Содержание к диссертации
стр.
ВВЕДЕНИЕ 5
1. ПРОБЛЕМАТИКА ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА
НА УРОВНЕ РУКОВОДСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ
(литературно-аналитический обзор) 11
Предприятие и управление на предприятии 11
Менеджмент и информационные технологии в системе управления предприятием 15
Типология менеджмента 15
Информационный менеджмент 18
1.3. Эффективность управленческой деятельности 19
Определение эффективности 20
Эффективность менеджмента 23
Эффективность информационного менеджмента 24
Прямая и косвенная оценки эффективности управления 25
Средства поддержки менеджмента 26
Аналоги и прототип системы оценки эффективности управления предприятием 28
Цель и задачи диссертационного исследования 35
Результаты и выводы по главе 1 35
2. АНАЛИЗ ПРОТОТИПНОЙ СИСТЕМЫ И ПРЕДЛАГАЕМОЕ
РЕШЕНИЕ ПО ЕЕ РАЗВИТИЮ 37
Структура прототипной системы, восстановленная по вербальному описанию 37
Оценка эффективности менеджмента, использующего информационные технологии, по прототипной системе 42
Схема и исходная информация для оценок эффективности 42
Оценка оптимальной численности управленческого подразделения 50
Оценка эффективности управленческого подразделения 54
Структура предлагаемого решения 56
Результаты и выводы по главе 2 56
3. МОДЕЛИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ АКТИВНОСТИ НА
ПРЕДПРИЯТИИ 59
Оценка фактического состояния предприятия и его менеджмента 59
Разработка моделей управленческой активности предприятия 70
Концептуальные модели 71
Алгоритмические модели 74
Функционально-структурные модели 7 8
Критериальные модели 80
Компилятивная критериальная модель 80
Общий вид критериальной модели 81
Критерии оценки деятельности менеджера, полученные формализацией вербальной модели Бусыгина А.В. 83
3.2.5. Информационные модели 85
Представление существующей информационно-управленческой структуры предприятия v 85
Тезаурус блока оценки эффективности 9 3
3.3. Результаты и выводы по главе 3 95
4. СИСТЕМНО-ИНТЕГРАЦИОННЫЙ МЕХАНИЗМ ПОВЫШЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТИ КОМПЬЮТЕРИЗИРОВАННОГО УПРАВЛЕНИЯ
НА ПРЕДПРИЯТИИ С ПРИМЕНЕНИЕМ ПАКЕТА МОДЕЛЕЙ
ДЕЛОВОЙ АКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЦЕВ 96
Выбор тестовой проблемной ситуации 96
Системно-интеграционный механизм и технология его функционирования 97
Организационно-экономические и технические требования к средству интеллектуально-информационной поддержки управленческой деятельности 107
4.3.1. Требования к структуре системы знаний 107
Требования к наполнению структуры системы знаний конкретными знаниями 109
Требования к маршрутизации по системе знаний при разрешении проблемных ситуаций 109
Требования к инструментальным средствам 109
Требования к структуре среды поддержки управленческой деятельности 109
4.4. Результаты и выводы по главе 4 110
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 111
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 112
ПРИЛОЖЕНИЯ 120
Ш. Концептуальные модели управленческой деятельности 122
П2. Алгоритмические модели управленческой деятельности 125
ПЗ. Функционально-структурные модели управленческой деятельности
на политико-стратегическом уровне 154
П4. Критерии оценки деятельности менеджера 193
Акт испытаний 204
Акт внедрения 205
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Интерес к проблеме управления предприятием с использованием компьютерных информационных технологий сформировался в конце XX века, но в последние годы он стал особенно актуален. Проблемам управления, оценки эффективности деятельности предприятия и применения информационных технологий посвящены работы как зарубежных: М.Альберт, Б. Альстрэнд, Дж.Л. Гибсон, Д.Х. Доннели, Ф. Жюльен, Д.М. Иванцевич, Дж. Лэмпел, Г. Минцберг, М.Х. Мескон, Ф. Хедоури, Р.Х. Холл и др., и отечественных авторов: И.И. Бажин, ОС. Богатурова, В.Н. Бурков, А.В. Бусыгин, О.С. Виханский, В.А. Ириков, А.В. Костров, В.Е. Кривоножко, И.И. Мазур, АГ. Мамиконов, Х.Н. Новиков, Б.Е. Одинцов, А.И. Пригожий, А.Н. Романов, Э.А. Смирнов, A.M. Смолкин, Д.В. Соколов, А.Б. Титов, Р.А. Фатхутдинов, В.К. Чичинадзе, В.Д. Шапиро и др., так и уральских: А.Д. Выварец, Л.Д. Гительман, Л,А. Коновалов, И.И. Пичурин, О.А. Романова, Л.Е. Стровский, А.И. Татаркин, А.Ф. Шориков и др. Однако, эффективность собственно менеджмента отражена в литературе недостаточно.
