнес-процессами
3.2. Внедрение модели зрелости бизнес-процессов 129
предприятия
3.3. Проекты управления развитием бизнес-процессов 133
3.4. Автоматизация управления бизнес-процессами 134
предприятия
Автоматизация управления проектами развития бизнес- 143 процессов
Результаты внедрения предложений по системе проектно- 145 ориентированного управления бизнес-процессами Заключение 148 Список использованной литературы 151
Введение к работе
Современные хозяйственные отношения между субъектами, вовлеченными в коммерческую деятельность, характеризуются высокой степенью изменчивости, динамичности и сложности. Современный бизнес постоянно меняется вслед за изменением вкусов и потребностей покупателей, а очень часто даже обгоняя их. Производители автомобилей
> меняют дизайн и конструкцию каждые два года, производители мебели
обновляют модельный ряд дважды в год, а производители вычислительной
техники выбрасывают на рынок новые образцы техники чуть ли не
ежемесячно. За каждым из таких изделий стоит большая и сложная работа,
начинающаяся от формулировки идеи до выпуска и продвижения продукции
и соединяющая специалистов самых разных профессий - дизайнеров,
маркетологов, инженеров, экономистов, коммерсантов и других.
Производственно-хозяйственная и финансово-экономическая деятельность современных организаций и предприятий состоит из сложных, взаимосвязанных и постоянно изменяющихся процессов, или бизнес-процессов, в рамках которых создается продукция или услуги, а также осуществляется обеспечивающая деятельность. Коллективы людей с разными профессиональными знаниями, различным уровнем подготовки, а очень часто и говорящих на различных языках, должны создать
оригинальную идею, внимательно проанализировать ее и разработать на ее основе качественный, функциональный и экономичный продукт, организовать массовое производство этого продукта и наладить продажи его. И сделать это надо очень быстро и эффективно. Таким образом, эффективность компаний целиком и полностью зависит от эффективности их бизнес-процессов. В виду того, что динамика рынка заставляет компании искать новые продукты, технологии, методы работы, бизнес-процессы должны не только и столько совершенствовать однажды найденную
оптимальную форму, а постоянно изменяться, гибко перестраиваться в
зависимости от изменений стратегии развития предприятия. Все это заставляет искать менеджмент организаций и предприятий новые методы и инструменты управления как собственными, так и общими для нескольких организации бизнес-процессами. Одной из методологий, позволяющих существенным образом повысить эффективность управления бизнес-процессами, и соответственно повысить эффективность, результативность и гибкость всего предприятия, является проектное управление.
Таким образом, актуальность тематики проектно-ориентированного управления бизнес-процессами обусловливается следующими факторами:
жесткие конкурентные отношения на большинстве существующих российских и мировых рынков заставляют предприятия всемерно повышать эффективность бизнес-процессов;
высокая степень динамизма в развитии рынков предполагает постоянное изменение и перестройку деятельности компаний, и соответственно гибкость и постоянную реорганизацию их бизнес-процессов;
быстрые темпы освоения достижений научно-технического прогресса в области управления и организации производства заставляет руководство предприятий постоянно искать и внедрять новые научно-обоснованные методы управления бизнес-процессами;
современная практика управления бизнес-процессами в настоящее время столкнулась с определенным дефицитом новых методических решений и избытком информационно-технологических решений, что очень часто приводит к снижению эффективности деятельности, так как автоматизация неупорядоченных бизнес-процессов создает организационный хаос более высокого порядка и снижает управляемость в компаниях;
важность проблематики управления бизнес-процессами приводит к появлению большого количества консалтинговых решений и услуг для решения этих проблем; большая часть этого предложения носит
і характер откровенной рекламной шумихи, за которой очень трудно
выявить конкретные, научно-обоснованные предложения;
использование проектного управления в целях управления бизнес-
процессами в настоящее время носит стихийный характер и поэтому
требует специального исследования и научного обоснования; в
противном случае соединение этих двух направлений может
обернуться отрицательными результатами для предприятий и
, организаций.