Традиционная оценка менеджмента по результатам основной (управляемой) технологии, сложившаяся в рамках концепции искусственной (по Ф. Жюльену) эффективности, на сегодня уже не может считаться достаточной. Ее дополнение за счет введения системы оценки компьютеризированной управленческой деятельности только зарождается. Методология жизненного цикла таких систем пока не отработана.
Растущая актуальность проблемы эффективного управления отечественной экономикой в начале 21 столетия - в целом и каждым конкретным предприятием - в частности, а также отсутствие общепринятой модели управленческой деятельности высшего руководства предприятия и методик оценки эффективности менеджмента на информационной основе в значительной степени определили выбор темы диссертационного исследования. Представленный в диссертации разработанный пакет
полуформализованных моделей управленческой деятельности показывает, что с их помощью можно повысить эффективность анализа «узких мест» в управлении и оптимизировать схему руководства предприятия.
Работа выполнена при координации и поддержке Программы
& Минобразования РФ «Университеты России - фундаментальные
исследования по направлению «Математическое моделирование» (гранты 99.15.14 1999-2000 гг. и УР 03.1.009 2001-2002 гг.»).
Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы -повышение эффективности управления на промышленном предприятии с применением информационных технологий.
Для достижения этой цели поставлены и решены следующие задачи:
1. Выявить аналоги и прототип системы оценки эффективности
компьютеризированной управленческой деятельности на предприятии;
2. Дать анализ прототипной системы и развить ее на основе пакета
'* моделей деловой активности управленцев;
Разработать пакет моделей деятельности высшего руководства предприятия в составе концептуальных, алгоритмических, функционально-структурных, критериальных и информационных моделей, направленных на повышение эффективности управленческой деятельности;
Предложить механизм повышения эффективности компьютеризированного управления на предприятии с применением пакета моделей деловой активности управленцев.
Объект исследования - эффективность управления промышленными предприятиями с использованием информационных технологий.
Предмет исследования - теоретические и практические аспекты повышения эффективности управления предприятием высшим руководством с использованием информационных технологий.
Методологической основой диссертационного исследования является системно-интеграционный подход и принципы его применения в зарубежной и отечественной практике управления предприятием.
Методы исследования. В работе использованы методы теории менеджмента, экономико-математического моделирования, системотехники и системологии, теории принятия решений, системной интеграции.
Основные научные и практические результаты, полученные лично автором:
- предложен структурно-тезаурусный метод анализа прототипных
систем;
- создан пакет полуформализованных моделей управленческой
активности;
предложен механизм повышения эффективности
компьютеризированного управления предприятием с применением пакета моделей деловой активности управленцев;
- сформированы требования к интеллектуально-информационным
средствам поддержки управленческой деятельности;
на основе анализа состояния проблемы эффективности управления предприятием, выявлены аналоги и прототип, установлен факт недостатка информации и наукоемкости задач управления предприятием с использованием информационных технологий;
разработана структура предлагаемой системы оценки эффективности управленческой деятельности, включающая имеющиеся на предприятии системы оценки и пакет полуформализованных моделей деятельности.
Научная новизна результатов исследования:
1. Предложен метод анализа и совершенствования прототипных систем, предназначенных для оценки эффективности управления предприятием с использованием информационных технологий, заключающийся в структурно-тезаурусном представлении с целью выявления и устранения недостатков прототипа;
Обосновано положение о роли полуформализованных моделей деловой активности в описании деятельности по повышению эффективности управления предприятием и разработан пакет таких полуформализованных моделей (концептуальных - общих, базовых и модификационных; алгоритмических, функционально-структурных, критериальных и информационных для топ-менеджмента предприятия), отличающийся комплексностью, детальностью представления, наличием инвариантной и настраиваемой на конкретное предприятие частей;
Предложен механизм и алгоритмы повышения эффективности управленческой деятельности с непосредственной (а не косвенной - по конечным результатам) оценкой. Показано, что предложенный инструментарий успешно может быть реализован в виде компьютерного интеллектуального подсказчика.
Теоретическая значимость результатов исследования определяется возможностью использовать часть положений диссертационной работы при совершенствовании спецкурсов по вопросам стратегического управления и информационного менеджмента.
Практическая значимость работы:
Разработанные подходы, методы, модели и рекомендации могут применяться при оценке эффективности управленческой деятельности на предприятиях. Отдельные результаты использованы в ООО «Уралтрансгаз», г. Екатеринбург (акт испытаний от 11.2002г., акт о внедрении результатов диссертационной работы от 06.2003г.), а также в лабораторном практикуме по курсу «Системотехника» специальности 22.01 кафедры вычислительной техники и в курсе «Управление предприятием» кафедры экономики энергетики и маркетинга УГТУ-УПИ.
Апробация работы: материалы диссертации доложены и получили одобрение на П и III научно-технических конференциях молодых ученых УГТУ-УПИ (2001, 2002 гг.), на Межрегиональных НІЖ «Интеллектика, логистика, системология», г. Челябинск (2001, 2002гг.); заслушаны на
научных семинарах кафедры вычислительной техники и кафедры экономики энергетики и маркетинга Уральского государственного технического университета - УПИ (2001 - 2003гг.); обсуждены на совещаниях при заместителе генерального директора по экономике и финансам ООО «Уралтрансгаз» (2002, 2003гг.).
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, приложений и списка литературы. Основное содержание работы изложено на 106 страницах машинописного текста, включает 19 таблиц, 35 рисунков. Список литературы содержит 85 наименований. Приложения представлены на 86 страницах машинописного текста. Общая структура работы отражена на рис.1.
Повышение эффективности управления на предприятии
Развитие метода отбора аналогов и
прототипов - существующих
методик оценки эффективности
Развитие метода анализа прототипов
Развитие концепции оценки эффективности управления
Развитие системы описания управленческой деятельности
Концептуальных (сгр 71-74)
Оценка аналогов по 5-
балльной системе
свойств (стр. 28-33)
сточки зрения пользователей
сточки зрения разработчиков
Интеграция оценок (стр.33)
Выбор прототипа (стр.34)
Оценка эффективности
управленческого
подразделения
(стр.53-55)
Иерархия понятия «эффективность» (сгр.94)
Информационный образ управленческой структуры предприятия (стр. 85-86)
Разработка моделей
управленческой
активности предприятия
(сто 69-84->
Алгоритми ческих
(стр.74-77)
Функционально-структурных
Информационных
(стр.85-86)
Критериальных
(стр.80-84)
Развитие механизма повышения эффективности управления
Информационно-интеллектуальный подсказчик (стр. 105-109)
Алгоритм системной
интеграции прямых и
косвенных оценок
(сгр 96-105)
Рис.1 Структура работ по теме диссертации