Цель настоящего диссертационного исследования состоит в разработке и научном обосновании основных элементов системы проектно-ориентированного управления бизнес-процессами коммерческих организаций.
Основные задачи исследования состоят в следующем:
исследование современных представлений о понятии бизнес-процесс;
, сравнительный анализ различных определений бизнес-процесса и
выработка уточненной дефиниции этого ключевого для диссертации понятия;
анализ современных форм существования бизнес-процессов и их типичного содержания;
анализ методических аспектов управления бизнес-процессами, в первую очередь анализ общих основ процессно-ориентированных
методов управления;
исследование современных методов и подходов к управлению бизнес-процессами;
изучение возможностей интеграции методологии проектного управления и методов управления бизнес-процессами;
обоснование возможности и общих принципов использования управления проектом при управлении бизнес-процессами;
разработка модели жизненного цикла управления бизнес-процессом;
і разработка предложений по методам проектно-ориентированного
управления бизнес-процессами на различных уровнях управления компанией;
разработка предложений по интеграции различных уровней проектно-ориентированного управления бизнес-процессами компании;
практическое апробирование путем внедрения и использования предложений по проектно-ориентированному управлению бизнес-
I процессами на конкретном предприятии.
Объектом исследования являются бизнес-процессы современных коммерческих предприятий и организаций.
Предметом исследования методы, модели и принципы эффективного управления бизнес-процессами коммерческих предприятий и организаций.
Диссертационное исследование базируется на следующих теоретических методах: теория систем и системный подход, методология
> проектного управления, методы управления процессами, таких как
реинжиниринг бизнес-процессов, система сбалансированных показателей,
модели зрелости бизнес-процессов. В основе диссертации лежат труда
отечественных и зарубежных ученых, таких как Разу М.Л., Воропаев В.И.,
Якутии Ю.В., Мильнер Б.З., Хаммер М., Чампи Дж., Каплан Р.С., Нортон
Д.П. и других.
Методология исследования базируется на диалектических методах
> познания, обеспечивающих комплексный и объективный характер его
результатов. В процессе исследования использованы методы логического
анализа, экономико-математические и эвристические методы, приемы
ситуационного анализа, инструменты имитационного и графического
моделирования.
Научная новизна диссертационной работы заключается в
обосновании научных принципов использования методов управления
проектом при управлении бизнес-процессами, в разработки основных
) элементов системы проектно-ориентированного управления бизнес-
і процессами, и интеграции современных методов управления бизнес-
процессами в единой многоуровневой системе управления развитием и функционированием бизнес-процессами предприятий и организаций.
Результаты диссертационного исследования прошли практическую
апробацию в ходе нескольких проектов оптимизации системы управления
бизнес-процессами ряда российских коммерческих организаций. Результаты
практического применения подтвердили правильность теоретических
( подходов и сформулированных решений. Отдельный пример внедрения и
использования системы проектно-ориентированного управления бизнес-процессами описан в главе 3 настоящей диссертации.
Научная значимость диссертации состоит в уточнении понятий
«бизнес-процесс» и «процессное управление», в исследовании возможностей
методического согласования управления проектом и управления процессами,
в обосновании возможности и принципов использования методологии
( проектного управления в целях построения системы управления бизнес-
процессами, в интеграции отдельных эффективных методов управления всеми бизнес-процессами в рамках единой системы, в выработке базовых моделей проектно-ориентированного управления бизнес-процессами.
Практическая значимость диссертации состоит в возможности:
сокращения затрат финансовых и временных ресурсов предприятия за
счет упорядочения и последовательного совершенствования бизнес-
| процессов;
повышения эффективности планирования деятельности предприятий;
повышения обоснованности при принятии управленческих и коммерческих решений;
повышения доходов за счет лучшего прогнозирования деятельности и более обоснованной стратегии развития компании;
повышение доходов за счет оптимизации внешних бизнес-процессов при взаимодействии с поставщиками и потребителями.
>
Диссертация состоит из 3 глав, введения, заключения общим объемом 158 страниц. Диссертация включает 6 таблиц и 38 рисунков. При проведении научных диссертационных исследований было использовано 106 источник, из которых 30 зарубежных.
